Simplifiez et optimisez la communication avec vos voyageurs en toute simplicité. Mr Sherlock met à votre disposition tous les outils nécessaires pour gérer les interactions avec les voyageurs, automatiser les réponses, améliorer vos annonces et automatiser la réponse aux commentaires des voyageurs sur les plateformes de réservation, le tout sur une plateforme intuitive.

Chez Mr Sherlock, notre mission est de proposer une solution intelligente, collaborative et facile à utiliser, spécialement conçue pour les professionnels de la location courte durée. Des réponses aux voyageurs en quelques secondes à l’optimisation de vos annonces, nous sommes là pour rendre la gestion de vos propriétés plus efficace.

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Configurer le channel manager

Lors de votre inscription, vous aurez la possibilité de configurer votre channel manager immédiatement après la validation du formulaire d'inscription. Vous avez la possibilité de configurer un des trois channel managers actuellement intégrés par Mr Sherlock.

Mr Sherlock intègre les API de Beds24, SuperHote et Smoobu.

Activez l'IA Mr Sherlock sur votre 1er logement

Une fois la configuration de votre channel manager validée, vous serez redirigé vers la page Logements.

Pourquoi installer l’application ?

En installant l’application web mobile Mr Sherlock, vous bénéficiez d’un accès instantané à toutes vos fonctionnalités, même en déplacement. Recevez des notifications en temps réel pour ne manquer aucune demande de vos voyageurs et gagnez en efficacité dans la gestion de vos propriétés.

Comment installer l'application ?

Comment activer les notifications Push sur mon smartphone Android ?

Comment installer l'application sur mon iPhone ?

Comment installer l'application sur mon smartphone Android ?

Pourquoi activer les notifications Push ?

Les notifications Push vous permettent de rester informé en temps réel des demandes de vos voyageurs, des réponses générées par l'IA, des mises à jour importantes et des alertes liées à vos logements à travers l'application web et mobile. Elles garantissent une réactivité optimale pour offrir une expérience irréprochable à vos clients.

Comment activer les notifications Push ?

La Conversation est l'outil central de Mr Sherlock pour suivre et gérer toutes les interactions liées à une réservation spécifique. Que ce soit les messages envoyés par l’hôte, les voyageurs, ou les réponses générées par l’IA, tout est regroupé dans un seul et même fil de discussion pour une vision claire et organisée.

Un historique clair et structuré

Chaque conversation retrace l’ensemble des échanges liés à une réservation :

• Messages des voyageurs, pour comprendre leurs besoins et questions.

• Réponses de l’hôte, afin de garder une trace de vos échanges.

• Réponses générées par Mr Sherlock, optimisées pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des voyageurs.

Cette structure garantit un suivi précis et une communication cohérente, même lorsque plusieurs personnes interviennent.

Personnalisation et interaction en temps réel

Depuis la page Conversation, vous pouvez :

• Modifier les réponses de Mr Sherlock avant leur envoi, pour y ajouter votre touche personnelle ou des informations spécifiques.

• Envoyer des messages en direct, que ce soit pour répondre à une demande ou anticiper les besoins du voyageur.

• Gérer les traductions en cas de communication avec des voyageurs internationaux.

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles via une interface fluide et intuitive, conçue pour vous faire gagner du temps tout en maintenant un service de qualité.

Un accès rapide aux détails de la réservation

Pour vous aider à contextualiser chaque échange, la page Conversation affiche également les informations clés de la réservation :

• Nom du voyageur.

• Plateforme de réservation.

• Dates de séjour et logement concerné.

Ces informations sont toujours visibles en un coup d’œil, afin de simplifier votre gestion et de vous permettre de répondre de manière adaptée et efficace.

La page Conversation est votre alliée pour une communication claire et organisée.

Exploitez-la pleinement pour offrir une expérience fluide à vos voyageurs.

Pour supprimer une réponse de l'IA, il vous suffit de cliquer sur le bouton de suppression situé en dessous du message.

Vous avez la possibilité d'écrire un message au voyageur directement depuis l'application Mr Sherlock. Il vous suffit de vous rendre dans la conversation associée à la réservation et de rédiger le message que vous souhaitez envoyer dans le champ de saisie prévu à cet effet.

Une fois le message prêt, cliquez sur le bouton d'envoi des messages pour l'envoyer sur la plateforme de réservation associée à la réservation du voyageur.

Pour valider et envoyer une réponse de l'IA, il vous suffit de cliquer sur le bouton d'envoi situé en dessous du message.

La section Commentaire de Mr Sherlock dans la page de détail d'un logement vous permet de gérer efficacement les retours laissés par vos voyageurs sur Airbnb ou Booking.

Grâce à l’automatisation de l’IA, chaque commentaire synchronisé est accompagné d’une réponse générée automatiquement, tout en vous offrant une flexibilité totale pour personnaliser et améliorer vos réponses.

Réponses générées automatiquement par l’IA

À chaque nouveau commentaire synchronisé depuis Airbnb ou Booking, l’IA génère automatiquement une réponse adaptée. Ces réponses sont conçues pour :

• Valoriser les retours positifs des voyageurs.

• Répondre aux éventuelles critiques de manière professionnelle et constructive.

Générer une nouvelle réponse personnalisée

Si vous souhaitez ajuster ou modifier une réponse générée, vous pouvez :

1. (Optionnel) Fournir des précisions ou instructions supplémentaires à l’IA via le champ de saisie prévu à cet effet (par exemple : ton spécifique, point à souligner, ou contenu à éviter).

2. Cliquer sur l’icône IA (étoiles) située à côté du champ de saisie d'instructions supplémentaires pour en générer une nouvelle.

Cette fonctionnalité vous garantit des réponses qui reflètent parfaitement votre style et vos besoins.

Envoyer une réponse à un commentaire

Pour les channel managers autres que Smily, la réponse reste disponible dans l’interface avec un bouton de copie et un lien direct vers la plateforme, afin de publier rapidement et facilement la réponse manuellement.

La section Configuration de l'application Mr Sherlock a été conçue pour centraliser tous les paramètres essentiels, vous offrant une expérience fluide et personnalisée. Que vous soyez un gestionnaire de biens ou un professionnel de la location courte durée, cette page vous permet de connecter facilement vos outils et de configurer des fonctionnalités avancées pour une gestion sans effort.

Connexion au Channel Manager

Liez votre channel manager à Mr Sherlock en quelques clics. Une fois connecté, l'application synchronise automatiquement vos logements, vos réservations et les conversations des voyageurs. Nous récupérons les réservations passées avec leur historique de conversation sur une antériorité d'un an et une analyse de ces conversations est effectué pour en extraire des informations utiles à vos futurs voyageurs.

Cette intégration permet à Mr Sherlock d'envoyer des réponses pertinentes et rapides, adaptées aux besoins spécifiques de vos voyageurs. Vous gagnez ainsi du temps tout en garantissant un service irréprochable.

