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Organiser ses configurations par niveaux

Comment Mr Sherlock organise les connaissances et les paramètres IA sur plusieurs niveaux pour vous permettre de configurer une seule fois et appliquer partout, tout en gardant la liberté de spécifie

Ce que vous allez apprendre : comment Mr Sherlock organise les connaissances et les paramètres IA sur plusieurs niveaux pour vous permettre de configurer une seule fois et appliquer partout, tout en gardant la liberté de spécifier des règles différentes par logement.

Vue d'ensemble

Mr Sherlock AI propose deux types de configuration qui pilotent le comportement de votre assistant IA :

  • La base de connaissances : ce que l'IA sait sur votre logement (informations factuelles) et comment elle doit se comporter face à certaines situations (instructions).

  • Les paramètres IA : comment l'IA s'exprime, à quel moment elle envoie ses messages, qui prévenir, comment elle gère les appels téléphoniques.

Pour vous éviter de tout configurer logement par logement, Mr Sherlock organise ces deux familles sur plusieurs niveaux hiérarchiques. Chaque niveau hérite du niveau supérieur, et vous pouvez spécialiser au niveau du logement précis quand c'est nécessaire.

Les deux arborescences en un coup d'œil

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                            VOTRE WORKSPACE                          │
└────────────────────────────────────────┬────────────────────────────┘
                                         │
            ┌────────────────────────────┴──────────────────────────────┐
            │                                                           │
   ┌────────▼────────────┐                                  ┌───────────▼──────────────┐
   │ BASE DE             │                                  │ PARAMÈTRES IA            │
   │ CONNAISSANCES       │                                  │                          │
   │ (2 niveaux)         │                                  │ (2 ou 3 niveaux          │
   │                     │                                  │  selon le paramètre)     │
   └─────────┬───────────┘                                  └────────────┬─────────────┘
             │                                                           │
   ┌─────────▼─────────────┐                              ┌──────────────▼──────────────┐
   │ Groupes de            │                              │ Niveau Workspace            │
   │ connaissance          │                              │ (pour ton, signature, voice)│
   │ (mutualisés)          │                              └──────────────┬──────────────┘
   └─────────┬─────────────┘                                             │
             │                                              ┌────────────▼────────────────┐
   ┌─────────▼─────────────┐                                │ Groupes de paramètres       │
   │ Niveau Logement       │                                │ (mutualisés)                │
   │ (spécifique)          │                                └────────────┬────────────────┘
   └───────────────────────┘                                             │
                                                            ┌────────────▼────────────────┐
                                                            │ Niveau Logement             │
                                                            │ (spécifique)                │
                                                            └─────────────────────────────┘

À retenir :

  • La base de connaissances fonctionne sur 2 niveaux : groupes de connaissance → logement.

  • Les paramètres IA fonctionnent sur 2 ou 3 niveaux selon le paramètre concerné (signature, ton et voix, ainsi que la plupart des paramètres Voice IA : 3 niveaux ; les comportements messaging et l'activation Voice IA : 2 niveaux).

  • Vous pouvez créer autant de groupes que vous voulez et lier un logement à plusieurs groupes de connaissance (avec un ordre de priorité), ou à un seul groupe de paramètres.

Pourquoi des niveaux ?

Situation
Le bon niveau

« Tous mes logements utilisent la même signature en bas de chaque message »

Workspace

« Tous les appels voyageurs doivent être transférés au même numéro d'astreinte »

Workspace

« Mes 12 studios du centre-ville partagent les mêmes règles d'accès et de check-in »

Groupe

« Mes logements premium ont leur propre équipe d'astreinte téléphonique »

Groupe

« Cet appartement précis a une particularité (équipement particulier, logement atypique…) »

Logement

« Pour ce logement haut de gamme, transférer les appels directement au propriétaire »

Logement

La base de connaissances

Ce qu'elle contient

Votre base de connaissances regroupe deux familles d'éléments :

a) Les informations additionnelles

Faits, descriptions et détails que l'IA doit connaître pour répondre aux voyageurs. Organisées par catégories :

  • Équipements (cafetière Nespresso, lave-linge à condensation…)

  • Services (ménage en fin de séjour, baby-sitting…)

