Organiser ses configurations par niveaux
Comment Mr Sherlock organise les connaissances et les paramètres IA sur plusieurs niveaux pour vous permettre de configurer une seule fois et appliquer partout, tout en gardant la liberté de spécifie
Ce que vous allez apprendre : comment Mr Sherlock organise les connaissances et les paramètres IA sur plusieurs niveaux pour vous permettre de configurer une seule fois et appliquer partout, tout en gardant la liberté de spécifier des règles différentes par logement.
Vue d'ensemble
Mr Sherlock AI propose deux types de configuration qui pilotent le comportement de votre assistant IA :
La base de connaissances : ce que l'IA sait sur votre logement (informations factuelles) et comment elle doit se comporter face à certaines situations (instructions).
Les paramètres IA : comment l'IA s'exprime, à quel moment elle envoie ses messages, qui prévenir, comment elle gère les appels téléphoniques.
Pour vous éviter de tout configurer logement par logement, Mr Sherlock organise ces deux familles sur plusieurs niveaux hiérarchiques. Chaque niveau hérite du niveau supérieur, et vous pouvez spécialiser au niveau du logement précis quand c'est nécessaire.
Les deux arborescences en un coup d'œil
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ VOTRE WORKSPACE │
└────────────────────────────────────────┬────────────────────────────┘
│
┌────────────────────────────┴──────────────────────────────┐
│ │
┌────────▼────────────┐ ┌───────────▼──────────────┐
│ BASE DE │ │ PARAMÈTRES IA │
│ CONNAISSANCES │ │ │
│ (2 niveaux) │ │ (2 ou 3 niveaux │
│ │ │ selon le paramètre) │
└─────────┬───────────┘ └────────────┬─────────────┘
│ │
┌─────────▼─────────────┐ ┌──────────────▼──────────────┐
│ Groupes de │ │ Niveau Workspace │
│ connaissance │ │ (pour ton, signature, voice)│
│ (mutualisés) │ └──────────────┬──────────────┘
└─────────┬─────────────┘ │
│ ┌────────────▼────────────────┐
┌─────────▼─────────────┐ │ Groupes de paramètres │
│ Niveau Logement │ │ (mutualisés) │
│ (spécifique) │ └────────────┬────────────────┘
└───────────────────────┘ │
┌────────────▼────────────────┐
│ Niveau Logement │
│ (spécifique) │
└─────────────────────────────┘À retenir :
La base de connaissances fonctionne sur 2 niveaux : groupes de connaissance → logement.
Les paramètres IA fonctionnent sur 2 ou 3 niveaux selon le paramètre concerné (signature, ton et voix, ainsi que la plupart des paramètres Voice IA : 3 niveaux ; les comportements messaging et l'activation Voice IA : 2 niveaux).
Vous pouvez créer autant de groupes que vous voulez et lier un logement à plusieurs groupes de connaissance (avec un ordre de priorité), ou à un seul groupe de paramètres.
Pourquoi des niveaux ?
« Tous mes logements utilisent la même signature en bas de chaque message »
Workspace
« Tous les appels voyageurs doivent être transférés au même numéro d'astreinte »
Workspace
« Mes 12 studios du centre-ville partagent les mêmes règles d'accès et de check-in »
Groupe
« Mes logements premium ont leur propre équipe d'astreinte téléphonique »
Groupe
« Cet appartement précis a une particularité (équipement particulier, logement atypique…) »
Logement
« Pour ce logement haut de gamme, transférer les appels directement au propriétaire »
Logement
La base de connaissances
Ce qu'elle contient
Votre base de connaissances regroupe deux familles d'éléments :
a) Les informations additionnelles
Faits, descriptions et détails que l'IA doit connaître pour répondre aux voyageurs. Organisées par catégories :
Équipements (cafetière Nespresso, lave-linge à condensation…)
Services (ménage en fin de séjour, baby-sitting…)
Règles (pas de fête, animaux acceptés, non-fumeur…)
Caution (montant, modalités de retour)
Check-in / Check-out (procédure, heures, contact d'urgence)
Clés / Codes (code de la porte, emplacement de la boîte à clés)
Informations pratiques (Wi-Fi, chauffage, ordures ménagères)
Activités (musées, parcs, événements à proximité)
Transports (métro, parking, location vélo)
Restaurants (recommandations à proximité)
Autre
Chaque information a un titre (jusqu'à 150 caractères) et une valeur libre (jusqu'à 5 000 caractères).
