# Bienvenue Simplifiez et optimisez la communication avec vos voyageurs en toute simplicité. Mr Sherlock met à votre disposition tous les outils nécessaires pour gérer les interactions avec les voyageurs, automatiser les réponses, améliorer vos annonces et automatiser la réponse aux commentaires des voyageurs sur les plateformes de réservation, le tout sur une plateforme intuitive. Chez Mr Sherlock, notre mission est de proposer une solution intelligente, collaborative et facile à utiliser, spécialement conçue pour les professionnels de la location courte durée. Des réponses aux voyageurs en quelques secondes à l’optimisation de vos annonces, nous sommes là pour rendre la gestion de vos propriétés plus efficace. ### Découvrez Mr Sherlock
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LogementAméliorez votre annonce grâce à l'IA et augmentez sa visibilité./files/YeNb76Uvy8vzcvU7of5Y/pages/u4JUIOMz2Obo6H3V76cx
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# Démarrage rapide Soyez opérationnel dans Mr Sherlock et activer l'IA sur votre premier logement en quelques minutes. ### Commencer Vous aurez besoin d’un compte Mr Sherlock pour commencer à synchroniser vos logements et répondre aux voyageurs avec l'IA. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire gratuitement [**ici**](https://app.mrsherlock.ai/register). ### Configurer le channel manager Lors de votre inscription, vous aurez la possibilité de configurer votre channel manager immédiatement après la validation du formulaire d'inscription. Vous avez la possibilité de configurer un des channel managers actuellement intégrés par Mr Sherlock. Mr Sherlock intègre les API de Beds24, SuperHote, Smoobu, Smily, Guesty et Hostaway.
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Chez **Mr Sherlock**, la sécurité de vos informations est notre priorité absolue.\ Toutes vos données sensibles, qu'il s'agisse de vos identifiants de connexion à votre compte Mr Sherlock ou des informations de connexion liées à votre channels manager, sont protégées grâce à un chiffrement robuste. Nous utilisons des technologies conformes aux normes de sécurité les plus strictes pour assurer la confidentialité de vos données. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} **Choisissez votre channel manager** Cliquez sur le channel manager que vous souhaitez paramétrer. {% endstep %} {% step %} **Renseignez les informations de connexion** **Activez** le channel manager et renseignez les informations d'identification. {% endstep %} {% step %} **Validez la configuration** Cliquez sur le bouton **Synchroniser**. {% endstep %} {% step %} **Synchronisation des logements** La synchronisation de vos logements commence immédiatement. {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="warning" %} En fonction du channel manager configuré, des étapes supplémentaires de paramétrage peuvent être nécessaire pour être entièrement opérationnel. Rendez-vous dans la section Configuration > [**Channel Manager**](https://gitlab.com/mrsherlockai/documentation/-/blob/main/configuration/channel-manager/README.md) pour en savoir plus. {% endhint %} ### Activez l'IA Mr Sherlock sur votre 1er logement Une fois la configuration de votre channel manager validée, rendez-vous vers la page ***Logements.***
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{% endstep %} {% endstepper %} # Base de connaissance de l’IA Des informations précises et cloisonnées pour chaque logement La **base de connaissance de l’IA** de Mr Sherlock regroupe toutes les informations pertinentes sur vos logements pour fournir des réponses précises, rapides et adaptées aux voyageurs. Ces bases sont **cloisonnées** : chaque logement dispose de sa propre base de connaissance, garantissant des réponses parfaitement alignées avec les spécificités de chaque propriété. *** ### **Sources d’informations utilisées par l’IA pour chaque logement** **1. Annonce de la plateforme de réservation** * **Titre, description et photos** : L’IA extrait les informations clés directement depuis votre annonce Airbnb, Booking, ou autre plateforme. * **Équipements et règles** : Ces données permettent de répondre efficacement aux questions liées aux commodités et aux conditions de séjour. **2. Channel manager** * Les données synchronisées depuis votre channel manager incluent : * **Calendrier des réservations** : Pour anticiper les disponibilités et répondre aux questions liées aux séjours. * **Informations sur le logement** : Configurations, équipements etc. * **Guide voyageur** dynamique selon le channel manager associé **3. Guide voyageur** * Les guides ajoutés (au format **PDF** ou via une **URL**) enrichissent la base avec : * Des détails pratiques sur le logement et son fonctionnement. * Des recommandations locales et conseils personnalisés. **4. Analyse des photos** * L’IA analyse les **photos de l’annonce** pour identifier : * Les pièces et équipements visibles. * Les objets spécifiques et leur emplacement dans le logement. **5. Historique des conversations** * Les **conversations passées**, liées spécifiquement à chaque logement, permettent à l’IA d’apprendre des échanges récurrents et d’adapter ses réponses aux besoins spécifiques des voyageurs. **6. Apprentissage continu (déclenché manuellement)** * L’apprentissage continu se déclenche **à la demande de l’utilisateur**. * Sur tout message dont l’auteur est un **hôte**, un **co-hôte** ou **l’IA elle-même**, un bouton dédié permet de demander à l’IA d’**apprendre du contenu** de ce message. * L’IA analyse alors le message et **extrait un item d’information distinct par information identifiée** (un fait, une consigne, une procédure, un détail logistique, etc.), puis vous décider de l'ajouter à la base de connaissance **du logement concerné** ou sur **un groupe de connaissances**. * C’est donc l’utilisateur qui choisit précisément **quels messages** doivent enrichir la base de connaissances, ce qui garantit un contrôle total sur la qualité et la pertinence des informations apprises. **7. Instructions** * Les **Instructions** sont les **directives techniques et de process** définies par le gestionnaire que l’IA doit suivre pour répondre aux messages des voyageurs (étapes à suivre, cas particuliers à gérer, restrictions, etc.). * Elles peuvent être configurées : * **au niveau du logement**, pour des règles spécifiques à une propriété ; * **au niveau des groupes de connaissances** associés au logement (un logement peut en avoir plusieurs), pour mutualiser des directives entre plusieurs logements partageant le même fonctionnement. * Les instructions priment sur la rédaction libre de l’IA : elles encadrent **comment** l’IA doit répondre, en complément des informations factuelles présentes dans les autres sources. **8. Guest App** * La **Guest App** est l’application destinée aux voyageurs durant leur séjour. Tout son contenu alimente la base de connaissance de l’IA pour répondre de façon cohérente aux questions des voyageurs. Cela inclut notamment : * **Sections** : pages et rubriques d’informations pratiques sur le logement et le séjour. * **Recommandations** : adresses, lieux et bons plans recommandés par le gestionnaire. * **Services additionnels** : prestations proposées au voyageur (petit-déjeuner, transferts, ménage supplémentaire, location d’équipements, early checkin, late checkout, etc.). * **Publicités** : offres et mises en avant affichées dans la Guest App. * **Check-in** : procédure d’arrivée, instructions, créneaux et étapes à suivre. * **Accès et Wi-Fi** : informations d’accès au logement, codes, identifiants Wi-Fi. * **Commandes de services additionnels passées par le voyageur** : l’IA y a accès pour assurer le **suivi des commandes** (statut, contenu, coût) et pour **personnaliser ses réponses** en fonction de l’historique d’achats du voyageur (recommandations adaptées, propositions complémentaires, etc.). **9. Données contextuelles** * **Informations locales** : Restaurants, attractions touristiques, transports, etc. * L’IA calcule également les distances et temps de trajet pour fournir des réponses précises sur les déplacements et l’accès aux lieux d’intérêt. **10. Internet** * Si une donnée est manquante, l’IA effectue une recherche en ligne pour enrichir la base et répondre au mieux aux demandes des voyageurs. *** ### **Le cloisonnement : Une base par logement** Chaque logement dispose de sa propre base de connaissance, indépendante des autres. Ce cloisonnement garantit : * **Des réponses spécifiques et précises** : Aucune confusion entre les données de différents logements. * **Une gestion optimisée** : Les particularités de chaque propriété sont préservées, assurant une expérience personnalisée pour les voyageurs. *** ### **Pourquoi enrichir la base de connaissance de chaque logement ?** * **Qualité des réponses** : Plus les données sont riches et détaillées, plus les réponses de l’IA sont fiables et précises. * **Amélioration continue** : Chaque interaction permet à l’IA d’apprendre et de devenir encore plus performante pour ce logement. * **Gain de temps** : En centralisant toutes les informations pertinentes, l’IA répond plus rapidement aux questions des voyageurs. # Organiser ses configurations par niveaux Comment Mr Sherlock organise les connaissances et les paramètres IA sur plusieurs niveaux pour vous permettre de configurer une seule fois et appliquer partout, tout en gardant la liberté de spécifie \ **Ce que vous allez apprendre :** comment Mr Sherlock organise les connaissances et les paramètres IA sur plusieurs niveaux pour vous permettre de **configurer une seule fois et appliquer partout,** tout en gardant la liberté de spécifier des règles différentes par logement. *** ## Vue d'ensemble Mr Sherlock AI propose deux types de configuration qui pilotent le comportement de votre assistant IA : * **La base de connaissances** : ce que l'IA sait sur votre logement (informations factuelles) et comment elle doit se comporter face à certaines situations (instructions). * **Les paramètres IA** : comment l'IA s'exprime, à quel moment elle envoie ses messages, qui prévenir, comment elle gère les appels téléphoniques. Pour vous éviter de tout configurer logement par logement, Mr Sherlock organise ces deux familles sur plusieurs niveaux hiérarchiques. **Chaque niveau hérite du niveau supérieur**, et vous pouvez spécialiser au niveau du logement précis quand c'est nécessaire. ### Les deux arborescences en un coup d'œil ``` ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ VOTRE WORKSPACE │ └────────────────────────────────────────┬────────────────────────────┘ │ ┌────────────────────────────┴──────────────────────────────┐ │ │ ┌────────▼────────────┐ ┌───────────▼──────────────┐ │ BASE DE │ │ PARAMÈTRES IA │ │ CONNAISSANCES │ │ │ │ (2 niveaux) │ │ (2 ou 3 niveaux │ │ │ │ selon le paramètre) │ └─────────┬───────────┘ └────────────┬─────────────┘ │ │ ┌─────────▼─────────────┐ ┌──────────────▼──────────────┐ │ Groupes de │ │ Niveau Workspace │ │ connaissance │ │ (pour ton, signature, voice)│ │ (mutualisés) │ └──────────────┬──────────────┘ └─────────┬─────────────┘ │ │ ┌────────────▼────────────────┐ ┌─────────▼─────────────┐ │ Groupes de paramètres │ │ Niveau Logement │ │ (mutualisés) │ │ (spécifique) │ └────────────┬────────────────┘ └───────────────────────┘ │ ┌────────────▼────────────────┐ │ Niveau Logement │ │ (spécifique) │ └─────────────────────────────┘ ``` **À retenir :** * La **base de connaissances** fonctionne sur **2 niveaux** : groupes de connaissance → logement. * Les **paramètres IA** fonctionnent sur **2 ou 3 niveaux** selon le paramètre concerné (signature, ton et voix, ainsi que la plupart des paramètres Voice IA : 3 niveaux ; les comportements messaging et l'activation Voice IA : 2 niveaux). * Vous pouvez créer autant de **groupes** que vous voulez et lier un logement à **plusieurs groupes de connaissance** (avec un ordre de priorité), ou à **un seul groupe de paramètres**. ### Pourquoi des niveaux ? | Situation | Le bon niveau | | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------- | | « Tous mes logements utilisent la même signature en bas de chaque message » | **Workspace** | | « Tous les appels voyageurs doivent être transférés au même numéro d'astreinte » | **Workspace** | | « Mes 12 studios du centre-ville partagent les mêmes règles d'accès et de check-in » | **Groupe** | | « Mes logements premium ont leur propre équipe d'astreinte téléphonique » | **Groupe** | | « Cet appartement précis a une particularité (équipement particulier, logement atypique…) » | **Logement** | | « Pour ce logement haut de gamme, transférer les appels directement au propriétaire » | **Logement** | *** ## La base de connaissances ### Ce qu'elle contient Votre base de connaissances regroupe deux familles d'éléments : #### a) Les informations additionnelles Faits, descriptions et détails que l'IA doit connaître pour répondre aux voyageurs. Organisées par catégories : * **Équipements** (cafetière Nespresso, lave-linge à condensation…) * **Services** (ménage en fin de séjour, baby-sitting…) * **Règles** (pas de fête, animaux acceptés, non-fumeur…) * **Caution** (montant, modalités de retour) * **Check-in / Check-out** (procédure, heures, contact d'urgence) * **Clés / Codes** (code de la porte, emplacement de la boîte à clés) * **Informations pratiques** (Wi-Fi, chauffage, ordures ménagères) * **Activités** (musées, parcs, événements à proximité) * **Transports** (métro, parking, location vélo) * **Restaurants** (recommandations à proximité) * **Autre** Chaque information a un titre (jusqu'à 150 caractères) et une valeur libre (jusqu'à 5 000 caractères). #### b) Les instructions Consignes opérationnelles qui disent à l'IA **comment se comporter** dans une situation donnée. Chaque instruction porte un **comportement** : | Comportement | Effet | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **L'IA gère et notifie** | L'IA répond au voyageur et envoie une notification au gestionnaire pour information | | **L'IA transfère au gestionnaire** | L'IA ne répond pas, transfère la conversation au gestionnaire en l'avertissant | | **L'IA gère en silence** | L'IA traite le sujet de manière autonome, sans alerter le gestionnaire | Les instructions ont deux origines : * **Instructions système** : 18 instructions livrées d'office avec Mr Sherlock (problème majeur, accès au logement, panne d'équipement, perte d'objet…). Elles sont automatiquement présentes sur tout nouveau logement et tout nouveau groupe que vous créez. Vous pouvez les personnaliser ou les désactiver. * **Instructions personnalisées** : règles que vous ajoutez pour des cas spécifiques (ex. : *« Si le voyageur demande à louer une trottinette électrique, répondre que nous proposons un partenariat avec Lime »*). ### Les deux niveaux de la base de connaissances #### Niveau Groupe de connaissance Un **groupe de connaissance** est un conteneur partagé entre plusieurs logements. Vous y mettez les informations et instructions qui s'appliquent à un ensemble de logements similaires. **Exemples de groupes typiques :** * « Maisons centre-ville Lyon » - règles communes à tous vos biens du centre. * « Studios Limoges » - règles spécifiques à votre portefeuille limougeaud. * « Locations longue durée » - règles pour les séjours de plus d'un mois. Vous créez et gérez vos groupes depuis l'onglet **Groupes de connaissance** de votre workspace. {% content-ref url="/pages/sC0d66NGD29oSHPtywxF" %} [Groupes de connaissances](/logements/groupes-de-connaissances) {% endcontent-ref %} #### Niveau Logement C'est la connaissance **propre à un logement précis**. Tout ce qui est spécifique : son adresse exacte, sa description, ses photos, ses équipements particuliers, ses règles spéciales. Au niveau logement, vous trouvez : * Les **données de présentation** : titre, description, adresse, capacité, photos, équipements, guide voyageur. * Les **informations additionnelles propres au logement**. * Les **instructions propres au logement**. {% content-ref url="/pages/TfQ3GNOGryXEUa0Uk219" %} [Base de connaissances](/logements/details-dun-logement/base-de-connaissances) {% endcontent-ref %} ### Comment un logement utilise ses groupes Vous pouvez lier un logement à **autant de groupes que vous voulez** (aucune limite technique imposée). Quand vous liez plusieurs groupes, vous leur attribuez un **ordre de priorité** : priorité 1, priorité 2, etc. ``` Logement "Appartement Croix-Rousse" │ ┌───────────────┼───────────────┐ │ │ │ Priorité 1 Priorité 2 Priorité 3 │ │ │ "Maisons "Logements "Tous mes centre-ville pet-friendly" logements" Lyon" ``` Cet ordre est important pour la résolution des instructions (voir ci-dessous). ### Comment l'IA résout votre base de connaissances Quand un voyageur envoie un message, l'IA assemble la base de connaissances effective pour ce logement. Deux règles, selon le type de contenu : #### a) Pour les informations additionnelles : toutes sont fusionnées Toutes les informations atteignables (logement + tous ses groupes) sont **agrégées en une seule liste** sans déduplication. L'IA reçoit la totalité. Conséquence pratique : si vous mettez la même information à plusieurs niveaux, l'IA verra les deux versions. Évitez les doublons en plaçant chaque information **au bon niveau** (la spécificité ↔ logement, la généralité ↔ groupe). Pour éviter les informations contradictoires, chaque fois que vous ajoutez ou modifier une information sur un logement ou un groupe de connaissances, l'IA assemble et analyse la base de connaissances et vous prévient de tout conflit potentiel avant une sauvegarde définitive. #### b) Pour les instructions système : règle de priorité avec héritage Pour les 18 instructions système livrées d'office, Mr Sherlock applique une logique de **valeur la plus prioritaire gagne** par sujet. Pour chaque instruction (identifiée par son sujet métier, par exemple « problème majeur signalé ») : 1. **Si vous avez personnalisé cette instruction au niveau du logement** → c'est votre version personnalisée qui s'applique. ✅ 2. **Sinon, si un de vos groupes liés couvre ce sujet** → c'est la version du groupe le plus prioritaire qui s'applique. ✅ 3. **Sinon, c'est la valeur par défaut au niveau du logement qui s'applique** (celle livrée par Mr Sherlock). ✅ Cette logique a un intérêt clé : si vous liez un logement à un groupe « Maisons centre-ville » qui définit une version de l'instruction « problème majeur », **votre logement utilise automatiquement la version du groupe,** sauf si vous avez explicitement personnalisé cette instruction au niveau du logement. #### c) Pour les instructions personnalisées : toutes sont fusionnées Comme pour les informations, vos instructions personnalisées (sans clé système) sont **toutes appliquées en union,** celles du logement et celles de tous les groupes liés. Pas de surcharge entre elles. Pour éviter les instructions contradictoires, chaque fois que vous ajoutez ou modifier une instruction sur un logement ou un groupe de connaissances, l'IA assemble et analyse la base de connaissances et vous prévient de tout conflit potentiel avant une sauvegarde définitive. ### Personnaliser ou réinitialiser une instruction système Sur l'écran **Instructions IA** de chaque logement, vous voyez l'état de chaque instruction : * **Personnalisée** → vous avez explicitement modifié cette instruction au niveau du logement. * **Valeur par défaut système** → l'instruction est à sa valeur d'origine, prête à être remplacée par un groupe. * **Hérité de \[nom du groupe]** → l'instruction effective vient d'un de vos groupes liés. Deux actions sont disponibles : #### « Personnaliser pour ce logement » Sur une instruction héritée d'un groupe (ou en valeur par défaut), vous pouvez créer une version spécifique au logement. Vous écrivez votre version, elle prend immédiatement la priorité sur le groupe. #### « Réinitialiser à l'héritage » Sur une instruction que vous avez personnalisée, vous pouvez **revenir** à la version héritée du groupe (ou à la valeur par défaut). Votre version personnalisée n'est pas supprimée, elle est conservée en base et redeviendra disponible si vous re-personnalisez plus tard. ### Schéma récapitulatif ``` Workspace │ ├── Groupe de connaissance "Maisons centre-ville Lyon" │ ├── Instructions │ │ ├── access-issues (personnalisée pour le groupe) │ │ ├── major-issue-reported (valeur par défaut système) │ │ └── ... (16 autres instructions système par défaut) │ └── Informations additionnelles │ ├── "Parking : 15€/jour, parking St-Antoine à 200m" │ └── "Check-in : 16h, code interphone communiqué la veille" │ ├── Groupe de connaissance "Pet-friendly" │ └── ... │ └── Logement "Appartement Croix-Rousse" ├── Données de présentation (titre, adresse, photos, équipements, capacité...) ├── Liens vers groupes : "Maisons centre-ville Lyon" (P1), "Pet-friendly" (P2) ├── Instructions propres au logement │ ├── access-issues (héritée du groupe → modifiable) │ └── ... (les 17 autres : héritées) └── Informations additionnelles propres au logement └── "Interphone capricieux : sonner 2 fois" ``` ### Détection automatique de conflits Quand vous ajoutez ou modifiez une instruction ou une information, Mr Sherlock vérifie **automatiquement** qu'elle ne contredit pas ce qui existe déjà dans la base de connaissances effective de ce logement (instructions + informations des groupes liés et du logement). Si un conflit est détecté, vous recevez un message d'erreur expliquant **avec quels éléments existants** votre nouvelle entrée entre en contradiction. Vous pouvez : * modifier votre saisie pour résoudre le conflit ; * forcer la sauvegarde si vous savez que la nouvelle règle prime (option **Forcer la sauvegarde**). *** ## Les paramètres IA Les paramètres IA pilotent **comment** votre assistant s'exprime et se comporte. Ils sont organisés sur 2 ou 3 niveaux selon le paramètre concerné. ### Les trois niveaux possibles | Niveau | Quand l'utiliser | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Workspace** | Réglages qui doivent s'appliquer à tous vos logements par défaut (signature, ton, voix de l'hôte). | | **Groupe de paramètres** | Un sous-ensemble de logements partage des réglages communs (ex. : « tous mes logements premium ont une voix plus formelle »). | | **Logement** | Réglages spécifiques à un logement (ex. : « ce logement-ci envoie automatiquement les réponses, les autres restent en mode brouillon »). | {% hint style="info" %} **Différence clé avec la base de connaissances :** un logement ne peut être lié qu'à **un seul groupe de paramètres** (pas plusieurs avec priorité). {% endhint %} {% content-ref url="/pages/SFCw0dbC8hmqh6f0iRGz" %} [Groupes de paramètres](/logements/groupes-de-parametres) {% endcontent-ref %} ### Règle d'héritage Pour chaque paramètre : 1. **Si vous l'avez défini explicitement au niveau du logement** → c'est cette valeur qui s'applique. 2. **Sinon, si le logement est lié à un groupe de paramètres et que le groupe le définit** → c'est la valeur du groupe. 3. **Sinon, si le paramètre est disponible au niveau workspace** → c'est la valeur du workspace. 4. **Sinon** → c'est la valeur par défaut de Mr Sherlock. L'interface vous montre toujours, pour chaque paramètre : * la **valeur effective** (celle qui s'applique) ; * la **source** (logement / groupe / workspace / défaut). Vous pouvez donc savoir d'un coup d'œil si un paramètre est hérité ou s'il a été spécialisé pour ce logement. ### Catalogue exhaustif des paramètres IA #### Catégorie 1 - Messaging (style et signature) Ces paramètres pilotent **comment l'IA rédige** ses messages. **Configurables aux 3 niveaux** (workspace → groupe → logement). | Paramètre | Ce que ça fait | Valeurs possibles | Défaut | | -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- | ------------- | | **Signature** | Texte ajouté en bas de chaque message | Texte libre (max 50 caractères) | *(Prénom)* | | **Signature activée** | Apposer ou non la signature | Oui / Non | Oui | | **Style de ton** | Registre de langue de l'IA | Professionnel / Amical / Personnalisé | Professionnel | | **Voix de l'hôte** | Le pronom utilisé par l'IA | « Nous » / « Je » | « Nous » | | **Instructions de ton personnalisées** | Consignes libres sur le ton (utilisées quand *Style = Personnalisé*) | Texte libre (max 5 000 caractères) | *(vide)* | {% hint style="info" %} **Astuce** : vous pouvez générer des instructions de ton personnalisées **assistées par IA** depuis l'écran de paramètres (workspace, groupe ou logement) en cliquant sur **Générer** et fournissant des indications de style souhaité. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/ovBTFRiCu6jPKi3MJUc8" %} [Messagerie IA](/configuration/messagerie-ia) {% endcontent-ref %} #### Catégorie 2 - Comportement IA messaging Ces paramètres pilotent **quand** et **comment** l'IA répond. **Configurables sur 2 niveaux** (groupe → logement). Pas de défaut au niveau workspace. | Paramètre | Ce que ça fait | Valeurs possibles | Défaut | | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------- | | **Envoi automatique** | L'IA envoie ses réponses automatiquement ou les met en brouillon | Activé / Désactivé | Désactivé | | **Plages horaires d'envoi automatique** | Limiter l'envoi automatique à certaines heures / jours | Planning hebdomadaire | *(aucune)* | | **Délai d'envoi** | Délai en minutes entre la réception et la génération (pour paraître plus humain) | 0 à N minutes | 0 | | **Comportement sur urgence** | Que fait Mr Sherlock si une urgence est détectée ? | Mode copilote (vous propose un brouillon) / Désactiver Mr Sherlock pour ce logement / Aucune action | Mode copilote | #### Catégorie 3 - Voice IA (assistant téléphonique) Ces paramètres pilotent l'**agent vocal** qui prend les appels des voyageurs. **La plupart sont configurables aux 3 niveaux** (workspace → groupe → logement). Seul **Voice IA activé** reste sur 2 niveaux (groupe → logement). | Paramètre | Ce que ça fait | Niveaux | Valeurs possibles | Défaut | | ------------------------------------ | ---------------------------------------------------- | ----------------------------- | --------------------------- | ---------- | | **Voice IA activé** | L'agent vocal IA répond aux appels | Groupe + Logement | Activé / Désactivé | Désactivé | | **Plage horaire Voice IA** | Limiter les heures où l'agent vocal prend les appels | Workspace + Groupe + Logement | Planning hebdomadaire | *(aucune)* | | **Transfert d'appel activé** | Activer le transfert vers un humain | Workspace + Groupe + Logement | Activé / Désactivé | Désactivé | | **Plage horaire de transfert** | Limiter les heures où le transfert est actif | Workspace + Groupe + Logement | Planning hebdomadaire | *(aucune)* | | **Numéro de transfert** | Numéro à appeler en cas de transfert | Workspace + Groupe + Logement | Numéro de téléphone | *(vide)* | | **Membre destinataire du transfert** | Membre de l'équipe à appeler en transfert | Workspace + Groupe + Logement | Sélection parmi les membres | *(aucun)* | {% hint style="info" %} **Configuration recommandée** : définissez vos paramètres voice par défaut **au niveau workspace** (numéro de transfert principal, plages horaires standards). Spécialisez ensuite par **groupe** (ex. : vos studios premium ont un autre numéro de transfert) ou par **logement** quand nécessaire. Tous les logements qui n'ont pas de configuration spécifique hériteront automatiquement du niveau supérieur. {% endhint %} {% hint style="info" %} Vous pouvez configurer **séparément** les plages horaires *Voice IA prend l'appel* et *Voice IA transfère vers humain*. Vous pouvez par exemple décider : entre 22 h et 8 h l'agent prend les appels seul (pas de transfert pour ne pas vous réveiller), entre 8 h et 22 h l'agent peut transférer si nécessaire. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Cas particulier - appels entrants non identifiés** : quand un voyageur appelle depuis un numéro que Mr Sherlock ne reconnaît pas (pas de réservation associée), l'IA ne peut pas savoir de quel logement il s'agit. Dans ce cas, c'est la **configuration voice du workspace** qui est utilisée comme valeur de référence (numéro de transfert, plage horaire, etc.). Configurez donc ce niveau pour couvrir ce scénario. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/SmDy9n5WaXsTpDLS90Ly" %} [Voice IA](/configuration/voice-ia) {% endcontent-ref %} ### Comportement détaillé du paramètre maître *IA activée* Au niveau du logement, un paramètre spécial **active ou désactive complètement l'IA** : * **IA activée : Oui** → l'IA fonctionne normalement (en suivant les paramètres ci-dessus). * **IA activée : Non** → l'IA est totalement inactive sur ce logement. Aucune réponse, aucun traitement. C'est utile par exemple pour les logements en cours de mise en service ou les biens temporairement indisponibles. ### Personnaliser ou réinitialiser un paramètre Sur chaque écran de paramètres d'un logement, chaque ligne affiche : * la **valeur effective** ; * un indicateur de la **source** : *Défini au logement* / *Hérité du groupe X* / *Hérité du workspace* / *Valeur par défaut*. Pour personnaliser un paramètre au niveau du logement : il suffit de modifier la valeur. Elle devient alors **explicite au niveau du logement**. Pour repasser à l'héritage : vider le champ (ou utiliser l'action **Réinitialiser** si disponible). La valeur effective redevient celle du niveau supérieur (groupe ou workspace). ### Schéma récapitulatif ``` Workspace "Mon agence" │ ├── Paramètres niveau Workspace │ ├── Signature : "Cordialement, l'équipe X" │ ├── Style de ton : Amical │ ├── Voix de l'hôte : "Nous" │ ├── Instructions de ton personnalisées : (vide) │ ├── Numéro de transfert voice : "+33 1 23 45 67 89" │ ├── Membre destinataire transfert : Alice │ └── Plage horaire transfert : 8h-22h, lundi-vendredi │ ├── Groupe de paramètres "Studios premium" │ ├── Signature : (hérité du workspace) │ ├── Style de ton : Professionnel (override !) │ ├── Envoi automatique : Activé entre 8h et 22h │ ├── Délai d'envoi : 5 minutes │ ├── Voice AI activé : Oui │ └── Numéro de transfert voice : "+33 1 99 99 99 99" (override, équipe dédiée premium) │ └── Logement "Studio Vieux-Lyon premium" ├── Groupe de paramètres lié : "Studios premium" ├── Style de ton : (hérité du groupe → Professionnel) ├── Voix de l'hôte : (hérité du workspace → "Nous") ├── Numéro de transfert voice : (hérité du groupe → "+33 1 99 99 99 99") ├── Plage horaire transfert : (hérité du workspace → 8h-22h) ├── Envoi automatique : Désactivé (override local !) └── ... ``` *** ## Les notifications Les notifications sont gérées **différemment** des autres paramètres : il n'y a pas d'héritage workspace → groupe → logement classique. Deux mécanismes coexistent. ### Canaux de notification (par membre de l'équipe) Chaque **membre de votre équipe** configure ses propres canaux de notification depuis son profil. Pour chaque événement déclencheur, il choisit indépendamment : * **Push** (app mobile) * **Email** C'est **par membre**, pas par logement. Si vous avez 3 membres dans votre équipe, chacun choisit ses propres canaux. {% content-ref url="/pages/3M0J5ZImF1f5GftxkUi9" %} [Paramètres de notifications](/gestion-du-profil/parametres-de-notifications) {% endcontent-ref %} #### Événements déclencheurs (catégorisés) **Messagerie (par sévérité du message voyageur) :** * Nouveau message informatif * Nouveau message important * Nouveau message prioritaire * Nouveau message urgent **Réponses Mr Sherlock :** * Réponse en attente de validation * Réponse en cours de génération * Réponse envoyée * Échec de génération **Appels téléphoniques (Voice IA) :** * Appel identifié démarré * Appel non identifié démarré * Appel transféré * Appel terminé * Échec d'appel * Nouveau message vocal du voyageur * Message vocal urgent du voyageur * Message vocal de Mr Sherlock **Avis (reviews) :** * Nouvelle réponse aux avis générée par Mr Sherlock **Caution :** * Caution prise avec succès * Échec de prise de caution **Service additionnel :** * Commande de service en attente * Commande de service réussie * Commande de service échouée {% hint style="info" %} Chaque événement peut être activé sur plusieurs canaux simultanément (ex. : Push + email pour les urgences, push uniquement pour les messages informatifs). {% endhint %} ### Critères de sévérité des messages voyageur (3 niveaux) C'est ici qu'intervient la **hiérarchie 3 niveaux** côté notifications. Vous définissez **ce qu'est un message urgent / prioritaire / important / informatif** pour vous, en langage naturel. #### Les 4 niveaux de sévérité | Sévérité | À quoi ça correspond typiquement | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | **Informatif** | Message qui n'attend pas de réponse urgente (remerciement, info anodine) | | **Important** | Message qui demande une attention rapide (question sur un équipement) | | **Prioritaire** | Message qui doit être traité en priorité (problème technique non bloquant) | | **Urgent** | Message critique nécessitant une réaction immédiate (sécurité, hébergement compromis) | #### Comment vous définissez ces niveaux Pour chaque sévérité, vous écrivez **des critères en langage naturel** (« Tout message mentionnant un problème de sécurité ou de chauffage », « Tout message demandant un dépannage »…). L'IA s'appuie sur ces critères pour classer chaque message entrant. #### Configurables à 3 niveaux ``` Workspace "Mon agence" └── Critères de sévérité : ├── Urgent : "Mention de sécurité, fuite, panne majeure, agression" ├── Prioritaire : "Demande de dépannage, panne d'équipement essentiel" ├── Important : "Question sur équipement, demande de service" └── Informatif : "Remerciement, information anodine" Groupe de paramètres "Studios étudiants" └── Critères de sévérité (override pour ce groupe) : ├── Urgent : "Sécurité, fuite, intrusion" └── (les autres niveaux héritent du workspace) Logement "Studio location longue durée" └── Critères de sévérité (override pour ce logement précis) : └── ... ``` **Règle d'héritage des critères :** * Si le logement définit ses propres critères → on utilise ceux du logement. * Sinon, si le groupe en définit → on utilise ceux du groupe. * Sinon → on utilise ceux du workspace. Cette résolution se fait **par sévérité indépendamment** : vous pouvez par exemple définir *Urgent* au niveau workspace et *Important* au niveau d'un groupe précis. #### Action « Réinitialiser » Vous pouvez supprimer tous les critères d'un niveau pour redonner la main au parent. {% content-ref url="/pages/TdRPW1Z3yYbesXfk8GqT" %} [Notifications](/configuration/notifications) {% endcontent-ref %} ### Qui reçoit les notifications ? Pour un événement donné, Mr Sherlock cherche **les membres de votre équipe** qui : 1. Ont accès au logement ou au workspace concerné (selon les permissions de chaque membre). 2. Ont **configuré leur canal pour cet événement** dans leurs préférences personnelles. Les voyageurs ne reçoivent jamais ces notifications, elles sont strictement internes à votre équipe. ### Schéma récapitulatif notifications ``` Workspace │ ├── Critères de sévérité (3 niveaux possibles) │ ├── niveau Workspace │ ├── niveau Groupe de paramètres │ └── niveau Logement │ └── Membres de l'équipe ├── Alice │ └── Notifications configurées par événement : │ ├── Message urgent : Email + Push │ ├── Message prioritaire : Push │ └── ... ├── Bob │ └── ... └── Carole └── ... ``` *** ## Cas pratiques ### Cas 1 - Onboarding d'un portefeuille homogène **Situation :** vous gérez 25 studios similaires à Lyon. **Recommandation :** 1. Au **niveau workspace** : signature, style de ton (amical), voix (« Nous »). 2. Créez **un groupe de paramètres** « Studios Lyon » avec : * Envoi automatique activé 8 h-22 h * Délai d'envoi 3 minutes * Voice IA activé 3. Créez **un groupe de connaissance** « Studios Lyon » avec : * Toutes vos infos pratiques communes (Wi-Fi, ménage, check-in, transports). * Personnalisation éventuelle de quelques instructions système (ex. : ajuster la formulation de *problème mineur*). 4. Liez chacun des 25 logements au groupe de paramètres ET au groupe de connaissance. **Résultat :** 5 minutes par logement supplémentaire pour onboarder. La quasi-totalité de la connaissance est mutualisée. ### Cas 2 - Un logement avec une particularité **Situation :** parmi vos 25 studios, un seul a un chat hypoallergénique présent en permanence (allergiques à signaler aux voyageurs avant de réserver). **Recommandation :** 1. Au **niveau du logement** uniquement, ajoutez **une information additionnelle** : * Catégorie : Règles * Titre : *« Chat hypoallergénique »* * Valeur : *« Ce logement abrite un chat hypoallergénique. Les voyageurs allergiques doivent être prévenus. »* 2. **Tout le reste reste hérité** du groupe - pas de duplication, pas de re-saisie. ### Cas 3 - Saisonnalité des notifications **Situation :** votre studio étudiant en région touristique reçoit en hiver des locations étudiantes (peu d'urgences), en été des locations touristiques (plus de demandes urgentes). **Recommandation :** 1. Au **niveau du logement**, ajustez les **critères de sévérité** pour la haute saison : *Urgent* devient plus large (ex. : « Problème de propreté, équipement clé, accès ») pour réagir plus vite aux problèmes touristes. 2. Hors saison, **Réinitialiser** les critères du logement → le logement reprend les critères du groupe ou du workspace, plus restrictifs. ### Cas 4 - Liaison d'un logement existant à un groupe (post-onboarding) **Situation :** vous avez 10 logements déjà onboardés individuellement. Vous voulez maintenant créer un groupe « Maisons centre-ville » et y rattacher 4 d'entre eux. **Comportement attendu :** 1. Vous créez le groupe de connaissance et y mettez les informations / instructions communes. 2. Vous liez les 4 logements au groupe. 3. **Sur chaque logement lié, l'IA utilise désormais en priorité les instructions du groupe** pour tous les sujets où le logement n'a pas été personnalisé. 4. Sur l'écran **Instructions IA** de chaque logement, vous voyez immédiatement quelles instructions sont héritées du groupe (badge **Hérité de Maisons centre-ville**) et lesquelles restent en valeur par défaut. 5. Si vous aviez personnalisé une instruction sur le logement avant la liaison, **votre version reste prioritaire** - vous pouvez cliquer sur **Réinitialiser à l'héritage** si vous voulez basculer sur la version du groupe. ### Cas 5 - Plusieurs groupes de connaissance pour un même logement **Situation :** un logement appartient à la fois à votre catégorie « Pet-friendly » ET à « Maisons centre-ville Lyon ». Vous voulez que les deux groupes contribuent à sa base de connaissances. **Comportement attendu :** 1. Vous liez le logement aux deux groupes avec un ordre de priorité (ex. : P1 = « Pet-friendly », P2 = « Maisons centre-ville Lyon »). 2. **Pour les informations additionnelles** : toutes celles des deux groupes + celles du logement sont fusionnées et envoyées à l'IA. 3. **Pour les instructions système** : si les deux groupes définissent une même instruction (ex. : *access-issues*), c'est la version du groupe **P1 « Pet-friendly »** qui s'applique (priorité supérieure). {% hint style="info" %} **L'ordre de priorité compte** : placez le groupe le plus spécifique en P1, le plus générique en P2 ou plus. {% endhint %} ### Cas 6 - Configurer le transfert d'appels voyageurs sur tout votre portefeuille **Situation :** vous voulez qu'en cas d'appel voyageur que l'IA ne peut pas traiter, l'appel soit transféré à votre équipe d'astreinte. Vous n'avez pas envie de configurer ce numéro logement par logement. **Recommandation :** 1. Au **niveau workspace**, configurez : * **Numéro de transfert** : le numéro principal de votre équipe d'astreinte. * **Plage horaire de transfert** : par exemple 8 h-22 h tous les jours. * **Transfert activé** : Oui. 2. **Tous vos logements** héritent automatiquement de ces valeurs - pas besoin de re-saisir. 3. Pour un sous-ensemble spécifique (ex. : vos logements premium qui ont leur propre équipe d'astreinte) : * Créez un **groupe de paramètres** « Premium ». * Définissez-y un autre numéro de transfert. * Liez vos logements premium à ce groupe → ils utiliseront ce numéro à la place. 4. Pour un logement isolé avec un cas particulier (ex. : le propriétaire veut recevoir lui-même les appels) : * Au **niveau du logement**, définissez le numéro et le membre destinataire. * Ce logement override le groupe et le workspace. **Bonus - appels d'inconnus :** quand un voyageur appelle depuis un numéro que Mr Sherlock ne reconnaît pas (pas de réservation associée à ce numéro), l'IA utilise la configuration voice du **workspace** car elle ne sait pas à quel logement l'appel correspond. Configurer votre workspace garantit donc qu'aucun appel n'échappe au transfert. *** ## Glossaire | Terme | Définition | | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Workspace** | Votre espace de travail Mr Sherlock. Contient tous vos logements, groupes, membres d'équipe, paramètres. | | **Logement** | Un bien immobilier géré. Niveau de configuration le plus spécifique. | | **Groupe de connaissance** | Conteneur de connaissances (instructions + informations additionnelles) mutualisé entre plusieurs logements. | | **Groupe de paramètres** | Conteneur de paramètres IA (ton, signature, voice, etc.) mutualisé entre plusieurs logements. Un logement = max 1 groupe de paramètres. | | **Information additionnelle** | Fait, description ou détail destiné à enrichir la base de connaissances de l'IA (équipements, règles, services, etc.). | | **Instruction** | Consigne opérationnelle qui pilote le comportement de l'IA face à un type de situation. | | **Instruction système** | Une des 18 instructions livrées par défaut avec Mr Sherlock (problème majeur, accès, perte d'objet, etc.). | | **Instruction personnalisée** | Instruction que vous créez vous-même pour un cas spécifique. | | **Comportement (d'une instruction)** | Action que l'IA doit prendre : gérer et notifier, transférer au gestionnaire, ou gérer en silence. | | **Effective / héritée / personnalisée** | Statut d'un paramètre ou d'une instruction sur un logement : *effective* = la valeur qui s'applique, *héritée* = vient du niveau supérieur, *personnalisée* = définie au niveau du logement. | | **Override** | Action de définir une valeur à un niveau plus bas que le niveau parent, ce qui remplace la valeur héritée. | | **Source d'un paramètre** | Indication d'où vient la valeur effective : logement, groupe, workspace ou défaut système. | | **Priorité d'un groupe** | Rang explicite (1, 2, …) attribué à un groupe pour un logement, qui détermine l'ordre de résolution quand plusieurs groupes définissent la même chose. | | **Sévérité (d'un message voyageur)** | Niveau d'urgence détecté par l'IA pour un message entrant : informatif, important, prioritaire ou urgent. | | **Critère de sévérité** | Règle en langage naturel qui définit ce qui doit être classé dans tel ou tel niveau de sévérité. | *** **Besoin d'aide ?** Contactez l'équipe Mr Sherlock via le chat du site web, WhatsApp ou par e-mail à . # Migrer vers un nouveau channel manager La procédure recommandée pour changer de channel manager sans dupliquer vos logements, réservations et conversations dans Mr Sherlock. Cette page décrit la **procédure officielle** à suivre lorsque vous changez de **channel manager** (par exemple, vous passiez par SuperHote et vous migrez vers Hostaway, ou vous passiez par Smoobu et vous migrez vers Guesty). {% hint style="danger" %} **Ne déconnectez pas votre channel manager actuel pour en connecter un nouveau sur le même workspace.** Cela aurait pour conséquence de **dupliquer tous vos logements, réservations et conversations** dans l'interface. Les données restantes du channel manager précédent ne disparaissent pas automatiquement à sa déconnexion ; les nouvelles données importées depuis le nouveau channel manager s'ajoutent à celles déjà présentes, sans fusion. {% endhint %} ## La bonne démarche Pour migrer proprement vers un nouveau channel manager, vous devez **créer un nouveau workspace** et y connecter votre nouveau channel manager. Voici la procédure étape par étape. {% stepper %} {% step %} **Créer un nouveau workspace** Depuis l'application Mr Sherlock, créez un **nouveau workspace** dédié à votre nouvelle activité avec le nouveau channel manager. {% content-ref url="/pages/lH5XLleNzm6TqzrlmBGi" %} [Workspace (Espace de travail)](/configuration/workspace-espace-de-travail) {% endcontent-ref %} {% endstep %} {% step %} **Suivre les indications affichées par l'application** Une fois le nouveau workspace créé, l'application vous guide à travers les étapes nécessaires à son activation : * renseigner les **informations de facturation** ; * associer une **méthode de paiement** propre à ce nouveau workspace. {% hint style="info" %} Le nouveau workspace fait l'objet d'un **abonnement distinct** de celui de votre workspace existant. Veillez à bien renseigner les informations de facturation et de paiement souhaitées pour cette nouvelle activité. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/0sEiO57dKICwdEI3O7eS" %} [Abonnement et Facturation](/configuration/abonnement-et-facturation) {% endcontent-ref %} {% endstep %} {% step %} **Connecter le nouveau channel manager au nouveau workspace** Depuis le nouveau workspace, rendez-vous dans **Configuration → Intégrations → Channel Managers** et connectez votre **nouveau channel manager**. Mr Sherlock va alors **synchroniser vos logements, vos réservations** et **vos conversations** depuis ce nouveau channel manager, comme lors d'une première configuration. {% content-ref url="/pages/mGJMjc15EQWk1ZIDczcr" %} [Channel Managers](/configuration/integrations/channel-managers) {% endcontent-ref %} {% endstep %} {% step %} ***(optionnel)***** Demander la migration de vos données** Une fois les **logements synchronisés** depuis le nouveau channel manager, vous pouvez demander à notre support la **migration des données** que vous aviez constituées sur votre ancien workspace. **Données pouvant être migrées** * Les **groupes de paramètres** et **groupes de connaissances** *(les groupes sont transférés ; leur association aux logements doit être refaite après migration)*. * Les **informations supplémentaires** de chaque logement. * Les **instructions** définies au niveau des logements et des groupes. * Le contenu **Guest App** par logement (sections, recommandations, accès, check-in, etc.). * Les **paramétrages IA messagerie** (ton, signature, comportement sur urgence, plage horaire Autopilote/Copilote, etc.). * Les **paramétrages Voice IA**. * Le **transfert du numéro de téléphone** de votre abonnement Voice IA vers le nouveau workspace. **Données qui devront être reconfigurées manuellement** * L'**association des groupes** aux logements du nouveau workspace. * Les **intégrations** (serrures connectées, fournisseurs de paiement) : il faut les **reconnecter** au nouveau workspace ; elles ne peuvent pas être déplacées automatiquement. * Les **comptes Stripe Connect** et **Swikly** doivent être reconnectés via OAuth ou clé API sur le nouveau workspace. * L'association des intégrations de type Smart Lock ou fournisseur de paiement aux logements **Contacter le support** Pour demander la migration, contactez l'équipe Mr Sherlock via l'un des canaux suivants : * **WhatsApp** * le **chat** sur le site web * par e-mail à **** Merci de préciser dans votre demande : * le **nom de l'ancien workspace** (et son identifiant si vous le connaissez) ; * le **nom du nouveau workspace** ; * la **liste des éléments** que vous souhaitez migrer (groupes, instructions, Guest App, paramétrages IA, numéro Voice IA, etc.). {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Pourquoi cette procédure ? * **Pas de doublons** dans l'interface : chaque workspace pilote son propre channel manager et reste cloisonné. * **Facturation propre** : votre ancien et votre nouveau workspace sont facturés indépendamment, ce qui facilite la transition (par exemple, conserver l'ancien quelques semaines en parallèle le temps de finaliser la bascule). * **Pas de perte de données** : votre ancien workspace reste intact pendant la migration et tant que vous ne le résiliez pas. Vous pouvez prendre votre temps pour valider la nouvelle configuration avant d'arrêter l'ancien. ## Conseil de transition Nous recommandons généralement de **conserver l'ancien workspace en parallèle** pendant la période de transition, afin de : * vérifier que le **nouveau workspace** est fonctionnellement complet (logements synchronisés, IA paramétrée, Voice IA testé) ; * résilier l'**abonnement de l'ancien workspace** uniquement une fois la bascule pleinement réussie et la totalité des factures récupérées pour votre comptabilité. # Présentation Configuration simple et sans effort. La section **Configuration** de l'application Mr Sherlock a été conçue pour centraliser tous les paramètres essentiels de l'espace de travail, vous offrant une expérience fluide et personnalisée. Que vous soyez un gestionnaire de biens ou un professionnel de la location courte durée, cette page vous permet de connecter facilement vos outils et de configurer des fonctionnalités avancées pour une gestion sans effort. ### **Gestion des Intégrations** La page **Intégrations** centralise toutes les connexions avec vos outils tiers, organisée en trois sous-sections : * **Channel Managers** : Liez votre channel manager (SuperHote, Hostaway, Smily, Beds24, Smoobu, Guesty) en quelques clics. Une fois connecté, l'application synchronise automatiquement vos logements, vos réservations et les conversations des voyageurs. Nous récupérons les réservations passées avec leur historique de conversation sur une antériorité jusqu'à 6 mois et une analyse de ces conversations est effectuée pour en extraire des informations utiles à vos futurs voyageurs. * **Serrures connectées** : Connectez vos serrures intelligentes (Nuki, Igloohome, KeyNest, TTLock) pour gérer automatiquement les codes d'accès et associer chaque serrure au logement correspondant. * **Paiements** : Reliez vos fournisseurs de paiement (Stripe Connect, Swikly) pour encaisser les cautions et facturer les services additionnels proposés à vos voyageurs. Ces intégrations permettent à Mr Sherlock d'envoyer des réponses pertinentes et rapides, adaptées aux besoins spécifiques de vos voyageurs, et d'automatiser tout le cycle du séjour. Vous gagnez ainsi du temps tout en garantissant un service irréprochable. ### **Messagerie IA** Personnalisez le **ton**, la **voix de l'hôte** (« Nous » ou « Je ») et la **signature** des messages générés par l'IA. Ces réglages s'appliquent à toutes les réponses envoyées par l'assistant à vos voyageurs. ### **Voice IA** Configurez la **prise d'appels par l'IA** et la **redirection** des appels selon vos besoins grâce à une interface intuitive. Programmez les plages horaires où l'IA répond, choisissez le destinataire du transfert (numéro externe ou membre d'équipe) et définissez les horaires d'autorisation du transfert. Vous gardez ainsi le contrôle total de vos communications, même en déplacement. ### **Notifications** Définissez les **critères de sévérité** (urgent, prioritaire, important, informatif) que l'IA utilise pour classer les messages des voyageurs et déclencher les bonnes notifications. Vous pouvez personnaliser ces critères ou conserver les valeurs par défaut. ### **Guest App** Personnalisez l'**apparence de la Guest App** (thèmes : couleurs, logo, arrière-plan, langues) et préparez les **modèles de contrat de location** applicables par défaut à vos logements. ### **Catalogue de services** Créez vos **services additionnels réutilisables** (early check-in, late checkout, ménage supplémentaire, transferts, etc.) avec tarification fixe ou par période, gestion du stock, délais de commande, validation manuelle ou automatique, programmation et traductions multilingues. Ces services sont ensuite activables logement par logement. ### **Gestion des Abonnements** Gérez les informations de facturations et de paiement, les abonnements et téléchargez vos factures en quelques clics. ### **Gestion des Membres et Rôles** Administrez simplement les utilisateurs de votre espace de travail et maîtrisez précisément leurs droits d’accès. ### **Une configuration adaptée à vos besoins** Que vous soyez novice ou expert, la page Configuration offre une interface claire et guidée pour vous accompagner dans chaque étape. Elle s'adapte à votre rythme et vous permet d’exploiter toutes les possibilités de Mr Sherlock, pour une gestion automatisée et efficace de vos biens. # Workspace (Espace de travail) Séparez clairement vos activités, sans multiplier les comptes Un **workspace**, aussi appelé **espace de travail**, représente un **environnement indépendant** au sein de Mr Sherlock. Il vous permet de gérer **plusieurs activités distinctes depuis un seul et même compte utilisateur**, sans mélanger les données, les paramètres ou la facturation. *** #### Qu’est-ce qu’un workspace concrètement ? Chaque workspace fonctionne comme un **compte autonome**, avec ses propres règles et ses propres données.\ Dans un workspace, vous disposez : * De **sa propre configuration**\ (channel manager connecté, personnalisation de l’IA, paramètres des appels vocaux, membres et rôles) * De **sa propre facturation**\ (abonnements actifs, méthode de paiement, factures, informations de facturation) * De **ses propres logements**\ avec leurs informations, leur base de connaissance et leurs paramètres IA * De **sa propre messagerie**\ (messages voyageurs, réponses IA, appels vocaux, commentaires) * De **ses propres statistiques et analytiques**\ pour suivre précisément les performances de chaque activité {% hint style="success" %} Les données ne sont **jamais partagées entre les workspaces**. {% endhint %} *** #### Pourquoi utiliser plusieurs workspaces ? Les workspaces sont particulièrement utiles si vous : * Gérez des **logements en propre** (investisseur, sous-loueur) * Et gérez aussi des logements **pour le compte de tiers** (conciergerie, gestion locative) Dans ce cas, vous pouvez créer : * Un workspace pour **vos logements personnels** * Un ou plusieurs workspaces pour **vos clients ou partenaires** Cela permet de : * Séparer clairement les **données**, les **logements** et les **conversations** * Avoir une **facturation distincte** par activité * Éviter toute confusion entre vos propres biens et ceux gérés pour autrui *** #### Créer et naviguer entre les workspaces Vous pouvez créer un nouveau workspace directement depuis la **barre de navigation**, grâce au **sélecteur d’espace de travail** qui se trouve en bas de la barre de navigation.
Sélecteur de workspace dans la barre de navigation