  • Règles (pas de fête, animaux acceptés, non-fumeur…)

  • Caution (montant, modalités de retour)

  • Check-in / Check-out (procédure, heures, contact d'urgence)

  • Clés / Codes (code de la porte, emplacement de la boîte à clés)

  • Informations pratiques (Wi-Fi, chauffage, ordures ménagères)

  • Activités (musées, parcs, événements à proximité)

  • Transports (métro, parking, location vélo)

  • Restaurants (recommandations à proximité)

  • Autre

Chaque information a un titre (jusqu'à 150 caractères) et une valeur libre (jusqu'à 5 000 caractères).

b) Les instructions

Consignes opérationnelles qui disent à l'IA comment se comporter dans une situation donnée. Chaque instruction porte un comportement :

Comportement
Effet

L'IA gère et notifie

L'IA répond au voyageur et envoie une notification au gestionnaire pour information

L'IA transfère au gestionnaire

L'IA ne répond pas, transfère la conversation au gestionnaire en l'avertissant

L'IA gère en silence

L'IA traite le sujet de manière autonome, sans alerter le gestionnaire

Les instructions ont deux origines :

  • Instructions système : 18 instructions livrées d'office avec Mr Sherlock (problème majeur, accès au logement, panne d'équipement, perte d'objet…). Elles sont automatiquement présentes sur tout nouveau logement et tout nouveau groupe que vous créez. Vous pouvez les personnaliser ou les désactiver.

  • Instructions personnalisées : règles que vous ajoutez pour des cas spécifiques (ex. : « Si le voyageur demande à louer une trottinette électrique, répondre que nous proposons un partenariat avec Lime »).

Les deux niveaux de la base de connaissances

Niveau Groupe de connaissance

Un groupe de connaissance est un conteneur partagé entre plusieurs logements. Vous y mettez les informations et instructions qui s'appliquent à un ensemble de logements similaires.

Exemples de groupes typiques :

  • « Maisons centre-ville Lyon » - règles communes à tous vos biens du centre.

  • « Studios Limoges » - règles spécifiques à votre portefeuille limougeaud.

  • « Locations longue durée » - règles pour les séjours de plus d'un mois.

Vous créez et gérez vos groupes depuis l'onglet Groupes de connaissance de votre workspace.

Groupes de connaissances

Niveau Logement

C'est la connaissance propre à un logement précis. Tout ce qui est spécifique : son adresse exacte, sa description, ses photos, ses équipements particuliers, ses règles spéciales.

Au niveau logement, vous trouvez :

  • Les données de présentation : titre, description, adresse, capacité, photos, équipements, guide voyageur.

  • Les informations additionnelles propres au logement.

  • Les instructions propres au logement.

Base de connaissances

Comment un logement utilise ses groupes

Vous pouvez lier un logement à autant de groupes que vous voulez (aucune limite technique imposée). Quand vous liez plusieurs groupes, vous leur attribuez un ordre de priorité : priorité 1, priorité 2, etc.

Cet ordre est important pour la résolution des instructions (voir ci-dessous).

Comment l'IA résout votre base de connaissances

Quand un voyageur envoie un message, l'IA assemble la base de connaissances effective pour ce logement. Deux règles, selon le type de contenu :

a) Pour les informations additionnelles : toutes sont fusionnées

Toutes les informations atteignables (logement + tous ses groupes) sont agrégées en une seule liste sans déduplication. L'IA reçoit la totalité.

Conséquence pratique : si vous mettez la même information à plusieurs niveaux, l'IA verra les deux versions. Évitez les doublons en plaçant chaque information au bon niveau (la spécificité ↔ logement, la généralité ↔ groupe). Pour éviter les informations contradictoires, chaque fois que vous ajoutez ou modifier une information sur un logement ou un groupe de connaissances, l'IA assemble et analyse la base de connaissances et vous prévient de tout conflit potentiel avant une sauvegarde définitive.

b) Pour les instructions système : règle de priorité avec héritage

Pour les 18 instructions système livrées d'office, Mr Sherlock applique une logique de valeur la plus prioritaire gagne par sujet.

