Commandes de services

Les commandes de services additionnels passées par le voyageur - acceptation, refus, annulation, remboursement.

La carte Commandes de services liste les services additionnels commandés par le voyageur depuis la Guest App (early check-in, late checkout, ménage supplémentaire, transferts, packs, etc.) et permet de piloter le cycle de vie de chaque commande.

Affichage d'une commande

Pour chaque commande :

• Nom du service

• Badge de statut (couleur dédiée)

• Prix total (formaté montant €)

• Quantité (× N)

Les statuts d'une commande

• 🟠 En attente (pending)

• 🔵 Acceptée (accepted)

• 🟡 Paiement en attente (payment_pending)

• 💧 Autorisée (authorized)

• 🟢 Payée (paid)

• 🔴 Refusée (rejected)

• 🔴 Échec (failed)

• ⚪ Annulée (cancelled)

• 🟣 Remboursée (refunded)

Actions disponibles

Selon le statut courant et vos droits d'édition :

Commande En attente ou Autorisée

• Accepter (vert, icône coche) - valide la commande. Toast : « Commande acceptée ».

• Refuser (rouge, icône croix) - ouvre la fenêtre de refus (voir ci-dessous).

Commande Acceptée, Paiement en attente ou Payée

• Annuler (rouge, icône annuler) - annule la commande. Toast : « Commande annulée ».

Commande Payée

• Rembourser (violet, icône retour de cash) - déclenche un remboursement. Toast : « Commande remboursée ».

Fenêtre Refuser la commande

Lorsque vous cliquez sur Refuser, une fenêtre s'ouvre :

• Titre : « Refuser la commande ».

• Texte : « Indiquez la raison du refus (optionnel). Le voyageur sera notifié. »

• Zone de texte : multilignes, 500 caractères maximum. Placeholder : « Ex : Service indisponible pour ces dates… »

• Boutons : Annuler / Refuser (rouge).

Une fois confirmé, la commande passe au statut Refusée et la Smart Journey envoie le message Commande refusée au voyageur.

Articulation avec la Smart Journey

La Smart Journey envoie des messages automatiques à chaque événement de commande :

• Commande payée - à la validation / au paiement.

• Échec commande - à l'échec ou à l'expiration d'un paiement.

• Commande refusée - lorsque vous refusez une commande.

Ces messages sont visibles dans la timeline Smart Journey de la réservation.

État vide

Si aucune commande n'a été passée : « Aucune commande de service ».

Pour gérer le catalogue de services réutilisables : Configuration → Catalogue de services. Pour activer / désactiver des services et surcharger leurs prix sur un logement : Logements → [Logement] → Guest App → Services.