Basculer d'un workspace à un autre en un clic

Ce sélecteur vous permet de : * Voir la liste de vos espaces de travail * Passer de l’un à l’autre en un clic * Définir l'espace de travail par défaut qui sera affiché après la connexion * Créer un nouvel espace de travail selon vos besoins *** #### Renommer un workspace Accédez à la page **Configuration** depuis le menu en cliquant sur ce bouton.
Bouton d'accès à la page de Configuration dans le menu

Configuration

Renommer un workspace

Nommez votre workspace pour l'identifier facilement

Cliquez sur l'icône d'édition à côté du nom actuel de l'espace de travail.
formulaire de renommage du workspace
Définissez le nouveau nom et sauvegarder. *** #### À retenir * Un workspace = **un environnement indépendant** * Un seul compte utilisateur peut gérer **plusieurs workspaces** * Un même utilisateur, peut être membre de plusieurs workspaces. * Chaque workspace a **sa configuration, sa facturation et ses données propres** Les workspaces sont la clé pour une gestion **claire, professionnelle et évolutive** de vos activités sur Mr Sherlock. # Intégrations Connectez vos outils tiers à Mr Sherlock : gestionnaires de canaux, serrures connectées et fournisseurs de paiement, pour une gestion centralisée et automatisée de vos logements. La section **Intégrations** centralise toutes les connexions entre Mr Sherlock et les services tiers que vous utilisez au quotidien. Elle est organisée en trois sous-sections : * **Channel Managers** : synchronisez vos logements, vos réservations et vos conversations voyageurs. * **Serrures connectées** : gérez automatiquement les codes d'accès et le suivi de vos serrures. * **Paiements** : connectez vos fournisseurs de paiement pour les cautions et les services additionnels. ### Accéder à la page Intégrations Accédez à la page **Configuration** depuis le menu en cliquant sur ce bouton.
Bouton d'accès à la page de Configuration dans le menu

Configuration

Rendez-vous ensuite sur l'onglet **Intégrations**.
Sous menu Intégrations de la page Configuration

Connectez vos outils tiers depuis l'onglet Intégrations

En haut de la page, trois onglets vous permettent de naviguer entre les sous-sections : **Channel Managers**, **Serrures connectées** et **Paiements**. {% hint style="success" %} 🔒 **Sécurité de vos données avec Mr Sherlock** Chez **Mr Sherlock**, la sécurité de vos informations est notre priorité absolue. Toutes vos données sensibles, qu'il s'agisse de vos identifiants de connexion à votre compte Mr Sherlock ou des informations de connexion liées à vos services tiers (channel manager, serrures connectées, fournisseurs de paiement), sont protégées grâce à un chiffrement robuste. Nous utilisons des technologies conformes aux normes de sécurité les plus strictes pour assurer la confidentialité de vos données. {% endhint %} ### Sous-sections {% content-ref url="/pages/mGJMjc15EQWk1ZIDczcr" %} [Channel Managers](/configuration/integrations/channel-managers) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/0pW5K7GXCz1iQhdgKlIP" %} [Serrures connectées](/configuration/integrations/serrures-connectees) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/wt48TEy2wt1R8U8mxQMF" %} [Paiements](/configuration/integrations/paiements) {% endcontent-ref %} # Channel Managers Connectez votre gestionnaire de canaux pour synchroniser vos logements et recevoir les messages des voyageurs automatiquement. La sous-section **Channel Managers** permet de relier votre gestionnaire de canaux à Mr Sherlock. Une fois connecté, l'application synchronise automatiquement vos logements, vos réservations et les conversations voyageurs. Nous récupérons les réservations passées avec leur historique de conversation sur une antériorité jusqu'à 6 mois, et une analyse de ces conversations est effectuée pour en extraire des informations utiles à vos futurs voyageurs. ### Channel managers supportés Mr Sherlock intègre actuellement les API des channel managers suivants : * **SuperHote** (v1 et v2) * **Hostaway** * **Smily** * **Beds24** * **Smoobu** * **Guesty**
Channel managers supportés par Mr Sherlock

Connectez votre channel manager en 2 clics

### Configurer un channel manager Sur la carte du channel manager souhaité, cliquez sur **Configurer**, puis suivez les étapes spécifiques au fournisseur. Une fois connecté, la carte affiche le statut **Connecté et synchronisé**. Vous pouvez à tout moment : * **Reconfigurer** la connexion pour mettre à jour vos identifiants ; * **Déconnecter** le channel manager. {% hint style="info" %} Pour les comptes **SuperHote**, le choix entre la **v1** et la **v2** se fait au moment de la première configuration et ne peut plus être modifié ensuite. {% endhint %} ### Pages de configuration {% content-ref url="/pages/EgInXvYHjgbqC2BgSAdZ" %} [Configuration de Smily](/configuration/integrations/channel-managers/configuration-de-smily) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/4iOz4lXwraulFWMewy2U" %} [Configuration de SuperHote](/configuration/integrations/channel-managers/configuration-de-superhote) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/OZyP2cthVGeXuDKC83gm" %} [Configuration de Beds24](/configuration/integrations/channel-managers/configuration-de-beds24) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/dId5gwKaLhX7sBmnfHCk" %} [Configuration de Smoobu](/configuration/integrations/channel-managers/configuration-de-smoobu) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/SJBVNmYeoOcbguxSAFGb" %} [Configuration de Hostaway](/configuration/integrations/channel-managers/configuration-de-hostaway) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/TDD6zFcEUp9RxjcthWIC" %} [Configuration de Guesty](/configuration/integrations/channel-managers/configuration-de-guesty) {% endcontent-ref %} # Configuration de Smily Liez votre compte Smily à Mr Sherlock en quelques clics.
Fenêtre de configuration de Beds24 comme channel manager

Activez Smily comme channel manager

### Configuration de Smily {% stepper %} {% step %} **Configurer Smily** Cliquez sur le bouton **Configurer** de Smily {% endstep %} {% step %} **Activer l'application sur votre compte Smily** Activez l'application privée Mr Sherlock en vous rendant dans la section **Apps** ou **Applications** sur votre compte Smily. **Renseignez le code suivant `dd60-f6ac-2ab0-57cb` pour activer l'application Mr Sherlock** \ Retournez sur l'écran de configuration de Smily dans l'application Mr Sherlock {% endstep %} {% step %} **Valider la configuration** Cliquez sur le bouton **Synchroniser Smily**. {% endstep %} {% step %} **Synchronisation des logements** La synchronisation de vos logements commence immédiatement {% endstep %} {% step %} **Association de vos logements Airbnb** Malheureusement, l'API de Smily ne permet pas de récupérer automatiquement les identifiants uniques d'annonces de vos logements associés à Airbnb.com. Pour que **Mr Sherlock** puisse répondre efficacement aux messages de vos voyageurs, il est essentiel d’associer chacun de vos logements Airbnb à notre application. Lors de l'association, nous récupérons automatiquement : * **Les photos de l'annonce** : pour donner des réponses précises et visuelles si nécessaire. * **La description complète** : pour fournir des réponses détaillées et pertinentes. * **La liste des équipements** : pour répondre précisément aux questions sur les services et équipements disponibles. Ces données permettent à l’IA de constituer une base de connaissances solide et de répondre rapidement à toutes les interrogations de vos voyageurs, avec un temps de réponse optimisé. 👉 **Comment associer mon annonce Airbnb à mon logement sur Mr Sherlock ?** 1. **Renseignez l'identifiant de l'annonce Airbnb** : Rendez-vous sur la page de détail d'un de vos logement et renseignez l'identifiant de l'annonce Airbnb associé à ce logement dans la section **Paramètres**. 2. **Où trouver cet identifiant ?** * Récupérez l'id airbnb du logement dans la section "Logements", où sont listés tous vos logements sur Airbnb. {% endstep %} {% step %} **(Optionnel) Association de vos logements Booking.com avec Mr Sherlock** Malheureusement, l'API de Smily ne permet pas de récupérer automatiquement les identifiants uniques d'hôtel de vos logements associés à Booking.com. 1. **Renseignez l'ID Hôtel** : Rendez-vous sur la page de détail d'un de vos logement et renseignez l'identifiant Hôtel dans la section **Paramètres**. 2. **Où trouver cet identifiant ?** * Accédez à cette [**page**](https://admin.booking.com/hotel/hoteladmin/groups/home/index.html) dédiée pour localiser les identifiants. * L'ID Hôtel de vos logements apparaît dans la colonne de gauche, comme illustré ci-dessous.
Identifiants Hôtel sur Booking.com

Identifiants Hôtel sur Booking.com

Pour toute assistance, notre équipe est à votre disposition. {% endstep %} {% endstepper %} # Configuration de Hostaway Liez votre compte Hostaway à Mr Sherlock en quelques clics.
Fenêtre de configuration de Beds24 comme channel manager

Activez Hostaway comme channel manager

### Configuration de Hostaway {% stepper %} {% step %} **Configurer Hostaway** Cliquez sur le bouton **Configurer** de Hostaway {% endstep %} {% step %} **Récupérez votre ID de compte et clé API** Rendez-vous sur votre [**profil**](https://dashboard.hostaway.com/v3/settings/account-details) Hostway pour récupérer l'ID de votre compte Rendez-vous ensuite sur la page [**API de Hostaway**](https://dashboard.hostaway.com/v3/settings/hostaway-api) pour créer une nouvelle clé API. Cliquez sur le bouton "Créer+".
Remplissez le formulaire avec les éléments suivants: Nom: **Mr Sherlock** Partenaire: **Hostaway Public API**
Validez la création en cliquant sur le bouton "Créer" en bas du formulaire.
Copiez la clé API générée par Hostaway et retournez sur l'écran de configuration de Hostaway dans l'application Mr Sherlock pour compléter les informations requises. {% endstep %} {% step %} **Valider la configuration** Cliquez sur le bouton **Synchroniser Hostaway**. {% endstep %} {% step %} **Synchronisation des logements** La synchronisation de vos logements commence immédiatement {% endstep %} {% step %} **(Optionnel) Association de vos logements Booking.com avec Mr Sherlock** Malheureusement, l'API de Hostaway ne permet pas de récupérer automatiquement les identifiants uniques d'hôtel de vos logements associés à Booking.com. 1. **Renseignez l'ID Hôtel** : Rendez-vous sur la page de détail d'un de vos logement et renseignez l'identifiant Hôtel dans la section **Paramètres**. 2. **Où trouver cet identifiant ?** * Accédez à cette [**page**](https://admin.booking.com/hotel/hoteladmin/groups/home/index.html) dédiée pour localiser les identifiants. * L'ID Hôtel de vos logements apparaît dans la colonne de gauche, comme illustré ci-dessous.
Identifiants Hôtel sur Booking.com

Identifiants Hôtel sur Booking.com

Pour toute assistance, notre équipe est à votre disposition. {% endstep %} {% endstepper %} # Configuration de SuperHote Liez votre compte SuperHote à Mr Sherlock en quelques clics.
Fenêtre de configuration de SuperHote comme channel manager

Activez SuperHote comme channel manager

### Versions supportées Mr Sherlock prend en charge à la fois la **v1** et la **v2** de l'API SuperHote. Le choix de la version s'effectue lors de la première configuration via un sélecteur dédié. {% hint style="warning" %} Une fois la configuration enregistrée, la **version sélectionnée est verrouillée** et ne peut plus être modifiée. Pour changer de version, vous devez créer un nouveau workspace. [Migrer vers un nouveau channel manager](/migration/migrer-vers-un-nouveau-channel-manager) {% endhint %} ### Configuration de SuperHote {% stepper %} {% step %} **Configurer SuperHote** Cliquez sur le bouton **Configurer** de SuperHote. {% endstep %} {% step %} **Choisir la version de l'API** Sélectionnez **v1** ou **v2** selon la version utilisée par votre compte SuperHote. En cas de doute, contactez le support SuperHote pour confirmer la version associée à votre compte. {% endstep %} {% step %} **Renseigner les informations d'identification** Activez SuperHote et renseignez l'**adresse email** et le **mot de passe** associés à votre compte SuperHote. {% endstep %} {% step %} **Valider la configuration** Cliquez sur le bouton **Synchroniser**. {% endstep %} {% step %} **Synchronisation des logements** La synchronisation de vos logements commence immédiatement. {% endstep %} {% endstepper %} # Configuration de Beds24 Liez votre compte Beds24 à Mr Sherlock en quelques clics.
Fenêtre de configuration de Beds24 comme channel manager

Activez Beds24 comme channel manager

### Configuration de Beds24 {% stepper %} {% step %} **Configurer Beds24** Cliquez sur le bouton **Configurer** de Beds24 {% endstep %} {% step %} **Renseigner les informations d'identification** Activez Beds24 et rendez vous sur cette [**page**](https://beds24.com/control3.php?pagetype=apiv2\&scopes=scopeBookingsRead%3Atrue%2CscopeBookingsWrite%3Atrue%2CscopebookingsPersonalRead%3Atrue%2CscopebookingsPersonalWrite%3Atrue%2CscopebookingsFinancialRead%3Atrue%2CscopeInventoryRead%3Atrue%2CscopePropertiesRead%3Atrue%2CscopeAccountsRead%3Atrue%2CscopeChannelsRead%3Atrue%2C\&tokenName=MrSherlock) pour créer un code d'invitation puis copiez le dans le champ de saisie **Code d'invitation**. Le paramètre **Scope** sera déjà pré-rempli, vous n'avez plus qu'à sélectionner **"All owned or linked to account"** dans la liste déroulante **"Select which properties this token can access"**, renseigner un nom dans le champ **"Name for this token"** (par exemple: MrSherlock) et à valider en cliquant sur le bouton **"Generate invite code"**. Un petit icône vous permet de copier le code d'invitation généré par Beds24 dans votre presse-papier.\ \ Retournez sur l'application Mr Sherlock pour coller le code d'invitation dans le champ de saisie **Code d'invitation.** {% endstep %} {% step %} **Valider la configuration** Cliquez sur le bouton **Synchroniser**. {% endstep %} {% step %} **Synchronisation des logements** La synchronisation de vos logements commence immédiatement {% endstep %} {% step %} **(Optionnel) Association de vos logements Booking.com avec Mr Sherlock** Malheureusement, l'API de Beds24 ne permet pas de récupérer automatiquement les identifiants uniques d'hôtel de vos logements associés à Booking.com. 👉 **Comment configurer vos logements pour générer des réponses aux commentaires sur Booking.com ?** 1. **Renseignez l'ID Hôtel** : Pour que Mr Sherlock puisse générer des réponses aux commentaires laissés par vos voyageurs sur Booking.com, vous devez entrer manuellement l'ID Hôtel correspondant à chaque logement synchronisé.\ \ Rendez-vous sur la page de détail d'un de vos logement et renseignez l'identifiant Hôtel dans la section **Paramètres**. 2. **Où trouver cet identifiant ?** * Accédez à cette [**page**](https://admin.booking.com/hotel/hoteladmin/groups/home/index.html) dédiée pour localiser les identifiants. * L'ID Hôtel de vos logements apparaît dans la colonne de gauche, comme illustré ci-dessous.
Identifiants Hôtel sur Booking.com

Identifiants Hôtel sur Booking.com

⚙️ Une fois les identifiants renseignés, Mr Sherlock pourra automatiser efficacement les réponses aux commentaires sur Booking.com, simplifiant ainsi la gestion de vos retours voyageurs. Pour toute assistance, notre équipe est à votre disposition. {% endstep %} {% endstepper %} # Configuration de Smoobu Liez votre compte Smoobu à Mr Sherlock en quelques clics.
Fenêtre de configuration de Smoobu comme channel manager

Activez Smoobu comme channel manager

### Configuration de Smoobu {% stepper %} {% step %} **Configurer Smoobu** Cliquez sur le bouton **Configurer** de Smoobu {% endstep %} {% step %} **Renseigner les informations d'identification** Activez Smoobu et rendez vous sur cette [**page**](https://login.smoobu.com/fr/settings/channels/edit/70) pour récupérer votre clé API Smoobu puis copiez la dans le champ de saisie **API Key**. {% endstep %} {% step %} **Valider la configuration** Cliquez sur le bouton **Configurer**. {% endstep %} {% step %} **Synchronisation des logements** La synchronisation de vos logements commence immédiatement {% endstep %} {% step %} **Association de vos logements Airbnb** Malheureusement, l'API de Smoobu ne permet pas de récupérer automatiquement les identifiants uniques d'annonces de vos logements associés à Airbnb.com. Pour que **Mr Sherlock** puisse répondre efficacement aux messages de vos voyageurs, il est essentiel d’associer chacun de vos logements Airbnb à notre application. Lors de l'association, nous récupérons automatiquement : * **Les photos de l'annonce** : pour donner des réponses précises et visuelles si nécessaire. * **La description complète** : pour fournir des réponses détaillées et pertinentes. * **La liste des équipements** : pour répondre précisément aux questions sur les services et équipements disponibles. * **La liste des commentaires** : pour générer des réponses aux commentaires voyageurs Ces données permettent à l’IA de constituer une base de connaissances solide et de répondre rapidement à toutes les interrogations de vos voyageurs, avec un temps de réponse optimisé. 👉 **Comment associer mon annonce Airbnb à mon logement sur Mr Sherlock ?** 1. **Renseignez l'identifiant de l'annonce Airbnb** : Rendez-vous sur la page de détail d'un de vos logement et renseignez l'identifiant de l'annonce Airbnb associé à ce logement dans la section **Paramètres**. 2. **Où trouver cet identifiant ?** * Récupérez l'id airbnb du logement sur cette [**page**](https://login.smoobu.com/fr/settings/channels/edit/74) Smoobu, dans la section "Logements", où sont listés tous vos logements sur Airbnb. La suite de numéro avant le séparateur "|" correspond à l'id airbnb du logement comme sur l'exemple ci-dessous.
Trouver l'dentifiant d'annonce Airbnb sur Smoobu