Gestion des Appels Vocaux

Configurez la redirection d'appels selon vos besoins grâce à une interface intuitive. Activez ou désactivez cette fonctionnalité en un seul geste pour gérer les appels entrants des voyageurs, avec la possibilité de les transférer directement à votre équipe en cas de besoin. Vous gardez ainsi le contrôle total de vos communications, même en déplacement.

Une configuration adaptée à vos besoins

Que vous soyez novice ou expert, la page Configuration offre une interface claire et guidée pour vous accompagner dans chaque étape. Elle s'adapte à votre rythme et vous permet d’exploiter toutes les possibilités de Mr Sherlock, pour une gestion automatisée et efficace de vos biens.

La base de connaissance de l’IA de Mr Sherlock regroupe toutes les informations pertinentes sur vos logements pour fournir des réponses précises, rapides et adaptées aux voyageurs.

Ces bases sont cloisonnées : chaque logement dispose de sa propre base de connaissance, garantissant des réponses parfaitement alignées avec les spécificités de chaque propriété.

Sources d’informations utilisées par l’IA pour chaque logement

1. Annonce de la plateforme de réservation

• Titre, description et photos : L’IA extrait les informations clés directement depuis votre annonce Airbnb, Booking, ou autre plateforme.

• Équipements et règles : Ces données permettent de répondre efficacement aux questions liées aux commodités et aux conditions de séjour.

2. Channel manager

• Les données synchronisées depuis votre channel manager incluent :

  • Calendrier des réservations : Pour anticiper les disponibilités et répondre aux questions liées aux séjours.

  • Informations sur le logement : Configurations, équipements etc.

  • Guide voyageur dynamique selon le channel manager associé

3. Guide voyageur

• Les guides ajoutés (au format PDF ou via une URL) enrichissent la base avec :

  • Des détails pratiques sur le logement et son fonctionnement.

  • Des recommandations locales et conseils personnalisés.

4. Analyse des photos

• L’IA analyse les photos de l’annonce pour identifier :

  • Les pièces et équipements visibles.

  • Les objets spécifiques et leur emplacement dans le logement.

5. Historique des conversations

• Les conversations passées, liées spécifiquement à chaque logement, permettent à l’IA d’apprendre des échanges récurrents et d’adapter ses réponses aux besoins spécifiques des voyageurs.

6. Apprentissage continu

• Lorsqu’un message reste sans réponse et que l’hôte rédige manuellement une réponse, l’IA enregistre cette interaction dans la base de connaissance du logement concerné. Cela garantit une amélioration continue des réponses futures, tout en maintenant le cloisonnement des données.

7. Données contextuelles

• Informations locales : Restaurants, attractions touristiques, transports, etc.

• L’IA calcule également les distances et temps de trajet pour fournir des réponses précises sur les déplacements et l’accès aux lieux d’intérêt.

8. Internet

• Si une donnée est manquante, l’IA effectue une recherche en ligne pour enrichir la base et répondre au mieux aux demandes des voyageurs.

Le cloisonnement : Une base par logement

Chaque logement dispose de sa propre base de connaissance, indépendante des autres. Ce cloisonnement garantit :

• Des réponses spécifiques et précises : Aucune confusion entre les données de différents logements.

• Une gestion optimisée : Les particularités de chaque propriété sont préservées, assurant une expérience personnalisée pour les voyageurs.

Pourquoi enrichir la base de connaissance de chaque logement ?

• Qualité des réponses : Plus les données sont riches et détaillées, plus les réponses de l’IA sont fiables et précises.

• Amélioration continue : Chaque interaction permet à l’IA d’apprendre et de devenir encore plus performante pour ce logement.

• Gain de temps : En centralisant toutes les informations pertinentes, l’IA répond plus rapidement aux questions des voyageurs.

La section Messagerie de Mr Sherlock simplifie la gestion de vos communications en centralisant toutes les conversations provenant des principales plateformes de réservation comme Airbnb, Booking.com, et vos réservations directes.

Plus besoin de naviguer entre plusieurs outils, tout est réuni en un seul endroit pour une expérience de gestion optimale.

Gestion précise et efficace

La messagerie vous permet de consulter en temps réel les messages de vos voyageurs, accompagnés d'informations clés telles que :

• Le nom du voyageur pour une identification rapide.

• La plateforme de réservation associée pour mieux contextualiser l’échange.

• Les dates de séjour et le logement concerné, afin de répondre de manière précise et adaptée.

Avec ces données à portée de main, chaque conversation devient claire et facile à suivre.

Personnalisation et validation des réponses

En mode manuel, vous gardez le contrôle total sur vos échanges :

• Visualisez les réponses générées par l’IA de Mr Sherlock, optimisées pour répondre rapidement aux questions des voyageurs.

• Modifiez les messages pour les adapter à votre style ou ajouter des détails spécifiques.

• Validez et envoyez les réponses en toute confiance, en garantissant une communication personnalisée et professionnelle.

Outils supplémentaires pour un service impeccable

La messagerie inclut également des fonctionnalités avancées pour enrichir votre expérience :

• Rédaction de messages personnalisés directement depuis l’interface.

• Traduction instantanée, idéale pour gérer des voyageurs du monde entier sans barrière linguistique.

• Une interface fluide et intuitive qui vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : offrir un service exceptionnel à vos voyageurs.

Une communication simplifiée pour une satisfaction maximale

Avec la messagerie unifiée de Mr Sherlock, chaque échange est clair, rapide et professionnel. Simplifiez vos interactions et assurez-vous que vos voyageurs reçoivent des réponses rapides et adaptées, tout en économisant un temps précieux.

Accédez à la Messagerie depuis le menu principal en cliquant sur ce bouton.

La Messagerie unifiée de Mr Sherlock simplifie la gestion de vos communications en centralisant toutes les conversations provenant des principales plateformes de réservation comme Airbnb, Booking.com, et vos réservations directes.

Comprendre les Badges dans la Messagerie

Pour faciliter le suivi de vos conversations, Mr Sherlock utilise un système de badges colorés qui vous permettent de repérer rapidement les messages nécessitant une action de votre part :

• Badge orange : Une réponse générée par l'IA est en attente de votre validation. Prenez le temps de la consulter, de la modifier si nécessaire, puis de l'envoyer au voyageur en toute simplicité.

• Badge rouge : Ce badge indique qu’un message du voyageur est en attente de réponse car l’IA n’a pas pu apporter une solution. Vous êtes invité(e) à intervenir rapidement pour assurer une communication fluide et professionnelle.

Ces indicateurs visuels garantissent une gestion efficace de vos échanges, en vous aidant à prioriser les conversations qui nécessitent votre attention.

Configuration de Beds24

Depuis la page d’un logement, vous pouvez activer l’IA de Mr Sherlock pour cette propriété spécifique. Une fois activée, l’IA prend en charge la gestion des messages voyageurs, en générant des réponses adaptées et rapides basées sur les informations de l’annonce, du guide voyageur, et des données collectées. Cette activation vous permet de gagner du temps tout en garantissant une communication professionnelle et réactive avec vos clients. Vous restez libre de valider ou de modifier les réponses proposées pour conserver votre touche personnelle si vous n'activez pas le mode d'envoi automatique des réponses générées.