b) Les instructions
Consignes opérationnelles qui disent à l'IA comment se comporter dans une situation donnée. Chaque instruction porte un comportement :
L'IA gère et notifie
L'IA répond au voyageur et envoie une notification au gestionnaire pour information
L'IA transfère au gestionnaire
L'IA ne répond pas, transfère la conversation au gestionnaire en l'avertissant
L'IA gère en silence
L'IA traite le sujet de manière autonome, sans alerter le gestionnaire
Les instructions ont deux origines :
Instructions système : 18 instructions livrées d'office avec Mr Sherlock (problème majeur, accès au logement, panne d'équipement, perte d'objet…). Elles sont automatiquement présentes sur tout nouveau logement et tout nouveau groupe que vous créez. Vous pouvez les personnaliser ou les désactiver.
Instructions personnalisées : règles que vous ajoutez pour des cas spécifiques (ex. : « Si le voyageur demande à louer une trottinette électrique, répondre que nous proposons un partenariat avec Lime »).
Les deux niveaux de la base de connaissances
Niveau Groupe de connaissance
Un groupe de connaissance est un conteneur partagé entre plusieurs logements. Vous y mettez les informations et instructions qui s'appliquent à un ensemble de logements similaires.
Exemples de groupes typiques :
« Maisons centre-ville Lyon » - règles communes à tous vos biens du centre.
« Studios Limoges » - règles spécifiques à votre portefeuille limougeaud.
« Locations longue durée » - règles pour les séjours de plus d'un mois.
Vous créez et gérez vos groupes depuis l'onglet Groupes de connaissance de votre workspace.
Groupes de connaissancesNiveau Logement
C'est la connaissance propre à un logement précis. Tout ce qui est spécifique : son adresse exacte, sa description, ses photos, ses équipements particuliers, ses règles spéciales.
Au niveau logement, vous trouvez :
Les données de présentation : titre, description, adresse, capacité, photos, équipements, guide voyageur.
Les informations additionnelles propres au logement.
Les instructions propres au logement.
Comment un logement utilise ses groupes
Vous pouvez lier un logement à autant de groupes que vous voulez (aucune limite technique imposée). Quand vous liez plusieurs groupes, vous leur attribuez un ordre de priorité : priorité 1, priorité 2, etc.
Cet ordre est important pour la résolution des instructions (voir ci-dessous).
Comment l'IA résout votre base de connaissances
Quand un voyageur envoie un message, l'IA assemble la base de connaissances effective pour ce logement. Deux règles, selon le type de contenu :
a) Pour les informations additionnelles : toutes sont fusionnées
Toutes les informations atteignables (logement + tous ses groupes) sont agrégées en une seule liste sans déduplication. L'IA reçoit la totalité.
Conséquence pratique : si vous mettez la même information à plusieurs niveaux, l'IA verra les deux versions. Évitez les doublons en plaçant chaque information au bon niveau (la spécificité ↔ logement, la généralité ↔ groupe). Pour éviter les informations contradictoires, chaque fois que vous ajoutez ou modifier une information sur un logement ou un groupe de connaissances, l'IA assemble et analyse la base de connaissances et vous prévient de tout conflit potentiel avant une sauvegarde définitive.
b) Pour les instructions système : règle de priorité avec héritage
Pour les 18 instructions système livrées d'office, Mr Sherlock applique une logique de valeur la plus prioritaire gagne par sujet.
Pour chaque instruction (identifiée par son sujet métier, par exemple « problème majeur signalé ») :
Si vous avez personnalisé cette instruction au niveau du logement → c'est votre version personnalisée qui s'applique. ✅
Sinon, si un de vos groupes liés couvre ce sujet → c'est la version du groupe le plus prioritaire qui s'applique. ✅
Sinon, c'est la valeur par défaut au niveau du logement qui s'applique (celle livrée par Mr Sherlock). ✅
Cette logique a un intérêt clé : si vous liez un logement à un groupe « Maisons centre-ville » qui définit une version de l'instruction « problème majeur », votre logement utilise automatiquement la version du groupe, sauf si vous avez explicitement personnalisé cette instruction au niveau du logement.
c) Pour les instructions personnalisées : toutes sont fusionnées
Comme pour les informations, vos instructions personnalisées (sans clé système) sont toutes appliquées en union, celles du logement et celles de tous les groupes liés. Pas de surcharge entre elles. Pour éviter les instructions contradictoires, chaque fois que vous ajoutez ou modifier une instruction sur un logement ou un groupe de connaissances, l'IA assemble et analyse la base de connaissances et vous prévient de tout conflit potentiel avant une sauvegarde définitive.
