# Appels Vocaux

Vous pouvez **personnaliser la prise en charge des appels** par l’IA et définir des règles précises pour le transfert des appels en cas d’urgence ou de demande non résolue. Cette fonctionnalité permet un **contrôle total sur la gestion des communications téléphoniques**, tout en garantissant une assistance efficace aux voyageurs.

### **Options de configuration disponibles**

* **Programmer les horaires de prise d’appel par l’IA** : Définissez les plages horaires où l’IA décroche automatiquement.
* **Activer le transfert d’appel en cas d’urgence ou lorsque l’IA ne peut pas répondre** : Permettez aux voyageurs d’être redirigés vers vous en cas de besoin critique.
* **Programmer les horaires du transfert d’appel** : Choisissez les plages horaires où les appels peuvent être redirigés vers votre numéro de téléphone.

{% hint style="info" %}
Pour configurer le type de notification et le canal par lequel vous souhaitez les recevoir (e-mail,  application, etc.), vous pouvez consulter la [<mark style="color:red;">**documentation**</mark>](https://docs.mrsherlock.ai/gestion-du-profil/parametres-de-notifications) **dédiée aux paramètres de notification**.
{% endhint %}

### Activer/Désactiver le transfert d'appel

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{% step %}
Accédez à la page **Configuration** depuis le menu en cliquant sur ce bouton.

<figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2FqbYbT9WoOyFcupUoxnfo%2Fconf.png?alt=media&#x26;token=9efada55-eaec-44e6-a5f7-0a6588c2dc2a" alt="Bouton d&#x27;accès à la page de Configuration dans le menu"><figcaption><p>Configuration</p></figcaption></figure>

Et cliquez ensuite sur la section **Appels Vocaux**

<figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2FpT3NiygHXLreVQXUZXzu%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-12-21%2014-11-27.png?alt=media&#x26;token=6f291c89-6838-4b5a-8bd0-6bde0c5eeb25" alt="Sous menu appels vocaux"><figcaption><p>Sous menu appels vocaux</p></figcaption></figure>
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{% step %}
Activez l'option **Transfert activé** pour activer le transfert d'appel

<figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2FsqYYuQyewRH6JlKpL9tf%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-09-04%2012-30-55.png?alt=media&#x26;token=291fa241-3056-4f19-868b-d0d6e14b2682" alt=""><figcaption><p>Activez ou désactivez le transfert des appels</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

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Désactivez l'option **Transfert activé** pour désactiver le transfert d'appel
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Sauvegardez les modifications
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### Programmer/Déprogrammer les heures d'autorisation du transfert d'appel

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{% step %}
Activez l'option **Programmer les heures de transfert**

<figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2FjFT8B5tz6Q9x6dvCw3YU%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-09-04%2012-31-08.png?alt=media&#x26;token=ce6a6af4-b0cb-40cc-ba0f-e9fd7f5fce71" alt="Activez la programmation d&#x27;autorisation du transfert d&#x27;appel"><figcaption><p>Activez la programmation d'autorisation du transfert d'appel</p></figcaption></figure>
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{% step %}
Définissez les plages horaires où le transfert d'appel est autorisé

<div align="left"><figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2F0wtWSyqVUTJW4jtVOMU5%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-09-04%2012-36-08.png?alt=media&#x26;token=aef38114-956a-457d-85d2-b78863b17ac8" alt="Définissez les plages horaires où le transfert d&#x27;appel est autorisé" width="353"><figcaption><p>Définissez l'heure de début où le transfert d'appel est autorisé</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2FXu8Azr8U4viwbVPOQqA7%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-09-04%2012-36-17.png?alt=media&#x26;token=9129700e-3828-47ea-bfb5-9abb5d4a7457" alt="Définissez l&#x27;heure de fin où le transfert d&#x27;appel est autorisé" width="353"><figcaption><p>Définissez l'heure de fin où le transfert d'appel est autorisé</p></figcaption></figure></div>
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Sauvegardez les modifications
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### Programmer/Déprogrammer la prise en charge des appels par l'IA

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Activez l'option **Réponse automatique programmée** pour programmer quand l'IA prend les appels

<figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2FsTjCzckCA1jZ6JlGpDzm%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-09-04%2012-39-02.png?alt=media&#x26;token=5b0f0b6a-1fef-4d7d-a521-604306014de5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
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Définissez les plages horaires où l'IA prendra les appels téléphoniques

<div align="left"><figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2F0WM5kfEwXOP4Y1VyEwOo%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-09-04%2012-40-43.png?alt=media&#x26;token=22584c7d-48a1-40c3-91c9-02ee6477aa43" alt="Définissez l&#x27;heure de début de prise d&#x27;appel de l&#x27;IA" width="353"><figcaption><p>Définissez l'heure de début de prise d'appel de l'IA</p></figcaption></figure> <figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2FpJRHXaV6NelrhapT9WN9%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-09-04%2012-40-50.png?alt=media&#x26;token=17083063-dcaa-4c0d-93aa-fc4076231dec" alt="Définissez l&#x27;heure de fin de prise d&#x27;appel de l&#x27;IA" width="353"><figcaption><p>Définissez l'heure de fin de prise d'appel de l'IA</p></figcaption></figure></div>
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{% step %}
Sauvegardez les modifications
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### Comportement des appels en fonction des réglages