Lors de la première activation de l’IA pour un logement, le système récupère automatiquement les réservations passées et l’historique des conversations associées, avec une antériorité d’un an. Les réservations actuelles et futures sont également synchronisées, assurant une gestion complète et à jour dès l’activation.

Une fois l’historique des conversations récupéré, l’IA analyse chaque échange pour identifier des informations utiles ou des détails pertinents pour de futurs voyageurs. Ces données enrichissent la base de connaissances de l’IA, permettant de fournir des réponses encore plus précises et personnalisées dans les échanges à venir.

Vous bénéficiez ainsi d’un système optimisé pour gérer vos communications avec efficacité tout en offrant une expérience de qualité à vos clients.

Comment activer l'IA sur mon logement ?

Pour activer l'IA sur un logement il vous suffit de cliquer sur l'icône grisé de Mr Sherlock.

Une fois l'IA activée sur le logement l'icône bascule en couleur pour vous informez que la génération de réponse est active sur le logement.

Comment désactiver l'IA sur mon logement ?

Pour désactiver l'IA sur un logement il vous suffit de cliquer sur l'icône de Mr Sherlock.

Une fois l’IA désactivée sur un logement, celui-ci sera automatiquement retiré de la facturation pour la prochaine période, vous offrant une gestion transparente et adaptée à vos besoins.

La section logements de Mr Sherlock vous offre une vue d’ensemble sur toutes vos propriétés synchronisées depuis votre channel manager. Conçue pour simplifier la gestion et enrichir vos annonces, cette section vous permet d’accéder facilement au détail de chaque logement et d’optimiser vos contenus et interactions avec vos voyageurs.

Vous pouvez consulter le détail de chaque propriété listée dans cette section qui est organisé en deux onglets principaux, conçus pour couvrir tous les aspects nécessaires à une gestion efficace :

1er onglet : Annonce

Cet onglet rassemble toutes les informations collectées automatiquement depuis vos sources telles que l’annonce, le channel manager, le guide voyageur ou encore l’analyse des photos.

Vous y trouverez :

• Les détails de l’annonce existante, pour une vue globale des informations publiées.

• Un générateur de contenu grâce à l'IA qui vous permet de créer ou d’optimiser facilement :

  • Les titres pour maximiser la visibilité.

  • Les descriptions captivantes qui reflètent fidèlement l’expérience offerte.

  • Les légendes et descriptions visuelles des photos, pour sublimer vos images, améliorer le SEO des annonces et attirer l’attention des voyageurs.

Grâce à cet onglet, vous pouvez améliorer vos annonces en quelques clics et les adapter aux attentes des plateformes et des voyageurs.

2e onglet : Gestion des commentaires

Cet onglet regroupe tous les commentaires reçus depuis Airbnb et Booking, accompagnés des réponses associées, qu’elles soient rédigées par l’hôte ou générées par l’IA de Mr Sherlock.

Vous pouvez ainsi :

• Visualiser rapidement les retours des voyageurs pour mieux comprendre leurs attentes.

• Vérifier ou modifier les réponses générées automatiquement pour garantir qu’elles reflètent votre ton et vos standards de qualité.

Avec cette organisation claire, la section logements devient un outil incontournable pour optimiser vos annonces et entretenir une communication fluide avec vos voyageurs

Le bouton de resynchronisation d’un logement permet d’actualiser instantanément les informations de votre annonce et les données associées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous avez apporté des modifications sur votre annonce ou si certaines informations ne semblent pas à jour dans Mr Sherlock.

Pourquoi utiliser la resynchronisation ?

• Mettre à jour les éléments de l’annonce : Récupérez les dernières modifications effectuées sur votre annonce (titre, descriptions, photos, équipements, etc.).

• Forcer la synchronisation des réservations et messages : Si certaines réservations ou messages voyageurs ne sont pas remontés correctement, cette action permet de relancer leur importation.

• Forcer la synchronisation des commentaires voyageurs : Assurez-vous que tous les avis laissés sur Airbnb ou Booking sont bien affichés dans l’application.

Quand utiliser cette fonctionnalité ?

• Après avoir modifié votre annonce sur la plateforme de réservation (ajout de nouvelles photos, mise à jour des descriptions, etc.).

• Si vous constatez que certaines réservations, messages ou commentaires voyageurs ne sont pas visibles dans Mr Sherlock après un certain temps.

En quelques secondes, la resynchronisation garantit que votre logement affiche toujours les informations les plus récentes et complètes.

L’activation du mode Autopilot permet à l’IA de Mr Sherlock de répondre directement aux messages des voyageurs, sans validation préalable. Ce mode garantit une gestion totalement autonome, idéale pour gagner du temps et assurer une réactivité immédiate, même en cas d’absence.

En revanche, le mode Copilot(par défaut) vous offre un contrôle total : chaque réponse générée par l’IA peut être modifiée ou validée avant envoi, pour une communication personnalisée et maîtrisée.

Choisir entre ces modes vous permet d’adapter le fonctionnement de l’IA à vos besoins et préférences.

Optez pour le mode Autopilot pour une gestion fluide et sans effort, ou le mode Copilot pour un suivi précis et une touche personnelle dans chaque échange.

Comment activer l'Autopilot des réponses sur mon logement ?

Avant d'activer l'envoi automatique des messages, veuillez prendre en compte l'avertissement suivant :

Pour activer le mode Autopilot, cliquez sur l'icône d'envoi des messages.

Comment désactiver l'Autopilot des réponses sur mon logement ?

Pour désactiver le mode Autopilot et passer en mode Copilot, cliquez sur l'icône d'envoi des messages.

La section Analytics de Mr Sherlock offre une vue complète et détaillée de vos performances, vous permettant d’évaluer l’impact de l’IA sur la gestion de vos logements et de vos communications. Grâce à des indicateurs clés de performance clairs et structurés, vous pouvez visualiser vos résultats, identifier des tendances, et ajuster vos stratégies pour optimiser votre temps et vos réponses aux voyageurs.

Indicateurs de performance disponibles

Temps gagné

• Évaluez le temps total économisé grâce à l’automatisation des réponses par l’IA.

• Cet indicateur reflète directement l’efficacité de Mr Sherlock dans la gestion de vos échanges.

Temps de réponse moyen

• Analysez la rapidité des réponses générées par l’IA, vous permettant de mesurer l’amélioration de votre réactivité.

Nombre de messages générés par l’IA

• Suivez combien de messages ont été créés par l’IA, qu’ils aient été envoyés, modifiés ou laissés en attente.

Nombre de messages de l’IA envoyés

• Obtenez le nombre exact de messages validés et envoyés par l’IA aux voyageurs, indiquant son efficacité dans vos échanges.

Nombre de messages de l’IA en attente

• Consultez le nombre de messages générés par l’IA qui attendent encore votre validation pour être envoyés, vous permettant d’ajuster vos priorités.

Nombre de messages non répondus par l’IA

• Identifiez les messages pour lesquels l’IA n’a pas pu apporter de réponse automatique, ce qui peut indiquer des besoins spécifiques en contenu ou informations supplémentaires.