Personnaliser ou réinitialiser une instruction système
Sur l'écran Instructions IA de chaque logement, vous voyez l'état de chaque instruction :
Personnalisée → vous avez explicitement modifié cette instruction au niveau du logement.
Valeur par défaut système → l'instruction est à sa valeur d'origine, prête à être remplacée par un groupe.
Hérité de [nom du groupe] → l'instruction effective vient d'un de vos groupes liés.
Deux actions sont disponibles :
« Personnaliser pour ce logement »
Sur une instruction héritée d'un groupe (ou en valeur par défaut), vous pouvez créer une version spécifique au logement. Vous écrivez votre version, elle prend immédiatement la priorité sur le groupe.
« Réinitialiser à l'héritage »
Sur une instruction que vous avez personnalisée, vous pouvez revenir à la version héritée du groupe (ou à la valeur par défaut). Votre version personnalisée n'est pas supprimée, elle est conservée en base et redeviendra disponible si vous re-personnalisez plus tard.
Schéma récapitulatif
Détection automatique de conflits
Quand vous ajoutez ou modifiez une instruction ou une information, Mr Sherlock vérifie automatiquement qu'elle ne contredit pas ce qui existe déjà dans la base de connaissances effective de ce logement (instructions + informations des groupes liés et du logement).
Si un conflit est détecté, vous recevez un message d'erreur expliquant avec quels éléments existants votre nouvelle entrée entre en contradiction. Vous pouvez :
modifier votre saisie pour résoudre le conflit ;
forcer la sauvegarde si vous savez que la nouvelle règle prime (option Forcer la sauvegarde).
Les paramètres IA
Les paramètres IA pilotent comment votre assistant s'exprime et se comporte. Ils sont organisés sur 2 ou 3 niveaux selon le paramètre concerné.
Les trois niveaux possibles
Workspace
Réglages qui doivent s'appliquer à tous vos logements par défaut (signature, ton, voix de l'hôte).
Groupe de paramètres
Un sous-ensemble de logements partage des réglages communs (ex. : « tous mes logements premium ont une voix plus formelle »).
Logement
Réglages spécifiques à un logement (ex. : « ce logement-ci envoie automatiquement les réponses, les autres restent en mode brouillon »).
Règle d'héritage
Pour chaque paramètre :
Si vous l'avez défini explicitement au niveau du logement → c'est cette valeur qui s'applique.
Sinon, si le logement est lié à un groupe de paramètres et que le groupe le définit → c'est la valeur du groupe.
Sinon, si le paramètre est disponible au niveau workspace → c'est la valeur du workspace.
Sinon → c'est la valeur par défaut de Mr Sherlock.
L'interface vous montre toujours, pour chaque paramètre :
la valeur effective (celle qui s'applique) ;
la source (logement / groupe / workspace / défaut).
Vous pouvez donc savoir d'un coup d'œil si un paramètre est hérité ou s'il a été spécialisé pour ce logement.
Catalogue exhaustif des paramètres IA
Catégorie 1 - Messaging (style et signature)
Ces paramètres pilotent comment l'IA rédige ses messages. Configurables aux 3 niveaux (workspace → groupe → logement).
Signature
Texte ajouté en bas de chaque message
Texte libre (max 50 caractères)
(Prénom)
Signature activée
Apposer ou non la signature
Oui / Non
Oui
Style de ton
Registre de langue de l'IA
Professionnel / Amical / Personnalisé
Professionnel
Voix de l'hôte
Le pronom utilisé par l'IA
« Nous » / « Je »
« Nous »
Instructions de ton personnalisées
Consignes libres sur le ton (utilisées quand Style = Personnalisé)
Texte libre (max 5 000 caractères)
(vide)
Catégorie 2 - Comportement IA messaging
Ces paramètres pilotent quand et comment l'IA répond. Configurables sur 2 niveaux (groupe → logement). Pas de défaut au niveau workspace.
Envoi automatique
L'IA envoie ses réponses automatiquement ou les met en brouillon
Activé / Désactivé
Désactivé
Plages horaires d'envoi automatique
Limiter l'envoi automatique à certaines heures / jours
Planning hebdomadaire
(aucune)
Délai d'envoi
Délai en minutes entre la réception et la génération (pour paraître plus humain)
0 à N minutes
0
Comportement sur urgence
Que fait Mr Sherlock si une urgence est détectée ?