Trouver l'dentifiant d'annonce Airbnb sur Smoobu

{% endstep %} {% step %} **(Optionnel) Association de vos logements Booking.com** Malheureusement, l'API de Smoobu ne permet pas de récupérer automatiquement les identifiants uniques d'hôtel de vos logements associés à Booking.com. 👉 **Comment configurer vos logements pour générer des réponses aux commentaires sur Booking.com ?** 1. **Renseignez l'ID Hôtel** : Pour que Mr Sherlock puisse générer des réponses aux commentaires laissés par vos voyageurs sur Booking.com, vous devez entrer manuellement l'ID Hôtel correspondant à chaque logement synchronisé.\ \ Rendez-vous sur la page de détail d'un de vos logement et renseignez l'identifiant Hôtel dans la section **Paramètres**. 2. **Où trouver cet identifiant ?** * Accédez à cette [**page**](https://admin.booking.com/hotel/hoteladmin/groups/home/index.html) dédiée pour localiser les identifiants. * L'ID Hôtel de vos logements apparaît dans la colonne de gauche, comme illustré ci-dessous.
Identifiants Hôtel sur Booking.com

Identifiants Hôtel sur Booking.com

{% endstep %} {% endstepper %} # Configuration de Guesty Liez votre compte Guesty à Mr Sherlock en quelques clics.
Fenêtre contextuelle de connexion à l'intégration Guesty comme channel manager

Activez Guesty comme channel manager

### Configuration de Guesty {% stepper %} {% step %} **Configurer Guesty** Cliquez sur le bouton **Configurer** de Guesty. {% endstep %} {% step %} **Créer une application Open API dans Guesty** Connectez-vous à votre compte **Guesty**, puis suivez les étapes ci-dessous : 1. Cliquez sur l'icône **Integration Center** en haut à droite de l'écran, puis sur **Open API**. 2. Dans le menu de gauche, cliquez sur **Applications**. 3. Cliquez sur **New application**. 4. Renseignez un **Name** et une **Description** (champs obligatoires), puis validez la création de l'application. 5. Ouvrez l'application nouvellement créée pour afficher ses informations. 6. Copiez le **Client ID** et le **Client Secret** de l'application. {% endstep %} {% step %} **Renseigner les informations d'identification** Activez Guesty et collez le **Client ID** et le **Client Secret** récupérés à l'étape précédente dans l'écran de configuration de Guesty dans Mr Sherlock. {% endstep %} {% step %} **Valider la configuration** Cliquez sur le bouton **Synchroniser**. {% endstep %} {% step %} **Synchronisation des logements** La synchronisation de vos logements commence immédiatement. {% endstep %} {% endstepper %} # Serrures connectées Connectez vos serrures connectées à Mr Sherlock pour gérer automatiquement les codes d'accès et associer chaque serrure au logement correspondant.
Liste des fournisseurs de serrures connectées supportés(Nuki, Igloohome, TTLock, KeyNest

Connectez vos serrures connectées afin que l'IA puisse piloter et gérer les accès de vos voyageurs

La sous-section **Serrures connectées** permet de relier vos serrures intelligentes à Mr Sherlock. Une fois connectées, vous pouvez **associer chaque serrure à un logement** et gérer automatiquement les codes d'accès délivrés aux voyageurs. Pour chaque appareil connecté, Mr Sherlock remonte : * le **nom** de la serrure, * le **niveau de batterie**, * le **statut en ligne** (connectée / hors ligne), * le **type** d'appareil. ### Pourquoi déléguer la gestion des accès à Mr Sherlock ? Connecter vos serrures à Mr Sherlock vous évite de gérer manuellement les codes pour chaque réservation. Le système prend le relais sur l'ensemble du cycle de vie des accès : * **Création, modification et révocation automatiques des accès** en fonction des **événements de la réservation** : * **création** de la réservation → un accès est généré pour la fenêtre du séjour ; * **modification des dates** (avance, prolongation, changement) → la validité de l'accès est mise à jour ; * **annulation** → l'accès est révoqué. * **Articulation avec la Guest App** (services *early check-in* / *late checkout*) : si le voyageur commande l'un de ces services depuis la Guest App, Mr Sherlock ajuste automatiquement les accès : * pour les serrures **en ligne** (connectées à internet via un bridge, le Wi-Fi ou la connectivité native du fournisseur), le système peut **mettre à jour la validité** de l'accès existant ; * pour les autres cas, le système **révoque l'ancien accès** et en **génère un nouveau** correspondant à la nouvelle plage horaire. * Dans tous les cas, l'**affichage des accès dans la Guest App** est automatiquement mis à jour. * **Communication automatique avec le voyageur via la Smart Journey** : si la Smart Journey est activée, l'IA informe directement le voyageur, via la messagerie de la plateforme, de la **mise à jour de ses accès** (par exemple à la suite d'un early check-in validé ou d'une modification de réservation). Voir l'étape *Instructions d'accès* et *Codes d'accès mis à jour* de la Smart Journey. Concrètement, vous n'avez plus à vous soucier de générer, partager, mettre à jour ou révoquer le moindre code : Mr Sherlock le fait de bout en bout, en se synchronisant avec votre channel manager, votre Guest App et la Smart Journey. ### Fournisseurs supportés Mr Sherlock intègre actuellement les serrures connectées des fournisseurs suivants : * **Nuki** - connexion par **OAuth** * **Igloohome** - connexion par **OAuth** * **KeyNest** - connexion par **OAuth** * **TTLock** - connexion par **identifiants** (nom d'utilisateur + mot de passe) ### Connecter une serrure Sur la carte du fournisseur souhaité, cliquez sur **Connecter**. * Pour les fournisseurs **OAuth** (Nuki, Igloohome, KeyNest) : une fenêtre s'ouvre pour vous authentifier auprès du service et autoriser Mr Sherlock à accéder à vos appareils. * Pour **TTLock** : renseignez votre **nom d'utilisateur** et votre **mot de passe** TTLock. Vous pouvez donner un **nom personnalisé** à chaque connexion (par exemple « Mon compte Nuki ») pour la retrouver facilement si vous en avez plusieurs. ### Gérer une connexion Une fois la connexion établie, chaque ligne de connexion vous permet de : * **Activer / Désactiver** la connexion ; * **Synchroniser** pour récupérer la liste à jour des appareils ; * **Reconnecter** (OAuth) ou **Modifier les identifiants** (TTLock) en cas d'erreur ; * **Supprimer** la connexion. Le statut de chaque connexion s'affiche en couleur : * 🟢 **Actif** * ⚪ **Inactif** * 🟠 **Configuration en attente** * 🔴 **Erreur** ### Associer une serrure à un logement Après la connexion, ouvrez la page de détail du logement concerné pour **associer une serrure** à ce logement parmi les appareils détectés. ### Pages de configuration {% content-ref url="/pages/gpGgqj545hs1RTdJ6U8H" %} [Configuration de Nuki](/configuration/integrations/serrures-connectees/configuration-de-nuki) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/cHce4QjSEoEKrZTy4ips" %} [Configuration de Igloohome](/configuration/integrations/serrures-connectees/configuration-de-igloohome) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/k1E30Y3eISCUEP8A5IUB" %} [Configuration de KeyNest](/configuration/integrations/serrures-connectees/configuration-de-keynest) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/XXa8UX3G5t3FoY55LePU" %} [Configuration de TTLock](/configuration/integrations/serrures-connectees/configuration-de-ttlock) {% endcontent-ref %} # Configuration de Nuki Connectez vos serrures Nuki à Mr Sherlock via OAuth. Nuki se connecte à Mr Sherlock via **OAuth** : aucun identifiant n'est à saisir manuellement, l'authentification se fait directement sur le portail Nuki. ### Configuration de Nuki {% stepper %} {% step %} **Lancer la connexion** Sur la carte **Nuki** de l'onglet **Serrures connectées**, cliquez sur **Connecter**. {% endstep %} {% step %} **Nommer la connexion** Donnez un nom à cette connexion (par exemple **Mon compte Nuki**) pour pouvoir l'identifier facilement si vous en avez plusieurs. {% endstep %} {% step %} **Autoriser Mr Sherlock dans Nuki** Une fenêtre s'ouvre vers le portail Nuki. Connectez-vous à votre compte Nuki et autorisez Mr Sherlock à accéder à vos appareils. {% endstep %} {% step %} **Récupération des appareils** Une fois l'autorisation accordée, Mr Sherlock récupère automatiquement la liste de vos serrures Nuki, leur niveau de batterie et leur statut en ligne. {% endstep %} {% step %} **Associer chaque serrure à un logement** Rendez-vous sur la page de détail du logement concerné pour associer une serrure Nuki à ce logement. {% endstep %} {% endstepper %} ### Actions disponibles sur une connexion Nuki * **Activer / Désactiver** la connexion. * **Synchroniser** pour mettre à jour la liste des appareils. * **Reconnecter** en cas d'expiration du jeton OAuth. * **Supprimer** la connexion. # Configuration de Igloohome Connectez vos serrures Igloohome à Mr Sherlock via OAuth. Igloohome se connecte à Mr Sherlock via **OAuth** : aucun identifiant n'est à saisir manuellement, l'authentification se fait directement sur le portail Igloohome. ### Configuration de Igloohome {% stepper %} {% step %} **Lancer la connexion** Sur la carte **Igloohome** de l'onglet **Serrures connectées**, cliquez sur **Connecter**. {% endstep %} {% step %} **Nommer la connexion** Donnez un nom à cette connexion (par exemple **Mon compte Igloohome**) pour pouvoir l'identifier facilement si vous en avez plusieurs. {% endstep %} {% step %} **Autoriser Mr Sherlock dans Igloohome** Une fenêtre s'ouvre vers le portail Igloohome. Connectez-vous à votre compte Igloohome et autorisez Mr Sherlock à accéder à vos appareils. {% endstep %} {% step %} **Récupération des appareils** Une fois l'autorisation accordée, Mr Sherlock récupère automatiquement la liste de vos serrures Igloohome, leur niveau de batterie et leur statut en ligne. {% endstep %} {% step %} **Associer chaque serrure à un logement** Rendez-vous sur la page de détail du logement concerné pour associer une serrure Igloohome à ce logement. {% endstep %} {% endstepper %} ### Actions disponibles sur une connexion Igloohome * **Activer / Désactiver** la connexion. * **Synchroniser** pour mettre à jour la liste des appareils. * **Reconnecter** en cas d'expiration du jeton OAuth. * **Supprimer** la connexion. # Configuration de KeyNest Connectez votre compte KeyNest à Mr Sherlock. {% hint style="warning" %} **Accès sur demande.** L'intégration KeyNest n'est pas activable directement depuis l'application. Pour utiliser cette intégration, **contactez le support Mr Sherlock** : * via **WhatsApp** * via le **chat** sur le site web * par e-mail à **** {% endhint %} KeyNest se connecte à Mr Sherlock via **OAuth**. ### Une fois l'intégration activée par le support {% stepper %} {% step %} **Lancer la connexion** Sur la carte **KeyNest** de l'onglet **Serrures connectées**, cliquez sur **Connecter**. {% endstep %} {% step %} **Nommer la connexion** Donnez un nom à cette connexion (par exemple **Mon compte KeyNest**) pour pouvoir l'identifier facilement si vous en avez plusieurs. {% endstep %} {% step %} **Autoriser Mr Sherlock dans KeyNest** Une fenêtre s'ouvre vers le portail KeyNest. Connectez-vous à votre compte KeyNest et autorisez Mr Sherlock à accéder à vos appareils. {% endstep %} {% step %} **Associer chaque serrure à un logement** Rendez-vous sur la page de détail du logement concerné pour associer une serrure KeyNest à ce logement. {% endstep %} {% endstepper %} ### Actions disponibles sur une connexion KeyNest * **Activer / Désactiver** la connexion. * **Synchroniser** pour mettre à jour la liste des appareils. * **Reconnecter** en cas d'expiration du jeton OAuth. * **Supprimer** la connexion. # Configuration de TTLock Connectez vos serrures TTLock à Mr Sherlock à l'aide de vos identifiants. TTLock se connecte à Mr Sherlock par **identifiants** : vous renseignez le **nom d'utilisateur** et le **mot de passe** associés à votre compte TTLock. ### Configuration de TTLock {% stepper %} {% step %} **Lancer la connexion** Sur la carte **TTLock** de l'onglet **Serrures connectées**, cliquez sur **Connecter**. {% endstep %} {% step %} **Renseigner vos identifiants TTLock** Dans la fenêtre **Connecter TTLock**, renseignez : * **Nom d'utilisateur** (ex. `username@example.com`) * **Mot de passe** Validez en cliquant sur **Connecter**. {% hint style="info" %} En cas d'identifiants incorrects, Mr Sherlock affiche le message suivant : **Connexion échouée. Vérifiez vos identifiants.** {% endhint %} {% endstep %} {% step %} **Nommer la connexion (optionnel)** Vous pouvez donner un nom personnalisé à cette connexion (par défaut : **TTLock**) pour l'identifier facilement si vous en avez plusieurs. {% endstep %} {% step %} **Récupération des appareils** Mr Sherlock récupère automatiquement la liste de vos serrures TTLock, leur niveau de batterie et leur statut en ligne. {% endstep %} {% step %} **Associer chaque serrure à un logement** Rendez-vous sur la page de détail du logement concerné pour associer une serrure TTLock à ce logement. {% endstep %} {% endstepper %} ### Actions disponibles sur une connexion TTLock * **Activer / Désactiver** la connexion. * **Synchroniser** pour mettre à jour la liste des appareils. * **Modifier les identifiants** en cas d'erreur de connexion. * **Supprimer** la connexion. # Paiements Connectez vos fournisseurs de paiement à Mr Sherlock pour encaisser les cautions et facturer les services additionnels proposés à vos voyageurs.
Liste des fournisseurs de paiement supportées pour la gestion des cautions et services additionnels

Connectez vos comptes Stripe et Swikly pour permettre à l'IA de gérer entièrement vos paiements

La sous-section **Paiements** permet de relier vos fournisseurs de paiement à Mr Sherlock. Une fois connectés, ils peuvent être utilisés pour les **cautions** et les **paiements de services additionnels** facturés aux voyageurs depuis la Guest App. ### Pourquoi déléguer la gestion des paiements à Mr Sherlock ? Connecter votre fournisseur de paiement permet à Mr Sherlock de prendre en charge **tout le cycle de vie** des paiements liés à un séjour - caution et services additionnels - sans intervention manuelle de votre part. #### Caution * **Création automatique du lien de dépôt** de caution à chaque réservation éligible. * **Suivi du statut** : succès, échec, capture, libération. * **Notification automatique du voyageur** à chaque étape, via la Smart Journey si elle est activée : * *Lien de caution* - à la génération du lien. * *Caution confirmée* - à la capture / validation. * *Échec caution* - en cas d'échec. * *Caution restituée* - à la libération. * **Résolution proactive des erreurs** : en cas d'échec de dépôt (carte refusée, plafond, pré-autorisation impossible, etc.), l'IA propose **directement au voyageur** une solution adaptée pour résoudre la situation **sans friction** ni allers-retours avec le gestionnaire. #### Paiements de services additionnels * Même logique que pour la caution : **création du lien de paiement**, **suivi du statut** (en attente, autorisé, payé, échec, expiré) et **notification du voyageur** à chaque étape via la Smart Journey. * **Notification de la suite donnée à la commande** par le gestionnaire : * en cas de **validation / approbation** d'une commande (manuelle ou automatique), un message confirme la prise en compte au voyageur ; * en cas de **refus**, un message est envoyé au voyageur **avec les motifs** que vous aurez renseignés, tout en restant formulé avec tact. * **Résolution proactive des erreurs** de paiement : comme pour la caution, l'IA accompagne le voyageur en cas de paiement échoué ou expiré (proposition de réessayer, d'utiliser un autre moyen, etc.). Concrètement, vous ne pilotez plus les paiements à la main : Mr Sherlock orchestre la **génération des liens**, le **suivi**, la **communication avec le voyageur** et la **résolution des incidents** de bout en bout. ### Fournisseurs supportés * **Stripe Connect** - connexion par **OAuth** * **Swikly** - connexion par **identifiants** (clé API) - *Bientôt disponible* ### Connecter un fournisseur de paiement Sur la carte du fournisseur souhaité, cliquez sur **Connecter**. * **Stripe Connect** : une fenêtre s'ouvre pour vous authentifier auprès de Stripe et autoriser Mr Sherlock à effectuer des opérations sur votre compte. * **Swikly** : renseignez votre **clé API** Swikly. Vous pouvez donner un **nom personnalisé** à chaque connexion (par exemple « Mon compte Stripe ») pour la retrouver facilement si vous en avez plusieurs. ### Connexion Stripe par défaut
Une connexion stripe connect ajoutée au workspace

Définissez le compte Stripe par défaut du workspace

Vous pouvez connecter **plusieurs comptes Stripe Connect** à un même workspace. Un de ces comptes peut être désigné comme **connexion Stripe par défaut** : il sera alors utilisé pour tous les paiements de services lorsqu'aucune connexion spécifique n'est définie au niveau du logement. * La connexion par défaut est marquée par un badge **PAR DÉFAUT** sur sa ligne. * Pour la modifier, cliquez sur l'**étoile** située sur la ligne de la connexion à promouvoir. ### Gérer une connexion Une fois la connexion établie, chaque ligne de connexion vous permet de : * **Activer / Désactiver** la connexion ; * **Synchroniser** la connexion ; * **Reconnecter** (Stripe) ou **Modifier la clé API** (Swikly) en cas d'erreur ; * **Supprimer** la connexion ; * **Définir comme connexion par défaut** (Stripe uniquement). Le statut de chaque connexion s'affiche en couleur : * 🟢 **Actif** * ⚪ **Inactif** * 🟠 **Configuration en attente** * 🔴 **Erreur** ### Pages de configuration {% content-ref url="/pages/zPXWF2SnTj68UnbKKfCB" %} [Configuration de Stripe](/configuration/integrations/paiements/configuration-de-stripe) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/hDRdqYVHpkc3qwCQKAK4" %} [Configuration de Swikly](/configuration/integrations/paiements/configuration-de-swikly) {% endcontent-ref %} # Configuration de Stripe Connectez votre compte Stripe Connect à Mr Sherlock pour encaisser les cautions et les paiements de services additionnels. Stripe se connecte à Mr Sherlock via **Stripe Connect** (OAuth) : aucun identifiant n'est à saisir manuellement, l'authentification se fait directement sur le portail Stripe. ### Configuration de Stripe Connect {% stepper %} {% step %} **Lancer la connexion** Sur la carte **Stripe Connect** de l'onglet **Paiements**, cliquez sur **Connecter**. {% endstep %} {% step %} **Nommer la connexion** Donnez un nom à cette connexion (par exemple **Mon compte Stripe**) pour pouvoir l'identifier facilement, notamment si vous comptez relier plusieurs comptes Stripe. {% endstep %} {% step %} **Autoriser Mr Sherlock dans Stripe** Une fenêtre s'ouvre vers le portail Stripe. Connectez-vous à votre compte Stripe et autorisez Mr Sherlock à effectuer des opérations sur ce compte (encaissement, capture, remboursement, etc.). {% endstep %} {% step %} **(Optionnel) Définir comme connexion par défaut** Si vous gérez plusieurs comptes Stripe, vous pouvez désigner l'un d'eux comme **connexion par défaut** en cliquant sur l'étoile située sur sa ligne. Cette connexion sera utilisée pour les paiements de services lorsqu'aucune connexion spécifique n'est définie au niveau du logement. {% endstep %} {% endstepper %} ### Actions disponibles sur une connexion Stripe * **Activer / Désactiver** la connexion. * **Synchroniser** la connexion. * **Reconnecter** en cas d'expiration du jeton OAuth. * **Définir comme connexion par défaut**. * **Supprimer** la connexion. ### Plusieurs comptes Stripe Vous pouvez connecter **plusieurs comptes Stripe Connect** au même workspace, par exemple si vous facturez via différentes entités juridiques selon les logements. Chaque connexion est identifiable par son nom personnalisé, et une seule peut être désignée comme **connexion par défaut** du workspace à un instant donné. # Configuration de Swikly Connectez votre compte Swikly à Mr Sherlock à l'aide de votre clé API. {% hint style="warning" %} **Bientôt disponible.** L'intégration Swikly est en cours d'activation et n'est pas encore configurable depuis l'application. Cette page décrit le fonctionnement prévu. {% endhint %} Swikly se connecte à Mr Sherlock par **identifiants** : vous renseignez la **clé API** associée à votre compte Swikly. ### Configuration de Swikly {% stepper %} {% step %} **Lancer la connexion** Sur la carte **Swikly** de l'onglet **Paiements**, cliquez sur **Connecter**. {% endstep %} {% step %} **Renseigner votre clé API Swikly** Dans la fenêtre **Connecter Swikly**, collez votre **clé API** (par exemple `sk_live_...`). Validez en cliquant sur **Connecter**. {% endstep %} {% step %} **Nommer la connexion (optionnel)** Vous pouvez donner un nom personnalisé à cette connexion (par défaut : **Swikly**) pour l'identifier facilement si vous en avez plusieurs. {% endstep %} {% endstepper %} ### Actions disponibles sur une connexion Swikly * **Activer / Désactiver** la connexion. * **Synchroniser** la connexion. * **Modifier la clé API** en cas d'erreur. * **Supprimer** la connexion. # Messagerie IA Personnalisez le ton, la voix et la signature utilisés par l'IA dans ses réponses aux voyageurs.
page de personnalisation des paramètres par défaut de l'IA messagerie

Définissez les paramètres de l'IA par défaut sur votre workspace.

L'onglet **Messagerie IA** regroupe les réglages qui définissent **comment l'IA s'adresse à vos voyageurs** : ton, voix de l'hôte, signature. ### Ton de l'IA Définissez le **ton par défaut** utilisé par l'IA dans ses réponses. Trois choix sont proposés : * **Professionnel** - un ton sobre, courtois et formel. * **Amical** - un ton chaleureux et décontracté. * **Personnalisé** - vous décrivez vous-même le style et le ton souhaités. Lorsque **Personnalisé** est sélectionné, une zone de texte apparaît pour saisir vos **instructions personnalisées** (5 000 caractères maximum). Un bouton **Générer avec l'IA** permet de produire automatiquement une proposition d'instructions de ton à partir d'une description rapide de votre style. ### Voix de l'hôte Choisissez le **pronom** utilisé par l'IA pour parler en votre nom. * **« Nous »** - exemple : *« Nous vous accueillons… »* * **« Je »** - exemple : *« Je vous accueille… »* ### Signature personnalisée Activez l'option **Activer la signature** pour ajouter automatiquement une **signature** à la fin de chaque message généré par l'IA. Lorsque l'option est activée, une zone de texte multi-ligne apparaît pour saisir le contenu de la signature (par exemple : *« L'équipe \[Nom de votre entreprise] »*). Cliquez sur **Enregistrer** pour valider. ### Conseils * Le **ton** s'applique à toutes les réponses générées par l'IA pour ce workspace. * Pour des **paramètres spécifiques à un logement ou groupe de logements**, utilisez plutôt les **paramètres** au niveau du logement ou du groupe de paramètres. # Voice IA Les paramètres de Voice IA vous offrent un contrôle complet sur quand l'IA prend les appels et sur la manière dont l'IA réagit dans certaines circonstances. L'onglet **Voice IA** (anciennement *Appels Vocaux*) permet de **personnaliser la prise en charge des appels par l'IA** et de définir des règles précises pour le **transfert des appels** en cas d'urgence ou de demande non résolue. Cette fonctionnalité offre un **contrôle total sur la gestion des communications téléphoniques**, tout en garantissant une assistance efficace aux voyageurs. {% hint style="warning" %} Si Voice IA n'est pas activé pour votre workspace, l'écran affiche le message :\ \&#xNAN;*« Les appels vocaux ne sont pas activés pour votre workspace. Contactez le support pour plus d'informations. »* {% endhint %} ### **Options de configuration disponibles** * **Prise d'appels par l'IA** : programmez les plages horaires où l'IA décroche automatiquement. * **Transfert d'appels** : permettez à l'IA de transférer les appels vers un numéro externe ou un membre de votre équipe. * **Programmation du transfert** : restreignez le transfert à certaines plages horaires. {% hint style="info" %} Pour configurer le type de notification et le canal par lequel vous souhaitez les recevoir (e-mail, application, etc.), consultez la [**documentation**](/gestion-du-profil/parametres-de-notifications) **dédiée aux paramètres de notification**. {% endhint %} ### Programmer la prise d'appels par l'IA Par défaut, **l'IA prend automatiquement tous les appels entrants 24 h/24**. Vous pouvez restreindre ce comportement à des plages horaires précises. {% stepper %} {% step %} Accédez à la page **Configuration** depuis le menu en cliquant sur ce bouton.
Bouton d'accès à la page de Configuration dans le menu

Configuration

Cliquez ensuite sur l'onglet **Voice IA**. {% endstep %} {% step %} Dans la section **Prise d'appels par l'IA**, activez la programmation pour définir les plages horaires où l'IA répondra aux appels.
{% endstep %} {% step %} Définissez les plages horaires où l'IA prendra les appels téléphoniques.
Définissez l'heure de début de prise d'appel de l'IA

Définissez l'heure de début de prise d'appel de l'IA

Définissez l'heure de fin de prise d'appel de l'IA

Définissez l'heure de fin de prise d'appel de l'IA

{% endstep %} {% step %} Sauvegardez les modifications. {% endstep %} {% endstepper %} ### Configurer le transfert d'appels Le transfert d'appels permet à l'IA de **rediriger un appel** vers un numéro externe ou un membre de votre équipe lorsque c'est nécessaire (urgence, demande qu'elle ne peut pas résoudre, hors de ses horaires de prise d'appel, etc.). #### Activer / désactiver le transfert {% stepper %} {% step %} Dans la section **Transfert d'appels**, activez l'option **Permettre à l'IA de transférer les appels**.

Activez ou désactivez le transfert des appels

{% endstep %} {% step %} Sauvegardez les modifications. {% endstep %} {% endstepper %} #### Choisir le destinataire du transfert Lorsque le transfert est activé, vous devez choisir **vers qui** les appels sont redirigés : * **Numéro de téléphone** : saisissez un numéro externe (par exemple votre numéro personnel ou celui d'un prestataire d'astreinte). * **Membre de l'équipe** : sélectionnez un membre de votre workspace dans la liste déroulante. Le transfert utilisera son numéro enregistré. #### Programmer les heures de transfert Trois modes sont disponibles pour le transfert : * **Transfert désactivé** : aucun appel n'est transféré. * **Transfert programmé** : le transfert n'est actif que pendant les plages horaires définies. * **Transfert toujours actif** : tout appel éligible est transféré, sans restriction d'horaire (le sélecteur de destinataire reste configurable au préalable). {% stepper %} {% step %} Activez l'option **Programmer les heures de transfert**.
Activez la programmation d'autorisation du transfert d'appel

Activez la programmation d'autorisation du transfert d'appel

{% endstep %} {% step %} Définissez les plages horaires où le transfert d'appel est autorisé.
Définissez les plages horaires où le transfert d'appel est autorisé

Définissez l'heure de début où le transfert d'appel est autorisé

Définissez l'heure de fin où le transfert d'appel est autorisé

Définissez l'heure de fin où le transfert d'appel est autorisé

{% endstep %} {% step %} Sauvegardez les modifications. {% endstep %} {% endstepper %} ### Comportement des appels en fonction des réglages **1. Si aucun horaire de prise d'appel n'est configuré pour l'IA** 📞 **L'IA répondra systématiquement à tous les appels.** **2. Si un horaire de prise d'appel par l'IA est programmé** * Si le voyageur **appelle pendant la plage horaire définie**, l'IA répond normalement. * Si le voyageur **appelle en dehors des horaires programmés** : * Si **le transfert d'appel est désactivé** → **L'appel échoue et le gestionnaire est notifié.** * Si **le transfert d'appel est activé sans restriction d'horaires** → **L'appel est transféré au destinataire configuré.** * Si **le transfert d'appel est activé avec des horaires programmés** : * Si l'appel a lieu **dans la plage horaire autorisée pour le transfert** → **L'appel est transféré au destinataire configuré.** * Si l'appel a lieu **en dehors de la plage autorisée** → **L'appel échoue et le gestionnaire est notifié.** **3. En cas d'urgence ou si l'IA ne peut pas répondre** * Si **le transfert d'appel est désactivé** → **Le gestionnaire est simplement notifié de la situation.** * Si **le transfert d'appel est activé sans restriction d'horaires** → **L'IA demande au voyageur s'il souhaite être transféré. S'il accepte, l'appel est envoyé au destinataire configuré.** * Si **le transfert d'appel est activé avec des horaires programmés** : * Si l'appel a lieu **dans la plage autorisée pour le transfert** → **L'IA demande au voyageur s'il souhaite être transféré. S'il accepte, l'appel est envoyé au destinataire configuré.** * Si l'appel a lieu **en dehors des horaires programmés** → **Le gestionnaire est notifié du problème ou de la demande du voyageur.** ### **Avantages de cette personnalisation** **Contrôle total** : Définissez exactement comment et quand les appels sont pris en charge.\ **Réactivité améliorée** : Assurez une réponse rapide aux voyageurs sans être disponible en permanence.\ **Gestion optimisée des urgences** : Adaptez les redirections d'appel en fonction de vos disponibilités.\ **Expérience améliorée** : Offrez une prise en charge efficace sans surcharge de travail. Grâce à cette configuration avancée, Mr Sherlock vous permet d'offrir **un service de qualité tout en maîtrisant votre disponibilité**, garantissant ainsi une gestion optimale des appels et des urgences. ### Ajouter le numéro de téléphone de l'IA sur les plateformes de réservations #### Airbnb Pour permettre à vos voyageurs de **contacter directement Mr Sherlock par téléphone**, vous pouvez ajouter le **numéro vocal de l'IA** comme **numéro principal** sur Airbnb. Voici la procédure à suivre : 1. Rendez-vous dans **l'application Mr Sherlock**, puis ouvrez l'onglet **Configuration → Voice IA**. 2. Programmez l'IA pour qu'elle **réponde aux appels uniquement entre 2 h et 3 h du matin**. 3. **Activez le transfert d'appel**, afin que tous les appels reçus soient redirigés vers **votre numéro personnel**. 4. Allez maintenant sur **Airbnb → Paramètres du compte**, puis cliquez sur **Modifier** dans la section **Numéros de téléphone**. 5. Ajoutez le **numéro de l'IA** et choisissez **« Appel téléphonique »** comme méthode de validation. 6. Le robot d'Airbnb appellera ce numéro pour vous communiquer un **code de validation vocal**. 7. Comme l'IA est programmée pour **ne pas répondre à cette heure-là**, l'appel sera automatiquement **redirigé vers votre numéro personnel** via le transfert. 8. **Répondez à l'appel** et **notez le code** transmis par la voix du robot Airbnb. 9. Entrez ce code dans Airbnb pour **valider le numéro**. 💡 **Une fois le numéro validé**, retournez dans **Mr Sherlock → Voice IA** et configurez à nouveau les **plages horaires d'appel** selon vos besoins (ex. : 9 h-22 h, transfert activé uniquement la nuit, etc.). Ainsi, vos voyageurs pourront **appeler directement l'IA**, qui répondra à leurs demandes 24 h/24 et dans leur langue instantanément. #### Booking * Connectez-vous à l'[**extranet**](https://admin.booking.com/?page=hotel/hoteladmin/extranet_ng/manage/home.html\&utm_source=partnerhub_help\&utm_medium=link\&utm_campaign=2357). * Cliquez sur l'icône du compte utilisateur dans le menu de navigation, puis sélectionnez [**Contact**](https://admin.booking.com/?page=/hotel/hoteladmin/extranet_ng/manage/contacts.html\&utm_source=partnerhub_help\&utm_medium=link\&utm_campaign=2357). * Cliquez sur **Modifier** pour changer vos informations actuelles sur le contact principal ou cliquez sur **Ajouter un contact**. * Renseignez le numéro de téléphone de l'IA qui vous a été attribué. * Cliquez sur **Sauvegarder** quand vous avez terminé. # Notifications Définissez les critères qui permettent à l'IA de classer les messages des voyageurs par niveau d'urgence et d'adapter les notifications en conséquence. L'onglet **Notifications** de la page Configuration permet de définir, **au niveau du workspace**, les **critères de sévérité** que l'IA utilise pour classer les messages reçus des voyageurs et déclencher les bonnes notifications. {% hint style="info" %} Les **critères de sévérité** permettent à l'IA de classifier les messages des voyageurs par **niveau d'urgence** (urgent, prioritaire, important, information) et d'adapter les notifications en conséquence. {% endhint %} ### Les 4 niveaux de sévérité Chaque message entrant est rattaché par l'IA à l'un des quatre niveaux suivants : * 🔴 **Urgent** - situations critiques nécessitant une intervention immédiate. * 🟠 **Prioritaire** - demandes importantes à traiter rapidement. * 🟡 **Important** - sujets méritant votre attention sans urgence immédiate. * 🔵 **Informatif** - messages de simple information. Pour chaque niveau, vous pouvez définir **un ou plusieurs critères** qui décrivent les situations à classer dans ce niveau. ### Source des critères Une carte d'information indique la **source** des critères actuellement appliqués : * **Workspace** (badge vert) - vos critères ont été personnalisés au niveau du workspace. * **Hérité** - les critères proviennent des valeurs par défaut de Mr Sherlock. Selon la source, deux actions sont disponibles : * **Personnaliser** - démarrez à partir des valeurs héritées et créez vos propres critères. * **Réinitialiser** - supprimez vos critères personnalisés pour revenir aux valeurs par défaut. ### Ajouter, modifier ou supprimer un critère Pour chaque niveau de sévérité : * Cliquez sur le bouton **+** pour **ajouter** un nouveau critère. * Cliquez sur l'icône **crayon** sur un critère existant pour le **modifier**. * Cliquez sur l'icône **corbeille** pour le **supprimer**. L'édition se fait dans une fenêtre dédiée où vous décrivez la condition que doit remplir un message pour relever de ce niveau de sévérité. ### Et après ? Les critères définis ici ne décident pas **par quel canal** vous êtes notifié (e-mail, push, etc.). Pour configurer le **canal de réception** de vos notifications, rendez-vous dans : [Paramètres de notifications](/gestion-du-profil/parametres-de-notifications) # Guest App Personnalisez l'apparence de votre Guest App et préparez les contrats de location applicables par défaut à vos logements. L'onglet **Guest App** de la page Configuration permet de définir, **au niveau du workspace**, les éléments de personnalisation de l'application destinée aux voyageurs durant leur séjour. Deux blocs principaux y sont regroupés : * **Thèmes** - l'apparence visuelle (couleurs, logo, arrière-plan, langues). * **Contrats de location** - les modèles de contrat applicables à vos logements. *** ## Thèmes La section **Thèmes** liste tous les thèmes existants pour votre workspace. Vous pouvez créer plusieurs thèmes, en désigner un comme **thème par défaut**, et associer un thème spécifique à un logement depuis la page de détail du logement. ### Créer un thème Cliquez sur **Créer un thème** pour ajouter un nouveau thème. L'éditeur s'ouvre directement. ### Éditeur de thème L'éditeur permet de configurer les éléments suivants : #### Nom du thème Saisissez un nom permettant d'identifier le thème (par exemple *« Thème principal »*, *« Appartements Paris »*). #### Arrière-plan Choisissez le type d'arrière-plan via un sélecteur : * **Couleur** - sélectionnez une couleur d'arrière-plan via un nuancier. * **Image** - téléversez une image (drag & drop ou bouton d'upload). L'aperçu permet de la supprimer. #### Logo Téléversez le **logo** de votre marque. Une fois ajouté, l'aperçu permet de le remplacer ou de le supprimer. #### Couleurs Définissez la palette appliquée à l'interface : * **Couleur de fond** (si l'arrière-plan est en mode couleur) * **Couleur des titres** * **Couleur du texte** * **Couleur des boutons** * **Couleur du texte des boutons** * **Couleur des liens** Sous-section **Player vidéo** : * **Surbrillance des contrôles** * **Icônes des contrôles** #### Langues * **Langue par défaut** - sélectionnez la langue affichée par défaut aux voyageurs. * **Langues disponibles** - cochez les langues que les voyageurs pourront sélectionner. 10 langues sont supportées : Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Portugais, Chinois, Japonais, Arabe, Russe. ### Définir un thème comme thème par défaut Depuis l'éditeur ou la liste, utilisez l'action **Définir comme thème par défaut**. Le thème par défaut sera appliqué à tout nouveau logement n'ayant pas de thème personnalisé. ### Supprimer un thème Depuis l'éditeur, cliquez sur l'icône de suppression dans l'en-tête. *** ## Contrats de location La section **Contrats de location** permet de gérer les **modèles de contrat** que vous pouvez proposer à vos voyageurs depuis la Guest App. ### Créer un contrat Cliquez sur **Créer un contrat** pour ouvrir l'éditeur. Renseignez : * **Nom du contrat** (libellé qui identifie le modèle). * **Contenu** (éditeur de texte enrichi / HTML). Cliquez sur **Enregistrer** pour valider, ou **Annuler** pour abandonner. ### Modifier ou consulter un contrat Pour chaque contrat existant, trois actions sont disponibles : * 👁️ **Visualiser** - ouvre une prévisualisation en lecture seule. * ✏️ **Modifier** - ouvre l'éditeur en mode édition. * 🗑️ **Supprimer** - supprime le modèle de contrat. ### Définir un contrat par défaut Le bouton **Définir comme modèle par défaut** permet de désigner un contrat qui sera proposé automatiquement aux logements n'ayant pas de contrat spécifique configuré. *** {% hint style="info" %} Les éléments configurés ici (thèmes, contrats) sont les **valeurs par défaut du workspace**. Vous pouvez ensuite **les surcharger logement par logement** depuis la page de détail de chaque logement. {% endhint %} # Catalogue de services Créez et gérez vos services additionnels réutilisables, proposés à vos voyageurs depuis la Guest App. L'onglet **Catalogue de services** permet de gérer, **au niveau du workspace**, les **services additionnels** que vous proposez à vos voyageurs (early check-in, late checkout, ménage supplémentaire, transferts, location d'équipements, petit-déjeuner, etc.). Les services créés ici sont **réutilisables sur l'ensemble de vos logements** : vous les définissez une fois, puis vous activez ceux que vous souhaitez par logement. ### Créer un service Cliquez sur **Créer un service** pour ouvrir l'éditeur. La fiche d'un service comporte plusieurs sections. #### Informations générales * **Nom** du service. * **Description**. * **Icône** - sélectionnez une icône dans la liste prédéfinie. * **Image** - téléversez une image illustrant le service. Vous pouvez la remplacer ou la supprimer à tout moment. #### Tarification * **Type de tarification** : * **Prix fixe** - un seul prix appliqué en permanence. * **Prix par période** - plusieurs prix différents selon les dates (voir section *Périodes tarifaires* plus bas). * **Prix de base** - montant facturé. * **Devise** - EUR, USD, GBP ou CHF. * **Taux de TVA** (en %). #### Stock * **Type** : * **Illimité** - pas de limite de quantité. * **Limité** - vous fixez une quantité maximum disponible. * **Quantité** (si *Limité*). #### Délai de commande Définit jusqu'à quel moment le voyageur peut commander le service : * **À tout moment** * **Avant le check-in** - précisez l'avance minimale (jours / heure). * **Avant le checkout** - précisez l'avance minimale (jours / heure). #### Acceptation des commandes * **Automatique** - la commande est acceptée immédiatement. * **Validation manuelle** - la commande est en attente jusqu'à votre validation. #### Services de check-in / checkout Pour les services liés à l'arrivée ou au départ : * **Early check-in** - basculez l'option et définissez l'**heure limite** d'arrivée anticipée autorisée. * **Late checkout** - basculez l'option et définissez l'**heure limite** de départ tardif autorisée. **Prévention des conflits** : * **Bloquer en cas de conflit** - empêche la commande dans certaines situations : * **Bloquer si réservation adjacente** - bloque si une autre réservation arrive ou part le même jour. * **Bloquer si service opposé commandé** - bloque, par exemple, un late checkout si un early check-in a été commandé pour le jour suivant. #### Programmation Activez **Nécessite une programmation** pour ouvrir les options suivantes : * **Référence de début** - *Jour d'arrivée* ou *Jour du départ*. * **Décalage de jours (début)**. * **Référence de fin** - *Jour d'arrivée* ou *Jour du départ*. * **Décalage de jours (fin)**. * **Heure la plus tôt** (optionnel). * **Heure la plus tard** (optionnel). #### Périodes tarifaires *(uniquement si Prix par période)* Pour un service en tarification dynamique, définissez plusieurs **périodes** : * **Date de début** et **Date de fin**. * **Prix** appliqué pendant la période. * **Libellé** (optionnel). * **Récurrent** (optionnel) - la période se rejoue chaque année aux mêmes dates. Cliquez sur **Ajouter une période** pour en ajouter autant que nécessaire. Chaque période peut être supprimée individuellement. #### Traductions Le catalogue est multilingue. Pour chaque langue prise en charge (Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Portugais, Chinois, Japonais, Arabe, Russe), vous pouvez fournir : * la **traduction du nom** ; * la **traduction de la description**. Les traductions sont enregistrées automatiquement. ### Modifier ou supprimer un service Depuis la liste des services, cliquez sur un service pour ouvrir l'éditeur. * Toutes les modifications (informations, tarification, périodes, traductions) sont sauvegardées via le bouton **Enregistrer**. * Pour supprimer un service, utilisez l'action **Supprimer** dans l'éditeur. Si le service est utilisé et ne peut pas être supprimé, un message d'erreur précis vous sera affiché. *** {% hint style="info" %} Un service défini ici est **réutilisable** : vous pouvez l'activer ou le désactiver indépendamment sur chaque logement depuis la page de détail du logement. {% endhint %} # Abonnement et Facturation Gérez vos offres et vos paiements facilement L'onglet **Abonnement** de la page **Configuration** de Mr Sherlock vous permet de consulter et de gérer vos abonnements, vos paiements et vos factures liés à l'espace de travail en toute simplicité. Cet espace regroupe toutes les informations nécessaires pour suivre vos consommations, ajuster vos offres et gérer vos méthodes de paiement.
Gérez vos abonnements et vos paiements facilement