Pour chaque instruction (identifiée par son sujet métier, par exemple « problème majeur signalé ») :

  1. Si vous avez personnalisé cette instruction au niveau du logement → c'est votre version personnalisée qui s'applique. ✅

  2. Sinon, si un de vos groupes liés couvre ce sujet → c'est la version du groupe le plus prioritaire qui s'applique. ✅

  3. Sinon, c'est la valeur par défaut au niveau du logement qui s'applique (celle livrée par Mr Sherlock). ✅

Cette logique a un intérêt clé : si vous liez un logement à un groupe « Maisons centre-ville » qui définit une version de l'instruction « problème majeur », votre logement utilise automatiquement la version du groupe, sauf si vous avez explicitement personnalisé cette instruction au niveau du logement.

c) Pour les instructions personnalisées : toutes sont fusionnées

Comme pour les informations, vos instructions personnalisées (sans clé système) sont toutes appliquées en union, celles du logement et celles de tous les groupes liés. Pas de surcharge entre elles. Pour éviter les instructions contradictoires, chaque fois que vous ajoutez ou modifier une instruction sur un logement ou un groupe de connaissances, l'IA assemble et analyse la base de connaissances et vous prévient de tout conflit potentiel avant une sauvegarde définitive.

Personnaliser ou réinitialiser une instruction système

Sur l'écran Instructions IA de chaque logement, vous voyez l'état de chaque instruction :

  • Personnalisée → vous avez explicitement modifié cette instruction au niveau du logement.

  • Valeur par défaut système → l'instruction est à sa valeur d'origine, prête à être remplacée par un groupe.

  • Hérité de [nom du groupe] → l'instruction effective vient d'un de vos groupes liés.

Deux actions sont disponibles :

« Personnaliser pour ce logement »

Sur une instruction héritée d'un groupe (ou en valeur par défaut), vous pouvez créer une version spécifique au logement. Vous écrivez votre version, elle prend immédiatement la priorité sur le groupe.

« Réinitialiser à l'héritage »

Sur une instruction que vous avez personnalisée, vous pouvez revenir à la version héritée du groupe (ou à la valeur par défaut). Votre version personnalisée n'est pas supprimée, elle est conservée en base et redeviendra disponible si vous re-personnalisez plus tard.

Schéma récapitulatif

Détection automatique de conflits

Quand vous ajoutez ou modifiez une instruction ou une information, Mr Sherlock vérifie automatiquement qu'elle ne contredit pas ce qui existe déjà dans la base de connaissances effective de ce logement (instructions + informations des groupes liés et du logement).

Si un conflit est détecté, vous recevez un message d'erreur expliquant avec quels éléments existants votre nouvelle entrée entre en contradiction. Vous pouvez :

  • modifier votre saisie pour résoudre le conflit ;

  • forcer la sauvegarde si vous savez que la nouvelle règle prime (option Forcer la sauvegarde).

Les paramètres IA

Les paramètres IA pilotent comment votre assistant s'exprime et se comporte. Ils sont organisés sur 2 ou 3 niveaux selon le paramètre concerné.

Les trois niveaux possibles

Niveau
Quand l'utiliser

Workspace

Réglages qui doivent s'appliquer à tous vos logements par défaut (signature, ton, voix de l'hôte).

Groupe de paramètres

Un sous-ensemble de logements partage des réglages communs (ex. : « tous mes logements premium ont une voix plus formelle »).

Logement

Réglages spécifiques à un logement (ex. : « ce logement-ci envoie automatiquement les réponses, les autres restent en mode brouillon »).

Différence clé avec la base de connaissances : un logement ne peut être lié qu'à un seul groupe de paramètres (pas plusieurs avec priorité).

Groupes de paramètres

Règle d'héritage

Pour chaque paramètre :

  1. Si vous l'avez défini explicitement au niveau du logement → c'est cette valeur qui s'applique.

  2. Sinon, si le logement est lié à un groupe de paramètres et que le groupe le définit → c'est la valeur du groupe.

  3. Sinon, si le paramètre est disponible au niveau workspace → c'est la valeur du workspace.

  4. Sinon → c'est la valeur par défaut de Mr Sherlock.

L'interface vous montre toujours, pour chaque paramètre :

  • la valeur effective (celle qui s'applique) ;

  • la source (logement / groupe / workspace / défaut).

