Notifications
Définissez les critères qui permettent à l'IA de classer les messages des voyageurs par niveau d'urgence et d'adapter les notifications en conséquence.
L'onglet Notifications de la page Configuration permet de définir, au niveau du workspace, les critères de sévérité que l'IA utilise pour classer les messages reçus des voyageurs et déclencher les bonnes notifications.
Les 4 niveaux de sévérité
Chaque message entrant est rattaché par l'IA à l'un des quatre niveaux suivants :
🔴 Urgent - situations critiques nécessitant une intervention immédiate.
🟠 Prioritaire - demandes importantes à traiter rapidement.
🟡 Important - sujets méritant votre attention sans urgence immédiate.
🔵 Informatif - messages de simple information.
Pour chaque niveau, vous pouvez définir un ou plusieurs critères qui décrivent les situations à classer dans ce niveau.
Source des critères
Une carte d'information indique la source des critères actuellement appliqués :
Workspace (badge vert) - vos critères ont été personnalisés au niveau du workspace.
Hérité - les critères proviennent des valeurs par défaut de Mr Sherlock.
Selon la source, deux actions sont disponibles :
Personnaliser - démarrez à partir des valeurs héritées et créez vos propres critères.
Réinitialiser - supprimez vos critères personnalisés pour revenir aux valeurs par défaut.
Ajouter, modifier ou supprimer un critère
Pour chaque niveau de sévérité :
Cliquez sur le bouton + pour ajouter un nouveau critère.
Cliquez sur l'icône crayon sur un critère existant pour le modifier.
Cliquez sur l'icône corbeille pour le supprimer.
L'édition se fait dans une fenêtre dédiée où vous décrivez la condition que doit remplir un message pour relever de ce niveau de sévérité.
Et après ?
Les critères définis ici ne décident pas par quel canal vous êtes notifié (e-mail, push, etc.). Pour configurer le canal de réception de vos notifications, rendez-vous dans :
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