# Répondre aux avis avec l'IA

La section **Avis** de Mr Sherlock dans la page de détail d'un logement vous permet de gérer efficacement les retours laissés par vos voyageurs sur Airbnb ou Booking sur ce logement. 

Grâce à l’automatisation de l’IA, chaque commentaire synchronisé est accompagné d’une réponse de l'IA générée automatiquement, tout en vous offrant une flexibilité totale pour personnaliser et améliorer vos réponses.

<figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2F8fggb6eiTQMTIKkBITPr%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-09-05%2010-14-58.png?alt=media&#x26;token=8ac5bb20-ee9e-469e-9a27-20581575f7a9" alt="onglet Commentaire avec réponses générées par l&#x27;IA"><figcaption><p>Répondez aux avis des voyageurs en toute simplicité et rapidité</p></figcaption></figure>

### **Réponses générées automatiquement par l’IA**

À chaque nouveau commentaire synchronisé depuis Airbnb ou Booking, l’IA génère automatiquement une réponse adaptée tenant compte de l'historique de conversation associé à la réservation du voyageur ayant déposé l'avis. Ces réponses sont conçues pour :

* Valoriser les retours positifs des voyageurs.
* Répondre aux éventuelles critiques de manière professionnelle et constructive.

### **Générer une nouvelle réponse personnalisée**

Si vous souhaitez ajuster ou modifier une réponse générée, vous pouvez :

1. (Optionnel) Fournir des **précisions ou instructions supplémentaires** à l’IA via le bouton **Instructions** prévu à cet effet (par exemple : ton spécifique, point à souligner, ou contenu à éviter).
2. Cliquer sur le bouton **Générer une réponse** pour en générer une nouvelle.

Cette fonctionnalité vous garantit des réponses qui reflètent parfaitement votre style et vos besoins.

<figure><img src="https://2797821012-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEMOCc9qpZQSNmTaZnIY9%2Fuploads%2F6jocEeIXDyugat1Ct4Zm%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202025-09-05%2010-13-43.png?alt=media&#x26;token=d28d10b5-64c6-4604-aa99-5fb3d0bf0ee7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Envoyer une réponse à un commentaire

{% hint style="success" %}
Si vous êtes connecté au channel manager **Smily**, vous bénéficiez d’une **intégration avancée** qui permet à Mr Sherlock d’aller encore plus loin dans l’automatisation. En effet, **vous pouvez automatiser à 100 % la gestion des commentaires voyageurs** : l’IA génère la réponse, et vous pouvez l'envoyer directement sur la plateforme de réservation depuis l’application Mr Sherlock grâce au bouton **Envoyer** figurant sous la réponse générée par l'IA.
{% endhint %}

Pour les channel managers autres que Smily, la réponse reste disponible dans l’interface avec un bouton de copie et un lien direct vers la plateforme grâce au bouton **Ouvrir plateforme**, afin de publier rapidement et facilement la réponse manuellement.