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# Les étapes de la Smart Journey

Cette page liste les **18 étapes** de la Smart Journey, leur **déclencheur** (temporel ou événementiel) et leurs principaux **réglages**.

### Comment configurer une étape

Chaque étape s'affiche sous forme de **carte pliable**. Une fois dépliée, vous pouvez régler :

* **Heure d'exécution** *(actions temporelles avec horaire)* - sélecteur d'heure (par défaut **08:00**), sauf pour l'étape *Bienvenue* qui s'envoie dès la confirmation de réservation.
* **Ignorer les heures silencieuses** *(interrupteur)* - par défaut, les messages ne sont pas envoyés entre **22 h et 7 h** locale. Activez si ce message doit partir immédiatement.
* **Contenu à inclure** - case à cocher pour chaque type d'information à intégrer au message. Les choix disponibles dépendent de l'étape (voir tableau de chaque étape ci-dessous).
* **Instructions personnalisées** - zone de texte (2 000 caractères max) qui guide l'IA dans la rédaction. Un sélecteur de **placeholders** est proposé pour insérer des variables dynamiques.
* **Générer avec l'IA** - assistant qui produit des instructions à partir d'une description rapide.
* **Enregistrer** - sauvegarde la configuration de l'étape.

Toast : *« Étape mise à jour »*, *« Étape activée »*, *« Étape désactivée »*, ou *« Erreur · Impossible de sauvegarder »*.

### Conditions d'exécution

Une étape peut afficher des **badges de conditions** indiquant qu'elle ne s'exécutera que si certaines conditions sont réunies :

* **Caution activée**
* **Guest App activée**
* **Séjour min.** (ex. *Séjour min. ≥ 3n*)
* **Services actifs**
* **Profil non classé**
* **Canal spécifique** (canal de réservation)

***

## 1. Bienvenue

* **Type** : action temporelle.
* **Déclenchement** : à la confirmation de réservation.
* **But** : ouvrir la relation avec un premier message naturel et chaleureux, confirmer les informations clés et recueillir subtilement des informations sur le voyageur (motif du séjour, composition du groupe, présence d'enfants, besoins particuliers).
* **Contenus à inclure** : Adresse, Heure de check-in, Heure de check-out, Parking, Wi-Fi, Transports à proximité, Règlement intérieur, Lien Guest App.

## 2. Classification du profil

* **Type** : action événementielle.
* **Déclenchement** : à la réception d'un message du voyageur.
* **But** : identifier le **profil** du voyageur (famille, couple, groupe d'amis, voyage professionnel, séjour sportif, célébration, présence d'enfants/nourrissons, besoins particuliers) pour adapter les futures actions.
* *Action technique - pas de contenu à inclure ni d'instructions à configurer.*

## 3. Évaluation continue de la satisfaction

* **Type** : action événementielle.
* **Déclenchement** : à chaque message du voyageur.
* **But** : classer la satisfaction en *positive / neutre / négative* pour adapter le ton et certaines actions ultérieures (par ex., ne pas demander d'avis à un voyageur mécontent).
* *Action technique - pas de contenu ni d'instructions.*

## 4. Pré-arrivée

* **Type** : action temporelle.
* **Déclenchement** : avant le check-in, selon la configuration.
* **But** : préparer le voyageur (date / heure d'arrivée, parking, lien Guest App, informations importantes).
* **Contenus à inclure** : Adresse, Heure de check-in, Parking, Transports, Date / heure d'envoi des codes, Règlement intérieur, Lien Guest App, Lien de caution.

## 5. Recommandation de services

* **Type** : action temporelle.
* **Déclenchement** : avant l'arrivée, selon la configuration.
* **But** : présenter au voyageur les **services additionnels** (early check-in, late checkout, bagagerie, ménage supplémentaire…) et les **recommandations locales** (restaurants, activités). L'IA adapte les recommandations au profil et au motif du séjour.
* **Contenus à inclure** : Lien Guest App.

## 6. Lien de caution

* **Type** : action événementielle.
* **Déclenchement** : à la génération d'un lien de caution.
* **But** : informer le voyageur qu'une caution est requise et l'inviter à la régler (lien, explication, possibilité via la Guest App).