Temporalités disponibles

Chaque indicateur de performance est consultable selon trois périodes :

• Mois en cours : Suivez vos résultats en temps réel pour la période actuelle.

• Mois précédents : Comparez vos performances passées pour identifier des évolutions ou tendances.

• Depuis la création du compte : Obtenez une vue d’ensemble de vos résultats globaux depuis que vous utilisez Mr Sherlock.

Pourquoi utiliser la section Analytics ?

• Optimisez vos performances : Identifiez rapidement les points forts et les axes d’amélioration dans votre gestion.

• Prenez des décisions éclairées : Adaptez vos stratégies en fonction des tendances et des indicateurs clés.

• Valorisez votre investissement : Quantifiez l’impact concret de Mr Sherlock sur vos processus et votre gain de temps.

Configuration de SuperHote

Problèmes Connus de SuperHote Affectant Mr Sherlock

SuperHote présente plusieurs limitations techniques impactant la synchronisation des messages et la capacité de Mr Sherlock à répondre efficacement aux voyageurs. Voici les principaux problèmes identifiés :

• Variabilité du temps de récupération des messages : Le délai de synchronisation avec Airbnb est irrégulier, entraînant des temps de réponse fluctuants. Cette instabilité est liée aux capacités limitées des serveurs de SuperHote, qui peinent à gérer une charge de travail modérée et continue.

• Mauvaise gestion des conversations avec plusieurs hôtes : SuperHote ne distingue pas correctement les échanges impliquant plusieurs gestionnaires (hôte principal et co-hôtes). Par conséquent, les messages envoyés par des co-hôtes non rattachés au compte Airbnb intégré dans SuperHote sont attribués aux voyageurs. Cela peut entraîner des réponses inappropriées de l'IA à des messages ne provenant pas réellement des voyageurs.

• Non-prise en compte des messages supprimés : Lorsqu'un hôte supprime un message envoyé au voyageur, SuperHote ne reflète pas cette suppression. L’IA considère alors que la conversation a reçu une réponse de l’hôte et ne génère aucune réponse, puisque la dernière interaction apparente provient de l’hôte ou d’un co-hôte.

• Attribution incorrecte des messages système d’Airbnb : SuperHote ne filtre pas correctement les notifications automatiques d’Airbnb (exemple : "Demande acceptée · 5 voyageurs, 18–20 juil."). Bien que nous ayons mis en place un filtrage avancé, certaines notifications peuvent passer à travers, entraînant la génération de réponses inappropriées par l’IA. Ce filtre est régulièrement mis à jour pour minimiser ces erreurs.

• Désynchronisation de l'ordre des messages : Dans certains cas, SuperHote récupère les messages dans un ordre incorrect. Par exemple, si le dernier message enregistré par SuperHote est celui de l’hôte alors que sur Airbnb le dernier message est du voyageur, l’IA ne générera pas de réponse puisqu’elle considère que l’hôte a déjà répondu au voyageur.

Nous continuons à surveiller ces problématiques et mettons en place des solutions correctives dès que possible pour améliorer la fiabilité des réponses de Mr Sherlock avec SuperHote.

Recommandation : Activer l’Intégration Directe avec Airbnb

Pour pallier les limitations de SuperHote en matière de messagerie, il est fortement recommandé d’activer l’intégration directe avec Airbnb. Cette connexion permet d'améliorer la récupération des messages des voyageurs et d’assurer une meilleure fluidité dans les échanges.

✅ Pourquoi activer cette intégration ?

• Fiabilité accrue : Les messages sont récupérés directement depuis Airbnb, réduisant ainsi les délais et les erreurs de synchronisation.

• Meilleure gestion des conversations : Cela évite les problèmes liés aux messages supprimés, aux messages système d’Airbnb mal attribués, et aux incohérences dans l’ordre des messages.

• Optimisation des réponses de l’IA : Avec des données plus précises et actualisées, Mr Sherlock peut générer des réponses plus pertinentes, plus rapidement et éviter les blocages dus aux limitations de SuperHote.

⚠️ Important :

• Seuls les messages des voyageurs sont concernés par cette intégration directe avec Airbnb.

• Toutes les autres données (logements, réservations, envoi des messages) continuent de transiter exclusivement via SuperHote.

Nous recommandons vivement aux utilisateurs de SuperHote d’activer cette intégration dès que possible afin d'améliorer leur expérience et celle de leurs voyageurs.

Configuration de Smily

La page détail d'un logement centralise toutes les informations liées à une propriété spécifique et est divisée en deux onglets pour une gestion simplifiée.

1er onglet : Informations et création de contenu

Cet onglet regroupe toutes les données collectées automatiquement depuis votre annonce, votre channel manager, le guide voyageur, ou encore l’analyse des photos.

Vous y trouverez des outils pour :

• Ajouter un guide voyageur

• Créer un titre

• Créer une descriptions courte

• Créer une description détaillée

• Créer une description de Quartier

• Créer une description pour la section "Se déplacer"

• Créer des légendes et descriptions visuelles des photos de l'annonce.

• Adapter votre contenu pour maximiser l’attractivité et le SEO de votre annonce.

2e onglet : Gestion des commentaires

Accédez à tous les commentaires voyageurs récupérés depuis Airbnb et Booking, accompagnés des réponses associées, qu’elles soient rédigées par vous ou générées par Mr Sherlock. Cet onglet vous permet de gérer efficacement votre réputation en ligne.

Avec ces deux onglets, la page détail d'un logement vous donne tous les outils pour optimiser votre annonce et gérer les retours des voyageurs en toute simplicité.

Pour modifier une réponse de l'IA, il vous suffit de cliquer sur le bouton d'édition situé en dessous du message.

Une fois le message modifié, cliquez sur le bouton d'envoi des messages à côté du champ de saisie.

L’onglet Notifications dans la section Compte de Mr Sherlock vous permet de gérer précisément les types de notifications que vous souhaitez recevoir et de choisir comment elles vous parviennent. Cette personnalisation vous aide à rester informé des événements importants tout en évitant d’être submergé.

Types de notifications disponibles

• Message urgent du voyageur : Soyez alerté immédiatement lorsqu’un voyageur signale une urgence.

• Nouvelle réponse envoyée : Notifiez-vous lorsqu’une réponse générée ou validée est envoyée au voyageur.

• Nouvelle réponse en attente : Informez-vous lorsqu’une réponse de l’IA nécessite votre validation.

• Nouvelle réponse sans succès : Recevez une notification si l’IA n’a pas pu répondre à un message voyageur.

• Nouvel appel en cours : Soyez notifié lorsqu’un appel est initié.

• Nouvel appel transféré : Recevez une alerte lorsqu’un appel est sur le point d'être transféré à votre numéro de redirection.

• Nouvel appel terminé : Informez-vous dès qu’un appel se termine.

• Nouvel appel échoué : Recevez une notification en cas d’échec d’un appel.

• Appel : Nouveau message voyageur : Soyez alerté lorsqu’un nouveau message vocal du voyageur est reçu via la messagerie Vocal.