Gérez vos abonnements et vos paiements facilement

### **Abonnement Messagerie** #### **Paiement anticipé à l’activation d’un logement** : * Dès qu’un logement est activé, son paiement est collecté immédiatement au prorata pour couvrir l’accès au service jusqu’à la fin du mois en cours. #### **Facturation mensuelle au 1er du mois** : * Chaque 1er du mois, tous les logements actifs à cette date sont facturés pour la période en cours. * La collecte du paiement intervient immédiatement après la génération de la facture. {% hint style="warning" %} En cas d’échec du prélèvement, **une période de grâce de 7 jours** est automatiquement appliquée. Pendant cette période, **votre compte reste actif et l’IA continue de fonctionner normalement** sur l’ensemble de vos logements. Si, au terme des 7 jours, la tentative de paiement échoue à nouveau : * Le **compte est suspendu** * L’IA est **désactivée sur tous les logements actifs** * Une **régularisation du paiement est nécessaire** pour réactiver les services Dès que la facture impayée est régularisé via la section Abonnement, le compte est **automatiquement réactivé** et l’IA reprend son fonctionnement habituel sur vos logements. {% endhint %} #### Consultez à tout moment : * La liste des **logements actifs** sur la période actuelle depuis la page **Logements**. * Une **estimation de votre prochaine facture** en fonction des logements activés. *** ### **Abonnement Vocal** #### **Composition de l’abonnement Vocal** : * **Prix de la location du numéro de téléphone** : 2,50€ HT/mois. * **Facturation à l’usage** : Consommation calculée à la minute, selon l’utilisation du service. #### **Facturation et paiement au 1er du mois** : * Le coût total, incluant la location du numéro et la consommation du mois précédent, est facturé au 1er du mois. * Le paiement est collecté immédiatement après la génération de la facture. * Consultez : * Le **numéro de téléphone attribué** pour la gestion des appels. * Votre **consommation à la minute** pour la période actuelle. * Une **estimation de la prochaine facture** basée sur les données disponibles. *** ### **Paiements et factures** #### **Méthodes de paiement** : * Ajoutez ou modifiez vos moyens de paiement via **Stripe Link** pour une gestion simplifiée. #### **Historique des factures** : * Visualisez et téléchargez vos factures détaillées, incluant les abonnements Messagerie et Vocal, ainsi que les consommations associées. {% hint style="warning" %} **Bon à savoir** * **Abonnement Messagerie** : Les logements activés au cours du mois sont payés à l’avance, et leur facturation complète est effectuée au 1er du mois suivant pour la période en cours. * **Abonnement Vocal** : Facturé à l’usage, le paiement est basé sur la consommation réelle du mois précédent et intervient au 1er du mois. * Les modifications d’abonnements prennent effet immédiatement, et les paiements sont ajustés en conséquence. {% endhint %} # Membres et Rôles Gérez les accès et les responsabilités au sein de votre workspace ### Gérer les membres et rôles de l'espace de travail Accédez à la page **Configuration** depuis le menu en cliquant sur ce bouton.
Bouton d'accès à la page de Configuration dans le menu

Configuration

Rendez vous ensuite sur l'onglet **Membres et rôles**.
Sous menu Intégrations de la page Configuration

Gérez les membres et les rôles de l'espace de travail

L’onglet **Membres et rôles** de la page **Configuration** vous permet d’administrer simplement les utilisateurs de votre espace de travail et de maîtriser précisément leurs droits d’accès. Depuis cette onglet, vous pouvez **consulter la liste des membres**, **inviter de nouveaux utilisateurs** à rejoindre le workspace et leur attribuer un rôle adapté à leurs missions. Vous avez également la possibilité de **créer, modifier ou supprimer des rôles**, afin de définir finement les permissions associées (accès à la messagerie, aux logements, aux paramètres, etc.). Enfin, cet onglet vous permet de mettre en place des **filtres d’accès par logement**, pour restreindre ou autoriser l’accès à certaines ressources selon le rôle ou le membre. Cette organisation garantit une gestion sécurisée, claire et adaptée aux besoins de chaque équipe. {% content-ref url="/pages/6G5jZUZPrdIg61RvJxD3" %} [Membres](/configuration/membres-et-roles/membres) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/yoR3m5MA0Zn7XwmwHOEE" %} [Invitations](/configuration/membres-et-roles/invitations) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/m7eXoeiVl929fs02Fl6q" %} [Rôles et accès](/configuration/membres-et-roles/roles-et-acces) {% endcontent-ref %} # Membres Gérez les utilisateurs actifs de votre workspace La section **Membres** vous permet de piloter l’ensemble des utilisateurs ayant accès à votre workspace. Vous y retrouvez la **liste complète des membres**, avec pour chacun : * **Nom et prénom** * **Rôle attribué** * **Date d’ajout** * **Niveau d’accès aux ressources** (toutes les ressources ou uniquement celles qui sont assignées).
Liste des membres du workspace

Gérez les membres de l'espace de travail

Depuis cette liste, vous pouvez **cliquer sur un membre** pour consulter son détail, **modifier son rôle,** ajuster les **ressources** auxquelles il a accès ou **retirer le membre** du workspace.
détail d'un membre du workspace

Consultez les informations du membre

Il est également possible de **cliquer directement sur le rôle** d’un membre pour afficher ses caractéristiques : permissions associées et **portée d’accès aux ressources** (toutes ou assignées).
Détails du role d'un membre

Consultez en un clin d’œil les permissions et accès d'un membre

L’invitation d’un nouveau membre peut se faire également depuis cette section.
Formulaire d'invitation d'un nouveau membre

Invitez vos équipes dans Mr Sherlock

Lors de l’invitation, vous choisissez le **rôle** du membre. Si ce rôle est configuré avec un accès aux ressources de type *assignées*, vous devrez alors **sélectionner un ou plusieurs filtre d'accès aux ressources des logements** auxquels ce membre aura accès. # Invitations Suivez et gérez les invitations à votre espace de travail La section **Invitations** liste toutes les **invitations en attente** pour rejoindre le workspace. Pour chaque invitation, vous pouvez consulter : 1. **Email de l'invité** 2. **Rôle attribué** 3. **Niveau d’accès aux ressources** (toutes ou assignées) 4. **Date d'invitation** 5. **Invité par** Cette vue vous permet de garder un contrôle clair sur les accès en cours de validation et de **renvoyer une invitation** si nécessaire, par exemple si l’utilisateur ne l’a pas reçue.
Liste des invitations en attente

Consultez et gérez des invitations en attente

# Rôles et accès Structurez finement les permissions et les périmètres d’accès La section **Rôles et accès** est dédiée à la gestion avancée des droits au sein du workspace. Elle vous permet de : * **Lister tous les rôles** disponibles, qu’ils soient **prédéfinis** ou **personnalisés**. * **Créer, modifier ou supprimer un rôle**, en définissant son nom, ses permissions et son **scope d’accès aux ressources** (toutes ou assignées). * **Cliquer sur un rôle** pour afficher le détail de ses permissions et de son périmètre d’accès.
Cette section inclut également la gestion des **accès**, qui correspondent aux **filtres appliqués aux ressources et données des logements**. Vous pouvez : * Lister les accès existants. * Cliquer sur un accès pour en afficher le détail. * **Créer ou modifier un accès** afin de définir précisément quelles ressources sont visibles. Un **accès** est défini par : * Un **nom**. * Un ou plusieurs **filtres composables**. Chaque filtre comprend : * Un **type de filtre** : ville, pays, code postal ou logements (sélection manuelle). * Un **opérateur** : égal à, parmi, commence par, contient. Cette organisation vous permet de mettre en place une **gestion des droits fine, sécurisée et parfaitement adaptée** aux équipes multi-logements ou multi-zones. # Présentation Visualisez toutes vos réservations, suivez le parcours voyageur et pilotez les cautions, accès et services additionnels en un seul endroit.
calendrier de réservations

Pilotez les accès, cautions, commandes de services et actions de la smart journey facilement depuis le calendrier

La section **Réservations** centralise toutes les réservations synchronisées depuis vos channel managers. Elle vous permet de **suivre le parcours voyageur** dans son ensemble - avant, pendant et après le séjour - et de piloter les éléments opérationnels associés : **caution**, **codes d'accès**, **commandes de services**, **profil voyageur**, **Smart Journey**. ### Deux vues complémentaires La page principale propose **deux vues**, accessibles via des onglets en haut de page : * **Calendrier** - vue temporelle des séjours, avec trois modes : **Semaines**, **Mensuel** et **Annuel**. * **Réservations** - liste tabulaire de vos réservations, filtrable et triable. Cliquer sur une réservation (depuis l'une ou l'autre vue) ouvre la **page de détail** de la réservation. ### Accès à la section La section **Réservations** est accessible depuis le menu latéral, via l'icône **calendrier**. L'entrée peut se déplier en deux sous-items : * **Calendrier** * **Réservations** *(liste)* ### Pages de cette section {% content-ref url="/pages/9ljL9l7za8Bkk3ySWE4O" %} [Calendrier](/reservations/calendrier) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/hL5eYrBiC1WIaZ1HJ9wD" %} [Liste des réservations](/reservations/liste) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/WLhW0yPfxorKPuEdoHgx" %} [Détails d'une réservation](/reservations/details-dune-reservation) {% endcontent-ref %} ### Ce que vous pilotez depuis une réservation * Le **résumé de la réservation** (voyageur, dates, canal, statut, logement). * Le **profil du voyageur** classifié par l'IA (motif du séjour, composition du groupe, satisfaction…). * Les **données de check-in en ligne** (contacts, déclaration police, contrats signés). * Les **codes d'accès** (mécaniques + serrures connectées) et leur validité. * La **caution** (capture, libération, remboursement, régénération du lien). * Les **commandes de services additionnels** (acceptation, refus avec raison, annulation, remboursement). * La **timeline Smart Journey** spécifique à cette réservation (étapes exécutées, programmées, ignorées ou en erreur, avec possibilité de **relancer** ou **déclencher** une étape). # Calendrier Visualisez vos réservations sur une frise temporelle, à la semaine, au mois ou à l'année.
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L'onglet **Calendrier** propose une **vue temporelle** de vos réservations. Chaque réservation est représentée par un bloc positionné sur ses dates de séjour. ### Les trois modes d'affichage Une barre d'onglets en haut du calendrier permet de basculer entre trois modes : * **Semaines** - une vue à la semaine, idéale pour piloter les rotations à venir. * **Mensuel** - une vue mensuelle classique, utile pour avoir une vision d'ensemble. * **Annuel** - une vue annuelle pour analyser la saisonnalité. ### Contrôles de navigation * **Auj.** - recentre le calendrier sur la **date du jour**. * **Flèches gauche / droite** - naviguent vers la période précédente / suivante. * **Étiquette de date** (cliquable) - ouvre un sélecteur de mois / année pour sauter directement à une période choisie. ### Ouvrir une réservation
Cliquez sur le bloc d'une réservation dans le calendrier pour ouvrir sa **page de détail** : {% content-ref url="/pages/WLhW0yPfxorKPuEdoHgx" %} [Détails d'une réservation](/reservations/details-dune-reservation) {% endcontent-ref %} ### Quand utiliser le calendrier plutôt que la liste ? * Pour **anticiper** les arrivées et départs sur une période donnée. * Pour repérer rapidement les **plages d'inoccupation** ou les **rotations rapprochées**. * Pour avoir un **regard global** sur le taux d'occupation d'un logement. Pour des filtres avancés (statut, canal, voyageur précis, dates d'arrivée…), préférez l'onglet **Réservations** (vue liste) : {% content-ref url="/pages/hL5eYrBiC1WIaZ1HJ9wD" %} [Liste des réservations](/reservations/liste) {% endcontent-ref %} # Liste des réservations La liste tabulaire de vos réservations, avec recherche, filtres et tri.
Vue liste des réservations
L'onglet **Réservations** affiche toutes vos réservations sous forme de **tableau**, avec recherche, filtres et tri. ### Barre d'outils * **Recherche** - placeholder *« Rechercher… »*. Filtre en temps réel sur le **nom du voyageur** ou le **nom du logement** (à partir de 2 caractères). * **Filtrer** - ouvre la fenêtre **Filtrer les réservations**. Un badge indique le nombre de filtres actifs. * **Trier** - affiche le critère de tri courant (ex. *« Date d'arrivée »*). ### Filtres disponibles La fenêtre **Filtrer les réservations** propose plusieurs sections : * **Logements** - sélection multi-cases parmi vos logements. * **Statuts** *(cases à cocher)* : * **Confirmée** * **Synchronisée** * **Non synchronisée** * **En cours** * **Échec** * **Canaux** *(cases à cocher)* : * **Direct** * **Airbnb.com** * **Booking.com** * **Expedia** * **Vrbo** * **Date d'arrivée à partir de** - sélecteur de date au format `AAAA-MM-JJ`. Boutons : **Annuler** / **Appliquer**. #### Étiquettes de filtres actifs Sous la barre d'outils, chaque filtre actif s'affiche sous forme d'étiquette avec une **croix** pour le retirer individuellement. Si **2 filtres ou plus** sont actifs, un lien **Effacer tout** apparaît. ### Tri Les champs de tri disponibles : * **Date d'arrivée** * **Date de départ** * **Nom du voyageur** * **Statut** * **Date de création** Le tri s'effectue en ordre **croissant** ou **décroissant**. ### Colonnes du tableau Pour chaque réservation, sont affichés : * **Voyageur** - prénom et nom (ou *« Voyageur »* si manquant). * **Logement** - nom du logement et ville. * **Dates** - date d'arrivée → date de départ (format `JJ MMM`). * **Canal** - nom du canal, avec son **badge coloré**. * **Guests** - nombre total de voyageurs. * **Adultes** - nombre d'adultes. * **Enfants** - nombre d'enfants. * **Nourrissons** - nombre de nourrissons. * **Statut** - badge coloré : * 🟢 **Vert** - Confirmée * 🔴 **Rouge** - Annulée * 🟠 **Orange** - autres statuts #### Badges spéciaux * **Sandbox** - si la réservation est une **réservation de test** (utilisée pour les essais de Smart Journey), un indicateur *Sandbox* apparaît sur la ligne. ### États vides * **Aucune réservation du tout** : icône calendrier + *« Aucune réservation »*. * **Recherche sans résultat** : icône loupe + *« Aucun résultat pour "\[recherche]" »*. ### Pagination Le tableau est paginé. Les contrôles affichent la **page courante**, le **nombre total de pages** et le **nombre total de réservations**. Les boutons de navigation permettent de changer de page. ### Ouvrir une réservation Cliquer sur une ligne ouvre la **page de détail** de la réservation : {% content-ref url="/pages/WLhW0yPfxorKPuEdoHgx" %} [Détails d'une réservation](/reservations/details-dune-reservation) {% endcontent-ref %} # Détails d'une réservation Toutes les informations et les actions opérationnelles d'une réservation, regroupées en une page unique.
page de détail de réservation

Toutes les informations et actions utiles d'une réservation accessible rapidement

La page de détail d'une réservation centralise **toutes les informations et toutes les actions** liées à un séjour : résumé, profil voyageur, check-in en ligne, codes d'accès, caution, commandes de services et timeline Smart Journey. ### En-tête * **Flèche retour** vers la liste / le calendrier. * **Nom du voyageur** (ou *« Réservation »* s'il manque). * **Badges éventuels** : * **Sandbox** - si la réservation est une réservation de test. * **Simulation** *(bouton, icône fiole)* - disponible pour les réservations Sandbox. * **Aperçu du contrat** *(bouton, icône document)* - ouvre la prévisualisation du contrat de location. Si la réservation est introuvable : icône d'alerte + *« Réservation introuvable »* + bouton retour. ### Résumé de la réservation Le bandeau de résumé en pleine largeur affiche : * **Nom du voyageur** + badges (canal, statut, sandbox). * **Lien vers la Guest App** *(si activée)* avec icône de copie. * **Composition** *(icône groupe)* : *« X voyageurs · X adultes · X enfants · X nourrissons »*. * **Dates** *(icône calendrier)* : `JJ MMM AAAA → JJ MMM AAAA`. * **Arrivée effective** *(si renseignée)* - heure d'arrivée constatée, avec indication *« (par défaut HH:MM) »* si différente de la valeur par défaut du logement. * **Départ effectif** *(si renseigné)* - idem pour le départ. * **Carte logement** *(icône maison)* : nom du logement + ville + pays. ### Sections de la page La page est organisée en **grille** (deux colonnes sur desktop, une colonne empilée sur mobile). Chaque cellule correspond à une thématique : {% content-ref url="/pages/NB5OYgtN7a6XgmRktKA1" %} [Profil voyageur](/reservations/details-dune-reservation/profil-voyageur) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/UPhTUEJWHauwawm639lP" %} [Check-in en ligne](/reservations/details-dune-reservation/check-in) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/t32coBlSoq4kl8J1qJsg" %} [Codes d'accès](/reservations/details-dune-reservation/codes-dacces) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/5acF2WpZM7Bw56TnB9hD" %} [Caution](/reservations/details-dune-reservation/caution) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/kVmrxBtLHexfDfy31Xz3" %} [Commandes de services](/reservations/details-dune-reservation/commandes-de-services) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/gE2Z0OlIjk2RmN2HBJ0S" %} [Timeline Smart Journey](/reservations/details-dune-reservation/smart-journey-timeline) {% endcontent-ref %} ### Badges de statut (couleurs) * 🟢 **Vert** - Confirmé, Actif, Terminé, Autorisé, Payé. * 🟠 **Orange** - En attente, Partiel, En cours. * 🔴 **Rouge** - Annulé, Échec, Refusé, Erreur. * ⚪ **Gris** - Neutre, Ignoré, Inactif, Hors ligne. * 🔵 **Bleu** - En traitement. ### Liens vers d'autres sections Depuis la page d'une réservation, vous pouvez naviguer : * vers le **logement** associé (lien sur la carte logement) ; * vers la **conversation** voyageur (depuis la messagerie) ; * vers les **réglages Smart Journey** du logement, pour configurer les étapes du parcours ; * vers la **page de la caution** et l'historique de paiement. # Profil voyageur Le profil voyageur classifié automatiquement par l'IA à partir des échanges : motif du séjour, composition, satisfaction et besoins particuliers. La carte **Profil voyageur** rassemble les informations identifiées par l'IA tout au long des échanges avec le voyageur. Ces données sont alimentées par les **actions de classification** de la Smart Journey : * **Classification du profil voyageur** (à la réception d'un premier message). * **Évaluation continue de la satisfaction** (à chaque message). {% hint style="info" %} Si aucune donnée de profil n'est encore disponible (par exemple, voyageur qui n'a pas encore échangé), la carte ne s'affiche pas. {% endhint %} ### Motif du séjour Étiquette **Motif** avec une icône évocatrice. Valeurs possibles : * 🌴 **Loisirs** * 💼 **Affaires** * 🏠 **Famille** * ❤️ **Romantique** * 👥 **Groupe** ### Composition du groupe Étiquette **Composition** avec une icône. Valeurs possibles : * **Solo** * **Couple** * **Famille avec enfants** * **Famille sans enfant** * **Groupe d'amis** * **Groupe professionnel** ### Satisfaction Étiquette **Satisfaction** avec un émoticône. Valeurs possibles : * 😊 **Positif** *(vert)* * 😐 **Neutre** *(gris)* * 😞 **Négatif** *(rouge)* L'IA réévalue la satisfaction **à chaque nouveau message** et donne plus de poids aux derniers échanges. ### Besoins spéciaux Si l'IA a détecté des **besoins particuliers** (animaux, accessibilité, allergies, événement spécial, etc.), ils s'affichent sous forme de **tags**. ### À quoi sert ce profil ? Le profil voyageur sert à **personnaliser les messages** envoyés par la Smart Journey : * Les **recommandations** s'adaptent (par exemple, plus d'activités pour enfants si *Famille avec enfants*). * Les **demandes d'avis** ne sont envoyées **que si la satisfaction est positive**. * Le **ton** s'adapte au profil détecté. * Certaines actions promotionnelles sont **suspendues** pour les voyageurs au niveau de satisfaction négatif. # Check-in en ligne Les données récoltées lors du check-in en ligne par le voyageur. La carte **Check-in** affiche les données récoltées lorsque le voyageur a effectué son **check-in en ligne** depuis la Guest App (formulaire de contact, formulaire police, signature de contrat). {% hint style="info" %} Pour configurer le parcours de check-in en ligne (champs activés, plateformes concernées, exigences avant accès à la Guest App), rendez-vous dans **Logements → \[Logement] → Guest App → Check-in**. {% endhint %} ### Statut du check-in L'en-tête de la carte affiche le **statut global** du check-in : * **Non démarré** * **En cours** * **Terminé** ### Contacts La section **Contacts** liste les **personnes** enregistrées pour la réservation : * **Nom et prénom** * Badge **Principal** *(si c'est le contact principal)* * **E-mail** * **Téléphone** * **Nationalité** * **Date de naissance** ### Formulaires police Pour les locations soumises à déclaration (notamment en France), la section **Formulaires police** affiche, voyageur par voyageur : * **Nom et prénom** * **Date** et **lieu de naissance** * **Nationalité** * **Document d'identité** : type (*Passeport*, *Carte d'identité*, *Permis de conduire*, *Titre de séjour*), numéro et date d'expiration * **Adresse** ### Documents téléchargeables Des boutons permettent de **télécharger** au format PDF : * le ou les **formulaires police** générés ; * le ou les **contrats de location** signés. ### États vides Si aucun check-in n'a encore été initié, la carte peut ne pas apparaître. Si le check-in est commencé mais incomplet, seules les sections renseignées s'affichent. # Codes d'accès Les codes d'accès au logement pour cette réservation - codes mécaniques et serrures connectées. La carte **Codes d'accès** liste l'ensemble des **moyens d'accès** prévus pour le voyageur sur cette réservation. ### Accès mécaniques Pour chaque accès mécanique (boîte à clés, digicode, badge avec code statique…), sont affichés : * l'**icône clé** ; * le **nom** de l'accès ; * la **valeur du code**. ### Serrures connectées Pour chaque serrure connectée associée au logement et provisionnée pour cette réservation, sont affichés : * l'**icône serrure intelligente** ; * le **nom de l'appareil** ; * le **code d'accès généré** *(s'il existe)* ; * la **validité** : `Date début → Date fin` ; * le **statut en ligne** *(point vert ou rouge : « Online » / « Offline »)* ; * le **niveau de batterie** (icône + pourcentage). #### Statuts d'un code * 🟠 **En attente** *(pending)* * 🟢 **Actif** *(active)* * ⚪ **Expiré** *(expired)* * ⚪ **Révoqué** *(revoked)* * 🔴 **Échec** *(failed)* ### Actions disponibles Si vous disposez des droits d'édition : * **Modifier les validités** *(icône crayon-horloge)* - ajuster la date de début ou de fin d'un code (par ex. pour autoriser un **early check-in** ou un **late checkout**). * **Régénérer les codes d'accès** *(action sensible, style rouge)* - invalide les codes en cours et en génère de nouveaux. Le voyageur recevra les nouveaux codes via la Smart Journey (étape *Instructions d'accès* et/ou *Codes d'accès mis à jour*). ### États vides Si aucun code n'a été généré pour cette réservation : *« Aucun code d'accès »*. {% hint style="info" %} Pour configurer les **points d'accès** (codes texte, clés physiques, serrures connectées, URL personnalisées, QR codes) au niveau du logement, rendez-vous dans **Logements → \[Logement] → Guest App → Accès & Wi-Fi**. {% endhint %} # Caution Le cycle de vie de la caution sur cette réservation - capture, libération, remboursement. La carte **Caution** affiche l'**état de la caution** pour cette réservation et propose les actions permettant de la gérer. ### Informations affichées * **Montant** de la caution *(formaté avec la devise, ex. `150 €`)*. * **Badge de statut** : * 🟢 **Vert** - Autorisée *(authorized)* ou Capturée *(captured)* * 🟠 **Orange** - En attente *(pending)* * 🔴 **Rouge** - Échec *(failed)* ### Actions disponibles Les actions dépendent du **statut courant** de la caution et de vos droits d'édition. #### Si la caution est **autorisée** *(authorized)* * **Libérer** *(icône cadenas ouvert)* - libère la pré-autorisation sans capturer. Toast : *« Caution libérée »*. * **Capturer** *(champ de saisie + bouton, icône cadenas)* - saisissez le montant à capturer puis cliquez sur **Capturer**. Toast : *« Caution capturée »*. #### Si la caution est **capturée** *(captured)* ou **autorisée** * **Rembourser** *(icône retour de cash, style rouge)* - ouvre une demande de remboursement. Toast : *« Caution remboursée »*. #### Si la caution est **en attente** *(pending)* ou en **échec** *(failed)* * **Régénérer le lien** *(icône rafraîchir)* - invalide l'ancien lien et en crée un nouveau, transmis au voyageur via la Smart Journey (étape *Lien de caution*). Toast : *« Lien régénéré »*. ### État vide Si aucune caution n'est configurée pour cette réservation : *« Pas de caution pour cette réservation »*. {% hint style="info" %} Pour configurer la caution au niveau du logement (montant, fournisseur, méthode), rendez-vous dans **Logements → \[Logement] → Paramètres → Caution**. {% endhint %} ### Articulation avec la Smart Journey La Smart Journey envoie des messages automatiques à chaque étape du cycle de vie de la caution : * **Lien de caution** - à la génération du lien. * **Caution confirmée** - à la capture. * **Échec caution** - en cas d'échec. * **Caution restituée** - à la libération. Ces messages sont visibles dans la [timeline Smart Journey](/reservations/details-dune-reservation/smart-journey-timeline) de la réservation. # Commandes de services Les commandes de services additionnels passées par le voyageur - acceptation, refus, annulation, remboursement. La carte **Commandes de services** liste les **services additionnels commandés** par le voyageur depuis la Guest App (early check-in, late checkout, ménage supplémentaire, transferts, packs, etc.) et permet de **piloter le cycle de vie** de chaque commande. ### Affichage d'une commande Pour chaque commande : * **Nom du service** * **Badge de statut** (couleur dédiée) * **Prix total** *(formaté `montant €`)* * **Quantité** *(`× N`)* ### Les statuts d'une commande * 🟠 **En attente** *(pending)* * 🔵 **Acceptée** *(accepted)* * 🟡 **Paiement en attente** *(payment\_pending)* * 💧 **Autorisée** *(authorized)* * 🟢 **Payée** *(paid)* * 🔴 **Refusée** *(rejected)* * 🔴 **Échec** *(failed)* * ⚪ **Annulée** *(cancelled)* * 🟣 **Remboursée** *(refunded)* ### Actions disponibles Selon le statut courant et vos droits d'édition : #### Commande **En attente** ou **Autorisée** * **Accepter** *(vert, icône coche)* - valide la commande. Toast : *« Commande acceptée »*. * **Refuser** *(rouge, icône croix)* - ouvre la fenêtre de refus *(voir ci-dessous)*. #### Commande **Acceptée**, **Paiement en attente** ou **Payée** * **Annuler** *(rouge, icône annuler)* - annule la commande. Toast : *« Commande annulée »*. #### Commande **Payée** * **Rembourser** *(violet, icône retour de cash)* - déclenche un remboursement. Toast : *« Commande remboursée »*. ### Fenêtre **Refuser la commande** Lorsque vous cliquez sur **Refuser**, une fenêtre s'ouvre : * **Titre** : *« Refuser la commande »*. * **Texte** : *« Indiquez la raison du refus (optionnel). Le voyageur sera notifié. »* * **Zone de texte** : multilignes, 500 caractères maximum. Placeholder : *« Ex : Service indisponible pour ces dates… »* * **Boutons** : **Annuler** / **Refuser** *(rouge)*. Une fois confirmé, la commande passe au statut *Refusée* et la Smart Journey envoie le message *Commande refusée* au voyageur. ### Articulation avec la Smart Journey La Smart Journey envoie des messages automatiques à chaque événement de commande : * **Commande payée** - à la validation / au paiement. * **Échec commande** - à l'échec ou à l'expiration d'un paiement. * **Commande refusée** - lorsque vous refusez une commande. Ces messages sont visibles dans la [timeline Smart Journey](/reservations/details-dune-reservation/smart-journey-timeline) de la réservation. ### État vide Si aucune commande n'a été passée : *« Aucune commande de service »*. {% hint style="info" %} Pour gérer le **catalogue de services** réutilisables : **Configuration → Catalogue de services**. Pour activer / désactiver des services et surcharger leurs prix sur un logement : **Logements → \[Logement] → Guest App → Services**. {% endhint %} # Timeline Smart Journey La timeline d'exécution de la Smart Journey pour cette réservation - étapes envoyées, programmées, ignorées ou en erreur. La section **Smart Journey** affiche, **pour cette réservation**, la **timeline** complète des étapes du parcours : ce qui a déjà été envoyé, ce qui est programmé, ce qui a été ignoré ou a échoué. {% hint style="info" %} La timeline ne s'affiche que si la **Smart Journey est active** sur le logement de la réservation. Pour comprendre les concepts (étapes, modes Sandbox/Live, conditions, heures calmes…), consultez [Smart Journey](/logements/details-dun-logement/smart-journey). {% endhint %} ### Affichage de la timeline * **Sur desktop** : timeline **horizontale** (les étapes défilent de gauche à droite). * **Sur mobile** : timeline **verticale** (les étapes s'empilent de haut en bas). Chaque étape est représentée par un **point** dont le visuel reflète son **statut d'exécution**. ### Les statuts d'une étape * 🟢 **Terminée** *(completed)* - exécutée avec succès. Affiche la date / heure d'exécution. * 🟠 **En cours d'exécution** *(executing)* - étape en train de partir. * ⚪ **Programmée** *(scheduled)* - étape planifiée pour une date / heure future. * ⏳ **En attente d'événement** *(waiting\_event)* - étape événementielle qui attend le déclencheur. * ··· **En attente** *(pending)* - étape non encore programmée. * * **Ignorée** *(skipped)* - étape volontairement ignorée *(conditions non remplies, doublon, etc.)*. Affiche *« Ignoré »*. * 🔴 **Échec** *(failed)* - l'envoi a échoué. Affiche la date / heure et le **message d'erreur**. * * **Annulée** *(cancelled)* - étape annulée. Affiche *« Annulé »*. * ··· **En attente** *(awaiting)* - affiche *« En attente »*. ### Informations affichées par étape Pour chaque étape de la timeline : * le **nom** de l'étape (ex. *Bienvenue*, *Pré-arrivée*, *Lien de caution*, *Première nuit*…) ; * la **date / heure** : * **Terminée** : `JJ MMM HH:MM` ; * **Échec** : `Échec JJ MMM HH:MM` ; * **Programmée** : `JJ MMM HH:MM` ; * **Ignorée** : *« Ignoré »* ; * **Annulée** : *« Annulé »* ; * **En attente** : *« En attente »* ; * le **message d'erreur** *(si statut Échec)*. ### Actions disponibles Selon le statut de l'étape et vos droits d'édition : * **Réessayer** *(icône rafraîchir)* - disponible pour les étapes en **Échec** ou **Ignorées**. Relance l'exécution. * **Exécuter** *(icône play)* - disponible pour les étapes **En attente**, **Programmées**, **En attente d'événement** ou **En cours d'exécution**. Force l'exécution immédiate. ### État vide Si aucune étape n'est configurée pour la réservation : *« Aucune étape configurée pour cette réservation »*. ### Modes Sandbox / Live Pour une réservation **Sandbox** (test), la Smart Journey s'exécute dès qu'elle est activée sur le logement. Pour une **réservation réelle**, l'exécution n'a lieu que si le **Mode Live** est activé. Le badge **Sandbox** apparaît sur la réservation et un bouton **Simulation** est proposé pour piloter les essais. ### Configurer les étapes La timeline est en lecture / pilotage uniquement. La **configuration** des étapes (activation, horaires, contenus à inclure, instructions personnalisées) se fait au niveau du logement : {% content-ref url="/pages/JSK5wGR8lI0sghhz5vzH" %} [Smart Journey](/logements/details-dun-logement/smart-journey) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/2mKR8uvzlQhVe8fpMJAT" %} [Les étapes de la Smart Journey](/logements/details-dun-logement/smart-journey/etapes) {% endcontent-ref %} # Présentation Toutes vos conversations en un seul endroit La section **Messagerie** de Mr Sherlock simplifie la gestion de vos communications en centralisant toutes les conversations provenant des principales plateformes de réservation comme Airbnb, Booking.com, et vos réservations directes. Plus besoin de naviguer entre plusieurs outils, tout est réuni en un seul endroit pour une expérience de gestion optimale. ### **Gestion précise et efficace** La messagerie vous permet de consulter en temps réel les messages de vos voyageurs, accompagnés d'informations clés telles que : * **Le nom du voyageur** pour une identification rapide. * **La plateforme de réservation associée** pour mieux contextualiser l’échange. * **Les dates de séjour et le logement concerné**, afin de répondre de manière précise et adaptée. Avec ces données à portée de main, chaque conversation devient claire et facile à suivre. ### **Personnalisation et validation des réponses** En mode manuel, vous gardez le contrôle total sur vos échanges : * Visualisez les **réponses générées par l’IA** de Mr Sherlock, optimisées pour répondre rapidement aux questions des voyageurs. * Modifiez les messages pour les adapter à votre style ou ajouter des détails spécifiques. * Validez et envoyez les réponses en toute confiance, en garantissant une communication personnalisée et professionnelle. ### **Outils supplémentaires pour un service impeccable** La messagerie inclut également des fonctionnalités avancées pour enrichir votre expérience : * **Rédaction de messages** personnalisés directement depuis l’interface. * **Traduction instantanée**, idéale pour gérer des voyageurs du monde entier sans barrière linguistique. * Une interface fluide et intuitive qui vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : offrir un service exceptionnel à vos voyageurs. ### **Une communication simplifiée pour une satisfaction maximale** Avec la messagerie unifiée de Mr Sherlock, chaque échange est clair, rapide et professionnel. Simplifiez vos interactions et assurez-vous que vos voyageurs reçoivent des réponses rapides et adaptées, tout en économisant un temps précieux. # La messagerie unifiée Une boîte de réception pour les trouver tous Accédez à la **Messagerie** depuis le menu principal en cliquant sur ce bouton.
Bouton d'accès à la page de Messagerie dans le menu

