Répondre aux avis avec l'IA
Gérez vos retours voyageurs avec précision et réactivité
La section Avis de Mr Sherlock dans la page de détail d'un logement vous permet de gérer efficacement les retours laissés par vos voyageurs sur Airbnb ou Booking sur ce logement.
Grâce à l’automatisation de l’IA, chaque commentaire synchronisé est accompagné d’une réponse de l'IA générée automatiquement, tout en vous offrant une flexibilité totale pour personnaliser et améliorer vos réponses.
Réponses générées automatiquement par l’IA
À chaque nouveau commentaire synchronisé depuis Airbnb ou Booking, l’IA génère automatiquement une réponse adaptée tenant compte de l'historique de conversation associé à la réservation du voyageur ayant déposé l'avis. Ces réponses sont conçues pour :
Valoriser les retours positifs des voyageurs.
Répondre aux éventuelles critiques de manière professionnelle et constructive.
Générer une nouvelle réponse personnalisée
Si vous souhaitez ajuster ou modifier une réponse générée, vous pouvez :
(Optionnel) Fournir des précisions ou instructions supplémentaires à l’IA via le bouton Instructions prévu à cet effet (par exemple : ton spécifique, point à souligner, ou contenu à éviter).
Cliquer sur le bouton Générer une réponse pour en générer une nouvelle.
Cette fonctionnalité vous garantit des réponses qui reflètent parfaitement votre style et vos besoins.
Envoyer une réponse à un commentaire
Si vous êtes connecté au channel manager Smily, vous bénéficiez d’une intégration avancée qui permet à Mr Sherlock d’aller encore plus loin dans l’automatisation. En effet, vous pouvez automatiser à 100 % la gestion des commentaires voyageurs : l’IA génère la réponse, et vous pouvez l'envoyer directement sur la plateforme de réservation depuis l’application Mr Sherlock grâce au bouton Envoyer figurant sous la réponse générée par l'IA.
Pour les channel managers autres que Smily, la réponse reste disponible dans l’interface avec un bouton de copie et un lien direct vers la plateforme grâce au bouton Ouvrir plateforme, afin de publier rapidement et facilement la réponse manuellement.
Mis à jour