Général

Rattachez ce logement à un groupe de paramètres et à des groupes de connaissances, et personnalisez le ton et la voix de l'IA.

Le sous-onglet Général rassemble les rattachements aux groupes et les réglages de personnalisation principaux de l'IA pour ce logement.

Groupes

Groupe de paramètres (un seul à la fois)

Sélectionnez le groupe de paramètres dont ce logement doit hériter (ton, signature, transfert d'appels, critères de notification…).

• La valeur actuelle s'affiche dans une liste déroulante. Choisissez Aucun pour utiliser uniquement les valeurs du workspace.

• À l'attribution : toast « Groupe assigné · Le logement hérite maintenant des paramètres du groupe. »

• Au retrait : toast « Groupe retiré · Le logement utilise les valeurs par défaut. »

Groupes de connaissances (plusieurs possibles, ordonnés par priorité)

Un logement peut être lié à plusieurs groupes de connaissances à la fois. Chaque groupe ajoute ses Instructions et ses Informations supplémentaires à la base de connaissance du logement.

« Les connaissances des groupes se cumulent avec celles du logement. L'ordre détermine la priorité (1 = priorité la plus haute). »

Lier un nouveau groupe

• Cliquez sur le bouton Ajouter (bordure pointillée).

• Une liste déroulante affiche les groupes disponibles dans le workspace.

• Sélectionnez un groupe pour l'ajouter à la liste.

• Toast de confirmation : « Groupe assigné ».

Affichage d'un groupe lié

Chaque groupe lié s'affiche sur une ligne avec :

• un badge de priorité (orange) à gauche, indiquant le rang #1, #2, #3… (1 = priorité la plus haute) ;

• le nom du groupe ;

• des contrôles de réordonnancement (voir ci-dessous) ;

• une croix (rouge) pour retirer le groupe.

Réordonner les groupes (changer la priorité)

Lorsque deux groupes ou plus sont liés, vous pouvez les réorganiser. Les contrôles diffèrent selon la plateforme :

• Sur desktop (web) : utilisez le glisser-déposer. Attrapez la ligne d'un groupe et déposez-la à la position souhaitée pour ajuster sa priorité.

• Sur mobile : deux flèches (haut / bas) sont affichées sur chaque ligne. Cliquez sur la flèche haut pour faire monter le groupe d'un cran (et augmenter sa priorité), sur la flèche bas pour le faire descendre. La flèche haut est désactivée pour le premier groupe de la liste, la flèche bas pour le dernier.

Le réordonnancement est appliqué immédiatement (mise à jour optimiste) : les badges de priorité sont recalculés et la nouvelle position est sauvegardée en arrière-plan.

Pourquoi la priorité est importante ?

Pour les instructions système (les 18 instructions livrées par défaut), la version retenue est celle du groupe le plus prioritaire parmi les groupes liés (sauf personnalisation au niveau du logement). Pour les informations additionnelles et les instructions personnalisées, toutes sont fusionnées sans déduplication. Pour aller plus loin sur les règles d'héritage et de résolution, consultez :

Organiser ses configurations par niveaux

Retirer un groupe

Cliquez sur la croix rouge à droite de la ligne pour délier le groupe du logement.

Groupes de paramètresGroupes de connaissances

Ton de l'IA

Définit le ton utilisé par l'IA dans ses réponses.

« Définissez le ton utilisé par l'IA dans ses réponses : professionnel, amical, ou personnalisé. Ce paramètre s'applique à la messagerie et aux appels vocaux. »

Trois choix :

• Professionnel

• Amical

• Personnalisé - ouvre une zone de texte (5 000 caractères max) pour saisir vos instructions ; un bouton Générer avec l'IA vous aide à formuler.

Un badge indique la source actuelle (workspace / groupe / personnalisé), avec un bouton Réinitialiser quand la valeur est personnalisée au logement.

Voix de l'hôte

Choisit le pronom utilisé par l'IA :

• Nous - « Nous vous accueillons… »

• Je - « Je vous accueille… »

Badge de source + bouton Réinitialiser comme pour le ton.