Messagerie

Messagerie unifiée Mr Sherlock

Retrouvez toutes les conversations en un seul endroit

La **Messagerie unifiée** de Mr Sherlock simplifie la gestion de vos communications en centralisant toutes les conversations provenant des principales plateformes de réservation comme Airbnb, Booking.com, et vos réservations directes. ### **Comprendre les Badges dans la Messagerie** Pour faciliter le suivi de vos conversations, Mr Sherlock utilise un système de couleur qui vous permet de repérer rapidement les messages nécessitant une action de votre part : * **Message orange** : Une réponse générée par l'IA est en attente de votre validation. Prenez le temps de la consulter, de la modifier si nécessaire, puis de l'envoyer au voyageur en toute simplicité. * **Message rouge** : Cela indique qu’un message du voyageur est en attente de réponse car l’IA n’a pas pu apporter une solution. Vous êtes invité(e) à intervenir rapidement pour assurer une communication fluide et professionnelle. * **IA Active** : L'IA est activé sur la conversation de cette réservation * **IA Inactive**: L'IA a été désactivée sur la conversation de cette réservation * **Copilote**: L'envoi des messages se fait manuellement sur la conversation de cette réservation * **Autopilote**: L'envoi des messages se fait automatiquement sur la conversation de cette réservation Ces indicateurs visuels garantissent une gestion efficace de vos échanges, en vous aidant à prioriser les conversations qui nécessitent votre attention. {% hint style="info" %} Les conversations nécessitant une action de votre part sont automatiquement **affichées en tête de liste**. Cette organisation intelligente vous permet d’identifier rapidement les échanges prioritaires. {% endhint %} # Conversation L'outil central de Mr Sherlock La **Conversation** est l'outil central de Mr Sherlock pour suivre et gérer toutes les interactions liées à une réservation spécifique. Que ce soit les messages envoyés par l’hôte, les voyageurs, ou les réponses générées par l’IA, tout est regroupé dans un seul et même fil de discussion pour une vision claire et organisée.
Conversation avec le voyageur depuis l'application mobile

Une conversation avec les messages de l'hôte, du voyageur et de l'IA Mr Sherlock

### **Un historique clair et structuré** Chaque conversation retrace l’ensemble des échanges liés à une réservation : * **Messages des voyageurs**, pour comprendre leurs besoins et questions. * **Réponses de l’hôte**, afin de garder une trace de vos échanges. * **Réponses générées par Mr Sherlock**, optimisées pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des voyageurs. Cette structure garantit un suivi précis et une communication cohérente, même lorsque plusieurs personnes interviennent. ### **Personnalisation et interaction en temps réel** Depuis la page Conversation, vous pouvez : * **Modifier les réponses de Mr Sherlock** avant leur envoi, pour y ajouter votre touche personnelle ou des informations spécifiques. * **Envoyer des messages en direct**, que ce soit pour répondre à une demande ou anticiper les besoins du voyageur. * **Générer un message grâce à l'IA** pour répondre au dernier message du voyageur. Très utile lorsque l'IA n'est pas en capacité de répondre par manque d'information ou instruction. * **Gérer les traductions** en cas de communication avec des voyageurs internationaux. * Changer le statut de l'IA sur cette réservation spécifiquement entre Active/Inactive. * Changer le status d'envoi des messages sur cette réservation spécifiquement entre Copilote/Autopilote. Toutes ces fonctionnalités sont accessibles via une interface fluide et intuitive, conçue pour vous faire gagner du temps tout en maintenant un service de qualité. ### **Un accès rapide aux détails de la réservation** Pour vous aider à contextualiser chaque échange, la page Conversation affiche également les **informations clés de la réservation** : * Nom du voyageur. * Plateforme de réservation. * Dates de séjour et logement concerné. Ces informations sont toujours visibles en un coup d’œil, afin de simplifier votre gestion et de vous permettre de répondre de manière adaptée et efficace. **La page Conversation est votre alliée pour une communication claire et organisée.** **Exploitez-la pleinement pour offrir une expérience fluide à vos voyageurs.** # Envoyer une réponse de l'IA Validez et envoyez une réponse de l'IA en un clic.
conversation d'une réservation avec une réponse de l'IA en attente de validation et d'envoi

Une réponse de Mr Sherlock à un voyageur en attente d'envoi

Pour valider et envoyer une réponse de l'IA, il vous suffit de cliquer sur le bouton d'envoi situé en dessous du message.
Bouton envoyer un message

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{% hint style="info" %} Les messages générés par l’IA en attente de validation et d’envoi sont mis en évidence avec des pointillés. {% endhint %} {% hint style="success" %} Chaque message dispose d’un bouton de traduction pour le traduire automatiquement dans votre langue. {% endhint %} # Modifier une réponse de l'IA Ajoutez une précision à une réponse générée par l'IA.
conversation d'une réservation avec une réponse de l'IA en attente de validation et d'envoi

Une réponse de Mr Sherlock à un voyageur en attente d'envoi

Pour modifier une réponse de l'IA, il vous suffit de cliquer sur le bouton d'édition situé en dessous du message.
Bouton éditer un message

Éditez un message

Une fois le message modifié, cliquez sur le bouton d'envoi des messages à côté du champ de saisie.
Bouton envoyer un message

Envoyez le message

{% hint style="warning" %} Vous avez la possibilité de traduire un message généré par l’IA dans une langue étrangère, le modifier en français, puis le re-traduire dans la langue d’origine avant d’envoyer le message. {% endhint %} # Supprimer une réponse de l'IA Supprimez une réponse générée par l'IA.
conversation d'une réservation avec une réponse de l'IA en attente de validation et d'envoi

Une réponse de Mr Sherlock à un voyageur en attente d'envoi

Pour supprimer une réponse de l'IA, il vous suffit de cliquer sur le bouton de suppression situé en dessous du message.
Bouton supprimer une réponse de l'IA

Supprimez une réponse de l'IA

# Écrire un message Rédigez un message à un voyageur directement depuis Mr Sherlock
conversation d'une réservation avec une réponse de l'IA en attente de validation et d'envoi

Une réponse de Mr Sherlock à un voyageur en attente d'envoi

Vous avez la possibilité d'écrire un message au voyageur directement depuis l'application Mr Sherlock.\ Il vous suffit de vous rendre dans la conversation associée à la réservation et de rédiger le message que vous souhaitez envoyer dans le champ de saisie prévu à cet effet.
Une fois le message prêt, cliquez sur le bouton d'envoi des messages pour l'envoyer sur la plateforme de réservation associée à la réservation du voyageur.
Bouton envoyer un message

Envoyez le message

{% hint style="info" %} Vous avez la possibilité de traduire votre message rédigé en français dans la langue du voyageur avant de l’envoyer.\ La langue du voyageur est automatiquement détecté sur ses messages précédents. {% endhint %} {% hint style="success" %} Tous les messages rédigés par l'hôte font l'objet d'une analyse par l'IA pour tenter d'identifier et extraire dans la base de connaissance de l'IA des informations utiles aux futurs voyageurs. {% endhint %} # Rédiger un message avec l'IA Rédigez un message à un voyageur à l'aide de l'intelligence artificielle Mr Sherlock
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Une réponse de Mr Sherlock à un voyageur en attente d'envoi

Vous avez la possibilité de demander à l'IA de générer une réponse au dernier message du voyageur en lui fournissant des instructions. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque l'IA n'a pas été en capacité de répondre de manière autonome, de part les informations et instructions qui lui sont fournies. \ Il vous suffit de vous rendre dans la conversation associée à la réservation et de cliquer sur le bouton d'IA dans la zone de saisie d'un message. Une fois le bouton activé, la zone de saisie bascule sur le mode "Génération IA" et vous donne la possibilité d'écrire les instructions et informations qui seront utiles à Mr Sherlock pour rédiger une réponse. Cliquez sur le bouton **Générer** pour lancer la création de réponse et voir la génération du message fait par l'IA en temps réel.

Générez un message avec l'IA

L'IA génère un message en suivant vos instructions

L'IA génère un message en suivant vos instructions

Une fois le message prêt, cliquez sur le bouton d'envoi des messages pour l'envoyer sur la plateforme de réservation associée à la réservation du voyageur.
Le message rédigé par l'IA selon vos instructions est prêt

Le message rédigé par l'IA selon vos instructions est prêt

Bouton envoyer un message

Envoyez le message

# Traduire un message Une communication sans barrière.
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Une réponse de Mr Sherlock à un voyageur en attente d'envoi

Le bouton de traduction est un outil indispensable pour communiquer avec des voyageurs internationaux. Il vous permet de traduire instantanément les messages envoyés ou reçus ou encore les réponses générées par Mr Sherlock, garantissant une compréhension mutuelle quelle que soit la langue. Utilisez cette fonctionnalité lorsque vous recevez un message dans une langue que vous ne maîtrisez pas, pour répondre dans la langue préférée de votre voyageur ou pour garantir que les réponses fournies par Mr Sherlock sont parfaitement adaptées à la langue et aux attentes de vos voyageurs, assurant ainsi une expérience fluide et professionnelle pour toutes vos interactions. Pour traduire un message, il vous suffit de cliquer sur le bouton de traduction situé en dessous du message.
Bouton de traduction d'un message

Traduisez les messages

# Signaler un message de l'IA Signalez tout contenu inapproprié généré par l'IA
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Une réponse de Mr Sherlock à un voyageur en attente d'envoi

Mr Sherlock intègre une fonctionnalité de **signalement** dans chaque conversation, permettant aux utilisateurs de **remonter un message généré par l’IA** jugé inapproprié. En cliquant sur le bouton de signalement associé au message concerné, vous pouvez sélectionner une **catégorie** (contenu haineux, illégal, violent, inexact, etc.) et fournir des **détails supplémentaires** expliquant le motif du signalement. Ce processus contribue à améliorer la qualité des réponses de l’IA et à garantir un usage sécurisé et responsable de la plateforme. Les signalements sont analysés par notre équipe pour correction et amélioration continue du système.
Bouton de signalement un message inapproprié de l'IA

Signalez un message de l'IA

Formulaire de signalement d'un message inapproprié de l'IA

Remplissez la fiche de signalement

# Extraire des informations d'un message Demandez à l'IA d'extraire les informations utiles contenues dans un message pour les ajouter à la base de connaissance du logement. L'extraction d'informations vous permet, à partir d'un message présent dans une conversation, de **demander à l'IA d'identifier les informations utiles qu'il contient** et de les **ajouter à la base de connaissance du logement** (ou à un de ses groupes de connaissances). C'est ainsi que vous **enrichissez manuellement** la base de connaissance de l'IA, message après message, en gardant un contrôle total sur ce qui est appris. {% hint style="info" %} L'extraction est l'une des sources de la **base de connaissance** de l'IA. Pour comprendre les autres sources, consultez la page [Base de connaissance de l'IA](/commencer/base-de-connaissance-de-lia). {% endhint %} ### Sur quels messages le bouton est-il disponible ? Le bouton d'extraction s'affiche uniquement sur les messages : * dont l'auteur est un **hôte**, un **co-hôte** ou **l'IA elle-même** ; * qui contiennent du **texte** (au moins un caractère non vide) ; * qui ne sont **pas en cours de génération**. Le bouton n'est jamais visible sur les messages envoyés par un voyageur. ### Lancer une extraction {% stepper %} {% step %} **Ouvrir la conversation** Depuis la **Messagerie unifiée**, ouvrez la conversation qui contient le message à exploiter. {% endstep %} {% step %} **Localiser le bouton d'extraction** Sous le message concerné, dans la **barre d'actions** (à côté des actions *Traduire*, *Copier*, *Signaler*), repérez l'**icône en forme de disquette** (orange). {% endstep %} {% step %} **Cliquer pour lancer l'extraction** Cliquez sur l'icône. Un panneau apparaît immédiatement sous le message avec la mention **« Extraction en cours »** pendant que l'IA analyse le contenu. {% endstep %} {% step %} **Examiner les informations extraites** Une fois l'analyse terminée, le panneau **« Informations extraites »** affiche **une carte par information identifiée**. Chaque carte vous permet de revoir et d'ajuster ce qui sera enregistré avant de l'ajouter à la base de connaissance. {% endstep %} {% endstepper %} ### La carte d'une information extraite Pour chaque information détectée par l'IA, une carte présente trois éléments modifiables : * **Catégorie** : un sélecteur (badge coloré en haut à gauche) permet de choisir la catégorie qui correspond le mieux à l'information. * **Nom de l'information** : un titre court (modifiable). * **Description** : la valeur ou le détail de l'information (modifiable). Vous pouvez ajuster chacun de ces champs **avant** d'enregistrer. #### Catégories disponibles L'IA propose l'une des catégories suivantes pour chaque information extraite : * **Equipments** *(équipements)* * **Services** * **Rules** *(règles)* * **Deposit** *(caution)* * **Check-in/Check-out** * **Keys/Codes** *(clés / codes)* * **Practical information** *(informations pratiques)* * **Activities** *(activités)* * **Transport** * **Restaurants** * **Other** *(autre)* ### Enregistrer une information Sur chaque carte, deux destinations d'enregistrement sont possibles : * **Logement** : l'information est ajoutée à la base de connaissance **du logement** lié à la conversation. * **Groupe** : l'information est ajoutée à un **groupe de connaissances** associé au logement (à choisir si plusieurs groupes existent). Les deux boutons restent **désactivés tant que les champs *****Nom***** et *****Description***** ne sont pas remplis**. Une fois l'enregistrement effectué, la carte affiche un message de confirmation : * **« Ajouté au logement »**, ou * **« Ajouté à *****\[nom du groupe]***** »** Puis la carte disparaît automatiquement après quelques secondes. ### Ignorer une information * Cliquez sur la **croix (×)** d'une carte pour **ignorer cette information** uniquement. * Cliquez sur **« Tout fermer »** dans l'en-tête du panneau pour **ignorer toutes les informations** extraites en une seule action. Les informations ignorées ne sont pas enregistrées et le panneau se ferme. ### Cas particuliers * **Aucune information détectée** - Si l'IA n'identifie rien d'utile dans le message, le panneau se referme silencieusement. Vous pouvez relancer l'extraction si besoin en cliquant à nouveau sur l'icône. * **Erreur d'extraction** - Une notification **« Erreur d'extraction · Impossible d'extraire les informations de ce message »** apparaît. Vous pouvez réessayer. * **Erreur d'enregistrement** - Si une carte ne peut pas être sauvegardée, une notification **« Erreur · Impossible d'ajouter cette information »** (ou **« … au groupe »**) apparaît, et la carte revient à son état modifiable pour vous permettre de réessayer. ### Bonnes pratiques * **Privilégiez les messages clairs et factuels** (consignes d'arrivée, code Wi-Fi, règles de la maison, recommandations…) : l'IA en extraira des items plus précis. * **Vérifiez toujours le *****Nom***** et la *****Description*** avant d'enregistrer : un libellé clair facilitera la réutilisation de l'information par l'IA dans ses futures réponses aux voyageurs. * **Choisissez la bonne catégorie** : elle aide l'IA à retrouver l'information dans le bon contexte. * Pour des informations qui s'appliquent à **plusieurs logements**, enregistrez-les dans un **groupe de connaissances** plutôt que sur le logement seul. # Présentation Gérez vos communications vocales en toute simplicité avec Mr Sherlock La fonctionnalité **Appels vocaux** de Mr Sherlock enrichit vos interactions avec les voyageurs en gérant leurs appels téléphoniques de manière automatisée et professionnelle. Cette option offre un numéro de téléphone dédié, une gestion en temps réel, des réponses optimisées par l’IA, et une retranscription instantanée des conversations pour un suivi précis. ### **Fonctionnalités des appels vocaux** #### **Attribution d’un numéro de téléphone dédié** * Un **numéro spécifique** vous est attribué à l’activation de l’abonnement Vocal. * Ce numéro permet aux voyageurs de vous contacter directement pour poser leurs questions ou signaler des urgences. #### **Gestion des appels en temps réel** * **Réponses automatisées par l’IA** : L’IA répond instantanément aux questions du voyageur (détails du logement, horaires, itinéraires, etc.). * **Transfert d’appels** : Si l’IA ne peut répondre ou si une intervention humaine est nécessaire, l’appel est transféré vers votre numéro configuré dans l’onglet **Général** si cette option est activé. * **Historique des appels** : Chaque appel (réussi, transféré ou échoué) est enregistré pour un suivi détaillé. #### **Retranscription en temps réel** * Pendant l’appel, **l’IA retranscrit la conversation en temps réel**, ce qui permet de : * Analyser les demandes des voyageurs. * Enregistrer les questions non résolues pour enrichir la base de connaissance. * Assurer un suivi précis et documenté des échanges. #### **Statistiques et suivi de consommation** * Accédez à vos statistiques dans l’onglet **Abonnement**, incluant : * Le **coût fixe mensuel** (2,50 € HT pour la location du numéro). * Les **frais d’utilisation à la minute**, facturés à l’usage. * Consultez une **estimation de votre prochaine facture**, basée sur votre consommation en cours. ### Reconnaissance automatique du voyageur et de la réservation Lors d’un appel vocal, l’IA de Mr Sherlock utilise des mécanismes avancés pour identifier la réservation et personnaliser l’échange. * **Reconnaissance automatique** : Si le voyageur appelle avec le numéro de téléphone associé à sa réservation, l’IA reconnaît immédiatement la réservation, le logement, et le voyageur. Elle décroche en disant, par exemple : *« Bonjour Anthony, je suis l’assistant virtuel du logement. Que puis-je faire pour vous aider ? »* * **Identification manuelle** : Si le numéro n’est pas reconnu, l’IA guide le voyageur pour retrouver la réservation. Elle l’invite à dicter les **trois premières lettres du nom de famille** associé à la réservation ainsi que les **dates du séjour**. * **Détection et adaptation linguistique** : L’IA détecte automatiquement la langue du voyageur grâce au numéro de téléphone et communique dans cette langue. Cependant, le voyageur peut demander à parler dans une autre langue parmi celles comprises et parlées par l’IA, offrant une expérience personnalisée et accessible à tous. Cette approche garantit une communication fluide, rapide et adaptée, renforçant la satisfaction des voyageurs. *** ### **Avantages de la fonctionnalité Appels vocaux** * **Réactivité accrue** : Les voyageurs obtiennent des réponses immédiates grâce à l’IA. * **Suivi précis** : La retranscription en temps réel garantit une traçabilité complète des échanges. * **Flexibilité** : Les appels complexes peuvent être transférés directement à votre numéro personnel. * **Gain de temps** : L’IA gère les demandes courantes, vous permettant de vous concentrer sur d’autres priorités. * **Transparence** : Un suivi clair de votre consommation et de vos coûts. {% hint style="danger" %} **Présentation obligatoire de l’IA** Pour des **raisons légales**, l’IA de Mr Sherlock doit se présenter comme un **assistant virtuel** et non comme un humain. Cela garantit une transparence totale envers vos voyageurs et respecte les réglementations en vigueur concernant les interactions automatisées. Soyez assuré(e) que cette approche renforce la confiance et la clarté dans les échanges. À tout moment, le voyageur peut demander à parler au gestionnaire du logement. Si le transfert d'appel est activé vous recevrez la communication, sinon vous serez notifié pour rappeler le voyageur au plus vite. {% endhint %} # La messagerie vocale Suivez et gérez vos interactions téléphoniques La **messagerie vocale** de Mr Sherlock centralise toutes les interactions issues des appels vocaux pour vous offrir une gestion fluide et complète. Que ce soit en temps réel ou pour consulter l’historique, cet espace vous permet de suivre chaque échange, d’en comprendre les détails, et d’agir rapidement si nécessaire. ***
Messagerie vocale

Consultez l'historique de vos appels vocaux et des échanges entre les voyageurs et l'IA

### **Fonctionnalités principales** #### **Suivi en temps réel** Consultez les **conversations en cours** entre les voyageurs et l’IA directement depuis la messagerie vocale. Accédez à une retranscription **instantanée des échanges** pour suivre et analyser les interactions au fur et à mesure qu’elles se déroulent. #### **Historique des appels vocaux** Chaque interaction est enregistrée avec sa **retranscription complète**, vous permettant de revenir sur des conversations passées à tout moment. L’historique inclut des détails tels que : * Le **nom du voyageur**. * Le **logement concerné**. * La **date et l’heure de l’appel**. #### **Traduction des messages vocaux** Un **bouton de traduction** est disponible à côté de chaque message, qu’il s’agisse d’une question du voyageur ou d’une réponse de l’IA. Cette fonctionnalité est idéale pour comprendre les échanges dans une langue étrangère et garantir des réponses adaptées dans le cas ou vous devriez reprendre la main avec le voyageur. ### **Analyse des réponses de l’IA** Consultez les réponses automatiques générées par l’IA et leur efficacité dans chaque interaction. Identifiez facilement les cas où l’IA n’a pas pu répondre, pour enrichir la base de connaissance ou intervenir directement. *** ### **Avantages de la messagerie vocale** * **Centralisation des interactions** : Toutes vos conversations vocales sont regroupées en un seul endroit, en temps réel et en historique. * **Gain de temps** : Accédez rapidement aux informations clés des échanges sans avoir à écouter les appels en intégralité. * **Adaptabilité linguistique** : La traduction intégrée facilite la gestion des échanges avec des voyageurs internationaux. * **Suivi optimisé** : Grâce aux retranscriptions et à l’historique, vous gardez une vue claire sur toutes les interactions, même longtemps après les appels. {% hint style="info" %} **Bon à savoir** Les retranscriptions et traductions sont accessibles immédiatement après l’appel ou en temps réel pendant les échanges. Chaque interaction est associée au logement concerné pour une gestion plus claire et organisée. {% endhint %} # Présentation Gestion centralisée et enrichie de vos propriétés et de leurs réglages La section **Logements** de Mr Sherlock vous offre une vue d'ensemble sur toutes vos propriétés synchronisées depuis votre channel manager. Conçue pour simplifier la gestion et enrichir vos annonces, elle vous permet de **gérer chaque logement individuellement**, mais aussi de **mutualiser des réglages et des connaissances** entre plusieurs logements grâce aux groupes. La page est organisée en **trois sous-onglets** : * **Mes logements** - la liste de vos propriétés synchronisées, avec actions individuelles et en masse. * **Groupes de paramètres** - des conteneurs de réglages (Messagerie IA, Voice IA, Notifications…) appliqués à plusieurs logements à la fois. * **Groupes de connaissances** - des bases de connaissance réutilisables (Instructions + Informations supplémentaires) partagées entre plusieurs logements. Que vous gériez 5 ou 100 logements, cette interface vous fait gagner un temps précieux au quotidien.
Page qui liste tous les logements synchronisés depuis le channel manager

Visualisez tous vos logements synchronisés

### Naviguer entre les onglets Une barre d'onglets en haut de la page permet de basculer entre les trois vues. Un compteur indique le nombre d'éléments dans chacun des onglets « Groupes ». ### Sous-onglets {% content-ref url="/pages/9ShrXGpVFzaIdvQljMkG" %} [Mes logements](/logements/mes-logements) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/SFCw0dbC8hmqh6f0iRGz" %} [Groupes de paramètres](/logements/groupes-de-parametres) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/sC0d66NGD29oSHPtywxF" %} [Groupes de connaissances](/logements/groupes-de-connaissances) {% endcontent-ref %} ### Détail d'un logement Pour configurer un logement en particulier (paramètres avancés de l'IA, guide voyageur, informations spécifiques, etc.), cliquez sur sa carte dans **Mes logements**. {% content-ref url="/pages/xw8hdygyENkdvkG7Jqgo" %} [Détails d'un logement](/logements/details-dun-logement) {% endcontent-ref %} # Mes logements Visualisez tous vos logements synchronisés et pilotez l'IA, l'Autopilote et Voice IA en un clic - individuellement ou en masse. L'onglet **Mes logements** affiche tous vos logements synchronisés depuis votre channel manager. Vous y accédez directement à des **actions rapides** sans avoir à entrer dans le détail de chaque logement. ### Affichage d'un logement Chaque logement s'affiche sous forme de **carte** (vue par défaut) ou de **ligne** (vue liste) - vous pouvez basculer entre les deux modes via le sélecteur de vue. Pour chaque logement, vous voyez : * la **photo** de l'annonce ; * le **nom** du logement ; * la **localisation** (ville, pays) ; * trois **statuts** sous forme d'étiquettes : * **IA ACTIVE** / **IA INACTIVE** - l'IA répond aux voyageurs pour ce logement ou non. * **AUTOPILOTE** / **COPILOTE** - l'IA envoie ses réponses automatiquement (Autopilote) ou propose des réponses à valider (Copilote). * **VOICE IA** / **VOICE OFF** - Voice IA prend les appels pour ce logement ou non. * les **caractéristiques** : nombre de voyageurs maximum, nombre de chambres, nombre de salles de bain. ### Barre d'outils En haut de la liste, plusieurs actions sont disponibles : * **Recherche** - filtrez la liste par nom de logement. * **Filtres** - affinez par villes, pays, IA activée, envoi automatique activé. * **Tri** - triez par nom, ville, etc., en ordre croissant ou décroissant. * **Synchroniser** - force la récupération de nouveaux logements et la mise à jour des données existantes (titre, description, photos…) depuis votre channel manager. * **Sélectionner** - active le mode de sélection multiple pour appliquer des actions en masse. * **Sélecteur de vue** - bascule entre l'affichage en cartes et l'affichage en liste. ### Actions disponibles depuis la liste Depuis la liste, vous pouvez effectuer plusieurs opérations directement, en un clic : * **Activer ou désactiver l'IA** pour un logement spécifique. * **Basculer entre le mode Autopilote et Copilote** selon le niveau d'automatisation souhaité. * **Activer ou désactiver Voice IA**. * **Lancer une synchronisation manuelle** pour rafraîchir les données. * **Accéder au détail du logement** en cliquant sur sa carte. {% hint style="info" %} **Première activation de l'IA sur un logement** - Une fenêtre vous informe que *« L'IA va analyser l'historique des conversations de ce logement afin d'identifier automatiquement des informations utiles pour les futurs voyageurs. Revenez dans quelques heures pour vérifier et valider les éléments ajoutés dans la section "Informations du logement". »* {% endhint %} ### Actions en masse : gestion groupée simplifiée Pour appliquer une action à plusieurs logements simultanément : 1. Cliquez sur le bouton **Sélectionner**. 2. Cochez les logements concernés (ou utilisez la sélection globale). 3. Une **barre d'actions groupées** s'affiche automatiquement. 4. Choisissez l'action à appliquer : * **Activer / Désactiver l'IA** * **Activer / Désactiver l'Autopilote** * **Programmer l'Autopilote** sur une plage horaire * **Définir le comportement sur urgences** : *Aucun changement*, *Passer en Copilote*, ou *Désactiver l'IA*. * **Définir le délai de réponse minimum** (0 à 30 minutes). * **Ajouter une information personnalisée** sur tous les logements sélectionnés (catégorie, nom, description). Ce système est idéal pour les utilisateurs avec un portefeuille conséquent ou pour ajouter la même information à plusieurs logements en une seule opération. {% hint style="warning" %} **Voice IA en masse** - L'activation de Voice IA nécessite un **abonnement vocal actif** sur le workspace. Un avertissement s'affiche si ce n'est pas le cas. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Beds24** - Si votre channel manager est Beds24, une fenêtre vous fournit les **URL de webhook** à configurer côté Beds24 (avec boutons de copie) lors de l'activation de certaines fonctionnalités. {% endhint %} ### Et après ? Pour configurer un logement en détail (paramètres avancés de l'IA, guide voyageur, informations, avis, etc.), cliquez sur sa carte pour ouvrir sa page de détail : {% content-ref url="/pages/xw8hdygyENkdvkG7Jqgo" %} [Détails d'un logement](/logements/details-dun-logement) {% endcontent-ref %} # Groupes de paramètres Mutualisez les réglages de Messagerie IA, Voice IA et Notifications de plusieurs logements en un seul endroit. Un **groupe de paramètres** est un conteneur de **réglages opérationnels** appliqués automatiquement à **plusieurs logements liés**. Il vous permet de centraliser, en un seul endroit, des paramètres comme le ton de l'IA, la signature, les règles de transfert d'appels ou les critères de notification, et de les **partager entre des logements similaires**. ### Pourquoi utiliser un groupe de paramètres ? * Éviter de **dupliquer manuellement** les mêmes réglages sur chaque logement. * Garantir une **cohérence** dans la prise en charge des voyageurs sur plusieurs propriétés (même ton, mêmes règles de transfert…). * **Modifier en une seule action** un réglage pour tout un parc. ### Affichage de la page La page **Groupes de paramètres** est organisée en deux zones : * À **gauche** : la **liste des groupes** existants. * À **droite** : le **détail du groupe** sélectionné, avec ses logements liés et ses réglages. Sur mobile, on navigue vers la page de détail d'un groupe en tapant sur sa ligne. {% hint style="info" %} **Aucun groupe de paramètres ?** Lorsque vous arrivez pour la première fois, la liste affiche :\ \&#xNAN;*« Aucun groupe de paramètres. Créez-en un pour appliquer des réglages à plusieurs logements. »* {% endhint %} ### Créer un groupe de paramètres 1. Dans la liste, cliquez sur **+ Créer**. 2. Une fenêtre **Créer un groupe de paramètres** s'ouvre. 3. Saisissez le **nom du groupe** (100 caractères maximum, ex. *« Paris Centre »*). 4. Cliquez sur **Créer**. Le groupe est immédiatement sélectionné et son panneau de détail s'ouvre. ### Lier des logements à un groupe Dans la section **Logements liés** du détail : * Cliquez sur **+ Ajouter un logement** pour ouvrir la liste de vos logements et en sélectionner un ou plusieurs. * Chaque logement lié apparaît sous forme de **chip** (étiquette). Cliquez sur la **croix** d'une chip pour **délier** un logement du groupe. ### Les 4 sous-onglets d'un groupe Une fois un groupe sélectionné, son détail est organisé en **4 sous-onglets** correspondant aux mêmes réglages que la page Configuration - mais appliqués uniquement aux logements liés au groupe. #### 1. Général * **Renommer** ou **Supprimer** le groupe. * Gérer la liste des **logements liés** à ce groupe. #### 2. Messagerie IA Les mêmes réglages que ceux disponibles au niveau du workspace, appliqués aux logements de ce groupe : * **Ton de l'IA** (Professionnel, Amical, Personnalisé). * **Voix de l'hôte** (« Nous » ou « Je »). * **Signature personnalisée**. Voir aussi : [Messagerie IA](/configuration/messagerie-ia). #### 3. Voice IA * **Prise d'appels par l'IA** (programmation des plages horaires). * **Transfert d'appels** : destinataire (numéro externe ou membre d'équipe), modes de transfert et horaires d'autorisation. Voir aussi : [Voice IA](/configuration/voice-ia). #### 4. Notifications * **Critères de sévérité** (urgent, prioritaire, important, informatif) utilisés par l'IA pour classer les messages reçus sur les logements du groupe. Voir aussi : [Notifications](/configuration/notifications). ### Renommer ou supprimer un groupe Dans l'en-tête du détail : * Cliquez sur **Renommer** (icône crayon) pour changer le nom du groupe. * Cliquez sur **Supprimer** (icône corbeille rouge) pour supprimer définitivement le groupe. {% hint style="warning" %} Supprimer un groupe **n'affecte pas vos logements** : ils restent en place, mais les réglages partagés via ce groupe ne s'appliqueront plus. {% endhint %} ### Sauvegarde Les modifications effectuées dans les sous-onglets sont **enregistrées automatiquement** - il n'y a pas de bouton « Enregistrer » à actionner. # Groupes de connaissances Regroupez des Instructions et des Informations supplémentaires partagées par plusieurs logements pour enrichir la base de connaissance de l'IA. Un **groupe de connaissances** est une **base de connaissance réutilisable** qui regroupe : * des **Instructions** - les directives techniques et de process que l'IA doit suivre pour répondre aux voyageurs ; * des **Informations supplémentaires** - des données factuelles sur le logement (équipements, règles, codes, recommandations, etc.). Un **logement peut être lié à plusieurs groupes de connaissances**, et un groupe peut être lié à plusieurs logements. Cela permet de combiner différentes « briques » de connaissance et de les **mutualiser** entre des logements similaires. {% hint style="info" %} Les groupes de connaissances sont l'une des sources d'informations utilisées par l'IA. Pour comprendre comment ils s'articulent avec les autres sources, consultez la page [Base de connaissance de l'IA](/commencer/base-de-connaissance-de-lia). {% endhint %} ### Cas d'usage typiques * **Logements d'une même résidence** : un groupe partage le même règlement intérieur, les mêmes consignes de check-in/check-out et les mêmes équipements communs. * **Logements d'une même ville ou d'un même quartier** : un groupe contient les recommandations locales (restaurants, transports, activités) communes à tous les logements de la zone. * **Logements d'un même type** (studios, T2, villas avec piscine, etc.) : un groupe rassemble les instructions et informations spécifiques à ce type de bien (entretien, équipements particuliers, consignes spécifiques). ### Affichage de la page La page **Groupes de connaissances** est organisée en deux zones : * À **gauche** : la **liste des groupes** existants, avec un compteur. * À **droite** : le **détail du groupe** sélectionné. Sur mobile, on navigue vers la page de détail d'un groupe en tapant sur sa ligne. {% hint style="info" %} **Aucun groupe de connaissances ?** Lorsque vous arrivez pour la première fois, la liste affiche :\ \&#xNAN;*« Aucun groupe de connaissances. Créez-en un pour commencer. »* {% endhint %} ### Créer un groupe de connaissances 1. Dans la liste, cliquez sur **+ Créer**. 2. Une fenêtre **Créer un groupe de connaissances** s'ouvre. 3. Saisissez le **nom du groupe** (150 caractères maximum, ex. *« Appartement Paris »*). 4. Cliquez sur **Créer**. Le groupe est immédiatement sélectionné et son panneau de détail s'ouvre, vide. ### Détail d'un groupe Le détail d'un groupe est composé de trois sections. #### En-tête * **Nom du groupe** et meta-info (*« Créé le \[date] · \[N] logement(s) »*). * **Renommer** (icône crayon) - change le nom du groupe. * **Supprimer** (icône corbeille) - supprime le groupe (confirmation requise, action irréversible). #### Logements liés * Liste des logements rattachés au groupe sous forme de **chips**. * **+ Ajouter un logement** pour rattacher un nouveau logement. * **Croix sur une chip** pour détacher un logement du groupe. * État vide : *« Aucun logement lié à ce groupe. »* #### Instructions Les **Instructions** sont les directives techniques que l'IA doit suivre lorsqu'elle traite les messages des voyageurs des logements liés. * **+ Créer une instruction** ouvre un formulaire : * **Nom** - libellé court. * **Catégorie** - *Directives techniques*. * **Valeur** - le contenu détaillé de la directive (texte multiligne). * **Comportement** - choisissez ce que l'IA doit faire : * *L'IA gère et notifie* * *L'IA transfère à l'hôte* * *L'IA gère silencieusement* * Chaque instruction est affichée sous forme de carte avec : * un **badge de catégorie**, * un **badge d'auteur** (*Hôte* ou *Système*), * son **nom** et un aperçu de la **valeur**, * un **interrupteur** pour l'activer / désactiver sans la supprimer, * les actions **Modifier** (crayon) et **Supprimer** (corbeille). * État vide : *« Aucune instruction »*. #### Informations supplémentaires Les **Informations supplémentaires** sont des éléments factuels que l'IA peut citer dans ses réponses aux voyageurs des logements liés. * **+ Créer une information** ouvre un formulaire : * **Nom**. * **Catégorie** - choisissez parmi : *Équipements*, *Services*, *Règles*, *Arrivée/Départ*, *Clés/Codes*, *Infos pratiques*, *Activités*, *Transport*, *Restaurants*, *Autre*. * **Valeur** (texte multiligne). * Chaque information est affichée sous forme de carte avec son badge de catégorie, son nom, un aperçu de la valeur, et les actions **Modifier** / **Supprimer**. * État vide : *« Aucune information »*. ### Que se passe-t-il quand un logement est lié à plusieurs groupes ? Quand un logement est lié à plusieurs groupes de connaissances, l'IA dispose de **l'ensemble cumulé** de toutes les Instructions et Informations supplémentaires des groupes auxquels le logement est rattaché - en plus de celles définies au niveau du logement lui-même. Vous pouvez ainsi combiner, par exemple, un groupe « Résidence Marina » (consignes spécifiques au bâtiment) et un groupe « Côte d'Azur » (recommandations locales) sur un même logement. ### Sauvegarde Les modifications (création, édition, suppression d'instruction ou d'information, rattachement de logement) sont **enregistrées automatiquement** - il n'y a pas de bouton « Enregistrer » global. # Détails d'un logement Toutes les informations et tous les réglages d'un logement, organisés en 6 onglets pour une gestion centralisée. La page **Détail d'un logement** centralise toutes les informations et tous les réglages liés à une propriété spécifique. Elle est organisée en **6 onglets**, accessibles via la **navigation principale** : * **Base de connaissances** - toutes les données utilisées par l'IA pour répondre aux voyageurs (photos, descriptions, équipements, informations, instructions, guide voyageur). * **Guest App** - la personnalisation de l'application destinée aux voyageurs (apparence, sections, accès, check-in, recommandations, services, contrat de location, etc.). * **IA** - la génération de contenus d'annonce optimisés (titre, descriptions, photos, quartier, transport). * **Avis** - les commentaires voyageurs et la génération de réponses avec l'IA. * **Smart Journey** - le parcours de communication intelligent du voyageur (messages temporels et événementiels). * **Paramètres** - tous les réglages techniques et avancés du logement (général, messagerie IA, Voice IA, intégrations, caution, avancé, notifications).
Page d'un logement