Vous pouvez donc savoir d'un coup d'œil si un paramètre est hérité ou s'il a été spécialisé pour ce logement.

Catalogue exhaustif des paramètres IA

Catégorie 1 - Messaging (style et signature)

Ces paramètres pilotent comment l'IA rédige ses messages. Configurables aux 3 niveaux (workspace → groupe → logement).

Paramètre
Ce que ça fait
Valeurs possibles
Défaut

Signature

Texte ajouté en bas de chaque message

Texte libre (max 50 caractères)

(Prénom)

Signature activée

Apposer ou non la signature

Oui / Non

Oui

Style de ton

Registre de langue de l'IA

Professionnel / Amical / Personnalisé

Professionnel

Voix de l'hôte

Le pronom utilisé par l'IA

« Nous » / « Je »

« Nous »

Instructions de ton personnalisées

Consignes libres sur le ton (utilisées quand Style = Personnalisé)

Texte libre (max 5 000 caractères)

(vide)

Astuce : vous pouvez générer des instructions de ton personnalisées assistées par IA depuis l'écran de paramètres (workspace, groupe ou logement) en cliquant sur Générer et fournissant des indications de style souhaité.

Messagerie IA

Catégorie 2 - Comportement IA messaging

Ces paramètres pilotent quand et comment l'IA répond. Configurables sur 2 niveaux (groupe → logement). Pas de défaut au niveau workspace.

Paramètre
Ce que ça fait
Valeurs possibles
Défaut

Envoi automatique

L'IA envoie ses réponses automatiquement ou les met en brouillon

Activé / Désactivé

Désactivé

Plages horaires d'envoi automatique

Limiter l'envoi automatique à certaines heures / jours

Planning hebdomadaire

(aucune)

Délai d'envoi

Délai en minutes entre la réception et la génération (pour paraître plus humain)

0 à N minutes

0

Comportement sur urgence

Que fait Mr Sherlock si une urgence est détectée ?

Mode copilote (vous propose un brouillon) / Désactiver Mr Sherlock pour ce logement / Aucune action

Mode copilote

Catégorie 3 - Voice IA (assistant téléphonique)

Ces paramètres pilotent l'agent vocal qui prend les appels des voyageurs.

La plupart sont configurables aux 3 niveaux (workspace → groupe → logement). Seul Voice IA activé reste sur 2 niveaux (groupe → logement).

Paramètre
Ce que ça fait
Niveaux
Valeurs possibles
Défaut

Voice IA activé

L'agent vocal IA répond aux appels

Groupe + Logement

Activé / Désactivé

Désactivé

Plage horaire Voice IA

Limiter les heures où l'agent vocal prend les appels

Workspace + Groupe + Logement

Planning hebdomadaire

(aucune)

Transfert d'appel activé

Activer le transfert vers un humain

Workspace + Groupe + Logement

Activé / Désactivé

Désactivé

Plage horaire de transfert

Limiter les heures où le transfert est actif

Workspace + Groupe + Logement

Planning hebdomadaire

(aucune)

Numéro de transfert

Numéro à appeler en cas de transfert

Workspace + Groupe + Logement

Numéro de téléphone

(vide)

Membre destinataire du transfert

Membre de l'équipe à appeler en transfert

Workspace + Groupe + Logement

Sélection parmi les membres

(aucun)

Configuration recommandée : définissez vos paramètres voice par défaut au niveau workspace (numéro de transfert principal, plages horaires standards). Spécialisez ensuite par groupe (ex. : vos studios premium ont un autre numéro de transfert) ou par logement quand nécessaire. Tous les logements qui n'ont pas de configuration spécifique hériteront automatiquement du niveau supérieur.

Vous pouvez configurer séparément les plages horaires Voice IA prend l'appel et Voice IA transfère vers humain. Vous pouvez par exemple décider : entre 22 h et 8 h l'agent prend les appels seul (pas de transfert pour ne pas vous réveiller), entre 8 h et 22 h l'agent peut transférer si nécessaire.