**1. Si aucun horaire de prise d’appel n’est configuré pour l’IA**

📞 **L’IA répondra systématiquement à tous les appels.**

**2. Si un horaire de prise d’appel par l’IA est programmé**

* Si le voyageur **appelle pendant la plage horaire définie**, l’IA répond normalement.
* Si le voyageur **appelle en dehors des horaires programmés** :
  * Si **le transfert d’appel est désactivé** → **L’appel échoue et le gestionnaire est notifié.**
  * Si **le transfert d’appel est activé sans restriction d’horaires** → **L’appel est transféré au gestionnaire.**
  * Si **le transfert d’appel est activé avec des horaires programmés** :
    * Si l’appel a lieu **dans la plage horaire autorisée pour le transfert** → **L’appel est transféré au gestionnaire.**
    * Si l’appel a lieu **en dehors de la plage autorisée** → **L’appel échoue et le gestionnaire est notifié.**

**3. En cas d’urgence ou si l’IA ne peut pas répondre**

* Si **le transfert d’appel est désactivé** → **Le gestionnaire est simplement notifié de la situation.**
* Si **le transfert d’appel est activé sans restriction d’horaires** → **L’IA demande au voyageur s’il souhaite être transféré. S’il accepte, l’appel est envoyé au gestionnaire.**
* Si **le transfert d’appel est activé avec des horaires programmés** :
  * Si l’appel a lieu **dans la plage autorisée pour le transfert** → **L’IA demande au voyageur s’il souhaite être transféré. S’il accepte, l’appel est envoyé au gestionnaire.**
  * Si l’appel a lieu **en dehors des horaires programmés** → **Le gestionnaire est notifié du problème ou de la demande du voyageur.**

### **Avantages de cette personnalisation**

**Contrôle total** : Définissez exactement comment et quand les appels sont pris en charge.\
**Réactivité améliorée** : Assurez une réponse rapide aux voyageurs sans être disponible en permanence.\
**Gestion optimisée des urgences** : Adaptez les redirections d’appel en fonction de vos disponibilités.\
**Expérience améliorée** : Offrez une prise en charge efficace sans surcharge de travail.

Grâce à cette configuration avancée, Mr Sherlock vous permet d’offrir **un service de qualité tout en maitrisant votre disponibilité**, garantissant ainsi une gestion optimale des appels et des urgences.

### Ajouter le numéro de téléphone de l'IA sur les plateformes de réservations

#### Airbnb

Pour permettre à vos voyageurs de **contacter directement Mr Sherlock par téléphone**, vous pouvez ajouter le **numéro vocal de l'IA** comme **numéro principal** sur Airbnb. Voici la procédure à suivre :

1. Rendez-vous dans **l'application Mr Sherlock**, puis ouvrez l'onglet **Configuration → Paramètres Vocaux**.
2. Programmez l’IA pour qu’elle **réponde aux appels uniquement entre 2h et 3h du matin**.
3. **Activez le transfert d’appel**, afin que tous les appels reçus soient redirigés vers **votre numéro personnel**.
4. Allez maintenant sur **Airbnb → Paramètres du compte**, puis cliquez sur **Modifier** dans la section **Numéros de téléphone**.
5. Ajoutez le **numéro de l’IA** et choisissez **“Appel téléphonique”** comme méthode de validation.
6. Le robot d’Airbnb appellera ce numéro pour vous communiquer un **code de validation vocal**.
7. Comme l’IA est programmée pour **ne pas répondre à cette heure-là**, l’appel sera automatiquement **redirigé vers votre numéro personnel** via le transfert.
8. **Répondez à l’appel** et **notez le code** transmis par la voix du robot Airbnb.
9. Entrez ce code dans Airbnb pour **valider le numéro**.

💡 **Une fois le numéro validé**, retournez dans **Mr Sherlock → Paramètres Vocaux** et configurez à nouveau les **plages horaires d’appel** selon vos besoins (ex : 9h–22h, transfert activé uniquement la nuit, etc.).

Ainsi, vos voyageurs pourront **appeler directement l'IA**, qui répondra à leurs demandes 24h/24 et dans leur langue instantanément.

#### Booking

* Connectez-vous à l’[**extranet**](https://admin.booking.com/?page=hotel/hoteladmin/extranet_ng/manage/home.html\&utm_source=partnerhub_help\&utm_medium=link\&utm_campaign=2357).
* Cliquez sur l’icône du compte utilisateur dans le menu de navigation, puis sélectionnez [**Contact**](https://admin.booking.com/?page=/hotel/hoteladmin/extranet_ng/manage/contacts.html\&utm_source=partnerhub_help\&utm_medium=link\&utm_campaign=2357).
* Cliquez sur **Modifier** pour changer vos informations actuelles sur le contact principal ou cliquez sur **Ajouter un contact**.
* Renseignez le numéro de téléphone de l'IA qui vous a été attribué.
* Cliquez sur **Sauvegarder** quand vous avez terminé.