• Appel : Message urgent du voyageur : Informez-vous des messages urgents laissés via un appel.

• Appel : Nouvelle réponse de Mr Sherlock : Notifiez-vous lorsque l’IA a répondu dans le cadre d’un appel.

• Nouvelle réponse à un commentaire voyageur : Soyez averti lorsqu’une réponse est générée pour un commentaire client.

Canaux de notifications disponibles

• PUSH : Recevez les alertes directement sur votre application mobile via des notifications push.

• Email : Restez informé grâce à des alertes envoyées à votre adresse email.

Vous pouvez choisir d’activer l’un ou les deux canaux pour chaque type de notification, selon vos préférences.

L’onglet Sécurité dans la section Compte de Mr Sherlock vous permet de gérer et renforcer la protection de votre compte. Cet espace dédié vous offre les outils nécessaires pour mettre à jour votre mot de passe et garantir un accès sécurisé.

Fonctionnalités disponibles

Modification du mot de passe

• Vous pouvez à tout moment changer le mot de passe de votre compte pour garantir sa sécurité.

• Cette opération est essentielle en cas de :

  • Suspicion d’accès non autorisé.

  • Volonté d’adopter un mot de passe plus complexe.

Étapes pour changer votre mot de passe

1. Accédez à l’onglet Sécurité dans la section Compte.

2. Renseignez les informations suivantes :

   • Mot de passe actuel : pour vérifier votre identité.

   • Nouveau mot de passe : choisissez un mot de passe suffisamment fort, contenant au moins :

     • 8 caractères.

     • Une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

   • Confirmation du nouveau mot de passe : saisissez-le une seconde fois pour éviter les erreurs.

3. Cliquez sur Changer le mot de passe pour valider votre changement.

La page dédiée à l’édition des informations générales de votre compte Mr Sherlock vous permet de gérer et mettre à jour toutes les informations essentielles associées à votre profil. Ces données sont utilisées pour la facturation, la gestion des abonnements, et, dans certains cas, pour des fonctionnalités spécifiques comme la redirection d’appel.

Informations disponibles pour modification

1. Raison sociale

• Si vous représentez une entreprise, renseignez ou modifiez le nom de votre société.

• Ces informations apparaîtront sur vos factures.

2. Prénom et nom

• Assurez-vous que vos prénom et nom sont correctement renseignés, car ils sont utilisés dans vos communications officielles et vos interactions avec l’équipe de support.

3. Email

• Votre adresse email principale sert pour :

  • La réception des notifications importantes.

  • La communication avec le support client.

  • La gestion de votre compte.

• Veillez à maintenir cette information à jour pour éviter tout problème d’accès ou de réception.

4. Téléphone

• Ce numéro est utilisé si vous activez la redirection d’appel avec l’abonnement vocal.

• En cas de changement, mettez-le à jour immédiatement pour garantir un bon fonctionnement de cette fonctionnalité.

5. Adresse postale

• Renseignez les informations nécessaires pour vos documents administratifs :

  • Adresse

  • Code postal

  • Ville

  • Pays

Ces données sont indispensables pour générer vos factures conformément aux normes légales.

6. N° de TVA

• Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, ajoutez ou modifiez votre numéro de TVA intracommunautaire.

• Ce champ est essentiel pour l’émission correcte de vos factures, notamment dans le cadre des transactions B2B.

La fonctionnalité Supprimer un logement dans Mr Sherlock vous permet de retirer un logement de votre interface lorsque vous ne le gérez plus. Cette action est essentielle pour maintenir une interface propre et éviter de gérer des données inutiles.

Étapes pour supprimer un logement

Conséquences de la suppression

Le logement sera retiré de votre interface, y compris des sections liées comme les messages, commentaires ou paramètres associés.

Les données historiques concernant ce logement ne seront plus accessibles via Mr Sherlock.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce logement à partir de la prochaine période de facturation.

Le bouton de traduction est un outil indispensable pour communiquer avec des voyageurs internationaux.

Il vous permet de traduire instantanément les messages envoyés ou reçus ou encore les réponses générées par Mr Sherlock, garantissant une compréhension mutuelle quelle que soit la langue.

Utilisez cette fonctionnalité lorsque vous recevez un message dans une langue que vous ne maîtrisez pas, pour répondre dans la langue préférée de votre voyageur ou pour garantir que les réponses fournies par Mr Sherlock sont parfaitement adaptées à la langue et aux attentes de vos voyageurs, assurant ainsi une expérience fluide et professionnelle pour toutes vos interactions.

Pour traduire un message, il vous suffit de cliquer sur le bouton de traduction situé en dessous du message.

La messagerie vocale de Mr Sherlock centralise toutes les interactions issues des appels vocaux pour vous offrir une gestion fluide et complète. Que ce soit en temps réel ou pour consulter l’historique, cet espace vous permet de suivre chaque échange, d’en comprendre les détails, et d’agir rapidement si nécessaire.

Fonctionnalités principales

Suivi en temps réel

Consultez les conversations en cours entre les voyageurs et l’IA directement depuis la messagerie vocale.

Accédez à une retranscription instantanée des échanges pour suivre et analyser les interactions au fur et à mesure qu’elles se déroulent.

Historique des appels vocaux

Chaque interaction est enregistrée avec sa retranscription complète, vous permettant de revenir sur des conversations passées à tout moment.

L’historique inclut des détails tels que :

• Le nom du voyageur.

• Le logement concerné.

• La date et l’heure de l’appel.

Traduction des messages vocaux

Un bouton de traduction est disponible à côté de chaque message, qu’il s’agisse d’une question du voyageur ou d’une réponse de l’IA.

Cette fonctionnalité est idéale pour comprendre les échanges dans une langue étrangère et garantir des réponses adaptées dans le cas ou vous devriez reprendre la main avec le voyageur.

Analyse des réponses de l’IA

Consultez les réponses automatiques générées par l’IA et leur efficacité dans chaque interaction.

Identifiez facilement les cas où l’IA n’a pas pu répondre, pour enrichir la base de connaissance ou intervenir directement.

Avantages de la messagerie vocale

• Centralisation des interactions : Toutes vos conversations vocales sont regroupées en un seul endroit, en temps réel et en historique.

• Gain de temps : Accédez rapidement aux informations clés des échanges sans avoir à écouter les appels en intégralité.

• Adaptabilité linguistique : La traduction intégrée facilite la gestion des échanges avec des voyageurs internationaux.

• Suivi optimisé : Grâce aux retranscriptions et à l’historique, vous gardez une vue claire sur toutes les interactions, même longtemps après les appels.

La section Compte de Mr Sherlock centralise tous les paramètres essentiels pour gérer vos informations personnelles, vos abonnements, vos notifications et votre sécurité. Organisée en quatre onglets distincts, cette section vous offre une vue claire et un contrôle total sur votre compte.

Onglet Général : Profil et facturation

Dans cet onglet, vous pouvez gérer :

• Vos informations personnelles : Modifiez les détails de votre profil utilisateur, tels que votre nom ou votre email.