Cas particulier - appels entrants non identifiés : quand un voyageur appelle depuis un numéro que Mr Sherlock ne reconnaît pas (pas de réservation associée), l'IA ne peut pas savoir de quel logement il s'agit. Dans ce cas, c'est la configuration voice du workspace qui est utilisée comme valeur de référence (numéro de transfert, plage horaire, etc.). Configurez donc ce niveau pour couvrir ce scénario.

Voice IA

Comportement détaillé du paramètre maître IA activée

Au niveau du logement, un paramètre spécial active ou désactive complètement l'IA :

  • IA activée : Oui → l'IA fonctionne normalement (en suivant les paramètres ci-dessus).

  • IA activée : Non → l'IA est totalement inactive sur ce logement. Aucune réponse, aucun traitement.

C'est utile par exemple pour les logements en cours de mise en service ou les biens temporairement indisponibles.

Personnaliser ou réinitialiser un paramètre

Sur chaque écran de paramètres d'un logement, chaque ligne affiche :

  • la valeur effective ;

  • un indicateur de la source : Défini au logement / Hérité du groupe X / Hérité du workspace / Valeur par défaut.

Pour personnaliser un paramètre au niveau du logement : il suffit de modifier la valeur. Elle devient alors explicite au niveau du logement.

Pour repasser à l'héritage : vider le champ (ou utiliser l'action Réinitialiser si disponible). La valeur effective redevient celle du niveau supérieur (groupe ou workspace).

Schéma récapitulatif

Les notifications

Les notifications sont gérées différemment des autres paramètres : il n'y a pas d'héritage workspace → groupe → logement classique. Deux mécanismes coexistent.

Canaux de notification (par membre de l'équipe)

Chaque membre de votre équipe configure ses propres canaux de notification depuis son profil. Pour chaque événement déclencheur, il choisit indépendamment :

  • Push (app mobile)

  • Email

C'est par membre, pas par logement. Si vous avez 3 membres dans votre équipe, chacun choisit ses propres canaux.

Paramètres de notifications

Événements déclencheurs (catégorisés)

Messagerie (par sévérité du message voyageur) :

  • Nouveau message informatif

  • Nouveau message important

  • Nouveau message prioritaire

  • Nouveau message urgent

Réponses Mr Sherlock :

  • Réponse en attente de validation

  • Réponse en cours de génération

  • Réponse envoyée

  • Échec de génération

Appels téléphoniques (Voice IA) :

  • Appel identifié démarré

  • Appel non identifié démarré

  • Appel transféré

  • Appel terminé

  • Échec d'appel

  • Nouveau message vocal du voyageur

  • Message vocal urgent du voyageur

  • Message vocal de Mr Sherlock

Avis (reviews) :

  • Nouvelle réponse aux avis générée par Mr Sherlock

Caution :

  • Caution prise avec succès

  • Échec de prise de caution

Service additionnel :

  • Commande de service en attente

  • Commande de service réussie

  • Commande de service échouée

Chaque événement peut être activé sur plusieurs canaux simultanément (ex. : Push + email pour les urgences, push uniquement pour les messages informatifs).

Critères de sévérité des messages voyageur (3 niveaux)

C'est ici qu'intervient la hiérarchie 3 niveaux côté notifications. Vous définissez ce qu'est un message urgent / prioritaire / important / informatif pour vous, en langage naturel.

Les 4 niveaux de sévérité

Sévérité
À quoi ça correspond typiquement

Informatif

Message qui n'attend pas de réponse urgente (remerciement, info anodine)

Important

Message qui demande une attention rapide (question sur un équipement)

Prioritaire

Message qui doit être traité en priorité (problème technique non bloquant)

Urgent

Message critique nécessitant une réaction immédiate (sécurité, hébergement compromis)

Comment vous définissez ces niveaux

Pour chaque sévérité, vous écrivez des critères en langage naturel (« Tout message mentionnant un problème de sécurité ou de chauffage », « Tout message demandant un dépannage »…). L'IA s'appuie sur ces critères pour classer chaque message entrant.

Configurables à 3 niveaux

Règle d'héritage des critères :

  • Si le logement définit ses propres critères → on utilise ceux du logement.

  • Sinon, si le groupe en définit → on utilise ceux du groupe.

  • Sinon → on utilise ceux du workspace.

