> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mrsherlock.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mrsherlock.ai/migration/migrer-vers-un-nouveau-channel-manager.md). # Migrer vers un nouveau channel manager Cette page décrit la **procédure officielle** à suivre lorsque vous changez de **channel manager** (par exemple, vous passiez par SuperHote et vous migrez vers Hostaway, ou vous passiez par Smoobu et vous migrez vers Guesty). {% hint style="danger" %} **Ne déconnectez pas votre channel manager actuel pour en connecter un nouveau sur le même workspace.** Cela aurait pour conséquence de **dupliquer tous vos logements, réservations et conversations** dans l'interface. Les données restantes du channel manager précédent ne disparaissent pas automatiquement à sa déconnexion ; les nouvelles données importées depuis le nouveau channel manager s'ajoutent à celles déjà présentes, sans fusion. {% endhint %} ## La bonne démarche Pour migrer proprement vers un nouveau channel manager, vous devez **créer un nouveau workspace** et y connecter votre nouveau channel manager. Voici la procédure étape par étape. {% stepper %} {% step %} **Créer un nouveau workspace** Depuis l'application Mr Sherlock, créez un **nouveau workspace** dédié à votre nouvelle activité avec le nouveau channel manager. {% content-ref url="/pages/lH5XLleNzm6TqzrlmBGi" %} [Workspace (Espace de travail)](/configuration/workspace-espace-de-travail.md) {% endcontent-ref %} {% endstep %} {% step %} **Suivre les indications affichées par l'application** Une fois le nouveau workspace créé, l'application vous guide à travers les étapes nécessaires à son activation : * renseigner les **informations de facturation** ; * associer une **méthode de paiement** propre à ce nouveau workspace. {% hint style="info" %} Le nouveau workspace fait l'objet d'un **abonnement distinct** de celui de votre workspace existant. Veillez à bien renseigner les informations de facturation et de paiement souhaitées pour cette nouvelle activité. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/0sEiO57dKICwdEI3O7eS" %} [Abonnement et Facturation](/configuration/abonnement-et-facturation.md) {% endcontent-ref %} {% endstep %} {% step %} **Connecter le nouveau channel manager au nouveau workspace** Depuis le nouveau workspace, rendez-vous dans **Configuration → Intégrations → Channel Managers** et connectez votre **nouveau channel manager**. Mr Sherlock va alors **synchroniser vos logements, vos réservations** et **vos conversations** depuis ce nouveau channel manager, comme lors d'une première configuration. {% content-ref url="/pages/mGJMjc15EQWk1ZIDczcr" %} [Channel Managers](/configuration/integrations/channel-managers.md) {% endcontent-ref %} {% endstep %} {% step %} ***(optionnel)***** Demander la migration de vos données** Une fois les **logements synchronisés** depuis le nouveau channel manager, vous pouvez demander à notre support la **migration des données** que vous aviez constituées sur votre ancien workspace. **Données pouvant être migrées** * Les **groupes de paramètres** et **groupes de connaissances** *(les groupes sont transférés ; leur association aux logements doit être refaite après migration)*. * Les **informations supplémentaires** de chaque logement. * Les **instructions** définies au niveau des logements et des groupes. * Le contenu **Guest App** par logement (sections, recommandations, accès, check-in, etc.). * Les **paramétrages IA messagerie** (ton, signature, comportement sur urgence, plage horaire Autopilote/Copilote, etc.). * Les **paramétrages Voice IA**. * Le **transfert du numéro de téléphone** de votre abonnement Voice IA vers le nouveau workspace. **Données qui devront être reconfigurées manuellement** * L'**association des groupes** aux logements du nouveau workspace. * Les **intégrations** (serrures connectées, fournisseurs de paiement) : il faut les **reconnecter** au nouveau workspace ; elles ne peuvent pas être déplacées automatiquement. * Les **comptes Stripe Connect** et **Swikly** doivent être reconnectés via OAuth ou clé API sur le nouveau workspace. * L'association des intégrations de type Smart Lock ou fournisseur de paiement aux logements **Contacter le support** Pour demander la migration, contactez l'équipe Mr Sherlock via l'un des canaux suivants : * **WhatsApp** * le **chat** sur le site web * par e-mail à **** Merci de préciser dans votre demande : * le **nom de l'ancien workspace** (et son identifiant si vous le connaissez) ; * le **nom du nouveau workspace** ; * la **liste des éléments** que vous souhaitez migrer (groupes, instructions, Guest App, paramétrages IA, numéro Voice IA, etc.). {% endstep %} {% endstepper %} *** ## Pourquoi cette procédure ? * **Pas de doublons** dans l'interface : chaque workspace pilote son propre channel manager et reste cloisonné. * **Facturation propre** : votre ancien et votre nouveau workspace sont facturés indépendamment, ce qui facilite la transition (par exemple, conserver l'ancien quelques semaines en parallèle le temps de finaliser la bascule). * **Pas de perte de données** : votre ancien workspace reste intact pendant la migration et tant que vous ne le résiliez pas. Vous pouvez prendre votre temps pour valider la nouvelle configuration avant d'arrêter l'ancien. ## Conseil de transition Nous recommandons généralement de **conserver l'ancien workspace en parallèle** pendant la période de transition, afin de : * vérifier que le **nouveau workspace** est fonctionnellement complet (logements synchronisés, IA paramétrée, Voice IA testé) ; * résilier l'**abonnement de l'ancien workspace** uniquement une fois la bascule pleinement réussie et la totalité des factures récupérées pour votre comptabilité. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mrsherlock.ai/migration/migrer-vers-un-nouveau-channel-manager.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.