Avis

Consultez les commentaires voyageurs récupérés depuis Airbnb et Booking.com, et répondez-y avec l'aide de l'IA.

L'onglet Avis (intitulé Avis voyageurs dans l'application) centralise les commentaires laissés par les voyageurs sur les plateformes de réservation pour ce logement. Vous y générez aussi vos réponses avec l'aide de l'IA.

Filtres et tri

Une barre de contrôle propose deux boutons :

• Filtrer - ouvre la fenêtre Filtrer les avis :

  • Tous, Répondus ou Non répondus.

  • Actions : Fermer / Appliquer.

• Trier - ouvre la fenêtre Trier les avis :

  • Trier par : Date de création ou Statut de réponse.

  • Ordre : Décroissant (défaut) ou Croissant.

  • Actions : Fermer / Appliquer.

La carte d'un avis

Pour chaque avis, sont affichés :

• Le nom du voyageur et la date au format français (ex. : 05 sep 2025 à 14:30).

• La plateforme et la note :

  • Airbnb.com - note sur 5 (vert ≥ 5★, orange = 4★, rouge < 4★).

  • Booking.com - note sur 10 (vert ≥ 8, orange 7-7,9, rouge < 7).

• Un lien rapide vers la page du logement.

• Un badge de statut :

  • Répondu (vert, coche)

  • Non répondu (gris, horloge)

• Le texte de l'avis du voyageur (avec un bouton de traduction).

• La réponse de l'IA (si présente) - avec icône Sherlock, boutons Traduire, Copier (toast « Copié ! La réponse IA a été copiée dans le presse-papiers. ») et Signaler.

• La réponse de l'hôte (si présente) - avec un bouton de traduction.

Générer et envoyer une réponse

Sous chaque avis, deux boutons sont disponibles si vous avez les droits :

• Instructions - ouvre une fenêtre permettant d'ajouter des consignes spécifiques pour personnaliser la réponse :

  • Texte d'aide : « Ajoutez des instructions spécifiques pour personnaliser la réponse générée par l'IA. »

  • Exemple de placeholder : « Ex : Être plus chaleureux, mentionner les équipements… »

• Générer une réponse - l'IA produit une réponse adaptée à l'avis (bouton « Génération… » pendant le traitement).

Une fois la réponse générée :

• Si votre channel manager est Smily ou Guesty : un bouton Envoyer publie la réponse directement (toast « Envoi… » pendant l'envoi).

• Sinon : un bouton Ouvrir plateforme vous redirige vers la plateforme pour publier la réponse manuellement.

Pour un guide détaillé du flux de génération et publication, consultez la page :

Répondre aux avis avec l'IA

États vides et chargement

• Aucun avis - Icône bulle grise + « Aucun commentaire » + « Les commentaires voyageurs apparaîtront ici une fois reçus. »

• Chargement initial - « Chargement des commentaires… »

• Chargement de la suite - « Chargement… » (pagination automatique).