Migrer vers un nouveau channel manager
La procédure recommandée pour changer de channel manager sans dupliquer vos logements, réservations et conversations dans Mr Sherlock.
Cette page décrit la procédure officielle à suivre lorsque vous changez de channel manager (par exemple, vous passiez par SuperHote et vous migrez vers Hostaway, ou vous passiez par Smoobu et vous migrez vers Guesty).
Ne déconnectez pas votre channel manager actuel pour en connecter un nouveau sur le même workspace.
Cela aurait pour conséquence de dupliquer tous vos logements, réservations et conversations dans l'interface. Les données restantes du channel manager précédent ne disparaissent pas automatiquement à sa déconnexion ; les nouvelles données importées depuis le nouveau channel manager s'ajoutent à celles déjà présentes, sans fusion.
La bonne démarche
Pour migrer proprement vers un nouveau channel manager, vous devez créer un nouveau workspace et y connecter votre nouveau channel manager. Voici la procédure étape par étape.
Créer un nouveau workspace
Depuis l'application Mr Sherlock, créez un nouveau workspace dédié à votre nouvelle activité avec le nouveau channel manager.
Workspace (Espace de travail)Suivre les indications affichées par l'application
Une fois le nouveau workspace créé, l'application vous guide à travers les étapes nécessaires à son activation :
renseigner les informations de facturation ;
associer une méthode de paiement propre à ce nouveau workspace.
Le nouveau workspace fait l'objet d'un abonnement distinct de celui de votre workspace existant. Veillez à bien renseigner les informations de facturation et de paiement souhaitées pour cette nouvelle activité.
Connecter le nouveau channel manager au nouveau workspace
Depuis le nouveau workspace, rendez-vous dans Configuration → Intégrations → Channel Managers et connectez votre nouveau channel manager.
Mr Sherlock va alors synchroniser vos logements, vos réservations et vos conversations depuis ce nouveau channel manager, comme lors d'une première configuration.
Channel Managers(optionnel) Demander la migration de vos données
Une fois les logements synchronisés depuis le nouveau channel manager, vous pouvez demander à notre support la migration des données que vous aviez constituées sur votre ancien workspace.
Données pouvant être migrées
Les groupes de paramètres et groupes de connaissances (les groupes sont transférés ; leur association aux logements doit être refaite après migration).
Les informations supplémentaires de chaque logement.
Les instructions définies au niveau des logements et des groupes.
Le contenu Guest App par logement (sections, recommandations, accès, check-in, etc.).
Les paramétrages IA messagerie (ton, signature, comportement sur urgence, plage horaire Autopilote/Copilote, etc.).
Les paramétrages Voice IA.
Le transfert du numéro de téléphone de votre abonnement Voice IA vers le nouveau workspace.
Données qui devront être reconfigurées manuellement
L'association des groupes aux logements du nouveau workspace.
Les intégrations (serrures connectées, fournisseurs de paiement) : il faut les reconnecter au nouveau workspace ; elles ne peuvent pas être déplacées automatiquement.
Les comptes Stripe Connect et Swikly doivent être reconnectés via OAuth ou clé API sur le nouveau workspace.
L'association des intégrations de type Smart Lock ou fournisseur de paiement aux logements
Contacter le support
Pour demander la migration, contactez l'équipe Mr Sherlock via l'un des canaux suivants :
WhatsApp
le chat sur le site web
par e-mail à contact@mrsherlock.ai
Merci de préciser dans votre demande :
le nom de l'ancien workspace (et son identifiant si vous le connaissez) ;
le nom du nouveau workspace ;
la liste des éléments que vous souhaitez migrer (groupes, instructions, Guest App, paramétrages IA, numéro Voice IA, etc.).
Pourquoi cette procédure ?
Pas de doublons dans l'interface : chaque workspace pilote son propre channel manager et reste cloisonné.
Facturation propre : votre ancien et votre nouveau workspace sont facturés indépendamment, ce qui facilite la transition (par exemple, conserver l'ancien quelques semaines en parallèle le temps de finaliser la bascule).
Pas de perte de données : votre ancien workspace reste intact pendant la migration et tant que vous ne le résiliez pas. Vous pouvez prendre votre temps pour valider la nouvelle configuration avant d'arrêter l'ancien.
Conseil de transition
Nous recommandons généralement de conserver l'ancien workspace en parallèle pendant la période de transition, afin de :
vérifier que le nouveau workspace est fonctionnellement complet (logements synchronisés, IA paramétrée, Voice IA testé) ;
résilier l'abonnement de l'ancien workspace uniquement une fois la bascule pleinement réussie et la totalité des factures récupérées pour votre comptabilité.
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