Visualisez et configurez toutes les facettes d'un logement

### Panneau latéral et actions rapides À gauche de chaque onglet, un **panneau latéral** affiche en permanence les informations clés du logement (photo, nom, statuts, capacité, statut de synchronisation) et propose une **barre d'actions rapides** (activation de l'IA, mode Autopilote/Copilote, Voice IA, sandbox, ajout d'information, ajout d'instruction). {% content-ref url="/pages/EH3HodxHzQWhOrVnt7We" %} [Panneau latéral & actions rapides](/logements/details-dun-logement/side-panel) {% endcontent-ref %} ### Les 6 onglets {% content-ref url="/pages/TfQ3GNOGryXEUa0Uk219" %} [Base de connaissances](/logements/details-dun-logement/base-de-connaissances) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/DBiRgdXqVkvaqwXdWNfl" %} [Guest App](/logements/details-dun-logement/guest-app) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/yFaMRcAovtNLRu6q0Zhb" %} [IA](/logements/details-dun-logement/ia) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/jNM5bfkzkBm3uGkJ4qHN" %} [Avis](/logements/details-dun-logement/avis) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/JSK5wGR8lI0sghhz5vzH" %} [Smart Journey](/logements/details-dun-logement/smart-journey) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/HiGHK92PqAk4PSMQSaAT" %} [Paramètres](/logements/details-dun-logement/parametres) {% endcontent-ref %} # Panneau latéral & actions rapides Le panneau latéral commun à tous les onglets : informations clés du logement, statut de synchronisation et actions rapides. Le **panneau latéral** est affiché en permanence sur la gauche de la page (à gauche sur desktop, en en-tête sur mobile). Il est commun aux 6 onglets et regroupe les informations clés du logement ainsi qu'une **barre d'actions rapides** pour piloter l'IA sans entrer dans les réglages détaillés. ### Informations affichées * La **photo principale** du logement. * Le **nom** du logement (et son titre généré par l'IA si présent). * L'**adresse** (rue, ville, pays). * Les **caractéristiques** : nombre maximal de voyageurs, chambres, salles de bain. * L'**heure de début de check-in**, l'**heure de fin de check-in** et l'**heure de checkout** - éditables. * Le **fuseau horaire** du logement - éditable. * Le **statut de synchronisation** avec votre channel manager : * **Synchronisé** ✅ * **Synchronisation…** (en cours) * **Erreur sync** * **Non synchronisé** Un bouton **Synchroniser** permet de relancer manuellement la récupération depuis votre channel manager. ### Barre d'actions rapides La barre d'actions rapides permet d'effectuer les opérations les plus fréquentes en un clic : * **Activer / désactiver l'IA** pour ce logement - l'IA répond aux voyageurs ou non. * **Activer / désactiver l'Autopilote** - l'IA envoie automatiquement ses réponses (Autopilote) ou les propose en validation (Copilote). * **Activer / désactiver Voice IA** - l'IA prend les appels voyageurs pour ce logement. * **Sandbox** - ouvre la liste des réservations de test pour vérifier le comportement de l'IA et de la Smart Journey avant l'envoi réel. * **Ajouter une information** (bouton `+`) - ouvre un formulaire pour ajouter rapidement une information à la base de connaissance du logement (catégorie, nom, valeur). * **Ajouter une instruction** (icône cerveau) - ouvre un formulaire pour ajouter rapidement une instruction (directive technique) à ce logement. {% hint style="info" %} **Première activation de l'IA sur un logement** - Une fenêtre apparaît :\ \&#xNAN;*« L'IA va analyser l'historique des conversations de ce logement afin d'identifier automatiquement des informations utiles pour les futurs voyageurs. Revenez dans quelques heures pour vérifier et valider les éléments ajoutés dans la section "Informations du logement". »* {% endhint %} ### Alertes d'identifiants manquants Si les **identifiants de plateforme** (Airbnb, Booking.com) ne sont pas renseignés, une **alerte rouge** apparaît dans la barre d'actions. Renseignez-les depuis l'onglet **Paramètres → Avancé**. {% content-ref url="/pages/OgrgTNFvkJ7Fpg9e0D2F" %} [Avancé](/logements/details-dun-logement/parametres/avance) {% endcontent-ref %} ### Navigation entre onglets * **Sur desktop** : la navigation s'effectue via les onglets affichés en haut de la page. * **Sur mobile** : une **barre de navigation inférieure** affiche les 6 onglets sous forme d'icônes. # Base de connaissances Toutes les informations utilisées par l'IA pour répondre aux voyageurs de ce logement : annonce, descriptions, équipements, informations supplémentaires, instructions et guide voyageur. L'onglet **Base de connaissances** (anciennement *Logement*) regroupe toutes les **données et directives** utilisées par l'IA pour répondre aux voyageurs de ce logement. C'est ici que vous **enrichissez et contrôlez** la connaissance du logement. {% hint style="info" %} Pour comprendre comment l'IA utilise et combine toutes les sources d'informations, consultez la page [Base de connaissance de l'IA](/commencer/base-de-connaissance-de-lia). {% endhint %} ### Les sections de l'onglet L'onglet est organisé en **cartes** que vous pouvez parcourir. #### Photos Le nombre de photos de l'annonce et le carrousel complet. Ces photos sont synchronisées depuis votre annonce / channel manager et analysées par l'IA. #### Titre Le **titre original** de l'annonce, ainsi que le **titre généré par l'IA** s'il a été produit (depuis l'onglet [IA](/logements/details-dun-logement/ia)). #### Descriptions Toutes les descriptions de l'annonce : * Description courte du logement * Description longue (« Mon logement ») * Description du quartier * Section « Se déplacer » Vous y voyez à la fois les descriptions originales et les versions générées par l'IA. #### Informations du logement Toutes les **informations supplémentaires** structurées par catégorie. Le compteur affiche le nombre de catégories utilisées. Catégories disponibles : * **Équipements** * **Services** * **Règles** * **Caution** * **Arrivée/Départ** * **Clés/Codes** * **Informations pratiques** * **Activités** * **Transport** * **Restaurants** * **Autre** Vous pouvez **ajouter**, **modifier**, **supprimer** chaque information. En cas de conflit avec une information existante, une fenêtre vous propose de **forcer** l'enregistrement. {% content-ref url="/pages/nG1GeEYT4tOnx97iHdUr" %} [Ajouter / Modifier des informations](/logements/details-dun-logement/base-de-connaissances/ajouter-modifier-des-informations) {% endcontent-ref %} #### Instructions IA du logement Les **Instructions** sont les **directives techniques et de process** que l'IA doit suivre pour répondre aux voyageurs de ce logement (et non uniquement les informations factuelles). Cette carte affiche **deux types d'instructions** : * **Les instructions propres au logement** - créées directement ici. * **Les instructions héritées** des groupes de connaissances auxquels le logement est lié. Pour ces dernières, le **nom du groupe d'origine** est indiqué ; elles sont consultables mais se modifient depuis le groupe. Pour chaque instruction sont visibles : son **nom**, sa **valeur**, son **comportement** et un **interrupteur** d'activation. **Comportements possibles :** * **L'IA répond et notifie** *(ai\_handles\_and\_notifies)* * **L'IA ne répond pas et notifie** *(ai\_transfers\_to\_host)* * **L'IA répond sans notifier** *(ai\_handles\_silently)* Création d'une instruction : * Cliquez sur l'icône **cerveau** dans la barre d'actions rapides, ou utilisez le bouton **+ Créer une instruction** de cette carte. * Renseignez : **Nom** (150 caractères max), **Valeur** (5000 caractères max), **Comportement**, état d'activation. * Un assistant **« Générer avec l'IA »** vous aide à formuler une instruction à partir d'une description rapide. {% content-ref url="/pages/RC90tkzTcC8PwlEYzXPK" %} [Instructions IA du logement](/logements/details-dun-logement/base-de-connaissances/instructions-ia-du-logement) {% endcontent-ref %} #### Guide voyageur Permet d'ajouter un **guide voyageur** en PDF (150 Mo max) ou via une URL pointant vers un guide numérique. Services numériques supportés : **QR Guidebook**, **Yaago**, **StyQr**, **Sunver**, **LivretPro**, **CozyUp**. {% content-ref url="/pages/NrDYGBmcsdsJJHmpjpx2" %} [Ajouter un guide voyageur](/logements/details-dun-logement/base-de-connaissances/ajouter-un-guide-voyageur) {% endcontent-ref %} #### Équipements Liste des **équipements** de l'annonce, synchronisée depuis la plateforme / le channel manager. ### Lien avec les groupes de connaissances Si ce logement est rattaché à un ou plusieurs **groupes de connaissances**, les **Instructions** et **Informations supplémentaires** du groupe sont automatiquement appliquées en plus de celles définies ici. Pour gérer ces rattachements, rendez-vous dans l'onglet **Paramètres → Général**. {% content-ref url="/pages/UH3oPu8tar7qdt4ZU3L6" %} [Général](/logements/details-dun-logement/parametres/general) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/sC0d66NGD29oSHPtywxF" %} [Groupes de connaissances](/logements/groupes-de-connaissances) {% endcontent-ref %} # Ajouter / Modifier des informations Enrichissez la base de connaissance de l'IA sur votre logement pour un meilleur taux de réponse Mr Sherlock permet aux gestionnaires d’enrichir la **base de connaissance d’un logement** en ajoutant des informations qui ne figurent ni dans l’annonce, ni dans le guide voyageur, ni dans l’historique des conversations. Cette fonctionnalité offre un contrôle total sur les **détails spécifiques** du logement, garantissant des réponses plus précises et complètes aux voyageurs.
section Ajouter des informations

Donnez les spécificités du logement à Mr Sherlock

*** ### Comment ajouter une information ? {% stepper %} {% step %} Depuis le **panel latéral gauche, cliquez sur le bouton d'ajout d'information**
Bouton ajouter une information

Complétez les connaissances de l'IA

{% endstep %} {% step %} **Remplir le formulaire d'ajout d'information**
formulaire d'ajout d'information

Remplissez le formulaire le plus clairement possible

Pour enregistrer une nouvelle information, vous devez fournir trois éléments : 1. **Catégorie** : Classez l’information pour faciliter son organisation (ex. : équipements, règles du logement, informations pratiques, etc.). 2. **Nom** : Donnez un intitulé clair à l’information (ex. : *Code du portail*, *Connexion Wi-Fi*, *Utilisation du jacuzzi*). 3. **Description** : Détaillez l’information pour qu’elle puisse être utilisée par l’IA dans ses réponses aux voyageurs. Une fois enregistrée, cette information est immédiatement ajoutée à la **base de connaissance** du logement et utilisée par l’IA lors des interactions avec les voyageurs. {% endstep %} {% endstepper %} *** ### Comment modifier une information ? Si une information a évolué ou nécessite une mise à jour, vous pouvez la modifier à n'importe quel moment.

Mettez à jour les informations qui évoluent dans le temps

* Accédez à la liste des informations enregistrées pour le logement concerné. * Cliquez sur l’information à modifier. * Mettez à jour le nom et/ou la description et enregistrez les modifications.
bouton valider les modifications

Validez les modifications

Cela permet d’ajuster facilement les informations sans modifier la structure des catégories déjà établis. *** ### Comment supprimer une information ? Si une information devient obsolète ou inutile, vous pouvez la supprimer définitivement.

Supprimez les informations inutiles ou obsolètes

* Accédez à la liste des informations enregistrées. * Cliquez sur le bouton de suppression associé à l’information à supprimer. * Confirmez la suppression. Une fois supprimée, l’information **n’est plus prise en compte par l’IA** et ne pourra plus être utilisée dans les réponses aux voyageurs. *** Cette fonctionnalité garantit une flexibilité totale pour enrichir les connaissances de Mr Sherlock sur chaque logement et offrir des réponses toujours plus précises et adaptées aux voyageurs. # Ajouter un guide voyageur Enrichissez la base de connaissance de l'IA sur votre logement La section dédiée à l’ajout d’un guide voyageur vous permet de transmettre des informations essentielles sur votre logement et son environnement à l’IA de Mr Sherlock. Vous pouvez y importer un guide au format **PDF** ou fournir une **URL** pour les guides digitaux. Ces données enrichissent la **base de connaissances de l’IA**, lui permettant de répondre de manière précise et détaillée aux questions des voyageurs. En intégrant des informations spécifiques sur les équipements, les règles de la maison, les recommandations locales ou encore les services disponibles, vous améliorez la qualité et la pertinence des échanges automatisés, tout en réduisant les questions récurrentes des voyageurs. {% hint style="success" %} **💡 Astuce pour les utilisateurs de Smoobu** Si vous êtes connecté au channel manager **Smoobu** et utilisez leur fonctionnalité de **Guest App** pour vos voyageurs, Mr Sherlock simplifie encore plus votre gestion. Le système récupère automatiquement chaque **Guest App** associé à vos réservations. Cela signifie que toutes les informations contenues dans ces guides digitaux sont directement intégrées à la **base de connaissances de l’IA**, sans intervention de votre part. Cette automatisation garantit des réponses encore plus précises et adaptées aux besoins de vos voyageurs, tout en vous faisant gagner du temps. {% endhint %} ### Comment ajouter un guide voyageur manuellement ? {% stepper %} {% step %} **Accéder à la section Guide voyageur** * Rendez-vous sur la page du logement concerné dans Mr Sherlock. * Allez sur l’onglet **Logement**(par défaut), puis recherchez la section **Guide voyageur**. * Cliquez sur le bouton **Ajouter un guide**
section guide voyageur

Section des Guides Voyageurs

{% endstep %} {% step %} **Choisir le type de guide à ajouter** Sélectionnez le type de guide : * **Guide digital** : Fournissez une URL vers votre guide en ligne. * Plateformes supportées: * QRGuidebook * Yaago * StyrQR * Sunver * LivretPro * CozyUp * **Fichier PDF** : Importez un fichier PDF depuis votre ordinateur (taille maximale : 150 Mo). {% hint style="warning" %} Les guides digitaux réalisés avec Canva ne sont pas supporté actuellement. Vous pouvez cependant les exporter en PDF et les ajouter en choisissant "Fichier" comme type de guide. {% endhint %}
popup ajouter un guide voyageur, selection du type de guide au format digital

Ajoutez un guide digital à votre logement

popup ajouter un guide voyageur, type de guide PDF

Ajoutez un guide au format PDF à votre logement

{% endstep %} {% step %} **Valider l’ajout du guide** * Vérifiez les informations saisies. * Cliquez sur le bouton **Ajouter** pour finaliser l’intégration du guide dans Mr Sherlock. {% endstep %} {% endstepper %} # Instructions IA du logement Définissez et combinez les directives techniques et de process que l'IA doit suivre pour ce logement, en mêlant instructions système, instructions héritées des groupes et instructions personnalisées. Les **Instructions IA** sont les **directives techniques et de process** que l'IA doit suivre lorsqu'elle répond aux voyageurs de ce logement. Contrairement aux *Informations supplémentaires* qui décrivent des **faits** (équipements, codes, règles…), les **Instructions** décrivent **comment se comporter** (étapes à suivre, cas particuliers à gérer, restrictions, escalades, etc.). La carte **Instructions IA du logement** affiche, en un seul endroit, toutes les instructions effectives sur ce logement : celles livrées par défaut, celles héritées des groupes auxquels le logement est rattaché, et celles que vous avez créées vous-même. {% hint style="info" %} Pour comprendre comment les instructions sont héritées et résolues entre logement et groupes, consultez [Organiser ses configurations par niveaux](/commencer/organiser-par-niveaux). Pour gérer les groupes liés à ce logement : [Paramètres → Général](/logements/details-dun-logement/parametres/general). {% endhint %} ## Deux familles d'instructions La carte distingue deux grandes familles : ### 1. Instructions système Les **18 instructions système** livrées d'office avec Mr Sherlock (problème majeur, accès au logement, panne d'équipement, perte d'objet…). Elles sont **toujours présentes** sur tout nouveau logement et tout nouveau groupe que vous créez. Pour chaque sujet système, **une seule version est effective** sur le logement : c'est la version **la plus prioritaire** parmi les sources disponibles (logement personnalisé > groupe le plus prioritaire > valeur par défaut système). Les autres versions disponibles pour ce sujet sont conservées et **affichées repliées** sous l'instruction effective. ### 2. Instructions de l'hôte Les instructions **personnalisées** que vous créez vous-même pour des cas spécifiques (ex. : *« Si le voyageur demande à louer une trottinette, lui parler du partenariat avec Lime »*). Elles sont organisées en **sous-groupes** selon leur source : * **Logement** : les instructions personnalisées créées directement sur ce logement. * **\[Nom du groupe de connaissances]** : les instructions personnalisées provenant d'un groupe lié. Chaque sous-groupe affiche un **compteur** d'instructions (`X instruction(s)`). *** ## Les badges d'une instruction Chaque ligne d'instruction porte plusieurs **badges colorés** qui permettent d'identifier d'un coup d'œil sa nature, son statut et sa source. #### Badge de famille * 🟪 **Système** *(violet)* : instruction issue des 18 sujets livrés par défaut. * 🟦 **Hôte** *(bleu)* : instruction personnalisée que vous (ou un groupe) avez créée. #### Badge de statut * 🟢 **Utilisée par l'IA** *(vert)* : c'est cette version qui s'applique réellement. * 🔴 **Ignorée par l'IA** *(rouge)* : version supplantée par une version plus prioritaire (visible uniquement quand la liste des versions est dépliée). #### Badge de source Indique d'où provient la valeur effective : * ⚪ **Défaut** *(gris)* : instruction système à sa valeur d'origine, livrée par Mr Sherlock. * 🟧 **Logement** *(orange)* : instruction personnalisée au niveau du logement. * 🟪 **Groupe \[nom]** *(violet)* : instruction héritée du groupe de connaissances indiqué. #### Badge de comportement Affiché en violet, indique la conduite à adopter par l'IA : * **Répond + notifie** *(`ai_handles_and_notifies`)* - l'IA traite la demande et notifie le gestionnaire. * **Ne répond pas + notifie** *(`ai_transfers_to_host`)* - l'IA n'envoie pas de réponse et transfère le sujet au gestionnaire. * **Répond sans notifier** *(`ai_handles_silently`)* - l'IA traite la demande silencieusement. *** ## Lire une carte d'instruction Chaque instruction s'affiche sous forme de **carte** : * **Bandeau de badges** en haut (famille, statut, source, comportement). * **Nom** de l'instruction. * **Aperçu de la valeur** (texte court, 2 lignes maximum). Pour les **instructions système** ayant plusieurs versions disponibles (ex. : version par défaut + version de groupe + version personnalisée logement), une **ligne dépliable** apparaît en bas de la carte effective : > ⌄ **\[N] version(s) ignorée(s)** Cliquez dessus pour voir les versions masquées. Elles s'affichent en dessous, en lecture seule, avec le badge **Ignorée par l'IA**. Pour les **instructions effectives au niveau du logement**, un **interrupteur** *activé / désactivé* permet de suspendre l'instruction sans la supprimer. *** ## Actions disponibles Les actions affichées dépendent du **type** d'instruction et de son **statut**. ### Sur une instruction système #### Personnaliser pour ce logement * **Quand ?** L'instruction effective vient d'un groupe (ou de la valeur par défaut), et vous voulez en créer une **version spécifique** pour ce logement. * **Action** : ouvre le formulaire d'édition. Un message vous rappelle :\ \&#xNAN;*« Vous personnalisez maintenant cette instruction pour ce logement. Le groupe restera inchangé. »* * La nouvelle version prend immédiatement la priorité sur la valeur héritée. #### Revenir à la valeur du groupe * **Quand ?** L'instruction est actuellement personnalisée au niveau du logement, et une version de groupe existe en dessous (visible dans les versions ignorées). * **Action** : une fenêtre de confirmation s'affiche. * Titre : **« Revenir à la valeur du groupe ? »** * Texte : *« Cette instruction reprendra la valeur définie par le groupe \[nom]. Votre version personnalisée sera conservée — vous pourrez la retrouver si vous re-personnalisez plus tard. »* * Boutons : **Annuler** / **Revenir à la valeur du groupe**. * Toast de succès : **« Instruction réinitialisée à la valeur du groupe »**. #### Activer / désactiver L'**interrupteur** sur la carte effective au niveau du logement permet de mettre en pause une instruction sans la supprimer. ### Sur une instruction de l'hôte * **Modifier** *(clic sur la carte)* : ouvre le formulaire d'édition. * **Supprimer** *(icône corbeille rouge)* : supprime définitivement l'instruction (uniquement pour les instructions au niveau du logement). Toast : **« Instruction supprimée »**. Pour une instruction héritée d'un groupe, seule la **consultation** est possible ici. La modification ou la suppression doivent se faire **depuis le groupe** correspondant. *** ## Créer une instruction Plusieurs entrées possibles : * **Barre d'actions rapides** du panneau latéral, icône **cerveau**. * Bouton **+ Créer une instruction** sur la carte des Instructions IA du logement. Le formulaire vous demande : 1. **Nom** *(150 caractères maximum)*. 2. **Valeur** *(5 000 caractères maximum)*. 3. **Comportement** : *L'IA répond et notifie* / *L'IA ne répond pas et notifie* / *L'IA répond sans notifier*. Boutons : **Annuler** / **Sauvegarder**. ### Générer avec l'IA Si vous ne savez pas comment formuler votre instruction, utilisez **Générer avec l'IA**. L'assistant vous demande une description rapide de ce que vous voulez exprimer et propose une instruction prête à l'emploi, que vous pouvez raffiner avant validation. *** ## Bonnes pratiques * **Une instruction = une règle** : évitez de mélanger plusieurs directives dans la même instruction. * **Soyez explicite sur le déclencheur** : *« Quand le voyageur demande X, fais Y. »* * **Choisissez le bon comportement** : préférez *L'IA ne répond pas et notifie* pour les sujets sensibles que vous voulez gérer vous-même. * Pour des instructions **partagées entre plusieurs logements**, créez-les dans un **groupe de connaissances** plutôt que de les dupliquer logement par logement. * Pour les **instructions système**, partez de la **valeur par défaut** ou d'une version de **groupe** : ne personnalisez au niveau du logement que les sujets qui le nécessitent réellement. # Guest App Personnalisez la Guest App de ce logement : apparence, sections, accès, check-in, recommandations, services, social et contrat de location. L'onglet **Guest App** permet de personnaliser, **pour ce logement**, l'application destinée aux voyageurs durant leur séjour. Les valeurs définies au **niveau du workspace** (voir [Configuration → Guest App](/configuration/guest-app)) servent de défaut ; vous pouvez les **surcharger ici** logement par logement. ### Activer et partager la Guest App * **Interrupteur d'activation** - active ou désactive la Guest App pour ce logement. * **Lien d'accès** - le **jeton d'accès** et le **QR code** à partager avec vos voyageurs. Vous pouvez **régénérer le lien** à tout moment (ce qui invalide l'ancien). * **Aperçu (bouton œil)** - un bouton flottant en bas de page ouvre la **prévisualisation** de la Guest App telle que la verront vos voyageurs. {% hint style="warning" %} **IA requise** - L'activation de la Guest App nécessite que l'IA soit activée pour ce logement. {% endhint %} ### Les 8 sous-onglets La page est organisée en **8 sous-onglets**, accessibles via une barre d'onglets en haut. {% content-ref url="/pages/pUU1mylXkAOwMiaeNDGg" %} [Apparence](/logements/details-dun-logement/guest-app/apparence) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/apmRD0yIRv5ke9NdcF9k" %} [Sections](/logements/details-dun-logement/guest-app/sections) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/QKgU3g9Qfb6gspLnkpPY" %} [Accès & Wi-Fi](/logements/details-dun-logement/guest-app/acces-et-wifi) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/X5TpPGtsO202F1NO3rd9" %} [Check-in](/logements/details-dun-logement/guest-app/check-in) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/95FeDncyLurJLjBGyggk" %} [Recommandations](/logements/details-dun-logement/guest-app/recommandations) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/eApo04DTNTqrfBAWmugB" %} [Services](/logements/details-dun-logement/guest-app/services) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/KSYZsesAubpFFRopTPej" %} [Social & Pubs](/logements/details-dun-logement/guest-app/social-et-pubs) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/qFW7PWG4EsQxW4K6oYy2" %} [Contrat de location](/logements/details-dun-logement/guest-app/contrat-de-location) {% endcontent-ref %} # Apparence Configurez l'image de couverture, le thème, les couleurs et les langues de la Guest App de ce logement. L'onglet **Apparence** regroupe tous les paramètres visuels de la Guest App pour ce logement. ### Accès * **Activer / désactiver la Guest App** pour ce logement (interrupteur). * **Jeton d'accès** - affichage du jeton, avec un bouton de copie. * **QR code** - affichage du QR code à partager avec vos voyageurs. * **Régénérer le lien** - invalide l'ancien lien et en crée un nouveau. État affiché : **Guest App activée** / **Guest App désactivée**. ### Image de couverture L'image affichée en tête de la Guest App. * **Sélectionner depuis les photos du logement** (récupérées depuis l'annonce). * **Téléverser une image personnalisée**. ### Thème * **Thème actif** - sélecteur listant tous les thèmes disponibles (par défaut du workspace + thèmes personnalisés). Un badge **« Défaut »** signale le thème par défaut du workspace. ### Arrière-plan Choisissez entre **Couleur** et **Image** : * **Couleur** - sélecteur de couleur (hex ou nuancier). * **Image** - téléversement par drag & drop, ou sélection depuis les photos du logement. ### Couleurs Si le thème le permet, vous pouvez surcharger localement : * **Couleur primaire** * **Couleur secondaire** * **Couleur d'accent** Chaque champ dispose d'un bouton de **réinitialisation** pour retirer la surcharge et retomber sur la valeur du thème. ### Langue * **Langue par défaut** - la langue affichée par défaut à un voyageur. * **Langues disponibles** - interrupteurs pour activer / désactiver chaque langue. Langues supportées : Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Portugais, Chinois, Japonais, Arabe, Russe. ### Aperçu Le bouton **œil** (FAB) en bas de page ouvre la prévisualisation de la Guest App telle qu'elle sera vue par le voyageur. # Sections Organisez le contenu de la Guest App en sections personnalisables, importables depuis des modèles ou générées par l'IA. L'onglet **Sections** permet d'organiser le contenu de la Guest App en **rubriques** que verra le voyageur (par exemple : Bienvenue, Wifi, Check-in, Maison, Quartier, Urgences…). ### Vue liste * Liste des sections existantes, **réordonnables par glisser-déposer**. * Pour chaque section : un **nom**, un **interrupteur** d'activation, et un accès à son éditeur. * Boutons d'action : * **Créer une section** * **Importer des sections** * **Générer des sections** (assistant IA) ### Éditeur d'une section Lorsqu'une section est sélectionnée, vous accédez à son éditeur : * **Nom** (par langue, multilingue). * **Contenu** (par langue, éditeur de texte enrichi). * **Interrupteur** d'activation. * **Section parente** - vous pouvez déplacer la section pour en faire la sous-section d'une autre. * **Créer une sous-section**. * **Supprimer** la section. * **Onglets de langue** pour saisir le contenu dans plusieurs langues. * **Aperçu** avec personnalisation des couleurs (primaire, secondaire, accent). ### Créer une section Le formulaire de création vous demande : * Le **nom** (par langue). * Le **contenu** (par langue, rich text). * Si c'est une **section parente** (interrupteur). * En option, la **section parente** dans laquelle l'insérer. ### Importer depuis un modèle Le bouton **Importer des sections** permet de partir des **sections modèles** du workspace et de choisir lesquelles importer dans la Guest App de ce logement. ### Générer avec l'IA Le bouton **Générer des sections** demande confirmation, puis l'IA crée une **structure initiale** de sections (nom + contenu) basée sur les informations du logement. Toast de succès : *« Sections générées par l'IA »*. # Accès & Wi-Fi Renseignez les informations Wi-Fi et la configuration d'accès au logement (codes, serrures connectées, clés…). L'onglet **Accès & Wi-Fi** regroupe les informations d'accès qui seront fournies au voyageur depuis la Guest App. ### Wi-Fi Formulaire de configuration : * **SSID** (nom du réseau) * **Mot de passe** *(optionnel)* * **QR code** généré automatiquement à partir du SSID et du mot de passe - affiché dans la Guest App pour un partage instantané. * Actions : **Enregistrer** / **Supprimer**. Messages : *« WiFi mis à jour »*, *« WiFi supprimé »*. ### Configuration d'accès * **Type d'accès** : * **Assisté** - un check-in encadré par vous ou un de vos prestataires. * **Autonome** - le voyageur accède au logement seul, via les points d'accès configurés ci-dessous. * **Instructions textuelles** complémentaires (le cas échéant). * Actions : **Enregistrer** / **Supprimer**. ### Points d'accès *(mode Autonome uniquement)* Lorsque le mode **Autonome** est sélectionné, vous configurez une **liste ordonnée** de points d'accès. Le voyageur les suivra dans l'ordre que vous définissez. Vous pouvez créer plusieurs points, les **réordonner**, les modifier et les supprimer. #### Types de point d'accès supportés * **Code texte** - un code à composer ou taper. * **Clé physique** - par exemple une boîte à clés (avec emplacement et code). * **Serrure connectée** - associée à une serrure connectée du logement (voir [Paramètres → Intégrations](/logements/details-dun-logement/parametres/integrations)). Code dynamique, niveau de batterie et statut en ligne remontés automatiquement. * **URL personnalisée** - un lien à suivre (parlophone, vidéo, application…). * **QR code**. Chaque point d'accès porte une **description** lisible par le voyageur. Messages : *« Point d'accès créé »*, *« Point d'accès mis à jour »*, *« Point d'accès supprimé »*. {% hint style="info" %} Pour associer une **serrure connectée** à ce logement, configurez-la d'abord au niveau du workspace ([Configuration → Intégrations → Serrures connectées](/configuration/integrations/serrures-connectees)), puis liez l'appareil à ce logement depuis l'onglet [Paramètres → Intégrations](/logements/details-dun-logement/parametres/integrations). {% endhint %} # Check-in Configurez le check-in en ligne : formulaire de contact, déclaration police, caution et contrat de location. L'onglet **Check-in** permet de configurer le **parcours de check-in en ligne** que le voyageur effectuera depuis la Guest App avant son arrivée. ### Activer / désactiver Un **interrupteur principal** active ou désactive le check-in en ligne pour ce logement. ### Formulaire de contact Activez le **Formulaire de contact** pour recueillir les informations de base de votre voyageur. * **Plateformes concernées** : choix parmi **Airbnb**, **Booking**, **Personnalisé**. * **Champs activables** : * **Prénom** *(FIRSTNAME)* * **Nom** *(LASTNAME)* * **Date de naissance** *(DATE\_OF\_BIRTH)* * **Nationalité** *(NATIONALITY)* * **Adresse** *(ADDRESS)* * **Email** * **Téléphone** *(PHONE)* ### Formulaire police *(déclaration France)* Activez le **Formulaire police** pour générer la déclaration d'arrivée des voyageurs étrangers requise en France. * **Plateformes concernées** : Airbnb, Booking, Personnalisé. * **Groupes de champs** (chaque champ porte un interrupteur *Obligatoire* et un sélecteur de plateformes) : * **Identité** *(8 champs)* : Prénom, Nom, Date / Lieu de naissance, Nationalité, Adresse, Email, Téléphone. * **Document d'identité** *(5 champs)* : Type, Numéro, Pays d'émission, Numéro de support, Date d'expiration. * **Réservation** *(2 champs)* : Référence, Date. * **Voyageurs** *(2 champs)* : Nombre de voyageurs, Lien avec le mineur. * **Validation** *(3 champs)* : Signature, Case de certification, Date de signature. ### Caution *(optionnel)* Activez la **Caution** pour intégrer une demande de caution dans le parcours de check-in. * **Plateformes concernées**. Le fournisseur de caution utilisé est celui configuré sur le logement (voir [Paramètres → Caution](/logements/details-dun-logement/parametres/caution)). ### Contrat de location *(optionnel)* Activez le **Contrat de location** pour faire signer un contrat avant l'arrivée. * **Plateformes concernées**. * **Modèle de contrat** - sélectionné parmi les contrats du workspace (voir [Configuration → Guest App](/configuration/guest-app)). ### Réglages additionnels * **Exiger l'achèvement du check-in avant l'accès à la Guest App** - interrupteur. Si activé, le voyageur doit compléter le formulaire avant d'accéder au reste de la Guest App. # Recommandations Partagez vos bonnes adresses et recommandations locales avec vos voyageurs. L'onglet **Recommandations** vous permet de partager vos **bonnes adresses** et **conseils locaux** avec vos voyageurs (restaurants, activités, commerces, lieux à visiter, etc.). Ces recommandations sont affichées dans la Guest App et également utilisées par l'IA dans ses réponses. ### Liste des recommandations Chaque recommandation affiche : * son **titre** (multilingue), * sa **description** (multilingue), * son **image** *(optionnel)*, * sa **catégorie / type**, * les actions **Modifier** et **Supprimer**. ### Créer ou modifier une recommandation Un formulaire dédié vous permet de renseigner : * **Titre** - en plusieurs langues (onglets de langue). * **Description** - en plusieurs langues. * **Image** - sélecteur + téléversement. * **Catégorie** - sélecteur. Validez avec **Enregistrer** ou abandonnez avec **Annuler**. ### Support multilingue Chaque recommandation peut être traduite dans toutes les langues activées au niveau de l'apparence du logement. En cas de traduction manquante, c'est la valeur de la **langue par défaut** qui sera affichée au voyageur. # Services Choisissez quels services additionnels du workspace proposer dans la Guest App de ce logement. L'onglet **Services** permet de gérer, **pour ce logement**, la liste des **services additionnels** proposés au voyageur depuis la Guest App. Les services sont définis au niveau du workspace dans le **Catalogue de services** ([Configuration → Catalogue de services](/configuration/catalogue-de-services)). Cet onglet permet de **choisir lesquels activer** pour le logement et, le cas échéant, de **surcharger le prix**. ### Affichage d'un service Chaque service du catalogue affiche : * son **nom** (multilingue) ; * sa **description** (multilingue) ; * son **prix par défaut** (depuis le catalogue) ; * son **prix personnalisé pour ce logement** (si surchargé) ; * son **icône** / **image** ; * sa **disponibilité** pour ce logement (interrupteur d'activation). ### Actions disponibles * **Activer / désactiver** un service pour ce logement. * **Modifier le prix** localement - la valeur saisie remplace le prix par défaut du catalogue uniquement pour ce logement. * **+ Ajouter un service** - redirige vers le catalogue du workspace pour en créer un nouveau si nécessaire. {% hint style="info" %} Pour créer un nouveau service réutilisable, rendez-vous dans [Configuration → Catalogue de services](/configuration/catalogue-de-services). {% endhint %} # Social & Pubs Ajoutez vos liens sociaux et gérez les publicités affichées dans la Guest App. L'onglet **Social & Pubs** regroupe les éléments à dimension marketing et social de la Guest App de ce logement. ### Réseaux sociaux Ajoutez vos **liens sociaux** pour que vos voyageurs puissent vous retrouver : * **Instagram** * **Facebook** * **LinkedIn** * *(et autres plateformes selon disponibilité)* Chaque champ accepte une URL complète. ### Publicités et promotions * **Publicités internes** - vous pouvez **désactiver** certaines publicités natives proposées par défaut. * **Liens partenaires** - affichage de partenaires ou de prestations associées. * **Bannières promotionnelles** - mises en avant que vous configurez. ### Actions * **Enregistrer** pour sauvegarder les modifications. * **Réinitialiser** pour revenir à la configuration précédente. # Contrat de location Définissez le modèle de contrat de location applicable à ce logement. L'onglet **Contrat de location** permet de **désigner le modèle de contrat** qui sera proposé au voyageur depuis la Guest App pour ce logement. ### Sélection du contrat Deux options : * **Utiliser le contrat par défaut du workspace** *(interrupteur)*. * **Sélectionner un contrat spécifique** parmi les modèles définis dans [**Configuration → Guest App**](/configuration/guest-app). ### Aperçu du contrat Une fois sélectionné, le modèle s'affiche en **prévisualisation**, avec ses **placeholders** (champs dynamiques remplis automatiquement au moment de la signature : nom du voyageur, dates de séjour, etc.). ### Contrats multilingues Si le modèle dispose de traductions, un sélecteur de langue est proposé. ### Actions disponibles * **Enregistrer** le choix du contrat. * **Télécharger / Prévisualiser le PDF**. * **Annuler** pour revenir à la configuration précédente. # IA Générez avec l'IA les contenus de votre annonce - titre, descriptions, légendes de photos, quartier et transport. L'onglet **IA** (intitulé *Génération annonce Airbnb IA* dans l'application) vous permet de **générer automatiquement** les contenus de votre annonce en suivant les bonnes pratiques recommandées par les plateformes, avec un style optimisé pour l'attractivité et l'accessibilité. ### Ce que vous pouvez générer #### Titre Un titre court (idéalement **30 caractères**), pensé pour s'afficher correctement sur mobile et mettre en avant un atout distinctif du logement (vue, emplacement, équipement, ambiance, etc.). #### Photos - légendes et descriptions Pour chacune des photos de l'annonce, l'IA peut générer : * une **légende** courte et engageante ; * une **description visuelle** détaillée, qui permet aux voyageurs (et aux personnes mal-voyantes) de mieux comprendre l'image - pièce, équipement, ambiance, emplacement des objets… #### Descriptions Quatre types de description sont disponibles, chacune avec son propre bouton **Générer** et ses propres **Instructions** : * **Description du logement** *(courte)* - une accroche d'introduction percutante suivie d'un appel à l'action incitant à réserver. * **Mon logement** *(description longue)* - un texte structuré en storytelling, mettant en avant les 5 points forts du logement. * **Quartier** - généré à partir de l'**adresse du logement**, avec lieux d'intérêt, commerces, attractions touristiques et culturelles à proximité. * **Se déplacer** - découpé en deux parties : *comment arriver* au logement (depuis la gare, l'aéroport, les transports en commun) et *comment se déplacer* depuis le logement. ### Personnaliser la génération Pour chaque type de contenu, un bouton **Instructions** ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez ajouter des **directives spécifiques à l'IA** : * mettre l'accent sur un équipement ou une activité (jacuzzi, home cinéma, plage…) ; * demander un **style d'écriture** particulier (chaleureux, professionnel, poétique, dynamique…) ; * adapter le **ton à la cible** (famille, voyageurs d'affaires, couples…). L'IA prendra ces instructions en compte lors de la prochaine génération. ### Actions sur le contenu généré Une fois un contenu généré, plusieurs actions sont disponibles à côté de chaque bloc : * **Copier** dans le presse-papier - toast *« Copié »*. * **Signaler** un problème (icône drapeau) - ouvre une fenêtre de signalement pour remonter un contenu inadapté. * **Régénérer** - relance la génération (avec ou sans nouvelles instructions). ### Bouton « Améliorer une annonce » Pour un parcours guidé d'amélioration complète de l'annonce, consultez la page dédiée : {% content-ref url="/pages/pGb5OSAcpf46xnPXbFzJ" %} [Améliorer une annonce avec l'IA](/logements/details-dun-logement/ia/ameliorer-une-annonce-avec-lia) {% endcontent-ref %} # Améliorer une annonce avec l'IA Créez une annonce captivante et optimisée Mr Sherlock vous permet de transformer votre annonce en véritable atout pour attirer davantage de voyageurs. Grâce aux outils de génération automatisée, vous pouvez optimiser chaque aspect de votre annonce pour maximiser sa visibilité et son attractivité sur les plateformes de réservation. ### **Pourquoi utiliser l’IA pour améliorer votre annonce ?** En exploitant les fonctionnalités de cette section, vous : * **Augmentez la visibilité** de votre annonce grâce à des contenus optimisés. * **Attirez plus de voyageurs** en valorisant l’expérience offerte par votre logement. * **Gagnez du temps** en vous appuyant sur l’expertise de l’IA pour produire des contenus professionnels. {% hint style="info" %} **💡 Astuce : Un bouton copier pour une mise à jour rapide** Pour simplifier la mise à jour de votre annonce sur Airbnb ou d'autres plateformes, un **bouton copier** est placé à côté de chaque contenu généré par l'IA. En un clic, vous pouvez copier le texte et le coller directement dans votre annonce, vous faisant gagner du temps et rendant le processus encore plus fluide. Plus besoin de sélectionner manuellement le texte : tout est fait pour vous faciliter la tâche ! {% endhint %} ### **Génération d’un titre percutant** L’IA génère un titre optimisé qui met en avant les points forts de votre logement. Limité à **30 caractères** pour une **expérience optimale sur mobile**, tout en mettant en valeur un atout distinctif du logement (emplacement, vue, équipement, ambiance, etc.). Ce titre est conçu pour : * Captiver l’attention des voyageurs dès les résultats de recherche. * Mettre en avant les spécificités qui différencient votre logement (vue exceptionnelle, emplacement central, équipements premium, etc.). Un titre bien pensé incite les voyageurs à cliquer sur votre annonce, augmentant ainsi vos chances de réservation. ### Comment générer un titre avec l'IA ? {% stepper %} {% step %} **Rendez-vous dans la section IA sur la page de détail du logement.** {% endstep %} {% step %} **Cliquez sur le bouton Générer un titre.**
les étoiles en dessous du titre du logement permettes de générer un titre avec l'IA

