Paiements

Connectez vos fournisseurs de paiement à Mr Sherlock pour encaisser les cautions et facturer les services additionnels proposés à vos voyageurs.

Connectez vos comptes Stripe et Swikly pour permettre à l'IA de gérer entièrement vos paiements

La sous-section Paiements permet de relier vos fournisseurs de paiement à Mr Sherlock. Une fois connectés, ils peuvent être utilisés pour les cautions et les paiements de services additionnels facturés aux voyageurs depuis la Guest App.

Pourquoi déléguer la gestion des paiements à Mr Sherlock ?

Connecter votre fournisseur de paiement permet à Mr Sherlock de prendre en charge tout le cycle de vie des paiements liés à un séjour - caution et services additionnels - sans intervention manuelle de votre part.

Caution

• Création automatique du lien de dépôt de caution à chaque réservation éligible.

• Suivi du statut : succès, échec, capture, libération.

• Notification automatique du voyageur à chaque étape, via la Smart Journey si elle est activée :

  • Lien de caution - à la génération du lien.

  • Caution confirmée - à la capture / validation.

  • Échec caution - en cas d'échec.

  • Caution restituée - à la libération.

• Résolution proactive des erreurs : en cas d'échec de dépôt (carte refusée, plafond, pré-autorisation impossible, etc.), l'IA propose directement au voyageur une solution adaptée pour résoudre la situation sans friction ni allers-retours avec le gestionnaire.

Paiements de services additionnels

• Même logique que pour la caution : création du lien de paiement, suivi du statut (en attente, autorisé, payé, échec, expiré) et notification du voyageur à chaque étape via la Smart Journey.

• Notification de la suite donnée à la commande par le gestionnaire :

  • en cas de validation / approbation d'une commande (manuelle ou automatique), un message confirme la prise en compte au voyageur ;

  • en cas de refus, un message est envoyé au voyageur avec les motifs que vous aurez renseignés, tout en restant formulé avec tact.

• Résolution proactive des erreurs de paiement : comme pour la caution, l'IA accompagne le voyageur en cas de paiement échoué ou expiré (proposition de réessayer, d'utiliser un autre moyen, etc.).

Concrètement, vous ne pilotez plus les paiements à la main : Mr Sherlock orchestre la génération des liens, le suivi, la communication avec le voyageur et la résolution des incidents de bout en bout.

Fournisseurs supportés

• Stripe Connect - connexion par OAuth

• Swikly - connexion par identifiants (clé API) - Bientôt disponible

Connecter un fournisseur de paiement

Sur la carte du fournisseur souhaité, cliquez sur Connecter.

• Stripe Connect : une fenêtre s'ouvre pour vous authentifier auprès de Stripe et autoriser Mr Sherlock à effectuer des opérations sur votre compte.

• Swikly : renseignez votre clé API Swikly.

Vous pouvez donner un nom personnalisé à chaque connexion (par exemple « Mon compte Stripe ») pour la retrouver facilement si vous en avez plusieurs.

Connexion Stripe par défaut

Définissez le compte Stripe par défaut du workspace

Vous pouvez connecter plusieurs comptes Stripe Connect à un même workspace. Un de ces comptes peut être désigné comme connexion Stripe par défaut : il sera alors utilisé pour tous les paiements de services lorsqu'aucune connexion spécifique n'est définie au niveau du logement.

• La connexion par défaut est marquée par un badge PAR DÉFAUT sur sa ligne.

• Pour la modifier, cliquez sur l'étoile située sur la ligne de la connexion à promouvoir.

Gérer une connexion

Une fois la connexion établie, chaque ligne de connexion vous permet de :

• Activer / Désactiver la connexion ;

• Synchroniser la connexion ;

• Reconnecter (Stripe) ou Modifier la clé API (Swikly) en cas d'erreur ;

• Supprimer la connexion ;

• Définir comme connexion par défaut (Stripe uniquement).

Le statut de chaque connexion s'affiche en couleur :

• 🟢 Actif

• ⚪ Inactif

• 🟠 Configuration en attente

• 🔴 Erreur

Pages de configuration

Configuration de StripeConfiguration de Swikly