Cette résolution se fait par sévérité indépendamment : vous pouvez par exemple définir Urgent au niveau workspace et Important au niveau d'un groupe précis.

Action « Réinitialiser »

Vous pouvez supprimer tous les critères d'un niveau pour redonner la main au parent.

Notifications

Qui reçoit les notifications ?

Pour un événement donné, Mr Sherlock cherche les membres de votre équipe qui :

  1. Ont accès au logement ou au workspace concerné (selon les permissions de chaque membre).

  2. Ont configuré leur canal pour cet événement dans leurs préférences personnelles.

Les voyageurs ne reçoivent jamais ces notifications, elles sont strictement internes à votre équipe.

Schéma récapitulatif notifications

Cas pratiques

Cas 1 - Onboarding d'un portefeuille homogène

Situation : vous gérez 25 studios similaires à Lyon.

Recommandation :

  1. Au niveau workspace : signature, style de ton (amical), voix (« Nous »).

  2. Créez un groupe de paramètres « Studios Lyon » avec :

    • Envoi automatique activé 8 h-22 h

    • Délai d'envoi 3 minutes

    • Voice IA activé

  3. Créez un groupe de connaissance « Studios Lyon » avec :

    • Toutes vos infos pratiques communes (Wi-Fi, ménage, check-in, transports).

    • Personnalisation éventuelle de quelques instructions système (ex. : ajuster la formulation de problème mineur).

  4. Liez chacun des 25 logements au groupe de paramètres ET au groupe de connaissance.

Résultat : 5 minutes par logement supplémentaire pour onboarder. La quasi-totalité de la connaissance est mutualisée.

Cas 2 - Un logement avec une particularité

Situation : parmi vos 25 studios, un seul a un chat hypoallergénique présent en permanence (allergiques à signaler aux voyageurs avant de réserver).

Recommandation :

  1. Au niveau du logement uniquement, ajoutez une information additionnelle :

    • Catégorie : Règles

    • Titre : « Chat hypoallergénique »

    • Valeur : « Ce logement abrite un chat hypoallergénique. Les voyageurs allergiques doivent être prévenus. »

  2. Tout le reste reste hérité du groupe - pas de duplication, pas de re-saisie.

Cas 3 - Saisonnalité des notifications

Situation : votre studio étudiant en région touristique reçoit en hiver des locations étudiantes (peu d'urgences), en été des locations touristiques (plus de demandes urgentes).

Recommandation :

  1. Au niveau du logement, ajustez les critères de sévérité pour la haute saison : Urgent devient plus large (ex. : « Problème de propreté, équipement clé, accès ») pour réagir plus vite aux problèmes touristes.

  2. Hors saison, Réinitialiser les critères du logement → le logement reprend les critères du groupe ou du workspace, plus restrictifs.

Cas 4 - Liaison d'un logement existant à un groupe (post-onboarding)

Situation : vous avez 10 logements déjà onboardés individuellement. Vous voulez maintenant créer un groupe « Maisons centre-ville » et y rattacher 4 d'entre eux.

Comportement attendu :

  1. Vous créez le groupe de connaissance et y mettez les informations / instructions communes.

  2. Vous liez les 4 logements au groupe.

  3. Sur chaque logement lié, l'IA utilise désormais en priorité les instructions du groupe pour tous les sujets où le logement n'a pas été personnalisé.

  4. Sur l'écran Instructions IA de chaque logement, vous voyez immédiatement quelles instructions sont héritées du groupe (badge Hérité de Maisons centre-ville) et lesquelles restent en valeur par défaut.

  5. Si vous aviez personnalisé une instruction sur le logement avant la liaison, votre version reste prioritaire - vous pouvez cliquer sur Réinitialiser à l'héritage si vous voulez basculer sur la version du groupe.

Cas 5 - Plusieurs groupes de connaissance pour un même logement

Situation : un logement appartient à la fois à votre catégorie « Pet-friendly » ET à « Maisons centre-ville Lyon ». Vous voulez que les deux groupes contribuent à sa base de connaissances.

Comportement attendu :

  1. Vous liez le logement aux deux groupes avec un ordre de priorité (ex. : P1 = « Pet-friendly », P2 = « Maisons centre-ville Lyon »).