• Les informations de facturation : Renseignez ou mettez à jour les coordonnées nécessaires pour vos factures (adresse, nom de l’entreprise, numéro de TVA, etc.).

Cet espace vous garantit des données à jour pour un suivi administratif fluide.

Onglet Sécurité : Protégez votre compte

L’onglet Sécurité vous permet de gérer l’accès à votre compte :

• Changer votre mot de passe rapidement et en toute sécurité.

• Adopter les bonnes pratiques pour sécuriser vos informations sensibles.

Onglet Abonnement : Gérez vos offres et paiements

Cet onglet regroupe toutes les informations sur vos abonnements :

• Abonnement Messagerie :

  • Consultez le nombre de logements actifs sur la période de facturation en cours (après la période d’essai).

  • Visualisez une estimation de votre prochaine facture, en fonction des logements activés.

• Abonnement Vocal :

  • Souscrivez ou résiliez l’abonnement dédié à la gestion vocale.

  • Si l’abonnement est actif, vous pouvez consulter :

    • Le numéro de téléphone attribué.

    • La consommation à la minute sur la période de facturation en cours.

    • Une estimation de votre prochaine facture.

• Paiements et factures :

  • Enregistrez vos modes de paiement via Stripe Link pour simplifier vos transactions.

  • Consultez et téléchargez l’historique de vos factures directement depuis l’interface.

Onglet Notification : Personnalisation avancée

L’onglet Notification vous permet de gérer en détail la manière dont vous recevez vos alertes :

• Configurez les types de notifications souhaités (messages en attente, messages envoyés, urgences, etc.).

• Choisissez le canal de réception : email et notification push selon vos préférences.

Cette personnalisation fine vous assure de ne manquer aucune information importante tout en évitant les interruptions inutiles.

Configurer le channel manager

Accédez à la page "Configuration" depuis le menu en cliquant sur ce bouton.

Vous avez la possibilité de configurer un des trois channel managers actuellement intégrés par Mr Sherlock.

Mr Sherlock intègre les API de Smily, Beds24, SuperHote et Smoobu.

L’onglet Abonnement de la section Compte de Mr Sherlock vous permet de consulter et de gérer vos abonnements, vos paiements et vos factures en toute simplicité. Cet espace regroupe toutes les informations nécessaires pour suivre vos consommations, ajuster vos offres et gérer vos méthodes de paiement.

Abonnement Messagerie

Paiement anticipé à l’activation d’un logement :

• Dès qu’un logement est activé, son paiement est collecté immédiatement pour couvrir l’accès au service jusqu’à la fin du mois en cours.

Facturation mensuelle au 1er du mois :

• Chaque 1er du mois, tous les logements actifs à cette date sont facturés pour la période en cours.

• La collecte du paiement intervient immédiatement après la génération de la facture.

Consultez à tout moment :

• La liste des logements actifs sur la période actuelle depuis la page Logements.

• Une estimation de votre prochaine facture en fonction des logements activés.

Abonnement Vocal

Composition de l’abonnement Vocal :

• Prix de la location du numéro de téléphone : 2,50€ HT/mois.

• Facturation à l’usage : Consommation calculée à la minute, selon l’utilisation du service.

Facturation et paiement au 1er du mois :

• Le coût total, incluant la location du numéro et la consommation du mois précédent, est facturé au 1er du mois.

• Le paiement est collecté immédiatement après la génération de la facture.

• Consultez :

  • Le numéro de téléphone attribué pour la gestion des appels.

  • Votre consommation à la minute pour la période actuelle.

  • Une estimation de la prochaine facture basée sur les données disponibles.

Paiements et factures

Méthodes de paiement :

• Ajoutez ou modifiez vos moyens de paiement via Stripe Link pour une gestion simplifiée.

Historique des factures :

• Visualisez et téléchargez vos factures détaillées, incluant les abonnements Messagerie et Vocal, ainsi que les consommations associées.

Mr Sherlock permet aux gestionnaires d’enrichir la base de connaissance d’un logement en ajoutant des informations qui ne figurent ni dans l’annonce, ni dans le guide voyageur, ni dans l’historique des conversations. Cette fonctionnalité offre un contrôle total sur les détails spécifiques du logement, garantissant des réponses plus précises et complètes aux voyageurs.

Comment ajouter une information ?

Comment modifier une information ?

Si une information a évolué ou nécessite une mise à jour, vous pouvez modifier uniquement sa description.

• Accédez à la liste des informations enregistrées pour le logement concerné.

• Sélectionnez l’information à modifier.

• Mettez à jour la description et enregistrez les modifications.

Cela permet d’ajuster facilement les informations sans modifier la structure des catégories et noms déjà établis.

Comment supprimer une information ?

Si une information devient obsolète ou inutile, vous pouvez la supprimer définitivement.

• Accédez à la liste des informations enregistrées.

• Sélectionnez l’information à supprimer.

• Confirmez la suppression.

Une fois supprimée, l’information n’est plus prise en compte par l’IA et ne pourra plus être utilisée dans les réponses aux voyageurs.

Cette fonctionnalité garantit une flexibilité totale pour enrichir les connaissances de Mr Sherlock sur chaque logement et offrir des réponses toujours plus précises et adaptées aux voyageurs.

Configuration de Smoobu

Mr Sherlock introduit la programmation du mode Autopilot, une fonctionnalité qui vous permet de définir à l’avance les périodes pendant lesquelles l’IA enverra automatiquement les réponses aux voyageurs, sans validation manuelle. Cette option offre une gestion plus fluide et stratégique de vos échanges, en vous permettant d’adapter le niveau d’automatisation selon vos besoins et disponibilités.

Pourquoi programmer le mode Autopilot ?

• Flexibilité maximale : Planifiez des plages horaires où l’IA prend le relais, par exemple de 20h à 09h pour profiter tranquillement de vos soirées et passer des nuits paisibles.

• Réactivité accrue : Assurez une prise en charge immédiate des demandes des voyageurs, même lorsque vous n’êtes pas disponible, réduisant ainsi le temps de réponse.

• Contrôle optimisé : Continuez à gérer les réponses en mode manuel lorsque nécessaire, tout en automatisant les périodes où vous souhaitez déléguer totalement la communication à l’IA.

• Amélioration de l’expérience client : Offrez une assistance rapide et fluide aux voyageurs en garantissant des réponses instantanées et adaptées à leurs demandes.

Comment programmer l'envoi automatique des réponses sur mon logement ?

Pour programmer les horaires du mode Autopilot

Comment déprogrammer l'Autopilot sur mon logement ?

Pour déprogrammer le mode Autopilot

Avec la nouvelle configuration des appels vocaux, vous pouvez désormais personnaliser la prise en charge des appels par l’IA et définir des règles précises pour le transfert des appels en cas d’urgence ou de demande non résolue. Cette fonctionnalité permet un contrôle total sur la gestion des communications téléphoniques, tout en garantissant une assistance efficace aux voyageurs.

Options de configuration disponibles

• Programmer les horaires de prise d’appel par l’IA : Définissez les plages horaires où l’IA décroche automatiquement.

