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# Voice IA

L'onglet **Voice IA** (anciennement *Appels Vocaux*) permet de **personnaliser la prise en charge des appels par l'IA** et de définir des règles précises pour le **transfert des appels** en cas d'urgence ou de demande non résolue. Cette fonctionnalité offre un **contrôle total sur la gestion des communications téléphoniques**, tout en garantissant une assistance efficace aux voyageurs.

{% hint style="warning" %}
Si Voice IA n'est pas activé pour votre workspace, l'écran affiche le message :\
\&#xNAN;*« Les appels vocaux ne sont pas activés pour votre workspace. Contactez le support pour plus d'informations. »*
{% endhint %}

### **Options de configuration disponibles**

* **Prise d'appels par l'IA** : programmez les plages horaires où l'IA décroche automatiquement.
* **Transfert d'appels** : permettez à l'IA de transférer les appels vers un numéro externe ou un membre de votre équipe.
* **Programmation du transfert** : restreignez le transfert à certaines plages horaires.

{% hint style="info" %}
Pour configurer le type de notification et le canal par lequel vous souhaitez les recevoir (e-mail, application, etc.), consultez la [<mark style="color:red;">**documentation**</mark>](/gestion-du-profil/parametres-de-notifications.md) **dédiée aux paramètres de notification**.
{% endhint %}

### Programmer la prise d'appels par l'IA

Par défaut, **l'IA prend automatiquement tous les appels entrants 24 h/24**. Vous pouvez restreindre ce comportement à des plages horaires précises.

{% stepper %}
{% step %}
Accédez à la page **Configuration** depuis le menu en cliquant sur ce bouton.

<figure><img src="/files/wZeuFE3uUtt2HGRFk4Wq" alt="Bouton d&#x27;accès à la page de Configuration dans le menu"><figcaption><p>Configuration</p></figcaption></figure>

Cliquez ensuite sur l'onglet **Voice IA**.
{% endstep %}

{% step %}
Dans la section **Prise d'appels par l'IA**, activez la programmation pour définir les plages horaires où l'IA répondra aux appels.

<figure><img src="/files/bHIPDjF3OdB2JMRSRByv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Définissez les plages horaires où l'IA prendra les appels téléphoniques.

<div align="left"><figure><img src="/files/dI360S6xAN4WQRxa7Ut8" alt="Définissez l&#x27;heure de début de prise d&#x27;appel de l&#x27;IA" width="353"><figcaption><p>Définissez l'heure de début de prise d'appel de l'IA</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/wxKbdeaFUNh5wgOkMmal" alt="Définissez l&#x27;heure de fin de prise d&#x27;appel de l&#x27;IA" width="353"><figcaption><p>Définissez l'heure de fin de prise d'appel de l'IA</p></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Sauvegardez les modifications.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Configurer le transfert d'appels

Le transfert d'appels permet à l'IA de **rediriger un appel** vers un numéro externe ou un membre de votre équipe lorsque c'est nécessaire (urgence, demande qu'elle ne peut pas résoudre, hors de ses horaires de prise d'appel, etc.).

#### Activer / désactiver le transfert

{% stepper %}
{% step %}
Dans la section **Transfert d'appels**, activez l'option **Permettre à l'IA de transférer les appels**.

<figure><img src="/files/hoPebZ252ptY9V3Z5OJ3" alt=""><figcaption><p>Activez ou désactivez le transfert des appels</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Sauvegardez les modifications.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### Choisir le destinataire du transfert

Lorsque le transfert est activé, vous devez choisir **vers qui** les appels sont redirigés :

* **Numéro de téléphone** : saisissez un numéro externe (par exemple votre numéro personnel ou celui d'un prestataire d'astreinte).
* **Membre de l'équipe** : sélectionnez un membre de votre workspace dans la liste déroulante. Le transfert utilisera son numéro enregistré.

#### Programmer les heures de transfert

Trois modes sont disponibles pour le transfert :

* **Transfert désactivé** : aucun appel n'est transféré.
* **Transfert programmé** : le transfert n'est actif que pendant les plages horaires définies.
* **Transfert toujours actif** : tout appel éligible est transféré, sans restriction d'horaire (le sélecteur de destinataire reste configurable au préalable).

{% stepper %}
{% step %}
Activez l'option **Programmer les heures de transfert**.

<figure><img src="/files/SGmvuBp49G8VviTuat1k" alt="Activez la programmation d&#x27;autorisation du transfert d&#x27;appel"><figcaption><p>Activez la programmation d'autorisation du transfert d'appel</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Définissez les plages horaires où le transfert d'appel est autorisé.