Cliquez sur le bouton Générer un titre en dessous du titre du logement pour générer un titre avec l'IA

{% endstep %} {% step %} Copiez le contenu et modifiez votre annonce sur Airbnb {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} Vous n’êtes pas satisfait du premier titre généré par l’IA ? Pas de souci ! Vous pouvez relancer la génération autant de fois que nécessaire jusqu’à obtenir le titre parfait pour votre annonce. Laissez l’IA vous proposer des variantes et choisissez celle qui reflète le mieux l’unicité de votre logement. {% endhint %} ### **Création de descriptions captivantes** L’IA propose deux formats de descriptions pour répondre aux besoins des plateformes et des voyageurs : * **Description du logement** *(accroche courte + CTA)* : Un résumé rapide des atouts majeurs de votre logement. Parfait pour capter l’intérêt en quelques secondes. * **Mon logement** *(description longue)* : Un texte immersif qui met en lumière l’atmosphère, les équipements, et les possibilités offertes par votre logement. Cette description aide les voyageurs à se projeter et à s’imaginer leur séjour. Les descriptions sont rédigées de manière persuasive et adaptées aux attentes des utilisateurs des plateformes comme Airbnb et Booking. ### **Description du logement** *(accroche courte + CTA)* Une phrase d’introduction percutante qui attire immédiatement l’attention du voyageur, suivie d’un **appel à l’action** incitant à réserver. La description courte est un résumé percutant qui met en avant les points forts essentiels de votre logement. Parfaite pour capter l’intérêt des voyageurs dès les premières secondes, elle sert de vitrine pour votre annonce. ### **Comment générer une Description du logement ?** {% stepper %} {% step %} Depuis la section **IA**, accédez à la sous-section **Description du logement**.
section génération de description courte avec l'IA

Captivez les voyageurs avec un résumé percutant mettant en avant les points forts du logement

{% endstep %} {% step %} (Optionnel) **Ajoutez des informations ou précisions** à l'aide du bouton **Instructions**, par exemple, des détails spécifiques que vous souhaitez inclure. {% endstep %} {% step %} (Optionnel) Fournissez, si nécessaire, des **instructions additionnelles** à l’IA, comme le style de rédaction que vous affectionnez ou des éléments clés à mentionner. {% endstep %} {% step %} Cliquez sur le bouton **Générer** pour lancer la génération. {% endstep %} {% step %} Consultez la description générée et répétez l’opération si besoin, jusqu’à satisfaction. {% endstep %} {% step %} Copiez le contenu et modifiez votre annonce sur Airbnb {% endstep %} {% endstepper %} ### **Mon logement** *(description longue)* **: Une immersion totale** Un texte détaillé rédigé en **storytelling**, structuré autour des **5 points forts du logement** mis en avant dès le début, puis d’une présentation complète des espaces et équipements. La description détaillée plonge les voyageurs dans l’univers de votre logement. Elle met en lumière son ambiance, ses équipements, et ce qui le rend unique, aidant ainsi les visiteurs à se projeter. ### **Comment générer la description Mon logement** **?** {% stepper %} {% step %} Depuis la section **IA, a**ccédez à la sous-section **Mon logement**.
section génération de description détaillée avec l'IA

Immerger les voyageurs dans l'univers de votre logement avec une description complète de ses atouts

{% endstep %} {% step %} (Optionnel) Ajoutez des **informations ou précisions** sur des éléments spécifiques, comme une rénovation récente ou des équipements uniques. {% endstep %} {% step %} (Optionnel) Fournissez des **instructions additionnelles** à l’IA pour guider le style ou le contenu de la description. {% endstep %} {% step %} Cliquez sur le bouton **Générer** pour lancer la création d'une nouvelle description. {% endstep %} {% step %} Révisez la description et ajustez si nécessaire en relançant l’IA. {% endstep %} {% step %} Copiez le contenu et modifiez votre annonce sur Airbnb {% endstep %} {% endstepper %} ### **Valorisation du quartier** Une description générée automatiquement à partir de l’**adresse du logement**, incluant : * Lieux d’intérêt * Commerces et commodités * Activités touristiques et culturelles accessibles à proximité L’IA effectue une recherche approfondie des commodités et points d’intérêt autour de votre logement : * Restaurants, commerces, parcs, et attractions touristiques. * Distances et temps de trajet précis entre le logement et ces lieux. * Pour les petites villes, une exploration étendue à toute la localité. Une description détaillée du quartier permet de rassurer les voyageurs et de répondre à leurs attentes en matière d’environnement et d’activités. ### **Comment générer une description du quartier ?** {% stepper %} {% step %} Depuis la section **IA, r**endez-vous dans la sous-section **Quartier**.
section génération de description de quartier avec l'IA

Valorisez les atouts du quartier entourant le logement ou de la ville

{% endstep %} {% step %} (Optionnel) Ajoutez des **détails spécifiques** sur le quartier, comme vos recommandations personnelles ou des attractions locales importantes. {% endstep %} {% step %} (Optionnel) Si besoin, donnez des **instructions additionnelles** à l’IA, comme un ton précis ou des informations à mettre en avant. {% endstep %} {% step %} Cliquez sur le bouton **Générer** pour lancer la génération. {% endstep %} {% step %} Consultez les résultats et relancez la génération si vous souhaitez d’autres variantes. {% endstep %} {% step %} Copiez le contenu et modifiez votre annonce sur Airbnb {% endstep %} {% endstepper %} ### **Section “Se déplacer” : Précisions sur l’accès et la mobilité** Une section divisée en deux parties : 1. **Comment arriver au logement** : depuis la gare, l’aéroport, ou les transports en commun, avec itinéraires et temps de trajet. 2. **Comment se déplacer depuis le logement** : moyens de transport disponibles pour rejoindre les points d’intérêt à pied, à vélo, en voiture ou en transports en commun. Cette description aide vos voyageurs à planifier leur arrivée et leur mobilité sur place. L’IA détaille les options de transport (avion, train, voiture, bus) pour accéder au logement et explique comment rejoindre les lieux d’intérêt depuis votre propriété. Cette section permet d’anticiper les questions fréquentes des voyageurs et de simplifier leur séjour. ### **Comment générer une description “Se déplacer” ?** {% stepper %} {% step %} Depuis la section **Description IA,** accédez à la sous-section **Se déplacer**.

Facilitez l'accès au logement et les déplacements de vos voyageurs depuis la propriété

{% endstep %} {% step %} (Optionnel) Fournissez des **précisions additionnelles** sur les itinéraires ou transports spécifiques. {% endstep %} {% step %} (Optionnel) Ajoutez des **instructions personnalisées** si vous souhaitez un style particulier ou des informations spécifiques. {% endstep %} {% step %} Cliquez sur le bouton **Générer** pour générer la description. {% endstep %} {% step %} Révisez le contenu et relancez si nécessaire pour perfectionner la description. {% endstep %} {% step %} Copiez le contenu et modifiez votre annonce sur Airbnb {% endstep %} {% endstepper %} ### **Optimisation des photos avec légendes et descriptions visuelles** Les images jouent un rôle clé dans l’attractivité de votre annonce. Chaque photo est enrichie automatiquement par l’IA avec : * Une **légende** claire et engageante. * Une **description visuelle** permettant aux voyageurs de mieux comprendre ce qu’ils voient (pièce, ambiance, équipements, localisation des objets, etc.). * Ces contenus renforcent l’impact de vos photos et facilitent l’accessibilité. L’IA vous aide à : * Ajouter des **légendes** descriptives qui mettent en avant les points forts visibles sur chaque photo. * Fournir des **descriptions visuelles** détaillées pour aider les voyageurs à mieux comprendre l’espace et ses équipements et améliorer l'accessibilité de votre annonce pour les personnes mal voyantes. Ces optimisations rendent votre annonce plus vivante et professionnelle. {% hint style="success" %} Lorsque vous synchronisez pour la première fois votre channel manager ou lorsque vous resynchronisez votre compte pour ajouter de nouveaux logements, l'IA génère automatiquement une légende et une description pour chaque photo de chaque logement vous faisant gagner un temps précieux. {% endhint %} ### **Comment générer une légende ou une description visuelle de mes photos ?** La génération de légendes ou descriptions visuelles avec l’IA est rapide et intuitive. Voici comment procéder : {% stepper %} {% step %} **Sélectionnez la bonne photo** dans le carrousel d’images.
Carrousel des photos de l'annonce

Sélectionnez dans le carrousel la photo sur laquelle vous souhaitez créer une légende ou description

{% endstep %} {% step %} **Générer une légende** Cliquez sur le bouton **Générer une légende** pour lancer la création d'une nouvelle légende photo. {% endstep %} {% step %} **Générer une description visuelle** Cliquez sur le bouton **Générer une description** pour lancer la création d'une nouvelle description visuelle d'une photo. {% endstep %} {% step %} La nouvelle légende ou description apparaitra instantanément dans le champ correspondant. {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="success" %} **Personnalisation des contenus générés** Avant chaque génération, vous avez la possibilité de **fournir des instructions supplémentaires à l’IA** via un champ dédié. Cela vous permet de : * **Mettre l’accent sur un équipement ou une activité spécifique** (ex : jacuzzi, home cinéma, randonnée, plage). * **Demander un style d’écriture particulier** : chaleureux, professionnel, poétique, dynamique, etc. * **Adapter le ton** à votre cible : famille, voyageurs d’affaires, couples, etc. *** {% endhint %} Ces outils vous permettent de mettre en avant vos photos avec des descriptions et légendes professionnelles, renforçant l’impact visuel de votre annonce. Cette section est conçue pour vous faire gagner du temps, tout en vous offrant des contenus personnalisés, cohérents et optimisés pour les plateformes de réservation. # Avis Consultez les commentaires voyageurs récupérés depuis Airbnb et Booking.com, et répondez-y avec l'aide de l'IA. L'onglet **Avis** (intitulé *Avis voyageurs* dans l'application) centralise les **commentaires** laissés par les voyageurs sur les plateformes de réservation pour ce logement. Vous y générez aussi vos réponses avec l'aide de l'IA. ### Filtres et tri Une barre de contrôle propose deux boutons : * **Filtrer** - ouvre la fenêtre **Filtrer les avis** : * **Tous**, **Répondus** ou **Non répondus**. * Actions : **Fermer** / **Appliquer**. * **Trier** - ouvre la fenêtre **Trier les avis** : * **Trier par** : *Date de création* ou *Statut de réponse*. * **Ordre** : **Décroissant** (défaut) ou **Croissant**. * Actions : **Fermer** / **Appliquer**. ### La carte d'un avis Pour chaque avis, sont affichés : * Le **nom du voyageur** et la **date** au format français (*ex. : 05 sep 2025 à 14:30*). * La **plateforme** et la **note** : * **Airbnb.com** - note sur **5** (vert ≥ 5★, orange = 4★, rouge < 4★). * **Booking.com** - note sur **10** (vert ≥ 8, orange 7-7,9, rouge < 7). * Un lien rapide vers la **page du logement**. * Un **badge de statut** : * **Répondu** (vert, coche) * **Non répondu** (gris, horloge) * Le **texte de l'avis** du voyageur (avec un bouton de **traduction**). * La **réponse de l'IA** *(si présente)* - avec icône Sherlock, boutons **Traduire**, **Copier** (toast *« Copié ! La réponse IA a été copiée dans le presse-papiers. »*) et **Signaler**. * La **réponse de l'hôte** *(si présente)* - avec un bouton de traduction. ### Générer et envoyer une réponse Sous chaque avis, deux boutons sont disponibles si vous avez les droits : * **Instructions** - ouvre une fenêtre permettant d'ajouter des consignes spécifiques pour personnaliser la réponse : * Texte d'aide : *« Ajoutez des instructions spécifiques pour personnaliser la réponse générée par l'IA. »* * Exemple de placeholder : *« Ex : Être plus chaleureux, mentionner les équipements… »* * **Générer une réponse** - l'IA produit une réponse adaptée à l'avis (bouton *« Génération… »* pendant le traitement). Une fois la réponse générée : * Si votre channel manager est **Smily** ou **Guesty** : un bouton **Envoyer** publie la réponse directement (toast *« Envoi… »* pendant l'envoi). * Sinon : un bouton **Ouvrir plateforme** vous redirige vers la plateforme pour publier la réponse manuellement. {% hint style="info" %} Pour un guide détaillé du flux de génération et publication, consultez la page : {% endhint %} {% content-ref url="/pages/QTNEzRfzO3gYRuEHA9Jn" %} [Répondre aux avis avec l'IA](/logements/details-dun-logement/avis/repondre-aux-avis-avec-lia) {% endcontent-ref %} ### États vides et chargement * **Aucun avis** - Icône bulle grise + *« Aucun commentaire »* + *« Les commentaires voyageurs apparaîtront ici une fois reçus. »* * **Chargement initial** - *« Chargement des commentaires… »* * **Chargement de la suite** - *« Chargement… »* (pagination automatique). # Répondre aux avis avec l'IA Gérez vos retours voyageurs avec précision et réactivité La section **Avis** de Mr Sherlock dans la page de détail d'un logement vous permet de gérer efficacement les retours laissés par vos voyageurs sur Airbnb ou Booking sur ce logement. Grâce à l’automatisation de l’IA, chaque commentaire synchronisé est accompagné d’une réponse de l'IA générée automatiquement, tout en vous offrant une flexibilité totale pour personnaliser et améliorer vos réponses.
onglet Commentaire avec réponses générées par l'IA