• Activer le transfert d’appel en cas d’urgence ou lorsque l’IA ne peut pas répondre : Permettez aux voyageurs d’être redirigés vers vous en cas de besoin critique.

• Programmer les horaires du transfert d’appel : Choisissez les plages horaires où les appels peuvent être redirigés vers votre numéro de téléphone.

Activer/Désactiver le transfert d'appel

Programmer/Déprogrammer l'autorisation du transfert d'appel

Programmer/Déprogrammer la prise en charge des appels par l'IA

Comportement des appels en fonction des réglages

1. Si aucun horaire de prise d’appel n’est configuré pour l’IA

📞 L’IA répondra systématiquement à tous les appels.

2. Si un horaire de prise d’appel par l’IA est programmé

• Si le voyageur appelle pendant la plage horaire définie, l’IA répond normalement.

• Si le voyageur appelle en dehors des horaires programmés :

  • Si le transfert d’appel est désactivé → L’appel échoue et le gestionnaire est notifié.

  • Si le transfert d’appel est activé sans restriction d’horaires → L’appel est transféré au gestionnaire.

  • Si le transfert d’appel est activé avec des horaires programmés :

    • Si l’appel a lieu dans la plage horaire autorisée pour le transfert → L’appel est transféré au gestionnaire.

    • Si l’appel a lieu en dehors de la plage autorisée → L’appel échoue et le gestionnaire est notifié.

3. En cas d’urgence ou si l’IA ne peut pas répondre

• Si le transfert d’appel est désactivé → Le gestionnaire est simplement notifié de la situation.

• Si le transfert d’appel est activé sans restriction d’horaires → L’IA demande au voyageur s’il souhaite être transféré. S’il accepte, l’appel est envoyé au gestionnaire.

• Si le transfert d’appel est activé avec des horaires programmés :

  • Si l’appel a lieu dans la plage autorisée pour le transfert → L’IA demande au voyageur s’il souhaite être transféré. S’il accepte, l’appel est envoyé au gestionnaire.

  • Si l’appel a lieu en dehors des horaires programmés → Le gestionnaire est notifié du problème ou de la demande du voyageur.

Avantages de cette personnalisation

Contrôle total : Définissez exactement comment et quand les appels sont pris en charge. Réactivité améliorée : Assurez une réponse rapide aux voyageurs sans être disponible en permanence. Gestion optimisée des urgences : Adaptez les redirections d’appel en fonction de vos disponibilités. Expérience améliorée : Offrez une prise en charge efficace sans surcharge de travail.

Grâce à cette configuration avancée, Mr Sherlock vous permet d’offrir un service de qualité tout en maîtrisant votre disponibilité, garantissant ainsi une gestion optimale des appels et des urgences.

Comment activer les notifications Push sur mon iPhone ?

Mr Sherlock vous permet de transformer votre annonce en véritable atout pour attirer davantage de voyageurs. Grâce aux outils de génération automatisée, vous pouvez optimiser chaque aspect de votre annonce pour maximiser sa visibilité et son attractivité sur les plateformes de réservation.

Pourquoi utiliser l’IA pour améliorer votre annonce ?

En exploitant les fonctionnalités de cette section, vous :

• Augmentez la visibilité de votre annonce grâce à des contenus optimisés.

• Attirez plus de voyageurs en valorisant l’expérience offerte par votre logement.

• Gagnez du temps en vous appuyant sur l’expertise de l’IA pour produire des contenus professionnels.

Génération d’un titre percutant

L’IA génère un titre optimisé qui met en avant les points forts de votre logement.

Ce titre est conçu pour :

• Captiver l’attention des voyageurs dès les résultats de recherche.

• Mettre en avant les spécificités qui différencient votre logement (vue exceptionnelle, emplacement central, équipements premium, etc.).

Un titre bien pensé incite les voyageurs à cliquer sur votre annonce, augmentant ainsi vos chances de réservation.

Comment générer un titre avec l'IA ?

Création de descriptions captivantes

L’IA propose deux formats de descriptions pour répondre aux besoins des plateformes et des voyageurs :

• Description courte : Un résumé rapide des atouts majeurs de votre logement. Parfait pour capter l’intérêt en quelques secondes.

• Description détaillée : Un texte immersif qui met en lumière l’atmosphère, les équipements, et les possibilités offertes par votre logement. Cette description aide les voyageurs à se projeter et à s’imaginer leur séjour.

Les descriptions sont rédigées de manière persuasive et adaptées aux attentes des utilisateurs des plateformes comme Airbnb et Booking.

Description courte : Une accroche immédiate

La description courte est un résumé percutant qui met en avant les points forts essentiels de votre logement. Parfaite pour capter l’intérêt des voyageurs dès les premières secondes, elle sert de vitrine pour votre annonce.

Comment générer une description courte ?

Description détaillée : Une immersion totale

La description détaillée plonge les voyageurs dans l’univers de votre logement. Elle met en lumière son ambiance, ses équipements, et ce qui le rend unique, aidant ainsi les visiteurs à se projeter.

Comment générer une description détaillée ?

Valorisation du quartier

L’IA effectue une recherche approfondie des commodités et points d’intérêt autour de votre logement :

• Restaurants, commerces, parcs, et attractions touristiques.

• Distances et temps de trajet précis entre le logement et ces lieux.

• Pour les petites villes, une exploration étendue à toute la localité.

Une description détaillée du quartier permet de rassurer les voyageurs et de répondre à leurs attentes en matière d’environnement et d’activités.

Comment générer une description du quartier ?

Section “Se déplacer” : Précisions sur l’accès et la mobilité

Cette description aide vos voyageurs à planifier leur arrivée et leur mobilité sur place. L’IA détaille les options de transport (avion, train, voiture, bus) pour accéder au logement et explique comment rejoindre les lieux d’intérêt depuis votre propriété.

Cette section permet d’anticiper les questions fréquentes des voyageurs et de simplifier leur séjour.

Comment générer une description “Se déplacer” ?

Optimisation des photos avec légendes et descriptions visuelles

Les images jouent un rôle clé dans l’attractivité de votre annonce.

L’IA vous aide à :

• Ajouter des légendes descriptives qui mettent en avant les points forts visibles sur chaque photo.

• Fournir des descriptions visuelles détaillées pour aider les voyageurs à mieux comprendre l’espace et ses équipements et améliorer l'accessibilité de votre annonce pour les personnes mal voyantes.

Ces optimisations rendent votre annonce plus vivante et professionnelle.

Comment générer une légende ou une description visuelle de mes photos ?

La génération de légendes ou descriptions visuelles avec l’IA est rapide et intuitive.

Voici comment procéder :

Ces outils vous permettent de mettre en avant vos photos avec des descriptions et légendes professionnelles, renforçant l’impact visuel de votre annonce.

Note : Il n’est pas possible actuellement de fournir des précisions ou instructions à l’IA pour la création de légendes ou descriptions visuelles.

