Smart Journey

Le parcours de communication intelligent du voyageur - concepts, modes Sandbox et Live, et configuration des étapes.

La Smart Journey est le parcours de communication intelligent de Mr Sherlock. Elle accompagne automatiquement le voyageur à chaque étape de sa réservation et de son séjour - de la confirmation au post-séjour - en remplaçant les messages automatiques rigides des channel managers par des messages générés par IA, naturels, contextualisés et adaptés à la situation réelle du voyageur.

Pourquoi la Smart Journey ?

Les messages automatiques traditionnels sont statiques, identiques pour tous les voyageurs, et incapables de tenir compte d'événements de réservation ni du contexte. La Smart Journey, elle, prend en compte avant chaque envoi :

• la temporalité du séjour (réservation, pré-arrivée, arrivée, première nuit, départ, post-séjour) ;

• les événements liés à la réservation (caution, paiement de service, mise à jour des accès, commande validée ou refusée) ;

• le profil du voyageur (composition du groupe, présence d'enfants, motif du séjour, besoins particuliers) ;

• le niveau de satisfaction détecté dans les échanges ;

• les informations disponibles sur le logement, la Guest App, les services additionnels et les instructions du gestionnaire ;

• l'historique de conversation, pour éviter les répétitions et les messages inutiles.

L'objectif : envoyer le bon message, au bon moment, avec le bon niveau d'information, sans donner l'impression d'un message automatique.

Activer la Smart Journey sur un logement

L'onglet Smart Journey affiche un bandeau en haut de page :

• Si la Smart Journey est inactive - une carte avec une icône fusée et le bouton « Activer la Smart Journey ».

• Si elle est active - un indicateur Actif / Inactif et un interrupteur ON/OFF.

L'IA messagerie doit être activée au préalable. Si ce n'est pas le cas, un message bloque l'activation : &#xNAN;« Veuillez d'abord activer l'IA messagerie sur ce logement avant d'activer la Smart Journey. »

À l'activation, un toast confirme : « Smart Journey activé ».

Modes d'exécution

La Smart Journey fonctionne dans deux modes :

Mode Sandbox (par défaut à l'activation)

Le mode Sandbox permet de tester la Smart Journey sur des réservations de test uniquement, accessibles depuis le bouton Sandbox du panneau d'actions rapides.

Le gestionnaire peut y vérifier :

• les messages générés,

• le ton utilisé,

• les informations incluses,

• le comportement des actions,

• l'application des instructions personnalisées.

C'est l'étape recommandée avant de passer en production.

Mode Live

Le mode Live active la Smart Journey sur les réservations réelles. Un interrupteur dédié « Mode Live » est affiché en dessous de l'activation principale.

• Bandeau d'aide affiché à proximité : &#xNAN;« Activez le mode Live lorsque vous êtes prêt à envoyer des messages aux vraies réservations via la Smart Journey. Tant que le mode Live est désactivé, seules les réservations de la sandbox déclenchent la Smart Journey. »

• À l'activation : confirmation « Activer le mode Live ? » → Annuler / Activer.

• À la désactivation : confirmation « Désactiver le mode Live ? » + avertissement « Les messages programmés pour les réservations réelles en cours seront annulés. Ils reprendront si vous réactivez le mode Live. » → Annuler / Désactiver.

Articulation avec l'Autopilote/Copilote - Le bandeau d'information rappelle : &#xNAN;« L'envoi des messages de la Smart Journey suit le mode Autopilote/Copilote de la messagerie. Le passage en mode Live est recommandé lorsque votre messagerie est réglée en Autopilote. »

Types d'actions

Les actions de la Smart Journey se répartissent en deux familles :

• Actions temporelles - déclenchées à un moment précis du parcours (confirmation de réservation, X jours/heures avant le check-in, au check-in, après la première nuit, avant le check-out, après le séjour).

• Actions événementielles - déclenchées par un événement (caution générée/confirmée/échouée/libérée, commande payée/refusée, codes d'accès mis à jour, message du voyageur reçu, etc.).

Configurer une étape

La liste des 18 étapes s'affiche sous forme de cartes pliables. Chaque carte présente :

• une icône correspondant au type d'action ;

• le nom de l'étape ;

• la description du déclencheur (ex. « 2 jours avant le check-in », « Réservation confirmée », « Au check-in à 08:00 ») ;

• des badges de conditions (si conditions existantes) - ex. « Caution activée », « Guest App activée », « Séjour min. ≥ 3n », « Services actifs », « Profil non classé », « Canal spécifique » ;

• un interrupteur d'activation ;

• une flèche de dépliage.

Le détail complet de chaque étape (déclencheur, contenus inclus, instructions, conditions) est documenté dans la page dédiée :

Les étapes de la Smart Journey

Heures calmes

Par défaut, aucun message planifié n'est envoyé entre 22 h et 7 h (heure locale du logement). Sur chaque étape, vous pouvez activer l'option « Ignorer les heures silencieuses » si un message doit absolument partir immédiatement, quelle que soit l'heure.

Déduplication et résilience

Avant chaque envoi, l'IA analyse l'historique de la conversation et peut renoncer à envoyer un message si :

• l'information a déjà été transmise,

• le voyageur a déjà répondu au sujet,

• l'action n'apporte aucune valeur supplémentaire,

• le contenu a déjà été couvert par l'hôte, l'IA ou un message précédent.

La Smart Journey est par ailleurs résiliente : elle gère les erreurs temporaires, les relances, les réservations créées avant son activation, les étapes déjà passées et les événements arrivant dans un ordre non standard selon les outils connectés.