Mode copilote (vous propose un brouillon) / Désactiver Mr Sherlock pour ce logement / Aucune action
Mode copilote
Catégorie 3 - Voice IA (assistant téléphonique)
Ces paramètres pilotent l'agent vocal qui prend les appels des voyageurs.
La plupart sont configurables aux 3 niveaux (workspace → groupe → logement). Seul Voice IA activé reste sur 2 niveaux (groupe → logement).
Voice IA activé
L'agent vocal IA répond aux appels
Groupe + Logement
Activé / Désactivé
Désactivé
Plage horaire Voice IA
Limiter les heures où l'agent vocal prend les appels
Workspace + Groupe + Logement
Planning hebdomadaire
(aucune)
Transfert d'appel activé
Activer le transfert vers un humain
Workspace + Groupe + Logement
Activé / Désactivé
Désactivé
Plage horaire de transfert
Limiter les heures où le transfert est actif
Workspace + Groupe + Logement
Planning hebdomadaire
(aucune)
Numéro de transfert
Numéro à appeler en cas de transfert
Workspace + Groupe + Logement
Numéro de téléphone
(vide)
Membre destinataire du transfert
Membre de l'équipe à appeler en transfert
Workspace + Groupe + Logement
Sélection parmi les membres
(aucun)
Cas particulier - appels entrants non identifiés : quand un voyageur appelle depuis un numéro que Mr Sherlock ne reconnaît pas (pas de réservation associée), l'IA ne peut pas savoir de quel logement il s'agit. Dans ce cas, c'est la configuration voice du workspace qui est utilisée comme valeur de référence (numéro de transfert, plage horaire, etc.). Configurez donc ce niveau pour couvrir ce scénario.
Comportement détaillé du paramètre maître IA activée
Au niveau du logement, un paramètre spécial active ou désactive complètement l'IA :
IA activée : Oui → l'IA fonctionne normalement (en suivant les paramètres ci-dessus).
IA activée : Non → l'IA est totalement inactive sur ce logement. Aucune réponse, aucun traitement.
C'est utile par exemple pour les logements en cours de mise en service ou les biens temporairement indisponibles.
Personnaliser ou réinitialiser un paramètre
Sur chaque écran de paramètres d'un logement, chaque ligne affiche :
la valeur effective ;
un indicateur de la source : Défini au logement / Hérité du groupe X / Hérité du workspace / Valeur par défaut.
Pour personnaliser un paramètre au niveau du logement : il suffit de modifier la valeur. Elle devient alors explicite au niveau du logement.
Pour repasser à l'héritage : vider le champ (ou utiliser l'action Réinitialiser si disponible). La valeur effective redevient celle du niveau supérieur (groupe ou workspace).
Schéma récapitulatif
Les notifications
Les notifications sont gérées différemment des autres paramètres : il n'y a pas d'héritage workspace → groupe → logement classique. Deux mécanismes coexistent.
Canaux de notification (par membre de l'équipe)
Chaque membre de votre équipe configure ses propres canaux de notification depuis son profil. Pour chaque événement déclencheur, il choisit indépendamment :
Push (app mobile)
Email
C'est par membre, pas par logement. Si vous avez 3 membres dans votre équipe, chacun choisit ses propres canaux.
Paramètres de notificationsÉvénements déclencheurs (catégorisés)
Messagerie (par sévérité du message voyageur) :
Nouveau message informatif
Nouveau message important
Nouveau message prioritaire
Nouveau message urgent
Réponses Mr Sherlock :
Réponse en attente de validation
Réponse en cours de génération
Réponse envoyée
Échec de génération
Appels téléphoniques (Voice IA) :
Appel identifié démarré
Appel non identifié démarré
Appel transféré
Appel terminé
Échec d'appel
Nouveau message vocal du voyageur
Message vocal urgent du voyageur
Message vocal de Mr Sherlock
Avis (reviews) :
Nouvelle réponse aux avis générée par Mr Sherlock
Caution :
Caution prise avec succès
Échec de prise de caution
Service additionnel :
Commande de service en attente
Commande de service réussie
Commande de service échouée
Critères de sévérité des messages voyageur (3 niveaux)
C'est ici qu'intervient la hiérarchie 3 niveaux côté notifications. Vous définissez ce qu'est un message urgent / prioritaire / important / informatif pour vous, en langage naturel.