La section dédiée à l’ajout d’un guide voyageur vous permet de transmettre des informations essentielles sur votre logement et son environnement à l’IA de Mr Sherlock. Vous pouvez y importer un guide au format PDF ou fournir une URL pour les guides digitaux. Ces données enrichissent la base de connaissances de l’IA, lui permettant de répondre de manière précise et détaillée aux questions des voyageurs. En intégrant des informations spécifiques sur les équipements, les règles de la maison, les recommandations locales ou encore les services disponibles, vous améliorez la qualité et la pertinence des échanges automatisés, tout en réduisant les questions récurrentes des voyageurs.

Comment ajouter un guide voyageur manuellement ?

La fonctionnalité Appels vocaux de Mr Sherlock enrichit vos interactions avec les voyageurs en gérant leurs appels téléphoniques de manière automatisée et professionnelle. Cette option offre un numéro de téléphone dédié, une gestion en temps réel, des réponses optimisées par l’IA, et une retranscription instantanée des conversations pour un suivi précis.

Fonctionnalités des appels vocaux

Attribution d’un numéro de téléphone dédié

• Un numéro spécifique vous est attribué à l’activation de l’abonnement Vocal.

• Ce numéro permet aux voyageurs de vous contacter directement pour poser leurs questions ou signaler des urgences.

Gestion des appels en temps réel

• Réponses automatisées par l’IA : L’IA répond instantanément aux questions du voyageur (détails du logement, horaires, itinéraires, etc.).

• Transfert d’appels : Si l’IA ne peut répondre ou si une intervention humaine est nécessaire, l’appel est transféré vers votre numéro configuré dans l’onglet Général si cette option est activé.

• Historique des appels : Chaque appel (réussi, transféré ou échoué) est enregistré pour un suivi détaillé.

Retranscription en temps réel

• Pendant l’appel, l’IA retranscrit la conversation en temps réel, ce qui permet de :

  • Analyser les demandes des voyageurs.

  • Enregistrer les questions non résolues pour enrichir la base de connaissance.

  • Assurer un suivi précis et documenté des échanges.

Statistiques et suivi de consommation

• Accédez à vos statistiques dans l’onglet Abonnement, incluant :

  • Le coût fixe mensuel (2,50 € HT pour la location du numéro).

  • Les frais d’utilisation à la minute, facturés à l’usage.

• Consultez une estimation de votre prochaine facture, basée sur votre consommation en cours.

Reconnaissance automatique du voyageur et de la réservation

Lors d’un appel vocal, l’IA de Mr Sherlock utilise des mécanismes avancés pour identifier la réservation et personnaliser l’échange.

• Reconnaissance automatique : Si le voyageur appelle avec le numéro de téléphone associé à sa réservation, l’IA reconnaît immédiatement la réservation, le logement, et le voyageur. Elle décroche en disant, par exemple : « Bonjour Anthony, je suis l’assistant virtuel du logement. Que puis-je faire pour vous aider ? »

• Identification manuelle : Si le numéro n’est pas reconnu, l’IA guide le voyageur pour retrouver la réservation. Elle l’invite à dicter les trois premières lettres du nom de famille associé à la réservation ainsi que les dates du séjour.

• Détection et adaptation linguistique : L’IA détecte automatiquement la langue du voyageur grâce au numéro de téléphone et communique dans cette langue. Cependant, le voyageur peut demander à parler dans une autre langue parmi celles comprises et parlées par l’IA, offrant une expérience personnalisée et accessible à tous.

Cette approche garantit une communication fluide, rapide et adaptée, renforçant la satisfaction des voyageurs.

Avantages de la fonctionnalité Appels vocaux

• Réactivité accrue : Les voyageurs obtiennent des réponses immédiates grâce à l’IA.

• Suivi précis : La retranscription en temps réel garantit une traçabilité complète des échanges.

• Flexibilité : Les appels complexes peuvent être transférés directement à votre numéro personnel.

• Gain de temps : L’IA gère les demandes courantes, vous permettant de vous concentrer sur d’autres priorités.

• Transparence : Un suivi clair de votre consommation et de vos coûts.

Le premier onglet de la page d’un logement, Annonce, rassemble toutes les données liées à votre propriété et propose des outils pour optimiser votre annonce grâce à l’IA. En générant des contenus précis et attractifs, vous améliorez la visibilité de votre annonce et attirez davantage de voyageurs. Voici un aperçu des types de contenus que vous pouvez générer et leur utilité, ainsi que les options d’enrichissement supplémentaires disponibles.

Titre de l’annonce : Attirez l’attention dès le premier regard

L’IA vous aide à créer un titre percutant qui met en avant les points forts de votre logement. Un titre bien travaillé permet de capter l’attention des voyageurs dans les résultats de recherche et d’inciter au clic. Il est optimisé pour refléter la singularité de votre logement tout en respectant les contraintes des plateformes.

Descriptions courte et détaillée : Racontez une histoire engageante

• Description courte : Idéale pour donner un aperçu rapide de votre logement, elle se concentre sur les atouts essentiels pour séduire les voyageurs en un coup d’œil.

• Description détaillée : L’IA crée un texte plus complet et immersif, mettant en valeur l’ambiance, les équipements et les particularités de votre logement. Une description bien rédigée aide les voyageurs à se projeter et augmente vos chances de réservation.

Description du quartier : Valorisez l’environnement du logement

Grâce à des recherches automatisées, l’IA identifie les commodités, restaurants, lieux d’intérêt et activités autour de votre logement. Pour les petites villes, la recherche s’étend à la ville entière. L’IA fournit également des informations détaillées sur les distances et temps de trajet pour chaque point d’intérêt. Une description précise du quartier rassure les voyageurs et les aide à mieux comprendre ce qui les attend à proximité.

Se déplacer : Guidez vos voyageurs en toute simplicité

L’IA génère une section complète sur les moyens d’arriver au logement (train, avion, voiture, transport en commun), avec des itinéraires détaillés et des temps de trajet. Une seconde partie explique comment se déplacer depuis le logement pour rejoindre les lieux d’intérêt, que ce soit à pied, en vélo, en voiture ou en transport en commun. Ce contenu est essentiel pour répondre aux questions fréquentes des voyageurs et leur offrir une expérience sans stress.

Légendes et descriptions visuelles des photos : Sublimez vos images

Les légendes permettent de contextualiser chaque photo et de mettre en avant des détails spécifiques du logement, tandis que les descriptions visuelles offrent un aperçu détaillé des éléments présents sur les images. Ces contenus augmentent l’attractivité de votre annonce en aidant les voyageurs à mieux comprendre l’espace et ses équipements.

Ajout de guides voyageurs : Enrichissez la base de connaissances de l’IA

Cette page permet également d’ajouter un guide voyageur manuellement sous forme de PDF ou via une URL pour les guides digitaux. Ces informations enrichissent la base de connaissances de l’IA, lui permettant de répondre avec encore plus de précision et de pertinence aux questions liées au logement et à son environnement. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité de vos échanges automatisés.

En exploitant les outils de génération de contenu et en intégrant des guides voyageurs, vous créez des annonces optimisées tout en renforçant les capacités de l’IA pour une gestion plus performante et adaptée aux besoins de vos clients.