## 7. Caution confirmée

* **Type** : action événementielle.
* **Déclenchement** : à la validation de la caution.
* **But** : rassurer le voyageur, rappeler les conditions de libération de l'empreinte.

## 8. Échec caution

* **Type** : action événementielle.
* **Déclenchement** : à l'échec d'une tentative de caution.
* **But** : informer clairement, expliquer simplement la cause (si disponible) et orienter vers la solution. Ton calme, non culpabilisant.

## 9. Caution restituée

* **Type** : action événementielle.
* **Déclenchement** : à la libération de la caution après le séjour.
* **But** : confirmer la libération, rappeler qu'un délai bancaire est possible. Clôture positive du séjour.

## 10. Commande payée

* **Type** : action événementielle.
* **Déclenchement** : à la validation / au paiement d'un service additionnel.
* **But** : confirmer le service (horaire / date si disponible) et rassurer.

## 11. Échec commande

* **Type** : action événementielle.
* **Déclenchement** : à l'échec ou l'expiration d'un paiement de service.
* **But** : informer sans culpabiliser, proposer de réessayer ou d'échanger avec le gestionnaire.

## 12. Commande refusée

* **Type** : action événementielle.
* **Déclenchement** : lorsqu'un gestionnaire refuse une commande de service.
* **But** : informer avec tact, expliquer si une raison est disponible, rassurer sur la libération d'une éventuelle autorisation bancaire.

## 13. Instructions d'accès

* **Type** : action temporelle ou événementielle selon la configuration.
* **Déclenchement** : au moment prévu pour transmettre les accès *(ou à la mise à jour des codes/instructions)*.
* **But** : transmettre les points d'accès, codes, boîte à clés, badges, consignes étape par étape et lien Guest App si disponible. Action sensible - respecte les règles métier liées aux accès, à la réservation et à la caution.
* **Contenus à inclure** : Heure de check-in, Parking, Lien Guest App.

## 14. Première nuit

* **Type** : action temporelle.
* **Déclenchement** : après la première nuit (séjours de plusieurs nuits uniquement).
* **But** : prendre des nouvelles, détecter rapidement un problème. Court, naturel, chaleureux - ton plus empathique si une frustration a été récemment exprimée.
* **Contenus à inclure** : Wi-Fi, Équipements, Règlement intérieur, Lien Guest App.

## 15. Départ (multi-nuits)

* **Type** : action temporelle.
* **Déclenchement** : la veille du check-out (séjours multi-nuits).
* **But** : préparer le départ - heure de check-out, consignes, clés, poubelles, règles de ménage de base, proposition de **late checkout** si le service est disponible.
* **Contenus à inclure** : Heure de check-out, Règlement intérieur, Proposition late checkout, Lien Guest App.

## 16. Départ (1 nuit)

* **Type** : action temporelle.
* **Déclenchement** : le jour du check-out (séjour d'une nuit).
* **But** : préparer le départ avec une formulation plus courte et directe, adaptée à un séjour court.
* **Contenus à inclure** : Heure de check-out, Règlement intérieur, Proposition late checkout, Lien Guest App.

## 17. Fin de séjour

* **Type** : action temporelle.
* **Déclenchement** : le jour du check-out.
* **But** : clore le séjour, remercier (en tenant compte de la satisfaction). Sert de transition avant la demande d'avis si les conditions sont réunies.
* *Pas de contenu à inclure - action de cadrage.*

## 18. Demande d'avis

* **Type** : action temporelle.
* **Déclenchement** : après le séjour.
* **But** : demander un avis **uniquement si la satisfaction est positive**. Le message est adapté à la plateforme (5 étoiles sur Airbnb, 10/10 sur Booking.com…).

***

### Récapitulatif des contenus disponibles *(« contenus à inclure »)*

Selon l'étape, certaines cases à cocher sont proposées parmi :

* **Adresse du logement**
* **Heure de check-in**
* **Heure de check-out**
* **Informations parking**
* **Identifiants Wi-Fi**
* **Transports à proximité**
* **Règlement intérieur**
* **Lien vers la Guest App**
* **Lien de paiement caution**
* **Date / heure d'envoi des codes**
* **Équipements du logement**
* **Proposition late checkout**


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