Présentation

Gérez vos communications vocales en toute simplicité avec Mr Sherlock

La fonctionnalité Appels vocaux de Mr Sherlock enrichit vos interactions avec les voyageurs en gérant leurs appels téléphoniques de manière automatisée et professionnelle. Cette option offre un numéro de téléphone dédié, une gestion en temps réel, des réponses optimisées par l’IA, et une retranscription instantanée des conversations pour un suivi précis.

Fonctionnalités des appels vocaux

Attribution d’un numéro de téléphone dédié

• Un numéro spécifique vous est attribué à l’activation de l’abonnement Vocal.

• Ce numéro permet aux voyageurs de vous contacter directement pour poser leurs questions ou signaler des urgences.

Gestion des appels en temps réel

• Réponses automatisées par l’IA : L’IA répond instantanément aux questions du voyageur (détails du logement, horaires, itinéraires, etc.).

• Transfert d’appels : Si l’IA ne peut répondre ou si une intervention humaine est nécessaire, l’appel est transféré vers votre numéro configuré dans l’onglet Général si cette option est activé.

• Historique des appels : Chaque appel (réussi, transféré ou échoué) est enregistré pour un suivi détaillé.

Retranscription en temps réel

• Pendant l’appel, l’IA retranscrit la conversation en temps réel, ce qui permet de :

  • Analyser les demandes des voyageurs.

  • Enregistrer les questions non résolues pour enrichir la base de connaissance.

  • Assurer un suivi précis et documenté des échanges.

Statistiques et suivi de consommation

• Accédez à vos statistiques dans l’onglet Abonnement, incluant :

  • Le coût fixe mensuel (2,50 € HT pour la location du numéro).

  • Les frais d’utilisation à la minute, facturés à l’usage.

• Consultez une estimation de votre prochaine facture, basée sur votre consommation en cours.

Reconnaissance automatique du voyageur et de la réservation

Lors d’un appel vocal, l’IA de Mr Sherlock utilise des mécanismes avancés pour identifier la réservation et personnaliser l’échange.

• Reconnaissance automatique : Si le voyageur appelle avec le numéro de téléphone associé à sa réservation, l’IA reconnaît immédiatement la réservation, le logement, et le voyageur. Elle décroche en disant, par exemple : « Bonjour Anthony, je suis l’assistant virtuel du logement. Que puis-je faire pour vous aider ? »

• Identification manuelle : Si le numéro n’est pas reconnu, l’IA guide le voyageur pour retrouver la réservation. Elle l’invite à dicter les trois premières lettres du nom de famille associé à la réservation ainsi que les dates du séjour.

• Détection et adaptation linguistique : L’IA détecte automatiquement la langue du voyageur grâce au numéro de téléphone et communique dans cette langue. Cependant, le voyageur peut demander à parler dans une autre langue parmi celles comprises et parlées par l’IA, offrant une expérience personnalisée et accessible à tous.

Cette approche garantit une communication fluide, rapide et adaptée, renforçant la satisfaction des voyageurs.

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Avantages de la fonctionnalité Appels vocaux

• Réactivité accrue : Les voyageurs obtiennent des réponses immédiates grâce à l’IA.

• Suivi précis : La retranscription en temps réel garantit une traçabilité complète des échanges.

• Flexibilité : Les appels complexes peuvent être transférés directement à votre numéro personnel.

• Gain de temps : L’IA gère les demandes courantes, vous permettant de vous concentrer sur d’autres priorités.

• Transparence : Un suivi clair de votre consommation et de vos coûts.

Présentation obligatoire de l’IA

Pour des raisons légales, l’IA de Mr Sherlock doit se présenter comme un assistant virtuel et non comme un humain. Cela garantit une transparence totale envers vos voyageurs et respecte les réglementations en vigueur concernant les interactions automatisées.

Soyez assuré(e) que cette approche renforce la confiance et la clarté dans les échanges.

À tout moment, le voyageur peut demander à parler au gestionnaire du logement.

Si le transfert d'appel est activé vous recevrez la communication, sinon vous serez notifié pour rappeler le voyageur au plus vite.