<div align="left"><figure><img src="/files/9Gio41KDpNqezwMCOxWa" alt="Définissez les plages horaires où le transfert d&#x27;appel est autorisé" width="353"><figcaption><p>Définissez l'heure de début où le transfert d'appel est autorisé</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/KOYWRxhvLw08LI3HU3Sf" alt="Définissez l&#x27;heure de fin où le transfert d&#x27;appel est autorisé" width="353"><figcaption><p>Définissez l'heure de fin où le transfert d'appel est autorisé</p></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Sauvegardez les modifications.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Comportement des appels en fonction des réglages

**1. Si aucun horaire de prise d'appel n'est configuré pour l'IA**

📞 **L'IA répondra systématiquement à tous les appels.**

**2. Si un horaire de prise d'appel par l'IA est programmé**

* Si le voyageur **appelle pendant la plage horaire définie**, l'IA répond normalement.
* Si le voyageur **appelle en dehors des horaires programmés** :
  * Si **le transfert d'appel est désactivé** → **L'appel échoue et le gestionnaire est notifié.**
  * Si **le transfert d'appel est activé sans restriction d'horaires** → **L'appel est transféré au destinataire configuré.**
  * Si **le transfert d'appel est activé avec des horaires programmés** :
    * Si l'appel a lieu **dans la plage horaire autorisée pour le transfert** → **L'appel est transféré au destinataire configuré.**
    * Si l'appel a lieu **en dehors de la plage autorisée** → **L'appel échoue et le gestionnaire est notifié.**

**3. En cas d'urgence ou si l'IA ne peut pas répondre**

* Si **le transfert d'appel est désactivé** → **Le gestionnaire est simplement notifié de la situation.**
* Si **le transfert d'appel est activé sans restriction d'horaires** → **L'IA demande au voyageur s'il souhaite être transféré. S'il accepte, l'appel est envoyé au destinataire configuré.**
* Si **le transfert d'appel est activé avec des horaires programmés** :
  * Si l'appel a lieu **dans la plage autorisée pour le transfert** → **L'IA demande au voyageur s'il souhaite être transféré. S'il accepte, l'appel est envoyé au destinataire configuré.**
  * Si l'appel a lieu **en dehors des horaires programmés** → **Le gestionnaire est notifié du problème ou de la demande du voyageur.**

### **Avantages de cette personnalisation**

**Contrôle total** : Définissez exactement comment et quand les appels sont pris en charge.\
**Réactivité améliorée** : Assurez une réponse rapide aux voyageurs sans être disponible en permanence.\
**Gestion optimisée des urgences** : Adaptez les redirections d'appel en fonction de vos disponibilités.\
**Expérience améliorée** : Offrez une prise en charge efficace sans surcharge de travail.

Grâce à cette configuration avancée, Mr Sherlock vous permet d'offrir **un service de qualité tout en maîtrisant votre disponibilité**, garantissant ainsi une gestion optimale des appels et des urgences.

### Ajouter le numéro de téléphone de l'IA sur les plateformes de réservations

#### Airbnb

Pour permettre à vos voyageurs de **contacter directement Mr Sherlock par téléphone**, vous pouvez ajouter le **numéro vocal de l'IA** comme **numéro principal** sur Airbnb. Voici la procédure à suivre :

1. Rendez-vous dans **l'application Mr Sherlock**, puis ouvrez l'onglet **Configuration → Voice IA**.
2. Programmez l'IA pour qu'elle **réponde aux appels uniquement entre 2 h et 3 h du matin**.
3. **Activez le transfert d'appel**, afin que tous les appels reçus soient redirigés vers **votre numéro personnel**.
4. Allez maintenant sur **Airbnb → Paramètres du compte**, puis cliquez sur **Modifier** dans la section **Numéros de téléphone**.
5. Ajoutez le **numéro de l'IA** et choisissez **« Appel téléphonique »** comme méthode de validation.
6. Le robot d'Airbnb appellera ce numéro pour vous communiquer un **code de validation vocal**.
7. Comme l'IA est programmée pour **ne pas répondre à cette heure-là**, l'appel sera automatiquement **redirigé vers votre numéro personnel** via le transfert.
8. **Répondez à l'appel** et **notez le code** transmis par la voix du robot Airbnb.
9. Entrez ce code dans Airbnb pour **valider le numéro**.

💡 **Une fois le numéro validé**, retournez dans **Mr Sherlock → Voice IA** et configurez à nouveau les **plages horaires d'appel** selon vos besoins (ex. : 9 h-22 h, transfert activé uniquement la nuit, etc.).

Ainsi, vos voyageurs pourront **appeler directement l'IA**, qui répondra à leurs demandes 24 h/24 et dans leur langue instantanément.

#### Booking

* Connectez-vous à l'[**extranet**](https://admin.booking.com/?page=hotel/hoteladmin/extranet_ng/manage/home.html\&utm_source=partnerhub_help\&utm_medium=link\&utm_campaign=2357).
* Cliquez sur l'icône du compte utilisateur dans le menu de navigation, puis sélectionnez [**Contact**](https://admin.booking.com/?page=/hotel/hoteladmin/extranet_ng/manage/contacts.html\&utm_source=partnerhub_help\&utm_medium=link\&utm_campaign=2357).
* Cliquez sur **Modifier** pour changer vos informations actuelles sur le contact principal ou cliquez sur **Ajouter un contact**.
* Renseignez le numéro de téléphone de l'IA qui vous a été attribué.
* Cliquez sur **Sauvegarder** quand vous avez terminé.


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