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# Commandes de services

La carte **Commandes de services** liste les **services additionnels commandés** par le voyageur depuis la Guest App (early check-in, late checkout, ménage supplémentaire, transferts, packs, etc.) et permet de **piloter le cycle de vie** de chaque commande.

### Affichage d'une commande

Pour chaque commande :

* **Nom du service**
* **Badge de statut** (couleur dédiée)
* **Prix total** *(formaté `montant €`)*
* **Quantité** *(`× N`)*

### Les statuts d'une commande

* 🟠 **En attente** *(pending)*
* 🔵 **Acceptée** *(accepted)*
* 🟡 **Paiement en attente** *(payment\_pending)*
* 💧 **Autorisée** *(authorized)*
* 🟢 **Payée** *(paid)*
* 🔴 **Refusée** *(rejected)*
* 🔴 **Échec** *(failed)*
* ⚪ **Annulée** *(cancelled)*
* 🟣 **Remboursée** *(refunded)*

### Actions disponibles

Selon le statut courant et vos droits d'édition :

#### Commande **En attente** ou **Autorisée**

* **Accepter** *(vert, icône coche)* - valide la commande. Toast : *« Commande acceptée »*.
* **Refuser** *(rouge, icône croix)* - ouvre la fenêtre de refus *(voir ci-dessous)*.

#### Commande **Acceptée**, **Paiement en attente** ou **Payée**

* **Annuler** *(rouge, icône annuler)* - annule la commande. Toast : *« Commande annulée »*.

#### Commande **Payée**

* **Rembourser** *(violet, icône retour de cash)* - déclenche un remboursement. Toast : *« Commande remboursée »*.

### Fenêtre **Refuser la commande**

Lorsque vous cliquez sur **Refuser**, une fenêtre s'ouvre :

* **Titre** : *« Refuser la commande »*.
* **Texte** : *« Indiquez la raison du refus (optionnel). Le voyageur sera notifié. »*
* **Zone de texte** : multilignes, 500 caractères maximum. Placeholder : *« Ex : Service indisponible pour ces dates… »*
* **Boutons** : **Annuler** / **Refuser** *(rouge)*.

Une fois confirmé, la commande passe au statut *Refusée* et la Smart Journey envoie le message *Commande refusée* au voyageur.

### Articulation avec la Smart Journey

La Smart Journey envoie des messages automatiques à chaque événement de commande :

* **Commande payée** - à la validation / au paiement.
* **Échec commande** - à l'échec ou à l'expiration d'un paiement.
* **Commande refusée** - lorsque vous refusez une commande.

Ces messages sont visibles dans la [timeline Smart Journey](/reservations/details-dune-reservation/smart-journey-timeline.md) de la réservation.

### État vide

Si aucune commande n'a été passée : *« Aucune commande de service »*.

{% hint style="info" %}
Pour gérer le **catalogue de services** réutilisables : **Configuration → Catalogue de services**. Pour activer / désactiver des services et surcharger leurs prix sur un logement : **Logements → \[Logement] → Guest App → Services**.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.mrsherlock.ai/reservations/details-dune-reservation/commandes-de-services.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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