  2. Pour les informations additionnelles : toutes celles des deux groupes + celles du logement sont fusionnées et envoyées à l'IA.

  3. Pour les instructions système : si les deux groupes définissent une même instruction (ex. : access-issues), c'est la version du groupe P1 « Pet-friendly » qui s'applique (priorité supérieure).

L'ordre de priorité compte : placez le groupe le plus spécifique en P1, le plus générique en P2 ou plus.

Cas 6 - Configurer le transfert d'appels voyageurs sur tout votre portefeuille

Situation : vous voulez qu'en cas d'appel voyageur que l'IA ne peut pas traiter, l'appel soit transféré à votre équipe d'astreinte. Vous n'avez pas envie de configurer ce numéro logement par logement.

Recommandation :

  1. Au niveau workspace, configurez :

    • Numéro de transfert : le numéro principal de votre équipe d'astreinte.

    • Plage horaire de transfert : par exemple 8 h-22 h tous les jours.

    • Transfert activé : Oui.

  2. Tous vos logements héritent automatiquement de ces valeurs - pas besoin de re-saisir.

  3. Pour un sous-ensemble spécifique (ex. : vos logements premium qui ont leur propre équipe d'astreinte) :

    • Créez un groupe de paramètres « Premium ».

    • Définissez-y un autre numéro de transfert.

    • Liez vos logements premium à ce groupe → ils utiliseront ce numéro à la place.

  4. Pour un logement isolé avec un cas particulier (ex. : le propriétaire veut recevoir lui-même les appels) :

    • Au niveau du logement, définissez le numéro et le membre destinataire.

    • Ce logement override le groupe et le workspace.

Bonus - appels d'inconnus : quand un voyageur appelle depuis un numéro que Mr Sherlock ne reconnaît pas (pas de réservation associée à ce numéro), l'IA utilise la configuration voice du workspace car elle ne sait pas à quel logement l'appel correspond. Configurer votre workspace garantit donc qu'aucun appel n'échappe au transfert.

Glossaire

Terme
Définition

Workspace

Votre espace de travail Mr Sherlock. Contient tous vos logements, groupes, membres d'équipe, paramètres.

Logement

Un bien immobilier géré. Niveau de configuration le plus spécifique.

Groupe de connaissance

Conteneur de connaissances (instructions + informations additionnelles) mutualisé entre plusieurs logements.

Groupe de paramètres

Conteneur de paramètres IA (ton, signature, voice, etc.) mutualisé entre plusieurs logements. Un logement = max 1 groupe de paramètres.

Information additionnelle

Fait, description ou détail destiné à enrichir la base de connaissances de l'IA (équipements, règles, services, etc.).

Instruction

Consigne opérationnelle qui pilote le comportement de l'IA face à un type de situation.

Instruction système

Une des 18 instructions livrées par défaut avec Mr Sherlock (problème majeur, accès, perte d'objet, etc.).

Instruction personnalisée

Instruction que vous créez vous-même pour un cas spécifique.

Comportement (d'une instruction)

Action que l'IA doit prendre : gérer et notifier, transférer au gestionnaire, ou gérer en silence.

Effective / héritée / personnalisée

Statut d'un paramètre ou d'une instruction sur un logement : effective = la valeur qui s'applique, héritée = vient du niveau supérieur, personnalisée = définie au niveau du logement.

Override

Action de définir une valeur à un niveau plus bas que le niveau parent, ce qui remplace la valeur héritée.

Source d'un paramètre

Indication d'où vient la valeur effective : logement, groupe, workspace ou défaut système.

Priorité d'un groupe

Rang explicite (1, 2, …) attribué à un groupe pour un logement, qui détermine l'ordre de résolution quand plusieurs groupes définissent la même chose.

Sévérité (d'un message voyageur)

Niveau d'urgence détecté par l'IA pour un message entrant : informatif, important, prioritaire ou urgent.

Critère de sévérité

Règle en langage naturel qui définit ce qui doit être classé dans tel ou tel niveau de sévérité.

Besoin d'aide ? Contactez l'équipe Mr Sherlock via le chat du site web, WhatsApp ou par e-mail à contact@mrsherlock.ai.

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