Les 4 niveaux de sévérité
Informatif
Message qui n'attend pas de réponse urgente (remerciement, info anodine)
Important
Message qui demande une attention rapide (question sur un équipement)
Prioritaire
Message qui doit être traité en priorité (problème technique non bloquant)
Urgent
Message critique nécessitant une réaction immédiate (sécurité, hébergement compromis)
Comment vous définissez ces niveaux
Pour chaque sévérité, vous écrivez des critères en langage naturel (« Tout message mentionnant un problème de sécurité ou de chauffage », « Tout message demandant un dépannage »…). L'IA s'appuie sur ces critères pour classer chaque message entrant.
Configurables à 3 niveaux
Règle d'héritage des critères :
Si le logement définit ses propres critères → on utilise ceux du logement.
Sinon, si le groupe en définit → on utilise ceux du groupe.
Sinon → on utilise ceux du workspace.
Cette résolution se fait par sévérité indépendamment : vous pouvez par exemple définir Urgent au niveau workspace et Important au niveau d'un groupe précis.
Action « Réinitialiser »
Vous pouvez supprimer tous les critères d'un niveau pour redonner la main au parent.
NotificationsQui reçoit les notifications ?
Pour un événement donné, Mr Sherlock cherche les membres de votre équipe qui :
Ont accès au logement ou au workspace concerné (selon les permissions de chaque membre).
Ont configuré leur canal pour cet événement dans leurs préférences personnelles.
Les voyageurs ne reçoivent jamais ces notifications, elles sont strictement internes à votre équipe.
Schéma récapitulatif notifications
Cas pratiques
Cas 1 - Onboarding d'un portefeuille homogène
Situation : vous gérez 25 studios similaires à Lyon.
Recommandation :
Au niveau workspace : signature, style de ton (amical), voix (« Nous »).
Créez un groupe de paramètres « Studios Lyon » avec :
Envoi automatique activé 8 h-22 h
Délai d'envoi 3 minutes
Voice IA activé
Créez un groupe de connaissance « Studios Lyon » avec :
Toutes vos infos pratiques communes (Wi-Fi, ménage, check-in, transports).
Personnalisation éventuelle de quelques instructions système (ex. : ajuster la formulation de problème mineur).
Liez chacun des 25 logements au groupe de paramètres ET au groupe de connaissance.
Résultat : 5 minutes par logement supplémentaire pour onboarder. La quasi-totalité de la connaissance est mutualisée.
Cas 2 - Un logement avec une particularité
Situation : parmi vos 25 studios, un seul a un chat hypoallergénique présent en permanence (allergiques à signaler aux voyageurs avant de réserver).
Recommandation :
Au niveau du logement uniquement, ajoutez une information additionnelle :
Catégorie : Règles
Titre : « Chat hypoallergénique »
Valeur : « Ce logement abrite un chat hypoallergénique. Les voyageurs allergiques doivent être prévenus. »
Tout le reste reste hérité du groupe - pas de duplication, pas de re-saisie.
Cas 3 - Saisonnalité des notifications
Situation : votre studio étudiant en région touristique reçoit en hiver des locations étudiantes (peu d'urgences), en été des locations touristiques (plus de demandes urgentes).
Recommandation :
Au niveau du logement, ajustez les critères de sévérité pour la haute saison : Urgent devient plus large (ex. : « Problème de propreté, équipement clé, accès ») pour réagir plus vite aux problèmes touristes.
Hors saison, Réinitialiser les critères du logement → le logement reprend les critères du groupe ou du workspace, plus restrictifs.
Cas 4 - Liaison d'un logement existant à un groupe (post-onboarding)
Situation : vous avez 10 logements déjà onboardés individuellement. Vous voulez maintenant créer un groupe « Maisons centre-ville » et y rattacher 4 d'entre eux.
Comportement attendu :
Vous créez le groupe de connaissance et y mettez les informations / instructions communes.
Vous liez les 4 logements au groupe.
Sur chaque logement lié, l'IA utilise désormais en priorité les instructions du groupe pour tous les sujets où le logement n'a pas été personnalisé.
Sur l'écran Instructions IA de chaque logement, vous voyez immédiatement quelles instructions sont héritées du groupe (badge Hérité de Maisons centre-ville) et lesquelles restent en valeur par défaut.
Si vous aviez personnalisé une instruction sur le logement avant la liaison, votre version reste prioritaire - vous pouvez cliquer sur Réinitialiser à l'héritage si vous voulez basculer sur la version du groupe.
