Appels Vocaux

Avec la nouvelle configuration des appels vocaux, vous pouvez désormais personnaliser la prise en charge des appels par l’IA et définir des règles précises pour le transfert des appels en cas d’urgence ou de demande non résolue. Cette fonctionnalité permet un contrôle total sur la gestion des communications téléphoniques, tout en garantissant une assistance efficace aux voyageurs.

Options de configuration disponibles

• Programmer les horaires de prise d’appel par l’IA : Définissez les plages horaires où l’IA décroche automatiquement.

• Activer le transfert d’appel en cas d’urgence ou lorsque l’IA ne peut pas répondre : Permettez aux voyageurs d’être redirigés vers vous en cas de besoin critique.

• Programmer les horaires du transfert d’appel : Choisissez les plages horaires où les appels peuvent être redirigés vers votre numéro de téléphone.

Activer/Désactiver le transfert d'appel

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Accédez à la page Configuration depuis le menu en cliquant sur ce bouton.

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Cochez la case pour activer le transfert d'appel

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Décochez la case pour désactiver le transfert d'appel

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Sauvegardez les modifications

Programmer/Déprogrammer l'autorisation du transfert d'appel

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Cochez la case pour programmer l'autorisation du transfert d'appel

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Définissez les plages horaires où le transfert d'appel est autorisé

3

Sauvegardez les modifications

Programmer/Déprogrammer la prise en charge des appels par l'IA

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Cochez la case pour programmer quand l'IA prend les appels

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Définissez les plages horaires où l'IA prendra les appels téléphoniques

3

Sauvegardez les modifications

Comportement des appels en fonction des réglages

1. Si aucun horaire de prise d’appel n’est configuré pour l’IA

📞 L’IA répondra systématiquement à tous les appels.

2. Si un horaire de prise d’appel par l’IA est programmé

• Si le voyageur appelle pendant la plage horaire définie, l’IA répond normalement.

• Si le voyageur appelle en dehors des horaires programmés :

  • Si le transfert d’appel est désactivé → L’appel échoue et le gestionnaire est notifié.

  • Si le transfert d’appel est activé sans restriction d’horaires → L’appel est transféré au gestionnaire.

  • Si le transfert d’appel est activé avec des horaires programmés :

    • Si l’appel a lieu dans la plage horaire autorisée pour le transfert → L’appel est transféré au gestionnaire.

    • Si l’appel a lieu en dehors de la plage autorisée → L’appel échoue et le gestionnaire est notifié.

3. En cas d’urgence ou si l’IA ne peut pas répondre

• Si le transfert d’appel est désactivé → Le gestionnaire est simplement notifié de la situation.

• Si le transfert d’appel est activé sans restriction d’horaires → L’IA demande au voyageur s’il souhaite être transféré. S’il accepte, l’appel est envoyé au gestionnaire.

• Si le transfert d’appel est activé avec des horaires programmés :

  • Si l’appel a lieu dans la plage autorisée pour le transfert → L’IA demande au voyageur s’il souhaite être transféré. S’il accepte, l’appel est envoyé au gestionnaire.

  • Si l’appel a lieu en dehors des horaires programmés → Le gestionnaire est notifié du problème ou de la demande du voyageur.

Avantages de cette personnalisation

Contrôle total : Définissez exactement comment et quand les appels sont pris en charge. Réactivité améliorée : Assurez une réponse rapide aux voyageurs sans être disponible en permanence. Gestion optimisée des urgences : Adaptez les redirections d’appel en fonction de vos disponibilités. Expérience améliorée : Offrez une prise en charge efficace sans surcharge de travail.

Grâce à cette configuration avancée, Mr Sherlock vous permet d’offrir un service de qualité tout en maîtrisant votre disponibilité, garantissant ainsi une gestion optimale des appels et des urgences.