Voice IA
Les paramètres de Voice IA vous offrent un contrôle complet sur quand l'IA prend les appels et sur la manière dont l'IA réagit dans certaines circonstances.
L'onglet Voice IA (anciennement Appels Vocaux) permet de personnaliser la prise en charge des appels par l'IA et de définir des règles précises pour le transfert des appels en cas d'urgence ou de demande non résolue. Cette fonctionnalité offre un contrôle total sur la gestion des communications téléphoniques, tout en garantissant une assistance efficace aux voyageurs.
Si Voice IA n'est pas activé pour votre workspace, l'écran affiche le message : &#xNAN;« Les appels vocaux ne sont pas activés pour votre workspace. Contactez le support pour plus d'informations. »
Options de configuration disponibles
Prise d'appels par l'IA : programmez les plages horaires où l'IA décroche automatiquement.
Transfert d'appels : permettez à l'IA de transférer les appels vers un numéro externe ou un membre de votre équipe.
Programmation du transfert : restreignez le transfert à certaines plages horaires.
Pour configurer le type de notification et le canal par lequel vous souhaitez les recevoir (e-mail, application, etc.), consultez la documentation dédiée aux paramètres de notification.
Programmer la prise d'appels par l'IA
Par défaut, l'IA prend automatiquement tous les appels entrants 24 h/24. Vous pouvez restreindre ce comportement à des plages horaires précises.
Accédez à la page Configuration depuis le menu en cliquant sur ce bouton.
Cliquez ensuite sur l'onglet Voice IA.
Dans la section Prise d'appels par l'IA, activez la programmation pour définir les plages horaires où l'IA répondra aux appels.
Définissez les plages horaires où l'IA prendra les appels téléphoniques.
Sauvegardez les modifications.
Configurer le transfert d'appels
Le transfert d'appels permet à l'IA de rediriger un appel vers un numéro externe ou un membre de votre équipe lorsque c'est nécessaire (urgence, demande qu'elle ne peut pas résoudre, hors de ses horaires de prise d'appel, etc.).
Activer / désactiver le transfert
Dans la section Transfert d'appels, activez l'option Permettre à l'IA de transférer les appels.
Sauvegardez les modifications.
Choisir le destinataire du transfert
Lorsque le transfert est activé, vous devez choisir vers qui les appels sont redirigés :
Numéro de téléphone : saisissez un numéro externe (par exemple votre numéro personnel ou celui d'un prestataire d'astreinte).
Membre de l'équipe : sélectionnez un membre de votre workspace dans la liste déroulante. Le transfert utilisera son numéro enregistré.
Programmer les heures de transfert
Trois modes sont disponibles pour le transfert :
Transfert désactivé : aucun appel n'est transféré.
Transfert programmé : le transfert n'est actif que pendant les plages horaires définies.
Transfert toujours actif : tout appel éligible est transféré, sans restriction d'horaire (le sélecteur de destinataire reste configurable au préalable).
Activez l'option Programmer les heures de transfert.
Définissez les plages horaires où le transfert d'appel est autorisé.
Sauvegardez les modifications.
Comportement des appels en fonction des réglages
1. Si aucun horaire de prise d'appel n'est configuré pour l'IA
📞 L'IA répondra systématiquement à tous les appels.
2. Si un horaire de prise d'appel par l'IA est programmé
Si le voyageur appelle pendant la plage horaire définie, l'IA répond normalement.
Si le voyageur appelle en dehors des horaires programmés :
Si le transfert d'appel est désactivé → L'appel échoue et le gestionnaire est notifié.
Si le transfert d'appel est activé sans restriction d'horaires → L'appel est transféré au destinataire configuré.
Si le transfert d'appel est activé avec des horaires programmés :
Si l'appel a lieu dans la plage horaire autorisée pour le transfert → L'appel est transféré au destinataire configuré.
Si l'appel a lieu en dehors de la plage autorisée → L'appel échoue et le gestionnaire est notifié.
3. En cas d'urgence ou si l'IA ne peut pas répondre
Si le transfert d'appel est désactivé → Le gestionnaire est simplement notifié de la situation.
Si le transfert d'appel est activé sans restriction d'horaires → L'IA demande au voyageur s'il souhaite être transféré. S'il accepte, l'appel est envoyé au destinataire configuré.
Si le transfert d'appel est activé avec des horaires programmés :
Si l'appel a lieu dans la plage autorisée pour le transfert → L'IA demande au voyageur s'il souhaite être transféré. S'il accepte, l'appel est envoyé au destinataire configuré.
Si l'appel a lieu en dehors des horaires programmés → Le gestionnaire est notifié du problème ou de la demande du voyageur.
Avantages de cette personnalisation
Contrôle total : Définissez exactement comment et quand les appels sont pris en charge. Réactivité améliorée : Assurez une réponse rapide aux voyageurs sans être disponible en permanence. Gestion optimisée des urgences : Adaptez les redirections d'appel en fonction de vos disponibilités. Expérience améliorée : Offrez une prise en charge efficace sans surcharge de travail.
Grâce à cette configuration avancée, Mr Sherlock vous permet d'offrir un service de qualité tout en maîtrisant votre disponibilité, garantissant ainsi une gestion optimale des appels et des urgences.
Ajouter le numéro de téléphone de l'IA sur les plateformes de réservations
Airbnb
Pour permettre à vos voyageurs de contacter directement Mr Sherlock par téléphone, vous pouvez ajouter le numéro vocal de l'IA comme numéro principal sur Airbnb. Voici la procédure à suivre :
Rendez-vous dans l'application Mr Sherlock, puis ouvrez l'onglet Configuration → Voice IA.
Programmez l'IA pour qu'elle réponde aux appels uniquement entre 2 h et 3 h du matin.
Activez le transfert d'appel, afin que tous les appels reçus soient redirigés vers votre numéro personnel.
Allez maintenant sur Airbnb → Paramètres du compte, puis cliquez sur Modifier dans la section Numéros de téléphone.
Ajoutez le numéro de l'IA et choisissez « Appel téléphonique » comme méthode de validation.
Le robot d'Airbnb appellera ce numéro pour vous communiquer un code de validation vocal.
Comme l'IA est programmée pour ne pas répondre à cette heure-là, l'appel sera automatiquement redirigé vers votre numéro personnel via le transfert.
Répondez à l'appel et notez le code transmis par la voix du robot Airbnb.
Entrez ce code dans Airbnb pour valider le numéro.
💡 Une fois le numéro validé, retournez dans Mr Sherlock → Voice IA et configurez à nouveau les plages horaires d'appel selon vos besoins (ex. : 9 h-22 h, transfert activé uniquement la nuit, etc.).
Ainsi, vos voyageurs pourront appeler directement l'IA, qui répondra à leurs demandes 24 h/24 et dans leur langue instantanément.
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Connectez-vous à l'extranet.
Cliquez sur l'icône du compte utilisateur dans le menu de navigation, puis sélectionnez Contact.
Cliquez sur Modifier pour changer vos informations actuelles sur le contact principal ou cliquez sur Ajouter un contact.
Renseignez le numéro de téléphone de l'IA qui vous a été attribué.
Cliquez sur Sauvegarder quand vous avez terminé.
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