Cas 5 - Plusieurs groupes de connaissance pour un même logement
Situation : un logement appartient à la fois à votre catégorie « Pet-friendly » ET à « Maisons centre-ville Lyon ». Vous voulez que les deux groupes contribuent à sa base de connaissances.
Comportement attendu :
Vous liez le logement aux deux groupes avec un ordre de priorité (ex. : P1 = « Pet-friendly », P2 = « Maisons centre-ville Lyon »).
Pour les informations additionnelles : toutes celles des deux groupes + celles du logement sont fusionnées et envoyées à l'IA.
Pour les instructions système : si les deux groupes définissent une même instruction (ex. : access-issues), c'est la version du groupe P1 « Pet-friendly » qui s'applique (priorité supérieure).
Cas 6 - Configurer le transfert d'appels voyageurs sur tout votre portefeuille
Situation : vous voulez qu'en cas d'appel voyageur que l'IA ne peut pas traiter, l'appel soit transféré à votre équipe d'astreinte. Vous n'avez pas envie de configurer ce numéro logement par logement.
Recommandation :
Au niveau workspace, configurez :
Numéro de transfert : le numéro principal de votre équipe d'astreinte.
Plage horaire de transfert : par exemple 8 h-22 h tous les jours.
Transfert activé : Oui.
Tous vos logements héritent automatiquement de ces valeurs - pas besoin de re-saisir.
Pour un sous-ensemble spécifique (ex. : vos logements premium qui ont leur propre équipe d'astreinte) :
Créez un groupe de paramètres « Premium ».
Définissez-y un autre numéro de transfert.
Liez vos logements premium à ce groupe → ils utiliseront ce numéro à la place.
Pour un logement isolé avec un cas particulier (ex. : le propriétaire veut recevoir lui-même les appels) :
Au niveau du logement, définissez le numéro et le membre destinataire.
Ce logement override le groupe et le workspace.
Bonus - appels d'inconnus : quand un voyageur appelle depuis un numéro que Mr Sherlock ne reconnaît pas (pas de réservation associée à ce numéro), l'IA utilise la configuration voice du workspace car elle ne sait pas à quel logement l'appel correspond. Configurer votre workspace garantit donc qu'aucun appel n'échappe au transfert.
Glossaire
Workspace
Votre espace de travail Mr Sherlock. Contient tous vos logements, groupes, membres d'équipe, paramètres.
Logement
Un bien immobilier géré. Niveau de configuration le plus spécifique.
Groupe de connaissance
Conteneur de connaissances (instructions + informations additionnelles) mutualisé entre plusieurs logements.
Groupe de paramètres
Conteneur de paramètres IA (ton, signature, voice, etc.) mutualisé entre plusieurs logements. Un logement = max 1 groupe de paramètres.
Information additionnelle
Fait, description ou détail destiné à enrichir la base de connaissances de l'IA (équipements, règles, services, etc.).
Instruction
Consigne opérationnelle qui pilote le comportement de l'IA face à un type de situation.
Instruction système
Une des 18 instructions livrées par défaut avec Mr Sherlock (problème majeur, accès, perte d'objet, etc.).
Instruction personnalisée
Instruction que vous créez vous-même pour un cas spécifique.
Comportement (d'une instruction)
Action que l'IA doit prendre : gérer et notifier, transférer au gestionnaire, ou gérer en silence.
Effective / héritée / personnalisée
Statut d'un paramètre ou d'une instruction sur un logement : effective = la valeur qui s'applique, héritée = vient du niveau supérieur, personnalisée = définie au niveau du logement.
Override
Action de définir une valeur à un niveau plus bas que le niveau parent, ce qui remplace la valeur héritée.
Source d'un paramètre
Indication d'où vient la valeur effective : logement, groupe, workspace ou défaut système.
Priorité d'un groupe
Rang explicite (1, 2, …) attribué à un groupe pour un logement, qui détermine l'ordre de résolution quand plusieurs groupes définissent la même chose.
Sévérité (d'un message voyageur)
Niveau d'urgence détecté par l'IA pour un message entrant : informatif, important, prioritaire ou urgent.
Critère de sévérité
Règle en langage naturel qui définit ce qui doit être classé dans tel ou tel niveau de sévérité.
Besoin d'aide ? Contactez l'équipe Mr Sherlock via le chat du site web, WhatsApp ou par e-mail à contact@mrsherlock.ai.
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