Répondez aux avis des voyageurs en toute simplicité et rapidité

### **Réponses générées automatiquement par l’IA** À chaque nouveau commentaire synchronisé depuis Airbnb ou Booking, l’IA génère automatiquement une réponse adaptée tenant compte de l'historique de conversation associé à la réservation du voyageur ayant déposé l'avis. Ces réponses sont conçues pour : * Valoriser les retours positifs des voyageurs. * Répondre aux éventuelles critiques de manière professionnelle et constructive. ### **Générer une nouvelle réponse personnalisée** Si vous souhaitez ajuster ou modifier une réponse générée, vous pouvez : 1. (Optionnel) Fournir des **précisions ou instructions supplémentaires** à l’IA via le bouton **Instructions** prévu à cet effet (par exemple : ton spécifique, point à souligner, ou contenu à éviter). 2. Cliquer sur le bouton **Générer une réponse** pour en générer une nouvelle. Cette fonctionnalité vous garantit des réponses qui reflètent parfaitement votre style et vos besoins.
### Envoyer une réponse à un commentaire {% hint style="success" %} Si vous êtes connecté au channel manager **Smily**, vous bénéficiez d’une **intégration avancée** qui permet à Mr Sherlock d’aller encore plus loin dans l’automatisation. En effet, **vous pouvez automatiser à 100 % la gestion des commentaires voyageurs** : l’IA génère la réponse, et vous pouvez l'envoyer directement sur la plateforme de réservation depuis l’application Mr Sherlock grâce au bouton **Envoyer** figurant sous la réponse générée par l'IA. {% endhint %} Pour les channel managers autres que Smily, la réponse reste disponible dans l’interface avec un bouton de copie et un lien direct vers la plateforme grâce au bouton **Ouvrir plateforme**, afin de publier rapidement et facilement la réponse manuellement. # Smart Journey Le parcours de communication intelligent du voyageur - concepts, modes Sandbox et Live, et configuration des étapes. La **Smart Journey** est le **parcours de communication intelligent** de Mr Sherlock. Elle accompagne automatiquement le voyageur à chaque étape de sa réservation et de son séjour - de la confirmation au post-séjour - en remplaçant les messages automatiques rigides des channel managers par des messages générés par IA, naturels, contextualisés et adaptés à la situation réelle du voyageur. ### Pourquoi la Smart Journey ? Les messages automatiques traditionnels sont statiques, identiques pour tous les voyageurs, et incapables de tenir compte d'événements de réservation ni du contexte. La Smart Journey, elle, prend en compte avant chaque envoi : * la **temporalité du séjour** (réservation, pré-arrivée, arrivée, première nuit, départ, post-séjour) ; * les **événements** liés à la réservation (caution, paiement de service, mise à jour des accès, commande validée ou refusée) ; * le **profil du voyageur** (composition du groupe, présence d'enfants, motif du séjour, besoins particuliers) ; * le **niveau de satisfaction** détecté dans les échanges ; * les **informations** disponibles sur le logement, la Guest App, les services additionnels et les instructions du gestionnaire ; * l'**historique de conversation**, pour éviter les répétitions et les messages inutiles. L'objectif : **envoyer le bon message, au bon moment, avec le bon niveau d'information**, sans donner l'impression d'un message automatique. ### Activer la Smart Journey sur un logement L'onglet **Smart Journey** affiche un bandeau en haut de page : * **Si la Smart Journey est inactive** - une carte avec une icône fusée et le bouton **« Activer la Smart Journey »**. * **Si elle est active** - un indicateur *Actif / Inactif* et un interrupteur ON/OFF. {% hint style="warning" %} **L'IA messagerie doit être activée au préalable.** Si ce n'est pas le cas, un message bloque l'activation :\ \&#xNAN;*« Veuillez d'abord activer l'IA messagerie sur ce logement avant d'activer la Smart Journey. »* {% endhint %} À l'activation, un toast confirme : *« Smart Journey activé »*. ### Modes d'exécution La Smart Journey fonctionne dans **deux modes** : #### Mode Sandbox *(par défaut à l'activation)* Le **mode Sandbox** permet de **tester** la Smart Journey sur des **réservations de test** uniquement, accessibles depuis le bouton **Sandbox** du panneau d'actions rapides. Le gestionnaire peut y vérifier : * les messages générés, * le ton utilisé, * les informations incluses, * le comportement des actions, * l'application des instructions personnalisées. C'est l'étape recommandée avant de passer en production. #### Mode Live Le **mode Live** active la Smart Journey sur les **réservations réelles**. Un interrupteur dédié **« Mode Live »** est affiché en dessous de l'activation principale. * Bandeau d'aide affiché à proximité :\ \&#xNAN;*« Activez le mode Live lorsque vous êtes prêt à envoyer des messages aux vraies réservations via la Smart Journey. Tant que le mode Live est désactivé, seules les réservations de la sandbox déclenchent la Smart Journey. »* * À l'activation : confirmation **« Activer le mode Live ? »** → **Annuler / Activer**. * À la désactivation : confirmation **« Désactiver le mode Live ? »** + avertissement *« Les messages programmés pour les réservations réelles en cours seront annulés. Ils reprendront si vous réactivez le mode Live. »* → **Annuler / Désactiver**. {% hint style="info" %} **Articulation avec l'Autopilote/Copilote** - Le bandeau d'information rappelle :\ \&#xNAN;*« L'envoi des messages de la Smart Journey suit le mode Autopilote/Copilote de la messagerie. Le passage en mode Live est recommandé lorsque votre messagerie est réglée en Autopilote. »* {% endhint %} ### Types d'actions Les actions de la Smart Journey se répartissent en deux familles : * **Actions temporelles** - déclenchées à un **moment précis** du parcours (confirmation de réservation, X jours/heures avant le check-in, au check-in, après la première nuit, avant le check-out, après le séjour). * **Actions événementielles** - déclenchées par un **événement** (caution générée/confirmée/échouée/libérée, commande payée/refusée, codes d'accès mis à jour, message du voyageur reçu, etc.). ### Configurer une étape La liste des **18 étapes** s'affiche sous forme de cartes pliables. Chaque carte présente : * une **icône** correspondant au type d'action ; * le **nom de l'étape** ; * la **description du déclencheur** (ex. *« 2 jours avant le check-in »*, *« Réservation confirmée »*, *« Au check-in à 08:00 »*) ; * des **badges de conditions** *(si conditions existantes)* - ex. *« Caution activée »*, *« Guest App activée »*, *« Séjour min. ≥ 3n »*, *« Services actifs »*, *« Profil non classé »*, *« Canal spécifique »* ; * un **interrupteur** d'activation ; * une **flèche de dépliage**. Le détail complet de chaque étape (déclencheur, contenus inclus, instructions, conditions) est documenté dans la page dédiée : {% content-ref url="/pages/2mKR8uvzlQhVe8fpMJAT" %} [Les étapes de la Smart Journey](/logements/details-dun-logement/smart-journey/etapes) {% endcontent-ref %} ### Heures calmes Par défaut, **aucun message planifié n'est envoyé entre 22 h et 7 h** (heure locale du logement). Sur chaque étape, vous pouvez activer l'option **« Ignorer les heures silencieuses »** si un message doit absolument partir immédiatement, quelle que soit l'heure. ### Déduplication et résilience Avant chaque envoi, l'IA **analyse l'historique de la conversation** et peut **renoncer à envoyer** un message si : * l'information a déjà été transmise, * le voyageur a déjà répondu au sujet, * l'action n'apporte aucune valeur supplémentaire, * le contenu a déjà été couvert par l'hôte, l'IA ou un message précédent. La Smart Journey est par ailleurs **résiliente** : elle gère les erreurs temporaires, les relances, les réservations créées avant son activation, les étapes déjà passées et les événements arrivant dans un ordre non standard selon les outils connectés. # Les étapes de la Smart Journey Les 18 étapes de la Smart Journey, leur déclencheur, leurs contenus et leur configuration. Cette page liste les **18 étapes** de la Smart Journey, leur **déclencheur** (temporel ou événementiel) et leurs principaux **réglages**. ### Comment configurer une étape Chaque étape s'affiche sous forme de **carte pliable**. Une fois dépliée, vous pouvez régler : * **Heure d'exécution** *(actions temporelles avec horaire)* - sélecteur d'heure (par défaut **08:00**), sauf pour l'étape *Bienvenue* qui s'envoie dès la confirmation de réservation. * **Ignorer les heures silencieuses** *(interrupteur)* - par défaut, les messages ne sont pas envoyés entre **22 h et 7 h** locale. Activez si ce message doit partir immédiatement. * **Contenu à inclure** - case à cocher pour chaque type d'information à intégrer au message. Les choix disponibles dépendent de l'étape (voir tableau de chaque étape ci-dessous). * **Instructions personnalisées** - zone de texte (2 000 caractères max) qui guide l'IA dans la rédaction. Un sélecteur de **placeholders** est proposé pour insérer des variables dynamiques. * **Générer avec l'IA** - assistant qui produit des instructions à partir d'une description rapide. * **Enregistrer** - sauvegarde la configuration de l'étape. Toast : *« Étape mise à jour »*, *« Étape activée »*, *« Étape désactivée »*, ou *« Erreur · Impossible de sauvegarder »*. ### Conditions d'exécution Une étape peut afficher des **badges de conditions** indiquant qu'elle ne s'exécutera que si certaines conditions sont réunies : * **Caution activée** * **Guest App activée** * **Séjour min.** (ex. *Séjour min. ≥ 3n*) * **Services actifs** * **Profil non classé** * **Canal spécifique** (canal de réservation) *** ## 1. Bienvenue * **Type** : action temporelle. * **Déclenchement** : à la confirmation de réservation. * **But** : ouvrir la relation avec un premier message naturel et chaleureux, confirmer les informations clés et recueillir subtilement des informations sur le voyageur (motif du séjour, composition du groupe, présence d'enfants, besoins particuliers). * **Contenus à inclure** : Adresse, Heure de check-in, Heure de check-out, Parking, Wi-Fi, Transports à proximité, Règlement intérieur, Lien Guest App. ## 2. Classification du profil * **Type** : action événementielle. * **Déclenchement** : à la réception d'un message du voyageur. * **But** : identifier le **profil** du voyageur (famille, couple, groupe d'amis, voyage professionnel, séjour sportif, célébration, présence d'enfants/nourrissons, besoins particuliers) pour adapter les futures actions. * *Action technique - pas de contenu à inclure ni d'instructions à configurer.* ## 3. Évaluation continue de la satisfaction * **Type** : action événementielle. * **Déclenchement** : à chaque message du voyageur. * **But** : classer la satisfaction en *positive / neutre / négative* pour adapter le ton et certaines actions ultérieures (par ex., ne pas demander d'avis à un voyageur mécontent). * *Action technique - pas de contenu ni d'instructions.* ## 4. Pré-arrivée * **Type** : action temporelle. * **Déclenchement** : avant le check-in, selon la configuration. * **But** : préparer le voyageur (date / heure d'arrivée, parking, lien Guest App, informations importantes). * **Contenus à inclure** : Adresse, Heure de check-in, Parking, Transports, Date / heure d'envoi des codes, Règlement intérieur, Lien Guest App, Lien de caution. ## 5. Recommandation de services * **Type** : action temporelle. * **Déclenchement** : avant l'arrivée, selon la configuration. * **But** : présenter au voyageur les **services additionnels** (early check-in, late checkout, bagagerie, ménage supplémentaire…) et les **recommandations locales** (restaurants, activités). L'IA adapte les recommandations au profil et au motif du séjour. * **Contenus à inclure** : Lien Guest App. ## 6. Lien de caution * **Type** : action événementielle. * **Déclenchement** : à la génération d'un lien de caution. * **But** : informer le voyageur qu'une caution est requise et l'inviter à la régler (lien, explication, possibilité via la Guest App). ## 7. Caution confirmée * **Type** : action événementielle. * **Déclenchement** : à la validation de la caution. * **But** : rassurer le voyageur, rappeler les conditions de libération de l'empreinte. ## 8. Échec caution * **Type** : action événementielle. * **Déclenchement** : à l'échec d'une tentative de caution. * **But** : informer clairement, expliquer simplement la cause (si disponible) et orienter vers la solution. Ton calme, non culpabilisant. ## 9. Caution restituée * **Type** : action événementielle. * **Déclenchement** : à la libération de la caution après le séjour. * **But** : confirmer la libération, rappeler qu'un délai bancaire est possible. Clôture positive du séjour. ## 10. Commande payée * **Type** : action événementielle. * **Déclenchement** : à la validation / au paiement d'un service additionnel. * **But** : confirmer le service (horaire / date si disponible) et rassurer. ## 11. Échec commande * **Type** : action événementielle. * **Déclenchement** : à l'échec ou l'expiration d'un paiement de service. * **But** : informer sans culpabiliser, proposer de réessayer ou d'échanger avec le gestionnaire. ## 12. Commande refusée * **Type** : action événementielle. * **Déclenchement** : lorsqu'un gestionnaire refuse une commande de service. * **But** : informer avec tact, expliquer si une raison est disponible, rassurer sur la libération d'une éventuelle autorisation bancaire. ## 13. Instructions d'accès * **Type** : action temporelle ou événementielle selon la configuration. * **Déclenchement** : au moment prévu pour transmettre les accès *(ou à la mise à jour des codes/instructions)*. * **But** : transmettre les points d'accès, codes, boîte à clés, badges, consignes étape par étape et lien Guest App si disponible. Action sensible - respecte les règles métier liées aux accès, à la réservation et à la caution. * **Contenus à inclure** : Heure de check-in, Parking, Lien Guest App. ## 14. Première nuit * **Type** : action temporelle. * **Déclenchement** : après la première nuit (séjours de plusieurs nuits uniquement). * **But** : prendre des nouvelles, détecter rapidement un problème. Court, naturel, chaleureux - ton plus empathique si une frustration a été récemment exprimée. * **Contenus à inclure** : Wi-Fi, Équipements, Règlement intérieur, Lien Guest App. ## 15. Départ (multi-nuits) * **Type** : action temporelle. * **Déclenchement** : la veille du check-out (séjours multi-nuits). * **But** : préparer le départ - heure de check-out, consignes, clés, poubelles, règles de ménage de base, proposition de **late checkout** si le service est disponible. * **Contenus à inclure** : Heure de check-out, Règlement intérieur, Proposition late checkout, Lien Guest App. ## 16. Départ (1 nuit) * **Type** : action temporelle. * **Déclenchement** : le jour du check-out (séjour d'une nuit). * **But** : préparer le départ avec une formulation plus courte et directe, adaptée à un séjour court. * **Contenus à inclure** : Heure de check-out, Règlement intérieur, Proposition late checkout, Lien Guest App. ## 17. Fin de séjour * **Type** : action temporelle. * **Déclenchement** : le jour du check-out. * **But** : clore le séjour, remercier (en tenant compte de la satisfaction). Sert de transition avant la demande d'avis si les conditions sont réunies. * *Pas de contenu à inclure - action de cadrage.* ## 18. Demande d'avis * **Type** : action temporelle. * **Déclenchement** : après le séjour. * **But** : demander un avis **uniquement si la satisfaction est positive**. Le message est adapté à la plateforme (5 étoiles sur Airbnb, 10/10 sur Booking.com…). *** ### Récapitulatif des contenus disponibles *(« contenus à inclure »)* Selon l'étape, certaines cases à cocher sont proposées parmi : * **Adresse du logement** * **Heure de check-in** * **Heure de check-out** * **Informations parking** * **Identifiants Wi-Fi** * **Transports à proximité** * **Règlement intérieur** * **Lien vers la Guest App** * **Lien de paiement caution** * **Date / heure d'envoi des codes** * **Équipements du logement** * **Proposition late checkout** # Paramètres Tous les réglages techniques et avancés du logement, organisés en 7 sous-onglets. L'onglet **Paramètres** centralise tous les réglages techniques et avancés du logement. Il est organisé en **7 sous-onglets**, accessibles via une barre d'onglets horizontale. * **Général** - groupes (paramètres et connaissances) auxquels ce logement est rattaché, ton de l'IA, voix de l'hôte. * **Messagerie IA** - signature, comportement sur urgences, délai de réponse, plage horaire Autopilote/Copilote. * **Voice IA** - transfert d'appels, programmation, plage horaire de prise d'appels par l'IA. * **Intégrations** - serrures connectées et fournisseurs de paiement associés à ce logement. * **Caution** - réglages de caution pour ce logement. * **Avancé** - identifiants des plateformes (Airbnb, Booking.com) et **zone de danger** (suppression du logement). * **Notifications** - critères de sévérité pour ce logement. ### Héritage des réglages La plupart des réglages affichent une **étiquette de source** indiquant leur **origine** : * **Hérité du workspace** - valeur définie au niveau du workspace. * **Hérité du groupe de paramètres** - valeur définie au niveau d'un groupe de paramètres auquel le logement est rattaché. * **Personnalisé** - valeur définie spécifiquement pour ce logement. Lorsque vous personnalisez un réglage, un bouton **Réinitialiser** apparaît pour retomber sur la valeur héritée. ### Sous-onglets {% content-ref url="/pages/UH3oPu8tar7qdt4ZU3L6" %} [Général](/logements/details-dun-logement/parametres/general) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/yufqhvQ6MuxeEyOQ07W3" %} [Messagerie IA](/logements/details-dun-logement/parametres/messagerie-ia) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/FHhTFhp6k8BXEro5pqJh" %} [Voice IA](/logements/details-dun-logement/parametres/voice-ia) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/XdQqPun3Xxc7U3Xe2XLU" %} [Intégrations](/logements/details-dun-logement/parametres/integrations) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/GNf3yXjpo5Cum4KIhxKG" %} [Caution](/logements/details-dun-logement/parametres/caution) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/OgrgTNFvkJ7Fpg9e0D2F" %} [Avancé](/logements/details-dun-logement/parametres/avance) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/rFGMxT3tRtrHdXFJIGOx" %} [Notifications](/logements/details-dun-logement/parametres/notifications) {% endcontent-ref %} # Général Rattachez ce logement à un groupe de paramètres et à des groupes de connaissances, et personnalisez le ton et la voix de l'IA. Le sous-onglet **Général** rassemble les rattachements aux groupes et les réglages de personnalisation principaux de l'IA pour ce logement. ### Groupes #### Groupe de paramètres *(un seul à la fois)* Sélectionnez le **groupe de paramètres** dont ce logement doit hériter (ton, signature, transfert d'appels, critères de notification…). * La valeur actuelle s'affiche dans une liste déroulante. Choisissez **Aucun** pour utiliser uniquement les valeurs du workspace. * À l'attribution : toast **« Groupe assigné · Le logement hérite maintenant des paramètres du groupe. »** * Au retrait : toast **« Groupe retiré · Le logement utilise les valeurs par défaut. »** #### Groupes de connaissances *(plusieurs possibles, ordonnés par priorité)* Un logement peut être lié à **plusieurs groupes de connaissances** à la fois. Chaque groupe ajoute ses **Instructions** et ses **Informations supplémentaires** à la base de connaissance du logement. > *« Les connaissances des groupes se cumulent avec celles du logement. L'ordre détermine la priorité (1 = priorité la plus haute). »* **Lier un nouveau groupe** * Cliquez sur le bouton **Ajouter** (bordure pointillée). * Une liste déroulante affiche les groupes disponibles dans le workspace. * Sélectionnez un groupe pour l'ajouter à la liste. * Toast de confirmation : **« Groupe assigné »**. **Affichage d'un groupe lié** Chaque groupe lié s'affiche sur une ligne avec : * un **badge de priorité** (orange) à gauche, indiquant le rang `#1`, `#2`, `#3`… (1 = priorité la plus haute) ; * le **nom du groupe** ; * des **contrôles de réordonnancement** (voir ci-dessous) ; * une **croix** (rouge) pour retirer le groupe. **Réordonner les groupes (changer la priorité)** Lorsque **deux groupes ou plus** sont liés, vous pouvez les **réorganiser**. Les contrôles diffèrent selon la plateforme : * **Sur desktop (web)** : utilisez le **glisser-déposer**. Attrapez la ligne d'un groupe et déposez-la à la position souhaitée pour ajuster sa priorité. * **Sur mobile** : deux **flèches** (haut / bas) sont affichées sur chaque ligne. Cliquez sur la **flèche haut** pour faire monter le groupe d'un cran (et augmenter sa priorité), sur la **flèche bas** pour le faire descendre. La flèche haut est désactivée pour le premier groupe de la liste, la flèche bas pour le dernier. Le réordonnancement est appliqué immédiatement (mise à jour optimiste) : les badges de priorité sont recalculés et la nouvelle position est sauvegardée en arrière-plan. **Pourquoi la priorité est importante ?** Pour les **instructions système** (les 18 instructions livrées par défaut), la version retenue est celle du groupe **le plus prioritaire** parmi les groupes liés (sauf personnalisation au niveau du logement). Pour les **informations additionnelles** et les **instructions personnalisées**, toutes sont fusionnées sans déduplication. Pour aller plus loin sur les règles d'héritage et de résolution, consultez : {% content-ref url="/pages/6E0tKYCPV7408t5sbanA" %} [Organiser ses configurations par niveaux](/commencer/organiser-par-niveaux) {% endcontent-ref %} **Retirer un groupe** Cliquez sur la **croix rouge** à droite de la ligne pour délier le groupe du logement. {% content-ref url="/pages/SFCw0dbC8hmqh6f0iRGz" %} [Groupes de paramètres](/logements/groupes-de-parametres) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/sC0d66NGD29oSHPtywxF" %} [Groupes de connaissances](/logements/groupes-de-connaissances) {% endcontent-ref %} ### Ton de l'IA Définit le ton utilisé par l'IA dans ses réponses. > *« Définissez le ton utilisé par l'IA dans ses réponses : professionnel, amical, ou personnalisé. Ce paramètre s'applique à la messagerie et aux appels vocaux. »* Trois choix : * **Professionnel** * **Amical** * **Personnalisé** - ouvre une zone de texte (5 000 caractères max) pour saisir vos instructions ; un bouton **Générer avec l'IA** vous aide à formuler. Un badge indique la **source** actuelle (workspace / groupe / personnalisé), avec un bouton **Réinitialiser** quand la valeur est personnalisée au logement. ### Voix de l'hôte Choisit le pronom utilisé par l'IA : * **Nous** - *« Nous vous accueillons… »* * **Je** - *« Je vous accueille… »* Badge de source + bouton **Réinitialiser** comme pour le ton. # Messagerie IA Signature, comportement sur urgences, délai de réponse, plage horaire de l'Autopilote/Copilote pour ce logement. Le sous-onglet **Messagerie IA** centralise les réglages liés au comportement de la messagerie IA **pour ce logement**. ### Signature > *« Ajoutez une signature personnalisée qui sera automatiquement ajoutée à la fin des messages envoyés par l'IA. »* * Interrupteur **Signature des messages**. * Si activé : zone de texte (max **50 caractères**) avec sauvegarde automatique au focus perdu. Badge de source + bouton **Réinitialiser**. ### Changement de mode sur urgence > *« L'IA change automatiquement de mode (Copilote ou désactivée) lorsque le voyageur signale un problème, une urgence, ou fait une demande nécessitant une décision du gestionnaire. »* Trois choix : * **Aucun changement** * **Passer en Copilote** * **Désactiver l'IA** ### Délai de réponse > *« Définissez un délai minimum avant que l'IA ne réponde. Si un nouveau message arrive pendant l'attente, le délai redémarre. »* * Curseur de **0 à 30 minutes** (pas de 1 minute). * Affichage : *« Délai : Aucun »* (à 0) ou *« Délai : X minute(s) »*. * Repères affichés : **0 min**, **15 min**, **30 min**. ### Plage horaire Autopilote/Copilote > *« Définissez une plage horaire pendant laquelle l'IA sera en mode Autopilote. En dehors, l'IA passe en mode Copilote (validation manuelle requise). »* * Interrupteur **Activer la plage horaire**. * Si activée : sélecteurs **Heure de début** et **Heure de fin**. * Bouton **Enregistrer** ; toast **« Horaires mis à jour »**. Pour le guide pas-à-pas détaillé : {% content-ref url="/pages/AQ55HH6mSjvuMTVtboDc" %} [Programmer / Déprogrammer le mode Autopilote](/logements/details-dun-logement/parametres/programmer-deprogrammer-le-mode-autopilote) {% endcontent-ref %} ### Paramètres avancés de l'IA D'autres réglages avancés sont décrits dans la page : {% content-ref url="/pages/CP2JUmapz30u9vsaOVNL" %} [Paramètres avancés de l'IA](/logements/details-dun-logement/parametres/parametres-avances-de-lia) {% endcontent-ref %} # Voice IA Réglages Voice IA spécifiques à ce logement - transfert d'appels et prise d'appels par l'IA. Le sous-onglet **Voice IA** permet de configurer, **pour ce logement**, le comportement de Voice IA (transfert d'appels et plage horaire de prise d'appels par l'IA). ### Transfert d'appels > *« Activez le transfert automatique des appels. Vous pouvez programmer les heures de transfert. »* * Interrupteur **Transfert activé**. Si activé : #### Destination du transfert * **Vers un numéro de téléphone** - saisie d'un numéro (placeholder `+33 X XX XX XX XX`), sauvegarde au focus perdu. * **Vers un membre de l'équipe** - sélecteur listant les membres du workspace. #### Programmation des heures de transfert * Interrupteur **Programmer les heures de transfert**. * Si activé : sélecteurs **Heure de début** / **Heure de fin**, modes *Tous les jours* / *Jours spécifiques*. * Bouton **Enregistrer** ; toast **« Horaires de transfert mis à jour »**. ### Plage horaire de prise d'appels IA > *« Définissez quand l'IA prend les appels entrants. En dehors, l'IA ne décroche pas. »* * Interrupteur **Activer la plage horaire**. * Sélecteurs **Heure de début** / **Heure de fin**. * Bouton **Enregistrer** ; toast **« Horaires de prise d'appels mis à jour »**. Pour le détail du comportement des appels en fonction des réglages (combinaison transfert + prise d'appels), consultez la page Configuration générale : {% content-ref url="/pages/SmDy9n5WaXsTpDLS90Ly" %} [Voice IA](/configuration/voice-ia) {% endcontent-ref %} # Intégrations Associez les serrures connectées et les fournisseurs de paiement de ce logement, parmi les intégrations configurées au niveau du workspace. Le sous-onglet **Intégrations** permet d'**associer à ce logement** des appareils et fournisseurs déjà configurés au niveau du workspace ([Configuration → Intégrations](/configuration/integrations)). ### Serrures connectées > *« Associez des serrures connectées à ce logement pour gérer automatiquement les codes d'accès des voyageurs. »* #### Serrures liées Chaque serrure liée affiche : * le **nom de l'appareil** ; * son **statut** (*En ligne* / *Hors ligne*) ; * son **niveau de batterie** (%) ; * un bouton **Dissocier** (corbeille). Exemple : *« Porte Principale - En ligne - 87 % »*. Toasts : **« Serrure associée »**, **« Serrure dissociée »**, **« Impossible d'associer la serrure »**, **« Impossible de dissocier »**. #### Ajouter une serrure Cliquez sur **+ Ajouter une serrure** : un sélecteur liste les serrures disponibles parmi les intégrations du workspace (Nuki, Igloohome, KeyNest, TTLock). Choisissez-en une pour la rattacher. **État vide** : *« Aucune serrure associée à ce logement »*. {% hint style="info" %} Pour configurer un fournisseur de serrures connectées, rendez-vous dans [Configuration → Intégrations → Serrures connectées](/configuration/integrations/serrures-connectees). {% endhint %} ### Fournisseurs de paiement > *« Associez un fournisseur de paiement pour la gestion des cautions et des services voyageurs. »* Deux sélections distinctes : #### Caution *(Stripe / Swikly)* > *« Fournisseur utilisé pour collecter les cautions des voyageurs sur ce logement. »* * **Aucun** *(défaut)* - utilise le fournisseur par défaut du workspace. * La liste des intégrations Stripe / Swikly connectées au workspace. État vide : *« Aucun fournisseur de paiement connecté. Configurez-en un dans Configuration → Intégrations. »* #### Services voyageurs *(Stripe uniquement)* > *« Compte Stripe utilisé pour les paiements de services. Par défaut, le compte Stripe du workspace est utilisé. »* * **Utiliser le compte par défaut du workspace** *(défaut)*. * La liste des comptes **Stripe Connect** disponibles. État vide : *« Aucun compte Stripe configuré. Configurez-en un dans Configuration → Intégrations. »* Toast à l'enregistrement : **« Fournisseur Stripe mis à jour »**. {% hint style="info" %} Pour configurer un fournisseur de paiement, rendez-vous dans [Configuration → Intégrations → Paiements](/configuration/integrations/paiements). {% endhint %} # Caution Activez et paramétrez la caution pour ce logement. Le sous-onglet **Caution** permet d'activer et de configurer la **demande de caution** pour ce logement. ### Réglages disponibles * **Activer la caution** *(interrupteur)*. * **Montant** de la caution. * **Méthode de paiement** : pré-autorisation bancaire ou paiement direct, selon le fournisseur configuré. * **Fournisseur de caution** - utilise le fournisseur défini dans [Paramètres → Intégrations](/logements/details-dun-logement/parametres/integrations) (Stripe ou Swikly), ou le défaut du workspace. Toast à l'enregistrement : **« Caution mise à jour »**. {% hint style="info" %} Pour intégrer la demande de caution dans le **parcours de check-in en ligne** de ce logement, activez l'option **Caution** dans [Guest App → Check-in](/logements/details-dun-logement/guest-app/check-in). {% endhint %} # Avancé Renseignez les identifiants des plateformes de réservation et gérez les actions sensibles du logement (suppression). Le sous-onglet **Avancé** regroupe les **identifiants de plateforme** et les **actions sensibles** du logement. ### Identifiants de plateforme Ces identifiants sont utiles si l'annonce n'est pas reliée à un channel manager ou si vous souhaitez forcer une récupération complète et précise des contenus depuis les plateformes. #### ID Airbnb > *« Identifiant unique de votre logement sur Airbnb. »* * Placeholder : *« Ex : 123456789 »*. * L'ID actuel s'affiche avec un bouton **crayon** pour le modifier. * En mode édition : champ de saisie + boutons **Annuler** / **Enregistrer**. * Validation : numérique uniquement, sinon toast *« ID invalide - Veuillez saisir un ID numérique valide. »* * À la sauvegarde : toast **« Mise à jour réussie »**. Renseigner cet ID permet à Mr Sherlock de récupérer : * toutes les **photos** de l'annonce, * les **descriptions complètes** (titre, descriptif, quartier…), * la **liste détaillée des équipements**, * les **avis voyageurs**. #### ID Booking.com > *« Identifiant unique de votre logement sur Booking.com. »* * Placeholder : *« Ex : 987654321 »*. * Même UI que l'ID Airbnb. * Utilisé spécifiquement pour synchroniser les **commentaires** liés au logement. ### Zone de danger > *« La suppression d'un logement est définitive et ne peut pas être annulée. »* Bouton **Supprimer ce logement** (rouge). Au clic, une fenêtre de confirmation **« Attention ! »** s'affiche : > *« Cette action est irréversible. Le logement "\[nom]" et toutes ses données seront définitivement supprimés. »* Boutons : **Annuler** / **Supprimer** (affiche *« Suppression… »* pendant l'opération). Une fois supprimé, le logement est retiré de votre interface et de toutes les fonctionnalités associées (IA, messagerie, commentaires, Smart Journey, etc.). # Notifications Personnalisez les critères de sévérité de notification pour ce logement, ou conservez ceux hérités du workspace ou du groupe. Le sous-onglet **Notifications** permet de gérer les **critères de sévérité** utilisés par l'IA pour classer les messages reçus sur ce logement. ### Source des critères Une étiquette indique la **source** actuellement appliquée : * **Hérité du workspace** * **Hérité du groupe de paramètres** * **Personnalisé** Selon la source, vous disposez de deux actions : * **Personnaliser les critères** *(icône fork)* - crée une **copie personnalisée** au niveau du logement à partir des valeurs héritées. Toast : **« Critères personnalisés »**. * **Réinitialiser** *(icône undo)* - supprime la personnalisation pour retomber sur la source héritée. Toast : **« Critères réinitialisés »**. ### Les 4 niveaux de sévérité Comme au niveau workspace et groupe, vous gérez les critères pour les 4 niveaux : * 🔴 **Urgent** * 🟠 **Prioritaire** * 🟡 **Important** * 🔵 **Informatif** Pour chaque niveau, vous pouvez : * **Ajouter** un critère (bouton **+**). Toast : **« Critère ajouté »**. * **Modifier** un critère existant (icône crayon). Toast : **« Critère modifié »**. * **Supprimer** un critère (icône corbeille). Toast : **« Critère supprimé »**. L'édition se fait dans une fenêtre dédiée où vous décrivez la condition que doit remplir un message pour relever de ce niveau. ### Et après ? Pour configurer le **canal de réception** de vos notifications (e-mail, push, etc.), rendez-vous dans : {% content-ref url="/pages/3M0J5ZImF1f5GftxkUi9" %} [Paramètres de notifications](/gestion-du-profil/parametres-de-notifications) {% endcontent-ref %} # Programmer / Déprogrammer le mode Autopilote Automatisation intelligente et flexible Mr Sherlock introduit la **programmation du mode Autopilote**, une fonctionnalité qui vous permet de **définir à l’avance les périodes pendant lesquelles l’IA enverra automatiquement les réponses aux voyageurs, sans validation manuelle**. Cette option offre une gestion plus fluide et stratégique de vos échanges, en vous permettant d’adapter le niveau d’automatisation selon vos besoins et disponibilités. #### **Pourquoi programmer le mode Autopilot ?** * **Flexibilité maximale** : Planifiez des plages horaires où l’IA prend le relais, par exemple de 20h à 09h pour profiter tranquillement de vos soirées et passer des nuits paisibles. * **Réactivité accrue** : Assurez une **prise en charge immédiate des demandes des voyageurs**, même lorsque vous n’êtes pas disponible, réduisant ainsi le temps de réponse. * **Contrôle optimisé** : Continuez à gérer les réponses en mode manuel lorsque nécessaire, tout en automatisant les périodes où vous souhaitez déléguer totalement la communication à l’IA. * **Amélioration de l’expérience client** : Offrez une assistance rapide et fluide aux voyageurs en garantissant des réponses instantanées et adaptées à leurs demandes. ### Comment programmer l'envoi automatique des réponses sur mon logement ? Avant de pouvoir programmer l'envoi automatique des réponses, vous devez au préalable activer la fonction d'Autopilote. Voir [ici](https://gitlab.com/mrsherlockai/documentation/-/blob/main/logements/details-dun-logement/parametres/activer-desactiver-le-mode-denvoi-automatique-autopilot.md) pour plus d'informations. Pour programmer les horaires du mode Autopilote {% stepper %} {% step %} Cliquez sur le bouton **Programmer l'Autopilote**
Bouton de programmation de l'envoi automatique des réponses générées par l'IA

Programmez l'Autopilot

{% endstep %} {% step %} **La fenêtre de programmation de l'Autopilote apparaît**
Programmez l'activation de l'Autopilot

Programmez l'activation de l'Autopilote

{% endstep %} {% step %} Définissez les plages horaires où le mode Autopilot sera actif.
Définissez les horaires d'activation de l'Autopilot

Définissez l'horaire de début d'activation de l'Autopilote

Définissez l'horaire de fin d'activation de l'Autopilot

Définissez l'horaire de fin d'activation de l'Autopilote

{% endstep %} {% step %} **Validez et enregistrez la configuration** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="warning" %} N'oubliez pas de surveiller régulièrement les conversations pour vous assurer que les réponses automatiques sont appropriées et précises. {% endhint %} ### Comment déprogrammer l'Autopilot sur mon logement ? Pour déprogrammer le mode Autopilot {% stepper %} {% step %} Cliquez sur le bouton Programmé indiquant le status de l'autopilote
Bouton de déprogrammation de l'envoi automatique des réponses générées par l'IA

Déprogrammez l'envoi automatique

{% endstep %} {% step %} **La fenêtre de configuration de programmation de l'Autopilote apparait**

Déprogrammez l'Autopilote

{% endstep %} {% step %} **Validez et enregistrez la configuration** {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="warning" %} En désactivant la programmation de l'Autopilot, l'IA enverra immédiatement toutes les réponses générées aux messages des voyageurs, sans restriction d'horaire. {% endhint %} # Paramètres avancés de l'IA La section Paramètres avancés de l’IA vous permet d’ajuster le comportement de Mr Sherlock sur chaque logement pour mieux s’adapter à votre manière de gérer les situations sensibles ou spécifiques. ### **Comportement en cas d’urgence, problème majeur ou message nécessitant une décision**
Paramètre avancée de changement de status automatique de l'IA sur situation d'urgence

Changez le statut de l'IA automatiquement sur les situations complexes

Lorsque l’IA détecte un message lié à une **urgence**, un **problème important** signalé par le voyageur, ou une **demande nécessitant une décision humaine**, vous pouvez choisir automatiquement le comportement à adopter sur cette réservation: * **Aucun changement** *(par défaut)* : l’IA continuera de répondre normalement au voyageur si elle le peut. * **Passer en mode Copilote** : l’IA génère une réponse mais attend votre validation avant l’envoi. * **Désactiver l’IA** : l’IA cesse de répondre automatiquement sur cette réservation jusqu’à réactivation manuelle. Ce paramètre permet d’éviter que l’IA ne réponde dans des situations tendues, et vous laisse reprendre le contrôle de la communication.\ Une fois la situation résolue, vous pouvez réactiver l’IA ou l’Autopilote manuellement **depuis la conversation concernée**. ### Délai de réponse minimum Vous pouvez définir un **délai d’attente minimum** avant que l’IA ne réponde à un message. Cela permet de laisser à l’hôte ou au gestionnaire le temps de réagir manuellement si nécessaire. Introduire un délai artificiel peut également permettre de rendre la conversation plus naturelle.
Paramètre délai de réponse minimum de l'IA

Définissez un délai de réponse minimum

Fonctionnement : * Si un nouveau message du voyageur arrive pendant le délai, **le compte à rebours redémarre**. * Avant de lancer la réponse, l’IA vérifie que **vous n’avez pas déjà répondu**. * Une fois le délai écoulé, la réponse est générée. {% hint style="warning" %} La génération, une fois démarrée, **ne peut pas être annulée**. {% endhint %} Ce paramètre est particulièrement utile pour garder la main sur les premières minutes d’une conversation sensible ou stratégique et permet de rendre les échanges plus naturel. # Présentation Gérez votre profil et vos abonnements en toute simplicité La page **Profil** de Mr Sherlock centralise tous les paramètres essentiels pour gérer vos informations personnelles, vos abonnements, vos notifications et votre sécurité. Organisée en quatre sections distinctes, cette page vous offre une vue claire et un contrôle total sur votre compte. *** ### **Section Général : Profil et facturation** Dans cet section, vous pouvez gérer : * **Vos informations personnelles** : Modifiez les détails de votre profil utilisateur, tels que votre nom ou votre téléphone. * **Les informations de facturation** : Renseignez ou mettez à jour les coordonnées nécessaires pour vos factures (adresse, nom de l’entreprise, numéro de TVA, etc.). Cet espace vous garantit des données à jour pour un suivi administratif fluide. *** ### **Section Sécurité : Protégez votre compte** L’onglet **Sécurité** vous permet de gérer l’accès à votre compte : * **Changer votre mot de passe** rapidement et en toute sécurité. * Adopter les bonnes pratiques pour sécuriser vos informations sensibles. *** ### **Section Abonnement : Gérez vos offres et paiements** Cet section regroupe toutes les informations sur vos abonnements : * **Abonnement Messagerie** : * Consultez le nombre de **logements actifs** sur la période de facturation en cours. * Visualisez une **estimation de votre prochaine facture**, en fonction des logements activés. * **Abonnement Vocal** : * Souscrivez ou résiliez l’abonnement dédié à la gestion vocale. * Si l’abonnement est actif, vous pouvez consulter : * Le **numéro de téléphone attribué**. * La **consommation à la minute** sur la période de facturation en cours. * Une **estimation de votre prochaine facture**. * **Paiements et factures** : * Enregistrez vos **modes de paiement** via Stripe Link pour simplifier vos transactions. * Consultez et téléchargez l’**historique de vos factures** directement depuis l’interface. {% hint style="warning" %} En cas de suspension du compte suite à une facture impayé depuis plus de 7 jours(délai de grâce), vous avez la possibilité de lancer une tentative de paiement sur les factures impayées. Lorsque toutes les factures sont régularisés, votre compte sera automatiquement réactivé. {% endhint %} *** ### **Section Notification : Personnalisation avancée** La section **Notification** vous permet de gérer en détail la manière dont vous recevez vos alertes : * Configurez les types de notifications souhaités (messages en attente, messages envoyés, urgences, etc.). * Choisissez le **canal de réception** : email et notification push selon vos préférences. Cette personnalisation fine vous assure de ne manquer aucune information importante tout en évitant les interruptions inutiles. # Informations générales Gardez vos données à jour La page dédiée à l’édition des informations générales de votre compte Mr Sherlock vous permet de gérer et mettre à jour toutes les informations essentielles associées à votre profil. Le numéro de téléphone indiqué dans votre profil sera utilisé pour le transfert d'appel par l'IA vocale.
Renseignez les informations de facturation dans cet onglet

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### **Informations disponibles pour modification** **2. Prénom et nom** * Assurez-vous que vos **prénom** et **nom** sont correctement renseignés, car ils sont utilisés dans vos communications officielles et vos interactions avec l’équipe de support. **3. Email** * Votre adresse email principale sert pour : * La réception des notifications importantes. * La communication avec le support client. * La gestion de votre compte. **4. Téléphone** * Ce numéro est utilisé si vous activez la **redirection d’appel** avec l’abonnement vocal. * En cas de changement, mettez-le à jour immédiatement pour garantir un bon fonctionnement de cette fonctionnalité. {% hint style="warning" %} Lors de la saisie de votre **numéro de téléphone** dans votre profil, **ne mettez pas de "0" au début**. Entrez-le au format international, par exemple :\ \&#xNAN;**+33612345678** au lieu de **06 12 34 56 78**. Cela permet d’assurer le bon fonctionnement des appels et notifications liés à votre compte, notamment si vous utilisez l’abonnement vocal. {% endhint %} # Paramètres de sécurité Protégez votre compte en toute simplicité La section **Sécurité** dans la section Compte de Mr Sherlock vous permet de gérer et renforcer la protection de votre compte. Cet espace dédié vous offre les outils nécessaires pour mettre à jour votre mot de passe et garantir un accès sécurisé.
Changez votre mot de passe depuis cet onglet

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### **Fonctionnalités disponibles** **Modification du mot de passe** * Vous pouvez à tout moment changer le mot de passe de votre compte pour garantir sa sécurité. * Cette opération est essentielle en cas de : * Suspicion d’accès non autorisé. * Volonté d’adopter un mot de passe plus complexe. *** #### **Étapes pour changer votre mot de passe** 1. Accédez à la section **Sécurité** dans la page **Profil**. 2. Renseignez les informations suivantes : * **Mot de passe actuel** : pour vérifier votre identité. * **Nouveau mot de passe** : choisissez un mot de passe suffisamment fort, contenant au moins : * 8 caractères. * Une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. * **Confirmation du nouveau mot de passe** : saisissez-le une seconde fois pour éviter les erreurs. 3. Cliquez sur **Mettre à jour le mot de passe** pour valider votre changement. {% hint style="info" %} **Bonnes pratiques pour sécuriser votre compte** * **Utilisez un mot de passe unique** : Évitez d’utiliser le même mot de passe sur plusieurs services. * **Renouvelez régulièrement votre mot de passe**, notamment si vous gérez des données sensibles. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, utilisez la fonction **Mot de passe oublié** sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par email. {% endhint %} {% hint style="danger" %} Le changement de mot de passe prend effet immédiatement. Vous serez déconnecté(e) des autres appareils connectés pour renforcer la sécurité de votre compte. {% endhint %} --- [Next Page](/llms-full.txt/1)